招聘類網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與分析

李藝迪，孫玉玲，趙春娣

(南京工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，江蘇 南京 211800)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，全球網(wǎng)民數(shù)量龐大且每年都大規(guī)模增長(zhǎng)，使用招聘網(wǎng)站的求職者數(shù)量也在逐年增加，網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)得到了快速的發(fā)展。根據(jù)《財(cái)富》雜志關(guān)于網(wǎng)絡(luò)招聘的統(tǒng)計(jì)，在全球500強(qiáng)企業(yè)中，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息的企業(yè)超過88%。近年來，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)展勢(shì)頭迅猛，也正是因?yàn)橹袊?guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)巨大潛力以及明確的盈利模式，網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)受到了中外資本的喜愛。

盡管我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)發(fā)展迅猛，但招聘類網(wǎng)站還有許多需要完善之處。例如服務(wù)體系不夠完善，服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較低。因此招聘類網(wǎng)站除了網(wǎng)站穩(wěn)定的硬件條件外，還需具備人力資源等相關(guān)知識(shí)，具有市場(chǎng)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)推廣能力，這樣才能真正地滿足應(yīng)聘者的需求。但目前我國(guó)招聘類網(wǎng)站對(duì)這種深層次的服務(wù)意識(shí)依然較薄弱，其為客戶提供的市場(chǎng)分析能力、市場(chǎng)供求關(guān)系、行業(yè)薪酬水平等方面的能力有限。此外，招聘類網(wǎng)站上所填寫的信息涉及個(gè)人隱私。即使我國(guó)有相關(guān)法律可以監(jiān)督并規(guī)范網(wǎng)絡(luò)招聘的條例，但由于網(wǎng)上亂象叢生，受害者無法在網(wǎng)上獲得有效的法律保護(hù)。與此同時(shí)，部分求職網(wǎng)站提供的招聘信息具有虛假，更新不及時(shí)，職位分類模糊，職位搜索局限等問題。當(dāng)前網(wǎng)上求職者尋求的是專業(yè)的求職指導(dǎo)，而招聘類網(wǎng)站并未有效解決此類問題。

目前，網(wǎng)絡(luò)求職群體越來越多，招聘網(wǎng)站的出現(xiàn)改變了求職方式，同時(shí)也帶來了一些問題。通過問卷調(diào)查，研究影響我國(guó)招聘類網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，并基于實(shí)證分析結(jié)果，為招聘類網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的提高提出可行建議，為招聘網(wǎng)站的商業(yè)實(shí)踐提供重要參考。

1 文獻(xiàn)綜述和研究假設(shè)

1.1 招聘類網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度

當(dāng)前關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的研究大多是基于SERVQUAL量表進(jìn)行的，但是SERVQUAL量表是一個(gè)面向大眾的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，筆者研究招聘類網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，需要根據(jù)招聘類網(wǎng)站的具體情況分析。通過對(duì)文獻(xiàn)的梳理，筆者總結(jié)了一些研究的測(cè)量維度，如表1所示。

表1 對(duì)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的幾種測(cè)量維度

從表1中可以看出，大多數(shù)學(xué)者都是在SERVQUAL量表的基礎(chǔ)上，在不同的研究領(lǐng)域劃分影響網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的幾個(gè)維度。通過對(duì)表中所列出的測(cè)量維度進(jìn)行總結(jié)和歸納得出易導(dǎo)航性、響應(yīng)性、個(gè)性化、安全性和有用性這5個(gè)維度對(duì)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的影響較大，且出現(xiàn)頻率較為頻繁。另外，通過與周圍具有招聘經(jīng)驗(yàn)的HR進(jìn)行討論，他們普遍認(rèn)為網(wǎng)站提供的信息內(nèi)容對(duì)服務(wù)質(zhì)量也有較大的影響?；谶@個(gè)原因，筆者將信息內(nèi)容納入影響招聘網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量測(cè)量維度中，構(gòu)建以信息內(nèi)容、易導(dǎo)航性、響應(yīng)性、個(gè)性化、安全性和有用性6個(gè)維度，測(cè)量招聘網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。

經(jīng)過學(xué)者大量分析和研究發(fā)現(xiàn)SERVPERF量表在量表的簡(jiǎn)化方面比SERVQUAL量表更好，也更易被應(yīng)用到網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的分析中。因此，本文主要借鑒SERVPERF量表對(duì)招聘網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和量化。SERVPERF量表的描述方式為服務(wù)質(zhì)量=滿意度。因此筆者認(rèn)為描述招聘網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量與求職者使用網(wǎng)站的滿意度是密不可分的?；诖耍P者構(gòu)建了由信息內(nèi)容、易導(dǎo)航性、響應(yīng)性、個(gè)性化、安全性和有用性6個(gè)維度構(gòu)成的招聘類網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)體系。

