山東分行奮力開創(chuàng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與競爭力提升新局面

中國工商銀行山東分行

網(wǎng)點(diǎn)在全行經(jīng)營發(fā)展中的角色非常重要，是全行經(jīng)營發(fā)展的前沿陣地，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，是贏得客戶信賴的“金字招牌”。山東分行始終把提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力作為重要工程，以“三比三看三提高”工作法為指導(dǎo)，以提升員工內(nèi)生動力為根本，以提升網(wǎng)點(diǎn)市場拓展力為核心，圍繞網(wǎng)點(diǎn)人員緊、資源缺、負(fù)荷重、吸引力不足等難題，分行黨委統(tǒng)籌謀劃、科學(xué)安排，聚焦“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)點(diǎn)賦能、布局優(yōu)化、資源整合”四個方面，為基層搭建更高效的網(wǎng)點(diǎn)組織保障和人力支持體系，打通部門壁壘，加強(qiáng)橫向聯(lián)動，對網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)施策，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)回歸客戶、組織回到員工的初心。截至2021年6月末，網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)能力提升效果初顯，全行本外幣各項(xiàng)存款較2019年末增加2176.55億元，網(wǎng)均各項(xiàng)存款余額增加2.37億元，網(wǎng)均儲蓄存款余額增加1.55億元。山東分行將會繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作的落地，用四個堅(jiān)持和四個強(qiáng)化，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升，助力全行高質(zhì)量發(fā)展。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng) 強(qiáng)化隊(duì)伍“向心力”

山東分行歷來重視黨建工作，將黨建作為改進(jìn)工作作風(fēng)，提升員工凝聚力的重要舉措。適逢建黨100周年之際，分行聚焦黨建統(tǒng)領(lǐng)“旗幟”作用，將網(wǎng)點(diǎn)干部、員工思想凝聚到干事創(chuàng)業(yè)上來，推動網(wǎng)點(diǎn)黨建經(jīng)營融合發(fā)展。

一是圍繞“三覆蓋一提升1力爭至2021年末，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)黨員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人黨員覆蓋率達(dá)100%，網(wǎng)點(diǎn)黨員占比提升1個百分點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)黨支部做到應(yīng)設(shè)盡設(shè)，基層黨建質(zhì)量明顯提升?！?，堅(jiān)持“兩個優(yōu)先”，拓展網(wǎng)點(diǎn)黨組織輻射面。扎實(shí)推進(jìn)“支部建在網(wǎng)點(diǎn)”，將全年黨員發(fā)展指標(biāo)70%用于基層網(wǎng)點(diǎn)，去年成立網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)立黨支部70個，網(wǎng)點(diǎn)黨員占比提升1個百分點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人黨員占比提升15個百分點(diǎn)。堅(jiān)持“兩個優(yōu)先”，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)黨員發(fā)展指標(biāo)占比，優(yōu)先把黨員中的優(yōu)秀分子培養(yǎng)成基層管理者，優(yōu)先把工作表現(xiàn)突出的基層管理者發(fā)展為黨員。二是聚焦“三新三弱2“三新”:新支部、新書記、新隊(duì)伍，“三弱”:支部作用弱、黨務(wù)能力弱、組織生活弱?！眴栴}，提升網(wǎng)點(diǎn)黨組織政治功能。明確網(wǎng)點(diǎn)支部書記“第一責(zé)任人”和“一崗雙責(zé)”，嚴(yán)格落實(shí)“三會一課”、主題黨日、民主評議黨員等基本制度，配發(fā)新版《黨支部工作手冊》，實(shí)施雙線培訓(xùn)，定期開展黨性修養(yǎng)和履職評價，提高基層黨建工作質(zhì)量。三是激發(fā)基層黨建活力，營造網(wǎng)點(diǎn)干事創(chuàng)業(yè)氛圍。研究制定《基層黨建工作清單》，加大活動經(jīng)費(fèi)支持力度，有效擴(kuò)大活動場所，配備必要報刊書籍，創(chuàng)新“黨建+”“1+1結(jié)對子”等黨建品牌，制作《榜樣》微視頻，通過網(wǎng)點(diǎn)晨會直通車、公眾號等渠道做好“兩優(yōu)一先”事跡宣傳。

堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)賦能 強(qiáng)化一線“戰(zhàn)斗力”

山東分行創(chuàng)新賦能形式，全力推動網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，從人員能力和工作思路上，打通網(wǎng)點(diǎn)“軟轉(zhuǎn)”的通道，為網(wǎng)點(diǎn)整體能力提升搭好橋梁。

一是新措施激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)員工干事創(chuàng)業(yè)熱情。為號召全行努力形成激勵干部員工奮發(fā)向上、擔(dān)當(dāng)作為的良好局面，山東分行黨委研究制定了《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)干部員工干事創(chuàng)業(yè)積極性促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力提升的試點(diǎn)方案》，從凝聚員工思想、提升管理者能力、暢通干部員工晉升發(fā)展通道、強(qiáng)化聘任干部管理、加強(qiáng)人文關(guān)懷等方面，形成了24條措施，每條措施都明確了責(zé)任部門，目的就是為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)組織保證、管理機(jī)制、人員隊(duì)伍、氛圍活力全面提升，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力不斷升級。二是新思路開展“三項(xiàng)”賦能行動3破冰行動重在橫向聯(lián)動，由省行各部室組成小分隊(duì)到網(wǎng)點(diǎn)，形成部門橫向聯(lián)動賦能網(wǎng)點(diǎn)的合力；駐點(diǎn)行動重在以點(diǎn)帶面，通過駐點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的提升，帶動地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)整體的精細(xì)化管理提升，形成以點(diǎn)帶面賦能網(wǎng)點(diǎn)的著力點(diǎn)；風(fēng)景行動重在縱向拉動，各專業(yè)部門牽頭，通過宣講，到網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)，將重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)工作在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步落地，形成專業(yè)縱向拉動賦能網(wǎng)點(diǎn)的張力。。截至7月份，三項(xiàng)賦能行動覆蓋網(wǎng)點(diǎn)343家、占比38%（其中破冰行動113家、駐點(diǎn)賦能136家、風(fēng)景行動251家）。隨著賦能行動的深入開展，山東分行致力于將賦能做到常干常新，既穩(wěn)步推進(jìn)，也從項(xiàng)目推進(jìn)過程中提煉總結(jié)好的做法，本著“營銷方法簡單、易于復(fù)制推廣”的原則，形成由點(diǎn)及面的帶動，使全行網(wǎng)點(diǎn)競爭力得到有效提升。我行對相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次系統(tǒng)調(diào)查，結(jié)果顯示，參與三項(xiàng)行動的網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)中83%的網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)為效果明顯，其中非常明顯的占到35.6%。而效果明顯集中體現(xiàn)在：（1）增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工營銷技能（占比74.3%）；（2）能有效提振網(wǎng)點(diǎn)員工士氣（占比67.6%）；（3）可以提升網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)產(chǎn)能（占比58.6%）；（4）提升客戶滿意度（占比27.4%）；（5）增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶黏性（占比16%）；（6）改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境（占比16%）。三是新機(jī)制抓好網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能力提升。建立“學(xué)考評幫”機(jī)制，通過測試、評價、培訓(xùn)、幫助，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人履職前、履職中各項(xiàng)能力的精準(zhǔn)評估和全流程持續(xù)提升。目前已完成覆蓋全部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的線上培訓(xùn)5期，現(xiàn)場培訓(xùn)6期，覆蓋891名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。關(guān)注覆蓋數(shù)量的同時更加重視培訓(xùn)效果，因此，在培訓(xùn)前，有針對性地對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，并根據(jù)實(shí)際需求安排課程；培訓(xùn)過程中，注重實(shí)戰(zhàn)的模擬，結(jié)合重點(diǎn)工作，通過案例的情景展示啟發(fā)思路，使培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)際工作；培訓(xùn)后，建立網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)檔案，結(jié)合培訓(xùn)中實(shí)戰(zhàn)課題的模擬，有側(cè)重地開展半年的業(yè)務(wù)跟蹤評估，使培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化成實(shí)際產(chǎn)能。四是新系統(tǒng)助力網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷。為有效識別到店客戶，提高到店客戶產(chǎn)品營銷適配度和成功率，我行自主研發(fā)了“全要素大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)”，給網(wǎng)點(diǎn)提供強(qiáng)大的后臺數(shù)據(jù)支持，對到店客戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，助力網(wǎng)點(diǎn)客戶分析，精準(zhǔn)識別。目前已將該系統(tǒng)推廣到全省所有網(wǎng)點(diǎn)，涉及網(wǎng)點(diǎn)用戶4479名，為網(wǎng)點(diǎn)營銷提供智能、精準(zhǔn)、及時的幫助。

