企業(yè)員工培訓(xùn)優(yōu)化措施研究

摘要：二十一世紀(jì)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主，知識(shí)經(jīng)濟(jì)在全球掀起一股浪潮，以往企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)以產(chǎn)品或技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)為主，但現(xiàn)在人力資源競(jìng)爭(zhēng)才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。為了能有效增強(qiáng)內(nèi)部員工的綜合能力，員工培訓(xùn)已經(jīng)成為最有價(jià)值的投資方式。盡管很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)有利于員工整體發(fā)展，管理者也非常清楚培訓(xùn)能有效提升員工的綜合素質(zhì)，但實(shí)際上很少有企業(yè)具備完善的培訓(xùn)體系，同時(shí)也很少有企業(yè)能有條不紊的開(kāi)展培訓(xùn)工作。本文分析了企業(yè)在培訓(xùn)中存在的主要問(wèn)題，進(jìn)而從幾個(gè)方面提出了改進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)的有效措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn);優(yōu)化措施;研究

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，人力資源逐步成為企業(yè)中不可或缺的組成部分，對(duì)整個(gè)企業(yè)起到支撐作用。如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，諸多企業(yè)的生存壓力逐漸加重，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸表現(xiàn)為人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力最有效的方式，能提升員工綜合素質(zhì)，擴(kuò)大其知識(shí)覆蓋范圍，使其知識(shí)水平與市場(chǎng)發(fā)展保持同步。但目前，我國(guó)大部分企業(yè)的員工培訓(xùn)現(xiàn)狀是不容樂(lè)觀的，數(shù)量龐大的中小企業(yè)沒(méi)有足夠的資金或空間用于開(kāi)辦培訓(xùn)學(xué)校或進(jìn)行虛擬教學(xué)，且從其他國(guó)家學(xué)到的成熟的員工培訓(xùn)技術(shù)也很有限。企業(yè)應(yīng)當(dāng)及早認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的必要性與關(guān)鍵性，根據(jù)自身實(shí)際情況制定科學(xué)合理且高效的培訓(xùn)模式。所以對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)的不足及改進(jìn)的策略進(jìn)行系統(tǒng)研究，不僅有利于增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展也有推動(dòng)作用。

一、企業(yè)培訓(xùn)存在的主要問(wèn)題

（一）培訓(xùn)需求分析不科學(xué)

企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，但就如何開(kāi)展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是什么這些問(wèn)題上卻沒(méi)有明確的答案。目前大部分企業(yè)所開(kāi)展的培訓(xùn)在周期、內(nèi)容和形式等各個(gè)方面都透露出了很強(qiáng)的隨意性。從整體上來(lái)看，企業(yè)的培訓(xùn)主要起到一種應(yīng)急和補(bǔ)完作用，即當(dāng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層為了應(yīng)對(duì)變化解決問(wèn)題而對(duì)員工進(jìn)行臨時(shí)的緊急培訓(xùn)。由于培訓(xùn)開(kāi)展的急迫性與倉(cāng)促性，培訓(xùn)在內(nèi)容與結(jié)構(gòu)等各個(gè)方面通常無(wú)法得到完善的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，所能發(fā)揮的作用也并不顯著。培訓(xùn)程式化體現(xiàn)在培訓(xùn)內(nèi)容通常是跟風(fēng)設(shè)置的，卻沒(méi)有考慮到這些培訓(xùn)內(nèi)容是否真正符合企業(yè)發(fā)展需要。不夠詳盡的培訓(xùn)需求分析、被忽視的培訓(xùn)內(nèi)容都是企業(yè)目前存在的問(wèn)題。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性

企業(yè)所開(kāi)展的培訓(xùn)存在針對(duì)性不強(qiáng)的問(wèn)題，培訓(xùn)內(nèi)容往往是根據(jù)員工的共性來(lái)確定的，這使得許多員工的個(gè)性化培訓(xùn)需求無(wú)法得到滿(mǎn)足，從而影響了培訓(xùn)的效果。此外企業(yè)目前所開(kāi)展的培訓(xùn)多數(shù)有短視性，往往只重視滿(mǎn)足當(dāng)前階段員工個(gè)人與企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的需要，卻忽視了員工與企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的培訓(xùn)需要。企業(yè)在平時(shí)對(duì)崗位職責(zé)分析缺乏足夠的重視，在開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)，也就無(wú)法準(zhǔn)確把握不同崗位、不同層次的員工真正需要具備的技能和素質(zhì)。