1.2 研究假設(shè)

信息內(nèi)容一致是求職者訪問招聘網(wǎng)站的主要目的。信息內(nèi)容是國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量主要維度之一。因此，筆者將信息內(nèi)容作為網(wǎng)站能夠成功且得到求職者滿意的重要維度。耿玉德和張?jiān)獙W(xué)者表明影響應(yīng)屆畢業(yè)生求職滿意的影響因素主要有信息內(nèi)容、易用性、關(guān)懷性、交互性這4個(gè)方面[1]。與此同時(shí)，評(píng)判一個(gè)網(wǎng)站的成功與否還應(yīng)該從其連接方式和導(dǎo)航機(jī)制的成熟性方面進(jìn)行分析。導(dǎo)航的作用主要是幫助使用者在瀏覽網(wǎng)站時(shí)能夠又快又準(zhǔn)確地找到他們所需要的內(nèi)容。一個(gè)好的導(dǎo)航性和信息內(nèi)容是相輔相成的。Patrick等學(xué)者認(rèn)為從客戶角度去分析網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的影響因素是必要的，客戶對(duì)信息的需求、服務(wù)的質(zhì)量、網(wǎng)站頁(yè)面的易用性等方面的追求會(huì)極大程度上影響其對(duì)網(wǎng)站的滿意度[2]?；谏鲜龇治?，筆者提出以下假設(shè)：

H1：信息內(nèi)容與網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量呈正向關(guān)系。

H2：易導(dǎo)航性與網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量呈正向關(guān)系。

高速率的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，求職者對(duì)于網(wǎng)站響應(yīng)的要求越來越苛刻。有研究表明，10%以下的使用者在頁(yè)面響應(yīng)少于7s的情況下就會(huì)離開這個(gè)網(wǎng)站，當(dāng)響應(yīng)時(shí)間超過8s時(shí)，接近30%的人們會(huì)離開網(wǎng)站，而當(dāng)頁(yè)面延長(zhǎng)超過12s時(shí)，高達(dá)70%的瀏覽者會(huì)離開網(wǎng)站。因此，網(wǎng)站的響應(yīng)速度是影響網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量滿意度的因素之一。除響應(yīng)速度，能否為客戶提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)也是影響因素之一。王挺在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景分析招聘類網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他認(rèn)為為顧客提供個(gè)性化、定制化、智能化的服務(wù)能夠有效提高網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力[3]。倪慶萍則構(gòu)建了以顧客為導(dǎo)向的網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量模型，為網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的管理提供了基本思路和方法,同時(shí)也豐富了服務(wù)質(zhì)量模型理論體系[4]?；谏鲜龇治?，筆者提出以下假設(shè)：

H3：響應(yīng)性與網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量呈正向關(guān)系。

H4：個(gè)性化與網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量呈正向關(guān)系。

安全性一直是網(wǎng)絡(luò)使用者最擔(dān)心也最在意的部分。據(jù)歐洲電子通信協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示：使用者中有79%的人認(rèn)為有一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是他們最在意的因素。Duc等學(xué)者認(rèn)為影響網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的因素包括安全性[4]。Mehrbakhsh等學(xué)者研究表明，與消費(fèi)者建立信任與質(zhì)量同樣重要，提高網(wǎng)絡(luò)安全性有助于構(gòu)建信任[6]。與此同時(shí)，如何保證使用者在使用時(shí)的有用性和使用感是影響網(wǎng)站使用率的重要因素，是吸引求職者的重要手段。姜樂等學(xué)者通過實(shí)證研究，分析得出綜合招聘網(wǎng)站求職者滿意度的影響因素包括品牌形象和易用性兩方面[7]。Lee等學(xué)者從安全性私密性、有用性、確保性信任、響應(yīng)性、易導(dǎo)航性等方面研究網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量[8]?；谏鲜龇治?，本文提出以下假設(shè)：

H5：安全性與網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量呈正向關(guān)系。

H6：有用性與網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量呈正向關(guān)系。

筆者假設(shè)理論模型，如圖1所示。

圖1 招聘類網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型

2 招聘類網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查與分析

2.1 問卷設(shè)計(jì)與回收

文中的問卷設(shè)計(jì)在借鑒國(guó)內(nèi)外成熟量表的基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)內(nèi)招聘類網(wǎng)站自身的特點(diǎn)設(shè)計(jì)問卷相關(guān)內(nèi)容。問卷采用李克特5分量表，對(duì)問卷題目進(jìn)行量化。首先，筆者現(xiàn)在小范圍內(nèi)發(fā)放相關(guān)問卷來確定問卷內(nèi)容、邏輯以及題量是否符合正式發(fā)放的要求。正式問卷共發(fā)放了246份，回收回206份。其中，剔出了6份無效問卷，有效的問卷數(shù)量為200份。筆者問卷的回收率為83%，有效率達(dá)81%。

