增強(qiáng)基層圖書館讀者服務(wù)滿意度的閱讀推廣工作要點(diǎn)

許淮釗

【摘? ? 要】基層圖書館是直面基層讀者的非營利性的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，旨在為基層讀者提供學(xué)習(xí)和科研以及休閑與資訊等服務(wù)。對于營造和諧開放、自由平等的社會氛圍有著不可或缺的作用。為增強(qiáng)基層圖書館讀者服務(wù)滿意度，閱讀推廣是基層圖書館的一項(xiàng)常規(guī)性工作。為深入促進(jìn)閱讀推廣工作的開展，增強(qiáng)基層圖書館讀者服務(wù)的滿意度，本文從閱讀推廣的理念、活動、媒介、空間、人才、組織六個方面，對閱讀推廣的工作要點(diǎn)進(jìn)行了梳理，并提出了具體的閱讀推廣策略。

【關(guān)鍵詞】基層圖書館? 讀者服務(wù)滿意度? 閱讀推廣? 短視頻推廣

中圖分類號：G4? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.23.049

閱讀與圖書館讀者服務(wù)之間有著緊密的關(guān)聯(lián)，閱讀推廣是基層圖書館服務(wù)讀者和增強(qiáng)讀者服務(wù)滿意度的重要工作。在圖書館閱讀推廣工作中，應(yīng)緊密結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代的特點(diǎn)，尤其是信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使得讀者的閱讀具有碎片化的特點(diǎn)，同時讀者的閱讀品位也出現(xiàn)了變化，因此需要在閱讀推廣中加強(qiáng)對工作的創(chuàng)新和發(fā)展。

一、理論研究

（一）拓寬基層圖書館讀者服務(wù)滿意度的閱讀推廣理念

1.大力實(shí)施用戶協(xié)同服務(wù)。協(xié)同論是20世紀(jì)70年代德國赫爾曼提出的，該理論認(rèn)為，優(yōu)化重組系統(tǒng)內(nèi)容是促進(jìn)組織最大化效益實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。在基層圖書館讀者服務(wù)中，為增強(qiáng)讀者服務(wù)的滿意度，在進(jìn)行閱讀推廣工作時，目前活動全程管理均由圖書館自身負(fù)責(zé)，而讀者雖然是閱讀活動體驗(yàn)者，但是很少參與活動宣傳、策劃、反饋之中，使得基層讀者對閱讀活動了解嚴(yán)重不足，進(jìn)而對閱讀活動的參與缺乏積極熱情。

基于此，基層圖書館應(yīng)引導(dǎo)讀者加強(qiáng)對圖書館閱讀推廣活動的認(rèn)同，以促進(jìn)讀者服務(wù)滿意度的提升，始終將服務(wù)讀者作為工作的中心，引導(dǎo)讀者參與活動規(guī)劃管理，既要依靠讀者，又要走近讀者，才能更好地契合讀者需求，為讀者提供服務(wù)滿意的閱讀推廣活動。而在以讀者為中心的基礎(chǔ)上，還要把讀者從體驗(yàn)者的角色向協(xié)同發(fā)展者轉(zhuǎn)變，最終打造成閱讀推廣活動共同建設(shè)方。因此，在基層圖書館中，需要切實(shí)注重以下工作的開展：一是與本地的讀者協(xié)會之間加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，做好閱讀推廣項(xiàng)目的設(shè)計與規(guī)劃。二是通過社會積極招募志愿者參與到活動之中，擔(dān)任前期的宣傳、中期的監(jiān)管管理、后期的調(diào)查反饋工作。三是及時設(shè)計調(diào)查問卷和線上投票等，引導(dǎo)讀者參與到活動前期規(guī)劃設(shè)計之中，使得讀者需求在活動內(nèi)容中得到有效體現(xiàn)。

