淺析我國(guó)醫(yī)院文化建設(shè)存在的問題及對(duì)策

黃明

摘 ?要：醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長(zhǎng)期開展醫(yī)療服務(wù)、科研教學(xué)等工作過程中形成的醫(yī)院精神、辦院理念、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、工作方式等，其對(duì)醫(yī)院的生存發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。但是現(xiàn)實(shí)生活中，一些醫(yī)院不重視醫(yī)院文化建設(shè)：意識(shí)淡薄、缺乏規(guī)劃、方式單一。醫(yī)院應(yīng)正視自身文化建設(shè)存在的問題，提高文化建設(shè)工作重視度，豐富文化工作內(nèi)涵，開展形式多樣文化活動(dòng)，增強(qiáng)文化建設(shè)物質(zhì)保障力度，不斷加強(qiáng)自身文化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化;作用;問題;建設(shè)策略

中圖分類號(hào)：R197.323 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-4437（2021）03-0090-03

醫(yī)院文化是醫(yī)院行為規(guī)范的體現(xiàn)，是醫(yī)院全體職工廣泛認(rèn)可的主流思想的綜合體現(xiàn) [1]。醫(yī)院文化對(duì)內(nèi)是一種向心力，對(duì)外是一面旗幟。先進(jìn)的文化有效滲透到醫(yī)院日常工作中，可以產(chǎn)生無形的精神力量，助力醫(yī)院創(chuàng)建良好品牌，樹立良好形象。從某種意義上來說，未來醫(yī)院間的競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上是醫(yī)院文化的競(jìng)爭(zhēng)[2]。所以，醫(yī)院應(yīng)正確理解醫(yī)院文化對(duì)其生存發(fā)展所起的作用，客觀看待自身文化建設(shè)存在的問題，采取措施不斷加強(qiáng)自身文化建設(shè)。

一、醫(yī)院文化的內(nèi)涵及其作用

本研究中的醫(yī)院文化不涉及醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療設(shè)備、建筑等硬件設(shè)施設(shè)備，僅指醫(yī)院在長(zhǎng)期開展醫(yī)療服務(wù)、科研教學(xué)等工作過程中形成的醫(yī)院精神、辦院理念、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、工作方式等。

醫(yī)院文化是醫(yī)院實(shí)際形象的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)醫(yī)院的軟實(shí)力。醫(yī)院文化是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展之“魂”，醫(yī)院文化的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一） 營(yíng)造積極向上的工作氛圍

良好的醫(yī)院文化有助于增進(jìn)職工之間情感交流，把職工的思想、信念、工作融合到一起，激發(fā)職工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)職工為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和理想而努力奮斗。以筆者掛職單位安徽省半湯溫泉療養(yǎng)院為例，2020年春，為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話指示精神，務(wù)必保護(hù)關(guān)心愛護(hù)好抗疫一線的醫(yī)務(wù)人員，使我省援鄂抗疫一線醫(yī)務(wù)人員回安徽后充分感受到組織的溫暖、家的溫馨。春節(jié)期間，全院干部職工堅(jiān)持上崗，克服困難，僅用10天時(shí)間，就完成了全院維修改造工作。抗疫一線醫(yī)務(wù)人員集中療休養(yǎng)期間，全院職工積極請(qǐng)纓，要求進(jìn)入集中療休養(yǎng)區(qū)域，為抗疫一線醫(yī)務(wù)人員做好服務(wù)工作。全院上下積極向上的工作氛圍十分濃厚，充分展示了醫(yī)院文化的重要作用和力量。

（二） 營(yíng)造良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)環(huán)境

醫(yī)院是為人民健康服務(wù)的場(chǎng)所，不僅要有精湛的醫(yī)療技術(shù)，同時(shí)還要考慮如何提高對(duì)患者和患者家屬的服務(wù)質(zhì)量，改善群眾就醫(yī)感受，給患者一句溫和的問候、一個(gè)溫馨的微笑、一個(gè)耐心的答復(fù)、一個(gè)周到的服務(wù)，讓患者感受到醫(yī)務(wù)工作者的關(guān)懷，減輕對(duì)病痛的恐懼。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)就成為提高醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。要使醫(yī)院始終保持昂揚(yáng)向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)，醫(yī)院就必須不斷改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，用良好的醫(yī)院文化熏陶每一位醫(yī)護(hù)人員，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，充分發(fā)揮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在醫(yī)院發(fā)展方面的積極作用。