2.2 信度與效度分析

為了檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的可靠性和有效性，筆者對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度和效度分析。信度分析即可靠性分析，可以通過測(cè)量問卷數(shù)據(jù)的可靠性，為之后的數(shù)據(jù)分析提供依據(jù)。筆者采用Cronbach’s α系數(shù)來檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的信度。從表2中可以看出，本文整體數(shù)據(jù)的Cronbach’s α為0.910>0.7，說明問卷數(shù)據(jù)的信度水平較高，可以進(jìn)行下一步分析。此外，從單個(gè)維度看，滿意度、信息內(nèi)容、易導(dǎo)航性、有用性和響應(yīng)性這幾個(gè)維度的Cronbach’s α均大于0.7，表明數(shù)據(jù)的可靠性。然而，個(gè)性化和安全性這兩個(gè)維度的Cronbach’s α系數(shù)未達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，但是考慮到這兩個(gè)維度對(duì)評(píng)價(jià)和分析網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量有著較為重要的地位，因此暫且保留下來，希望接下來的大規(guī)模數(shù)據(jù)分析能夠改善這個(gè)情況。

表2 問卷信度分析結(jié)果

效度分析是為了檢驗(yàn)問卷數(shù)據(jù)指標(biāo)的有效性，通過兩種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，即Bartlett球性檢驗(yàn)和KMO樣本測(cè)度。若Bartlett球性檢驗(yàn)呈現(xiàn)“顯著”，則表示問卷數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。在進(jìn)行KMO樣本測(cè)度后，若統(tǒng)計(jì)量小于0.5以下,表明無法接受因素分析的適合性；0.5～0.6表示很勉強(qiáng)；0.6～0.7說明不太適合；0.7～0.8，適合；0.8～0.9，很適合；如果在0.9以上,非常適合[9]。從表3可以看出，Bartlett球性檢驗(yàn)KMO樣本測(cè)度均在適合范圍，證明該數(shù)據(jù)可以進(jìn)行因子分析。

表3 KMO及Bartlett球性檢驗(yàn)結(jié)果

3 招聘網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與分析

筆者對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析、相關(guān)分析和回歸性分析，其中相關(guān)性分析可以證明維度與維度之間的關(guān)聯(lián)性，回歸分析將驗(yàn)證本文假設(shè)是否得到驗(yàn)證。

3.1 描述性分析

首先，筆者對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性分析，總結(jié)出以下結(jié)論：①在使用求職網(wǎng)站的人群中，男性和女性比例相差不大。②其網(wǎng)站使用者年齡集中在20歲～25歲即將畢業(yè)的人群。③大多數(shù)學(xué)生在?？苹蛘弑究破陂g就開始在招聘網(wǎng)站上尋找工作渠道或者開始在招聘網(wǎng)站上找工作。④相較于其他招聘網(wǎng)站，智聯(lián)招聘更受求職者歡迎。

求職者對(duì)招聘網(wǎng)站提供的信息內(nèi)容廣泛性，真實(shí)性，更新頻率等方面都持有認(rèn)同的態(tài)度。說明大多數(shù)大型招聘網(wǎng)站在信息內(nèi)容方面做得還不錯(cuò)。求職者在使用招聘網(wǎng)站時(shí)，認(rèn)為各項(xiàng)操作省時(shí)省力，大多數(shù)的招聘網(wǎng)站頁(yè)面也較為美觀，符合大部分求職者的瀏覽習(xí)慣。對(duì)于響應(yīng)速度方面，一半比例求職者對(duì)網(wǎng)頁(yè)跳轉(zhuǎn)速度滿意，但是對(duì)于網(wǎng)站能否迅速地回復(fù)求職者想要的信息以及提供咨詢信息服務(wù)方面，不認(rèn)同的比例相對(duì)較高。因此，對(duì)于網(wǎng)站服務(wù)來說，及時(shí)解答客戶疑慮，滿足客戶需求比較重要。為了追求個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)站應(yīng)該加強(qiáng)建立求職論壇等，為網(wǎng)上求職者交流提供便利的渠道。較大比例的求職者認(rèn)為招聘類網(wǎng)站牟利行為較為嚴(yán)重。在網(wǎng)站提供的多媒體視頻等服務(wù)中，比例較大的人群認(rèn)為對(duì)自己的求職用處不大。