堅(jiān)持布局優(yōu)化 強(qiáng)化渠道“續(xù)航力”

網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)客戶的主渠道，發(fā)揮著輻射當(dāng)?shù)亟鹑谫Y源的功能，根據(jù)地區(qū)資源的覆蓋情況，山東分行從整體渠道規(guī)劃入手，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)整體布局，整合先進(jìn)設(shè)備資源，全力推動網(wǎng)點(diǎn)向智慧化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升客戶體驗(yàn)，為提高網(wǎng)點(diǎn)競爭力奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃。制定了《2021—2023年物理渠道發(fā)展規(guī)劃》，構(gòu)建“定位清晰、層次分明、結(jié)構(gòu)合理、協(xié)同運(yùn)營、智慧服務(wù)”的全渠道管理體系，規(guī)劃明確了山東分行未來三年的物理渠道發(fā)展目標(biāo)，設(shè)定了物理網(wǎng)點(diǎn)和設(shè)備投放基礎(chǔ)支持目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)制定了有針對性的發(fā)展措施，并對發(fā)展方向和發(fā)展路徑提出了明確要求，進(jìn)一步提升渠道管理水平和工作效能，助力網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力的提高。二是探索建立彈性動態(tài)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)管理體系。在現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)四類業(yè)態(tài)（旗艦、主力、綜合、零售）和離行式自助銀行基礎(chǔ)上，結(jié)合GBC三端資源，將輕型（普惠類）網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行+（VTM+人員）作為現(xiàn)有渠道類型的補(bǔ)充和延伸，形成定位清晰、優(yōu)勢互補(bǔ)、靈活彈性的全渠道管理業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)格局。將輕運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)作為進(jìn)駐空白區(qū)域、城鄉(xiāng)聯(lián)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的“輕騎兵”和“橋頭堡”，發(fā)揮彈性調(diào)整機(jī)制的作用，為網(wǎng)點(diǎn)盤活人員增強(qiáng)營銷服務(wù)能力提供有效路徑。三是加強(qiáng)規(guī)劃執(zhí)行力度。運(yùn)用總行E地圖系統(tǒng)，加強(qiáng)資源人口、同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等量化分析。在2020年撤銷2家網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，今年計劃繼續(xù)撤并資源匱乏地區(qū)的低效網(wǎng)點(diǎn)4家，壓降和調(diào)整低效自助銀行和設(shè)備30、100臺；同時，加大網(wǎng)點(diǎn)資源向縣域和鄉(xiāng)鎮(zhèn)投放力度，在2020年重點(diǎn)縣域新增8家網(wǎng)點(diǎn)的前提下，今年計劃在縣域增設(shè)2家網(wǎng)點(diǎn)；累計投放VTM、即時制卡機(jī)等新型智能設(shè)備248臺，深入重點(diǎn)縣域和鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)空白點(diǎn)，科技先行，領(lǐng)跑縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)發(fā)展。四是推動網(wǎng)點(diǎn)智慧化轉(zhuǎn)型。充分依托5G等科技手段，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)搭載68個業(yè)務(wù)場景，通過后期科技場景的深度應(yīng)用，構(gòu)建起GBC全鏈條營銷服務(wù)體系，達(dá)到獲客引流的目的，為客戶打造一站式金融生態(tài)體系。在濟(jì)南天橋支行，網(wǎng)點(diǎn)通過開戶業(yè)務(wù)場景的搭建，對接工商、稅務(wù)、社保等相關(guān)行政部門接口，設(shè)立企業(yè)開辦全鏈條服務(wù)專區(qū)，配套優(yōu)惠政策，打造綜合化一站式服務(wù)。截至7月底，濟(jì)南天橋局新辦企業(yè)注冊量每天約60戶左右，天橋?qū)^(qū)每天注冊企業(yè)5~10戶，自開辦以來已累計注冊企業(yè)客戶400余戶。