（三）內(nèi)部講師隊(duì)伍未建立

企業(yè)的很多課程是由外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師授課。這些講師專(zhuān)業(yè)，但對(duì)企業(yè)情況不了解，而且授課內(nèi)容是大而化之，不能有效適用企業(yè)的實(shí)際情況，且聘請(qǐng)外部講師費(fèi)用較高，是一筆不小的支出。目前企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)講師大部分是各部門(mén)的負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干，但他們不是固定的內(nèi)部講師隊(duì)伍，他們的主要職責(zé)是本職工作，并非專(zhuān)業(yè)的講師，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，因此講師隊(duì)伍參次不齊，導(dǎo)致在上課時(shí)往往缺少授課技巧，不懂得專(zhuān)業(yè)的教材編寫(xiě)，經(jīng)常照本宣科，容易造成填鴨式教學(xué)，課堂氣氛不活躍，員工對(duì)知識(shí)技能的理解和吸收效果不好。長(zhǎng)此以往，授課的員工和上課的員工對(duì)參加培訓(xùn)的積極性都不高。

（四）培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制不健全

培訓(xùn)評(píng)估是對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的效果和整體效益進(jìn)行的評(píng)價(jià)與考核，能夠幫助企業(yè)管理者了解開(kāi)展的培訓(xùn)是否有效并為后期的培訓(xùn)提供必要的支持。但目前企業(yè)缺乏健全的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，無(wú)法準(zhǔn)確對(duì)培訓(xùn)的效果和效益進(jìn)行評(píng)價(jià)，這主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。第一，企業(yè)所采取的培訓(xùn)效果評(píng)估方式較為單一。很多企業(yè)衡量培訓(xùn)的效果往往是進(jìn)行考試，并且忽視了考試之后對(duì)培訓(xùn)工作本身的評(píng)價(jià)。有時(shí)考試也只是表面功夫，很難獲得實(shí)際效果。第二，普遍存在培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果不全面的弊端。很多培訓(xùn)活動(dòng)在最終的評(píng)估環(huán)節(jié)，只是采取單一的方法對(duì)學(xué)員由培訓(xùn)課程所獲得的知識(shí)技能予以簡(jiǎn)單考察，忽略了對(duì)學(xué)員在后期實(shí)際工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為、態(tài)度、績(jī)效、能力以及企業(yè)創(chuàng)收等方面的長(zhǎng)期追蹤與檢驗(yàn)，因此評(píng)估工作也只是流于形式而已。

二、完善企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施對(duì)策

（一）制定培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，是確保培訓(xùn)順利、有效開(kāi)展的前提。培訓(xùn)計(jì)劃主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涵蓋順利施行全過(guò)程培訓(xùn)與評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的準(zhǔn)則等，方便高效開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，并能夠進(jìn)行后續(xù)的監(jiān)督評(píng)價(jià)。

根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)管理體系，培訓(xùn)管理活動(dòng)包含策略層面、運(yùn)作層面、項(xiàng)目層面、教學(xué)層面等。與之對(duì)應(yīng)，企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃分為培訓(xùn)規(guī)劃、年度計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃。培訓(xùn)規(guī)劃由高層管理者牽頭制定;培訓(xùn)年度計(jì)劃由人力資源部牽頭制定;項(xiàng)目計(jì)劃為具體培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃，由各單位編制培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃，納入年度培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一管理;教學(xué)計(jì)劃支撐培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃，由課程開(kāi)發(fā)者、培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織者制定。

公司員工崗位環(huán)境變化、評(píng)估崗位員工完成崗位任務(wù)行為與績(jī)效要求的差異、人員調(diào)整、完成崗位工作任務(wù)所必須的內(nèi)外部認(rèn)證、管理和業(yè)務(wù)發(fā)展新要求、員工自我發(fā)展與成長(zhǎng)要求等，是設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的起點(diǎn)。

企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，應(yīng)針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)模型作為培訓(xùn)計(jì)劃的參考。企業(yè)需建立培訓(xùn)計(jì)劃制定的管理規(guī)范，以保證培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施滿(mǎn)足企業(yè)管理要求。