2.著力優(yōu)化用戶體驗(yàn)服務(wù)。在時代快速發(fā)展和變革的過程中，廣大基層人民群眾的需求開始變得多元化，在體驗(yàn)式的閱讀推廣中涉及的體驗(yàn)元素也需要做到及時更新，采用多樣化、豐富性的體驗(yàn)元素，吸引讀者主動積極地參與閱讀推廣活動之中?；鶎訄D書館所開展的體驗(yàn)式推廣活動，首先要具有時代特點(diǎn)，挖掘讀者喜聞樂見的方式，并與閱讀推廣活動有機(jī)地結(jié)合起來。例如，為了向讀者展示優(yōu)秀文化作品，使讀者能身臨其境感受作品中的主人翁，可以采取VR體驗(yàn)的方式，讓讀者在VR體驗(yàn)中感受推廣要點(diǎn)，使得讀者在三維立體感知中深入書中精彩世界。

（二）增強(qiáng)基層圖書館讀者服務(wù)滿意度的閱讀推廣力度

1.確定閱讀推廣活動內(nèi)容。閱讀推廣活動內(nèi)容的核心就在于如何設(shè)置閱讀推廣活動的主題。因此在設(shè)置主題時應(yīng)做好以下工作：一是結(jié)合類型學(xué)對閱讀內(nèi)容進(jìn)行劃分，比如劃分成國內(nèi)、國外書籍的閱讀，劃分成工科、文科類的名著閱讀，經(jīng)典小說、歷史傳記閱讀等。二是在閱讀形式上采取新媒體來演繹閱讀內(nèi)容，以及采取舞臺劇、戲劇的方式演繹。三是閱讀結(jié)果反饋則是利用閱讀書目和讀后感來記錄閱讀成果，條件允許的話還可以用錄制視頻的方式來記錄。

2.優(yōu)化閱讀推廣活動形式。由于傳統(tǒng)的活動形式對讀者的吸引力和注意力不足，為提升閱讀推廣活動的有效性，在確定閱讀推廣內(nèi)容的基礎(chǔ)上，應(yīng)對閱讀推廣活動的形式進(jìn)行優(yōu)化，應(yīng)緊密結(jié)合基層圖書館自身的條件來確定形式，比如與本地的紅色場館之間合作，開展以紅色經(jīng)典為主題的閱讀推廣活動;與當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校聯(lián)合舉辦科技人文為主題的閱讀推廣活動;與村鎮(zhèn)社區(qū)聯(lián)合舉辦興農(nóng)、振興鄉(xiāng)村為主題的閱讀推廣活動，閱讀推廣活動的開展要更加注意讀者的需求，引導(dǎo)多方參與閱讀推廣，以多層面、多群體覆蓋閱讀推廣工作。

（三）拓寬基層圖書館讀者服務(wù)滿意度的閱讀推廣媒介渠道

基層圖書館可以借助自身的官方網(wǎng)站，為讀者獲取讀書資源和知曉圖書信息提供平臺，借助涉農(nóng)、三農(nóng)、科技、文化等基層圖書館的優(yōu)勢，為基層讀者提供針對性較強(qiáng)的圖書資源。將官方網(wǎng)站作為閱讀推廣活動的催化劑，使閱讀推廣宣傳得到多樣化、興趣化地開展。在此基礎(chǔ)上，還要借助微信平臺開通圖書館的公眾號，并加強(qiáng)對圖書館公眾號的推廣，利用本地的村民監(jiān)督群、社區(qū)工作群等基層讀者聚集的以官方為引導(dǎo)建立的微信群中加強(qiáng)推廣，使讀者能利用智能手機(jī)在線進(jìn)行閱讀;提供新書閱讀預(yù)約，個性化送書上門等活動，使基層讀者的服務(wù)滿意度在閱讀推廣媒介的幫助下得到提升。

（四）打造基層圖書館讀者服務(wù)滿意度的閱讀推廣空間

在基層讀者體驗(yàn)式的閱讀推廣活動實(shí)施中，應(yīng)以增強(qiáng)讀者的沉浸式感受為核心，在館內(nèi)結(jié)合實(shí)際確定相應(yīng)的主題，不同主題下的閱讀空間不同。但是基層圖書館需要秉承因地制宜的原則，通過綜合運(yùn)用和合理優(yōu)化，結(jié)合館藏數(shù)量和圖書主題以及館內(nèi)空間等，打造相應(yīng)的主題閱讀空間，一般分為以下幾種。