（三） 營(yíng)造凝聚人心的團(tuán)結(jié)氛圍

良好的醫(yī)院文化有助于增進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作，點(diǎn)燃職工的工作熱情，調(diào)動(dòng)職工參與醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)工作，提高醫(yī)療服務(wù)水平，對(duì)醫(yī)院的整體醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)品質(zhì)提升具有重要意義。

（四） 營(yíng)造規(guī)范的工作環(huán)境

醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院職工來說，是一種“軟約束”。醫(yī)院文化是醫(yī)院歷經(jīng)多年，在一代又一代職工接續(xù)奮斗過程中形成的思想、觀念、意識(shí)等意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)，得到醫(yī)院職工普遍認(rèn)可，會(huì)潛移默化地影響職工，融入到職工的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)和醫(yī)院管理的每個(gè)細(xì)節(jié)中，對(duì)職工的工作行為具有指導(dǎo)和約束作用。

二、當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院文化建設(shè)存在的一些問題

（一） 意識(shí)淡薄

一些醫(yī)院管理者認(rèn)為醫(yī)院的本職工作就是為患者提供醫(yī)療服務(wù)，保護(hù)人民群眾生命健康，醫(yī)院精力和經(jīng)濟(jì)投入大多放在人才引進(jìn)和設(shè)備購買等方面，而相對(duì)于不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的醫(yī)院文化建設(shè)，投入則是能省就省，自認(rèn)為是“好鋼用在刀刃上”，忽視了醫(yī)院文化在促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展方面的積極作用，甚至背道而馳，想方設(shè)法節(jié)儉對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的投入，間接導(dǎo)致醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益下滑，不利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

（二） 缺乏制度和規(guī)劃

醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性和整體性較強(qiáng)的工作，必須從醫(yī)院整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)角度謀劃，要與單位發(fā)展目標(biāo)相吻合。醫(yī)院既要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，又要關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的身心健康。只有這樣，才能更好地發(fā)揮醫(yī)院的公益性作用。一些醫(yī)院在醫(yī)院文化建設(shè)中缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和制度保障，想起來做得轟轟烈烈，大多時(shí)候冷冷清清，久而久之，不但沒有發(fā)揮醫(yī)院文化的積極作用，反而造成職工身心上的疲憊。

（三） 方式單一

一是部分醫(yī)院將文化建設(shè)混同于醫(yī)院管理，認(rèn)為有先進(jìn)的醫(yī)院管理方式，醫(yī)院文化自然而然就做好了。一些醫(yī)院向發(fā)達(dá)地區(qū)醫(yī)院學(xué)習(xí)，盲目照抄照搬其文化模式，脫離了本院的實(shí)際狀況和發(fā)展定位，導(dǎo)致醫(yī)院文化呈畸形發(fā)展?fàn)顩r。二是一些單位對(duì)醫(yī)院文化內(nèi)涵把握不透，單純地認(rèn)為開展一些職工文體活動(dòng)，就是加強(qiáng)醫(yī)院文化工作，還有少數(shù)單位把文化作為職工執(zhí)行規(guī)章制度、貫徹上級(jí)精神的工具，沒有真正發(fā)揮醫(yī)院文化凝聚人心、調(diào)動(dòng)職工主觀能動(dòng)性的作用。