（二）培訓(xùn)課程的優(yōu)化

培訓(xùn)模型是企業(yè)的所有培訓(xùn)內(nèi)容組成的整體框架，能夠解決“培訓(xùn)怎樣開(kāi)展？指導(dǎo)和依據(jù)是什么？”的問(wèn)題，是公司培訓(xùn)合理有序開(kāi)展的基礎(chǔ)和依據(jù)。

基于企業(yè)崗位體系以及各崗位對(duì)應(yīng)的工作、任務(wù)所需的能力要求，可按照通用素質(zhì)類(lèi)、技術(shù)生產(chǎn)服務(wù)與職能業(yè)務(wù)技能類(lèi)以及管理技能類(lèi)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)模型，企業(yè)培訓(xùn)模型是所有員工培訓(xùn)路徑圖的依據(jù)，是企業(yè)培訓(xùn)管理體系的基礎(chǔ)。具體內(nèi)容如下：

1.通用素質(zhì)類(lèi)：指適用于企業(yè)全體員工的通用知識(shí)和技能（如新員工入職培訓(xùn)及公司核心通用能力培訓(xùn)等）。

2.業(yè)務(wù)技能類(lèi)：根據(jù)業(yè)務(wù)方向的不同，大體分為生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)、職能四大模塊。

3.管理技能類(lèi)：指需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及輔導(dǎo)下屬的管理崗位對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)管理層級(jí)及幅度的不同，分為基層管理、中層管理、高層及決策層管理四類(lèi)。

企業(yè)管理和業(yè)務(wù)對(duì)各崗位能力要求，是培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的指引和依據(jù)。通過(guò)構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)模型并依此對(duì)崗位能力進(jìn)行辨識(shí)和區(qū)分，按照通用素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、管理技能三大類(lèi)，將不同崗位需求作為培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，作為培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)、構(gòu)建企業(yè)課程體系的依據(jù)。通過(guò)對(duì)崗位能力的分析和現(xiàn)有人員能力比較，對(duì)企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)方面產(chǎn)生的變化，新技術(shù)、設(shè)備的使用等帶來(lái)的動(dòng)態(tài)調(diào)整，形成相應(yīng)崗位動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求，作為培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃的完善。

（三）培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)

企業(yè)應(yīng)按照“內(nèi)、外相結(jié)合，專(zhuān)、兼相結(jié)合”的原則建立培訓(xùn)師隊(duì)伍，并對(duì)培訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)行分類(lèi)、分級(jí)管理。內(nèi)部培訓(xùn)師和外聘培訓(xùn)師同時(shí)采用。企業(yè)需制訂對(duì)培訓(xùn)師選、育、用、留的規(guī)范和機(jī)制，系統(tǒng)的對(duì)培訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)行管理。

內(nèi)部培訓(xùn)師包括兼職培訓(xùn)師、專(zhuān)職培訓(xùn)師兩大類(lèi)。各級(jí)管理者、技術(shù)人員和業(yè)務(wù)骨干都擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的義務(wù)，是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的主要承擔(dān)者。內(nèi)部培訓(xùn)師按照授課技能、課程難易度、培訓(xùn)師的職務(wù)等，由低到高分為不同的級(jí)別。根據(jù)企業(yè)需要，可特聘“榮譽(yù)培訓(xùn)師”。內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)以自主學(xué)習(xí)為主，企業(yè)有計(jì)劃提供學(xué)習(xí)和鍛煉平臺(tái)及參加培訓(xùn)的原則進(jìn)行。開(kāi)展論證課程講授的培訓(xùn)師，均需通過(guò)企業(yè)的培訓(xùn)師認(rèn)證。對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)進(jìn)行考評(píng)和激勵(lì)，需定期評(píng)估內(nèi)部培訓(xùn)師授課水平和工作態(tài)度，通過(guò)支付培訓(xùn)課酬、年度考核加分、優(yōu)先晉升、優(yōu)先安排送外培訓(xùn)考察等方式予以激勵(lì)。