3.2 相關(guān)性分析

相關(guān)性分析是用來衡量各個(gè)因素之間是否會(huì)出現(xiàn)變動(dòng)情況的重要指標(biāo)，主要用來判斷變量間是否存在關(guān)聯(lián)。通過相關(guān)性分析，文章可以得到信息內(nèi)容、易導(dǎo)航性、響應(yīng)性、個(gè)性化、安全性和有用性之間存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

從表4可以看出，信息內(nèi)容與求職者服務(wù)質(zhì)量滿意度有顯著的正相關(guān)(P<0.01),且皮爾遜相關(guān)系數(shù)為0.6，表明兩者之間具有強(qiáng)相關(guān)性。易導(dǎo)航性與求職者服務(wù)質(zhì)量滿意度有顯著的正相關(guān)(P<0.01),且皮爾遜相關(guān)系數(shù)為0.5，兩者之間具有中等強(qiáng)度相關(guān)性。個(gè)性化與求職者服務(wù)質(zhì)量滿意度有顯著的正相關(guān)(P<0.01),且皮爾遜相關(guān)系數(shù)為0.6，具有強(qiáng)相關(guān)性。

安全性與求職者服務(wù)質(zhì)量滿意度有顯著的正相關(guān)(P<0.01),且皮爾遜相關(guān)系數(shù)為0.5，具有中等強(qiáng)度相關(guān)性。有用性與求職者服務(wù)質(zhì)量滿意度有顯著的正相關(guān)(P<0.01),且皮爾遜相關(guān)系數(shù)為0.7，具有強(qiáng)相關(guān)性。響應(yīng)性與求職者服務(wù)質(zhì)量滿意度皮爾遜相關(guān)系數(shù)為0.4，具有相對(duì)較弱的相關(guān)性。相關(guān)性分析結(jié)果對(duì)本文假設(shè)關(guān)系驗(yàn)證具有支持作用。

表4 相關(guān)性變量關(guān)系

3.3 回歸分析

3.3.1 對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度的回歸模型。筆者通過回歸分析驗(yàn)證信息內(nèi)容、易導(dǎo)航性、響應(yīng)性、個(gè)性化、安全性、有用性6個(gè)因素和求職者對(duì)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量滿意度的影響。本文因變量為求職者對(duì)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的滿意度，自變量為影響服務(wù)質(zhì)量的因素。從表5中看出，模型的顯著性<0.05且R2為0.632，說明模型對(duì)原始數(shù)據(jù)的結(jié)實(shí)程度較高。

從表6可知，變量的VIF值均小于10，表明變量之間的共線性不強(qiáng)，本次回歸分析沒有出現(xiàn)多重共線性現(xiàn)象。同時(shí)，從表6中可以看出，除了有用性，信息內(nèi)容成為影響網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的第二大因素，其回歸系數(shù)為0.357。

表5 模型顯著性參數(shù)

表7 不同網(wǎng)站群體的網(wǎng)上求職者滿意及其影響因素的回歸分析

上述回歸分析數(shù)據(jù)表明，招聘網(wǎng)站的信息內(nèi)容、易導(dǎo)航性、安全性、個(gè)性化和有用性與服務(wù)質(zhì)量之間均存在正向相關(guān)關(guān)系。因此，招聘網(wǎng)站所發(fā)布的信息總量越多，網(wǎng)站掌握的獨(dú)家招聘信息資源越豐富，發(fā)布的招聘信息越真實(shí)，更新職位信息的效率越快，則網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量越高；招聘網(wǎng)站界面適合體驗(yàn)者使用，導(dǎo)航欄的設(shè)計(jì)比較人性化,則網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量越高；招聘網(wǎng)站系統(tǒng)的穩(wěn)定性越高，輸入隱私信息的越能保證安全,網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量越高；招聘網(wǎng)站工作人員或者是相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人員為求職者提供求職指導(dǎo)，提供一些個(gè)性化，定制化的服務(wù),則網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量越高；招聘網(wǎng)站對(duì)于求職者求職后的反饋，求職者在瀏覽職位信息時(shí)所迷惑的問題及時(shí)幫助解決,則網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量越高。