堅(jiān)持資源整合 強(qiáng)化管理“保障力”

山東分行從機(jī)構(gòu)管理整合入手，逐步梳理“支行—網(wǎng)點(diǎn)——人員”的資源架構(gòu)，內(nèi)挖外拓提升“生產(chǎn)力”，結(jié)合優(yōu)化職能分工，在全行人員總量凈減情況下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人力資源擴(kuò)充，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力。

一是提升支行管理幅度，縮短網(wǎng)點(diǎn)管理半徑。依托“省行診斷”+“分行推動”雙向結(jié)合，通過科學(xué)論證分析，現(xiàn)場走訪調(diào)研考察，2020年以來，整合優(yōu)化支行20家，其中降格3家、升格6家、遷址5家、更名6家。優(yōu)化整合后的人力資源，第一時間充實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的營銷隊(duì)伍。二是規(guī)范本部部室數(shù)量，優(yōu)化支行部室設(shè)置。以“最少必須”導(dǎo)向，制定《一級支行本部機(jī)構(gòu)設(shè)置名錄及設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》，原則上一級支行內(nèi)設(shè)部室不再新增，二級支行不設(shè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，有效控制部室增長，控制網(wǎng)點(diǎn)人員向部室流動，確保網(wǎng)點(diǎn)人員總量不流失。三是聚焦“引、投、補(bǔ)、控”，確保網(wǎng)點(diǎn)人員總量穩(wěn)步提升。構(gòu)建“一主四輔”招聘模式，拓寬人員引進(jìn)渠道，加大人員投放力度，累計向網(wǎng)點(diǎn)投放2000余人，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員占比高于50%，網(wǎng)點(diǎn)人員更新率達(dá)到全行2倍，網(wǎng)點(diǎn)35歲以下青年員工占比達(dá)30%，本科以上學(xué)歷占比達(dá)64.3%；建立網(wǎng)點(diǎn)人員退補(bǔ)調(diào)控模型，按月監(jiān)測預(yù)警，做好網(wǎng)點(diǎn)人員流出防控。四是抓好“五支隊(duì)伍”配備，重點(diǎn)補(bǔ)強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)力量。制定《網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)人員優(yōu)化配置工作實(shí)施方案》，加大網(wǎng)點(diǎn)理財、遠(yuǎn)維、對公、外匯、普惠等“五支營銷隊(duì)伍”專項(xiàng)配置，執(zhí)行營銷人員雙線報備制度，保持營銷隊(duì)伍穩(wěn)定，在全行人員下降2%的情況下，營銷隊(duì)伍人員占比提升近5個百分點(diǎn)。

山東分行將統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，凝聚合力，推動網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營加快轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)效能持續(xù)提升，打好網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升這場攻堅(jiān)戰(zhàn)，為全行高質(zhì)量發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。