為大力吸收引進(jìn)企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)與知識(shí)，強(qiáng)化同科研單位、外部公司等的協(xié)作溝通，企業(yè)可合理外聘優(yōu)秀專(zhuān)家與培訓(xùn)師補(bǔ)充企業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)。外聘培訓(xùn)師大都源自科研機(jī)構(gòu)、高校、培訓(xùn)單位、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)與優(yōu)質(zhì)企業(yè)的管理人才和技術(shù)人才。外聘培訓(xùn)師的引進(jìn)需經(jīng)過(guò)企業(yè)的評(píng)審，審查內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)師能力與培訓(xùn)需求的匹配度，專(zhuān)業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。按照先篩選的講師材料，企業(yè)組織專(zhuān)業(yè)人士評(píng)估外部老師，并可進(jìn)行課程的旁聽(tīng)，對(duì)教學(xué)形式與水平進(jìn)行考察，保證外聘培訓(xùn)師擁有任職的資格。凡聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師，通過(guò)資格審查的，經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)層審核批準(zhǔn)才能予以聘用。

（四）實(shí)施多層次的培訓(xùn)質(zhì)量管理

為確保企業(yè)培訓(xùn)按照要求管理和實(shí)施，監(jiān)控培訓(xùn)過(guò)程的各階段，以保證實(shí)施的培訓(xùn)滿(mǎn)足企業(yè)要求，并使培訓(xùn)得到持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)建立企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系。

培訓(xùn)的監(jiān)控和管理需貫穿于培訓(xùn)全過(guò)程，包括培訓(xùn)管理體系下的培訓(xùn)過(guò)程管理，即：需求確定、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與策劃、培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)評(píng)估各個(gè)階段的策劃與落實(shí)過(guò)程，以提供同組織要求相符的培訓(xùn)改進(jìn)證據(jù)。

企業(yè)人力資源部和各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)工作審核或監(jiān)測(cè)過(guò)程中執(zhí)行對(duì)培訓(xùn)體系、培訓(xùn)過(guò)程及效果的監(jiān)督，日常管理按照 “下管一級(jí)”的原則展開(kāi)，施行構(gòu)建各個(gè)單位下級(jí)培訓(xùn)管理體系時(shí)，各個(gè)單位應(yīng)當(dāng)參照企業(yè)總部相關(guān)制度制定本單位操作和監(jiān)督細(xì)則，由本單位進(jìn)行監(jiān)督、檢查和報(bào)送，總部人力資源部定期審核檢查，或不定期抽檢。

對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的檢查監(jiān)督主要有：

1.對(duì)培訓(xùn)策劃結(jié)果可行性進(jìn)行檢查;

2.對(duì)培訓(xùn)支持到位情況進(jìn)行調(diào)查;

3.對(duì)培訓(xùn)考評(píng)根據(jù)策劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查;

4.對(duì)培訓(xùn)執(zhí)行情況與形式等同策劃要求的貼合度進(jìn)行檢查;

5.對(duì)培訓(xùn)記錄達(dá)標(biāo)要求進(jìn)行檢查等。

結(jié)語(yǔ)：

在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，公司高層管理者需認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)應(yīng)以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以崗位資格為中心，以提高和推進(jìn)員工的崗位技能、管理技能為重點(diǎn)，以提升崗位工作績(jī)效為目標(biāo)，建立有特色的人才培養(yǎng)機(jī)制。通過(guò)分析不同培訓(xùn)方式體現(xiàn)出的作用，有效對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工的技能水平，確保員工儲(chǔ)備多方面知識(shí)，提高員工的個(gè)人素養(yǎng)，為公司儲(chǔ)備大量人才，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王天陽(yáng).企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系構(gòu)建研究〔J〕.企業(yè)改革與管理，2015（4）：79

[2]水藏璽.人力資源管理體系設(shè)計(jì)全程輔導(dǎo)〔M〕.北京：中國(guó)紡織出版社，2016.3-5

[3]方瑋瑋.以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的員工培訓(xùn)體系構(gòu)建研究〔J〕.人力資源管理，2016（12）：132-134

[4]由曉艾.員工培訓(xùn)需求調(diào)查開(kāi)展及研究—以中電投店里工程有限公司為例〔J〕.中國(guó)培訓(xùn)，2016（20）：252-253

作者簡(jiǎn)介：

王鑫（1982年1月），女，重慶，漢族，經(jīng)濟(jì)師，碩士，主要從事人力資源面的研究