3.3.2 不同網(wǎng)站用戶滿意度對(duì)服務(wù)質(zhì)量影響因素的回歸分析。筆者根據(jù)調(diào)查問卷中“你最常用的招聘網(wǎng)站”這一項(xiàng)將各個(gè)網(wǎng)站常用用戶群體作為因變量，將影響服務(wù)質(zhì)量的因素作為自變量并對(duì)其進(jìn)行回歸分析，討論不同網(wǎng)站用戶群體滿意度對(duì)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的影響因素。從表7可以看出，信息內(nèi)容、易導(dǎo)航性、個(gè)性化和有用性對(duì)前程無憂網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量滿意度的影響較大；而個(gè)性化和安全性是影響中華英才招聘網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的主要因素。對(duì)于智聯(lián)招聘而言，易導(dǎo)航性、個(gè)性化、安全性和有用性是提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量較為重要的因素；對(duì)于Boss直聘,信息內(nèi)容、易導(dǎo)航性、響應(yīng)性和有用性對(duì)其網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量滿意度的影響較大。

4 研究結(jié)論

4.1 招聘類網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的提高需要關(guān)注求職者的滿意度

為了評(píng)價(jià)招聘類網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，筆者通過調(diào)查問卷回收數(shù)據(jù)來研究求職者對(duì)招聘類網(wǎng)站服務(wù)維度的評(píng)價(jià)和滿意度。通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，筆者發(fā)現(xiàn)信息內(nèi)容、易導(dǎo)航性、個(gè)性化、安全性和有用性5個(gè)維度對(duì)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量有正向影響。因此，管理者可以通過這幾個(gè)維度來提升招聘網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量。此外，筆者發(fā)現(xiàn)有用性對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響最大，其次是信息內(nèi)容。易導(dǎo)航性的影響力較小，部分原因可能是樣本內(nèi)調(diào)查的國(guó)內(nèi)幾大招聘網(wǎng)站規(guī)模較大，首頁(yè)設(shè)計(jì)和導(dǎo)航頁(yè)面大同小異，相對(duì)而言易導(dǎo)航性對(duì)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的影響不那么突出。

4.2 國(guó)內(nèi)四大招聘網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的影響因素各不相同

實(shí)證研究表明，對(duì)于前程無憂而言，信息內(nèi)容、易導(dǎo)航性、個(gè)性化和有用性這4個(gè)因素對(duì)其網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量影響較大。因此，前程無憂可以從信息內(nèi)容的廣度、深度和真實(shí)性，網(wǎng)站頁(yè)面鏈接的易用性，用戶的個(gè)性化服務(wù)，以及客戶的實(shí)際需求方面入手，提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量。個(gè)性化和安全性是影響中華英才招聘網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的主要因素。因此提高網(wǎng)站的個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)網(wǎng)站的安全性，保證求職者的個(gè)人信息安全是提高中華英才網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的重要措施。對(duì)于智聯(lián)招聘而言，易導(dǎo)航性、個(gè)性化、安全性和有用性是提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量較為重要的因素。對(duì)于Boss直聘,信息內(nèi)容、易導(dǎo)航性、響應(yīng)性和有用性對(duì)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量影響較大。

4.3 有用性是對(duì)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量影響最大的因素

筆者通過對(duì)問卷數(shù)據(jù)的回歸分析，得出有用性對(duì)網(wǎng)上求職者滿意有顯著的正面影響。進(jìn)一步可以看出,有用性是對(duì)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量影響最大的因素。因此，招聘網(wǎng)站要多注重求職者對(duì)于求職后的反饋，當(dāng)求職者在瀏覽職位信息時(shí)感到迷惑的問題要及時(shí)為他們提供幫助。因此，在招聘類網(wǎng)站發(fā)展成熟且各方面條件都相差不大的情況下，增加招聘網(wǎng)站的有用性，及時(shí)反饋，及時(shí)解決求職者困惑，會(huì)給招聘網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量滿意度加分，更有利于網(wǎng)站的后續(xù)發(fā)展。

4.4 完善信息內(nèi)容是促使招聘類網(wǎng)站成功的必要因素

對(duì)招聘類網(wǎng)站信息內(nèi)容進(jìn)行完善，為求職者提供豐富的求職崗位，保證招聘信息的真實(shí)有效，獨(dú)特的求職信息收集渠道會(huì)更容易吸引求職者。雖然現(xiàn)在招聘網(wǎng)站的數(shù)量不斷增長(zhǎng)，使用招聘類網(wǎng)站進(jìn)行面試的人群越來越多，但是信息質(zhì)量卻得不到保障。本文研究結(jié)果表明，招聘網(wǎng)站提供的信息有待于進(jìn)一步的提高與完善。只有將各自平臺(tái)所發(fā)布的求職信息認(rèn)真篩查，仔細(xì)挑選，才能明顯的提升求職者對(duì)其所使用的招聘類網(wǎng)站所提供的服務(wù)質(zhì)量滿意。