三、強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)的策略

（一）提高醫(yī)院文化工作重視程度

作為醫(yī)院管理層，特別是醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)班子成員，必須充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院文化的重要作用，對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀和目標(biāo)要有明確的認(rèn)知。要深入了解新時(shí)期醫(yī)院文化發(fā)展方向，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，摒棄傳統(tǒng)文化習(xí)慣束縛，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際發(fā)展情況，積極向發(fā)達(dá)地區(qū)醫(yī)院取經(jīng)，更新思維，準(zhǔn)確把握醫(yī)院文化建設(shè)的主流和發(fā)展趨勢(shì)，引入適合本院發(fā)展的先進(jìn)管理理念，創(chuàng)新開展醫(yī)院文化工作。要有針對(duì)性地制定完善適合本單位發(fā)展的醫(yī)院文化工作制度，并以工作制度為抓手，扎實(shí)開展各項(xiàng)活動(dòng)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要加大對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的投入，鼓勵(lì)職工積極參與醫(yī)院文化建設(shè)，如對(duì)醫(yī)院門診、住院部等硬件環(huán)境進(jìn)行改造，為患者提供溫馨的就醫(yī)環(huán)境，定期開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、工作示范標(biāo)兵、巾幗文明崗等評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)職工敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。

（二）豐富醫(yī)院文化工作內(nèi)涵

醫(yī)院文化建設(shè)涉及醫(yī)院方方面面工作，努力提高職工綜合素質(zhì)，積極引導(dǎo)職工提升醫(yī)療服務(wù)能力和水平是做好醫(yī)院文化建設(shè)工作的一個(gè)重要途徑。要對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)有短期和長(zhǎng)期規(guī)劃，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)有序開展。日常工作中，要堅(jiān)持以人為本，注重開展學(xué)術(shù)講座交流、技能大賽、優(yōu)秀員工評(píng)選等活動(dòng)，同時(shí)鼓勵(lì)、支持職工不斷提升自身素質(zhì)，如委派職工外出深造進(jìn)修、開展學(xué)術(shù)研究等。要?jiǎng)?chuàng)造條件吸引人才，以發(fā)展凝聚智慧，以文化溫暖人心，構(gòu)建培養(yǎng)人才、尊重人才、留住人才的管理文化、制度文化。要關(guān)心愛護(hù)醫(yī)務(wù)人員身心健康，尊重醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)成果和辛勤付出，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感[3]。為員工發(fā)展創(chuàng)造條件、提供平臺(tái)和空間，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，從而為醫(yī)院的發(fā)展增添創(chuàng)新活力。要對(duì)職工加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和安全生產(chǎn)教育，引導(dǎo)職工樹立“以病人為中心”“患者至上”的服務(wù)理念，充分體現(xiàn)醫(yī)院公益性，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)效益不斷提升。

（三）開展形式多樣的文化活動(dòng)

以豐富多彩的文娛活動(dòng)為載體，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，逐步培育職工愛院如家、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新的主人翁意識(shí)。同時(shí)克服工學(xué)矛盾，為職工學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，打造學(xué)習(xí)型醫(yī)院，理論與實(shí)踐相結(jié)合，采取集中學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、紅色教育等方式，加強(qiáng)職工愛國(guó)主義、集體主義、職業(yè)道德等方面的教育，增強(qiáng)職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作、向上進(jìn)取精神，提高職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。要引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員樹立正確的價(jià)值觀，自覺將個(gè)人利益融入醫(yī)院的整體利益和為患者服務(wù)工作之中[4]。要積極開展學(xué)術(shù)交流講座、技能競(jìng)賽、病案討論、醫(yī)院發(fā)展討論等活動(dòng)，在全院范圍內(nèi)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧、充滿正氣的氛圍，使職工心情愉快，無后顧之憂，放心大膽地開展工作。

（四）增強(qiáng)物質(zhì)保障力度

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，還要加大經(jīng)費(fèi)保障力度。醫(yī)院應(yīng)將醫(yī)院文化工作專項(xiàng)費(fèi)用列入每年財(cái)務(wù)預(yù)算，并逐年增加預(yù)算額度，保證醫(yī)院文化建設(shè)資金充沛，同時(shí)，還要做好經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督審計(jì)工作，一方面不斷提高經(jīng)費(fèi)的使用效率，另一方面防止經(jīng)費(fèi)被挪作他用。

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