面向信息弱勢(shì)群體的圖書館知識(shí)援助服務(wù)

楊星

摘 要：近些年我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們生活水平得到了大幅度提升，信息獲取渠道也更加多樣化，但與此同時(shí)，少部分人群依然處于弱勢(shì)，在信息獲取和使用方面困難重重。從本質(zhì)上來(lái)看，弱勢(shì)不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)上，更體現(xiàn)在文化方面 。圖書館作為重要的公共服務(wù)場(chǎng)所，能夠有效消除信息不對(duì)等的現(xiàn)象，同時(shí)為弱勢(shì)群體提供服務(wù)。本文對(duì)圖書館向信息弱勢(shì)群體提供知識(shí)援助服務(wù)的策略進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：圖書館;信息弱勢(shì)群體;知識(shí)援助服務(wù)

圖書館是我國(guó)重要的社會(huì)公益性文化事業(yè)，在傳播文化、為群眾提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所中具有關(guān)鍵作用。即便我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了重大突破，但部分群眾在信息獲取方面依然較為弱勢(shì)，圖書館能夠?yàn)檫@類人群提供知識(shí)服務(wù)和特別幫助，幫助其實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展，從而促進(jìn)我國(guó)社會(huì)穩(wěn)定。

一、弱勢(shì)群體的范圍、生存現(xiàn)狀以及文化需求

弱勢(shì)群體指的是在社會(huì)資源占有、社會(huì)財(cái)富、社會(huì)地位等各方面都處于弱勢(shì)的群體。從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看，主要包括下崗職工、進(jìn)城農(nóng)民工、較早退休的“體制外”人群、殘疾人群、留守兒童、老人等，這部分人群不僅在經(jīng)濟(jì)方面處于弱勢(shì)，其接觸信息的渠道也少之又少。從消費(fèi)理論的角度來(lái)看，人們收入越高，在文化教育、娛樂(lè)等方面的消費(fèi)比例也會(huì)越高;相反的，如果收入較低，在各方面的消費(fèi)也就更低。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，如果某一人群的在經(jīng)濟(jì)上處于弱勢(shì)，那么在信息、文化等方面也一定處于弱勢(shì)。

近些年我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了重大突破，弱勢(shì)人群的生活水平不斷得到提升，在思想觀念、個(gè)人素質(zhì)等各方面都獲得了較大進(jìn)步，這和國(guó)家文化的發(fā)展有著密切聯(lián)系。其中圖書館具有公共職能，無(wú)償為人民群眾提供了知識(shí)援助和服務(wù)，它的發(fā)展和壯大，能夠?yàn)槲覈?guó)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到重要促進(jìn)作用。

二、圖書館開(kāi)展弱勢(shì)群體服務(wù)的意義和優(yōu)勢(shì)

1.圖書館開(kāi)展弱勢(shì)群體服務(wù)的意義

首先，有助于滿足弱勢(shì)群體的內(nèi)在需求。近些年我國(guó)綜合國(guó)力不斷增強(qiáng)，不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)方面，同樣也體現(xiàn)在文化軟實(shí)力方面。弱勢(shì)群體可能在各方面都不占優(yōu)勢(shì)，但也擁有基本的精神需求，如老年人、殘疾人等，其生理功能限制了競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展，但是他們同樣擁有追求信息平等和知識(shí)教育的權(quán)利;下崗員工也能通過(guò)自身努力來(lái)改變命運(yùn)。圖書館開(kāi)展弱勢(shì)群體服務(wù)，對(duì)滿足其需求有重要作用。其次，能夠充分發(fā)揮圖書館的文化教育職能。每個(gè)人都擁有享受教育的權(quán)利，圖書館作為重要的公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，能夠最大程度上保證信息的公平性，也能夠尊重每個(gè)公民的基本權(quán)利。最后，有助于營(yíng)造文化強(qiáng)國(guó)。人們?cè)谖镔|(zhì)生活質(zhì)量得到提升后，也開(kāi)始追求精神層面的富足，近些年國(guó)家也在大力提倡全民閱讀。弱勢(shì)群體是社會(huì)群體的重要組成部分，需要得到充分關(guān)注，開(kāi)展弱勢(shì)群體服務(wù)工作，能夠推動(dòng)社會(huì)穩(wěn)定，有助于建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)。

2.圖書館開(kāi)展弱勢(shì)群體服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（1）堅(jiān)持以人為本

任何人都有物質(zhì)和精神需求，弱勢(shì)群體不管是在資源還是文化方面都較為缺乏，需要得到尊重，也具有享受教育、感受文化的權(quán)利。圖書館是為所有人民服務(wù)的重要公共場(chǎng)所，該特點(diǎn)決定了在提供服務(wù)的過(guò)程中，需要堅(jiān)持以人為本的原則，要提升弱勢(shì)群體的社會(huì)地位，豐富其精神生活。不僅如此，大力推行弱勢(shì)群體服務(wù)工作，也是圖書館完善自身管理制度，提升管理水平的重要體現(xiàn)。

（2）圖書館軟硬件配置齊全

圖書館通常都由當(dāng)?shù)卣M(jìn)行直接管理，其日常運(yùn)營(yíng)的資金也來(lái)自財(cái)政的直接撥款，其中含有大量的資源、圖書資料或是電子資料，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。除此之外，圖書館具有各類服務(wù)設(shè)施，能夠滿足不同群體的精神文化需求，如兒童專區(qū)、女性專區(qū)、殘疾人專區(qū)等，能夠讓不同群體都享受到閱讀的快樂(lè)。

（3）專業(yè)性強(qiáng)

圖書館是精神財(cái)富的寶庫(kù)，其管理人員、服務(wù)人員都具備較強(qiáng)的專業(yè)能力，不管是在信息獲取、加工還是服務(wù)他人方面，都比較擅長(zhǎng)。在服務(wù)弱勢(shì)群體的過(guò)程中，能夠深入了解該群體的精神文化需求，從而進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，提升知識(shí)援助的效用。

（4）技術(shù)力量強(qiáng)

當(dāng)前我國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，先進(jìn)技術(shù)在很多行業(yè)和領(lǐng)域都得到了廣泛應(yīng)用，圖書館的服務(wù)模式也逐漸朝著多樣化的方向發(fā)展，利用計(jì)算機(jī)、手機(jī)等將線上和線下教育有效結(jié)合起來(lái)，也建立了電子閱覽室。對(duì)于老年人、文化水平不高、信息較為匱乏的人群，圖書館工作人員能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。例如，可以手把手教老人操作手機(jī)、計(jì)算機(jī)以及相關(guān)軟件等。

三、圖書館向信息弱勢(shì)群體提供知識(shí)援助服務(wù)的措施

1.創(chuàng)新圖書館服務(wù)制度

想要推動(dòng)弱勢(shì)群體服務(wù)工作的順利開(kāi)展，圖書館要對(duì)現(xiàn)有服務(wù)制度體系進(jìn)行創(chuàng)新和完善，可以開(kāi)展知識(shí)援助模式，在這其中，政府要充分發(fā)揮其引導(dǎo)作用，可以實(shí)行免費(fèi)或者以較低的費(fèi)用來(lái)為弱勢(shì)群體提供服務(wù)，要制定完善的內(nèi)部管理和評(píng)價(jià)機(jī)制，讓弱勢(shì)群體對(duì)圖書館的服務(wù)情況進(jìn)行打分和評(píng)價(jià)，保持反饋渠道暢通。弱勢(shì)群體擁有和其他群體一樣接受教育、享受文化的權(quán)利，要維護(hù)該群體的基本人權(quán)，發(fā)展公共信息服務(wù)事業(yè)，為其創(chuàng)造平等的信息獲取機(jī)會(huì)，讓其享受免費(fèi)使用圖書館的權(quán)利。從以上各方面來(lái)看，在創(chuàng)新圖書館服務(wù)制度的過(guò)程中，保證信息公平、開(kāi)展知識(shí)援助、出臺(tái)信息福利是關(guān)鍵，在當(dāng)前圖書館發(fā)展過(guò)程中，以更好體現(xiàn)出圖書館的價(jià)值和核心追求。

2.變革圖書館的服務(wù)模式

圖書館作為重要的公共服務(wù)場(chǎng)所，需要盡可能滿足弱勢(shì)群體的精神文化需求，在建立了服務(wù)制度之后，需要保證該制度能夠得到有效落實(shí)。

（1）推行知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)是當(dāng)前我國(guó)圖書館的工作重點(diǎn)，要在充分掌握用戶環(huán)境、背景等各方面條件的基礎(chǔ)上，針對(duì)性將解決問(wèn)題和提供服務(wù)相結(jié)合，讓用戶得到滿意。知識(shí)服務(wù)的理念要貫穿為弱勢(shì)群體提供服務(wù)的始終，遵循以人為本的基本原則，創(chuàng)新教育模式，充分發(fā)揮政策引領(lǐng)作用。

（2）提供特殊服務(wù)

和普通群體相比，信息弱勢(shì)群體不管是在信息獲取還是利用方面都有明顯障礙和不足，在對(duì)這類型群體進(jìn)行服務(wù)時(shí)，可以采用不同的形式。例如，遼寧省圖書館的助殘服務(wù)，就能在尊重殘疾人的基礎(chǔ)上，針對(duì)性對(duì)殘障人士提供知識(shí)服務(wù)，讓其享受到基本的閱讀權(quán)利;再如，浦東新區(qū)的盲人讀者服務(wù)，就邀請(qǐng)到了大批志愿者，為盲人提供閱讀服務(wù)，切實(shí)解決了盲人無(wú)法閱讀但又有閱讀需求的問(wèn)題;除此之外，湖北、湖南、北京等地區(qū)都建立了聾啞人圖書館、盲人圖書館，實(shí)際行動(dòng)表明，為弱勢(shì)群體提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)型服務(wù)，已經(jīng)成為了當(dāng)前圖書館發(fā)展的主要趨勢(shì)之一。在這個(gè)過(guò)程中，需要確保各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)都細(xì)致入微，越是細(xì)致，就越能夠體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。例如，在圖書館入口處設(shè)置無(wú)障礙通道、設(shè)置盲道等，要充分展現(xiàn)人性化、平民化的原則。