一是以欣賞藝術(shù)和學(xué)習(xí)為主題的閱讀空間。具體包括藝術(shù)類書籍與文獻(xiàn)，設(shè)置獨(dú)立小空間陳列藝術(shù)品，以藝術(shù)體驗(yàn)角的方式，引領(lǐng)讀者在二維平面視覺下感受和體驗(yàn)閱讀氛圍與內(nèi)容，條件允許時采用三維立體空間視覺感知藝術(shù)品的內(nèi)涵。二是以手工體驗(yàn)為核心的閱讀空間，根據(jù)活動類型做好區(qū)域空間劃分。例如，藝術(shù)空間放置藝術(shù)書籍，三農(nóng)空間放置三農(nóng)書籍，便于讀者結(jié)合自身需求精準(zhǔn)快速找準(zhǔn)書籍，每個主題閱讀空間安排為讀者提供閱讀分布示意圖，為讀者提供閱讀引導(dǎo)和建議。三是互動表演類空間。圖書館與讀者加強(qiáng)閱讀互動，預(yù)留自由活動區(qū)域，讓讀者在區(qū)域內(nèi)自由開展閱讀推廣活動。例如，朗誦詩歌、舞臺劇表演，并放置戲劇影視文學(xué)作品，將讀者的閱讀和表演欲望激發(fā)出來。四是科技閱讀體驗(yàn)空間。近年來三農(nóng)科技得到了快速發(fā)展，基層圖書館需要加強(qiáng)農(nóng)業(yè)科技體驗(yàn)空間的設(shè)置，放置農(nóng)業(yè)科技書籍，幫助基層讀者更好地掌握三農(nóng)科技的最新前沿動態(tài)和資訊。五是虛擬閱讀空間的設(shè)置，此類以線上虛擬閱讀為主，讓基層讀者足不出戶就能閱讀。

（五）培養(yǎng)基層圖書館讀者服務(wù)滿意度的閱讀推廣人才

基層圖書館要注重閱讀推廣人才的培養(yǎng)，定期對其進(jìn)行教育培訓(xùn)，不同圖書館之間加強(qiáng)交流借鑒，在經(jīng)驗(yàn)交流中學(xué)習(xí)研討，并結(jié)合自身實(shí)際，加強(qiáng)對閱讀推廣專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，掌握閱讀推廣的新動態(tài)、新內(nèi)容、新方式，通過增強(qiáng)閱讀推廣人才的保障，不斷夯實(shí)基層圖書館的讀者服務(wù)滿意度。

（六）建立基層圖書館讀者服務(wù)滿意度的閱讀推廣組織

在圖書館建立以閱讀推廣工作為核心的小組，組員既要包含圖書館的領(lǐng)導(dǎo)和館員，又要包含讀者群體代表，可以聘請相關(guān)專業(yè)人士做指導(dǎo)，館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)高度重視閱讀推廣工作的開展，專業(yè)人士為閱讀推廣活動的指導(dǎo)要及時地吸納。而讀者則需要根據(jù)實(shí)際分成不同的群體，掌握不同群體、不同層次的閱讀需求，使讀者從體驗(yàn)者向活動參與者策劃者的角色轉(zhuǎn)變，推動閱讀推廣事業(yè)的發(fā)展。

二、制訂基層圖書館讀者服務(wù)滿意度的閱讀推廣工作對策

（一）增強(qiáng)圖書館閱讀推廣工作的吸引力

首先，大力培養(yǎng)全方位的圖書館閱讀推廣人才，提升閱讀推廣人才的專業(yè)水平。培養(yǎng)專業(yè)人才，始終要以地方自主需求為導(dǎo)向，結(jié)合地方發(fā)展要求，增設(shè)相應(yīng)的課程內(nèi)容，引導(dǎo)閱讀推廣人員將理論知識在實(shí)踐中活學(xué)活用，實(shí)現(xiàn)理論向?qū)嵺`成果的轉(zhuǎn)化。

其次，致力于閱讀推廣渠道的拓展。著力構(gòu)建基于讀者為核心的閱讀推廣機(jī)制，聯(lián)合社會力量，通過多渠道加強(qiáng)閱讀推廣，在閱讀推廣中不斷豐富資源和形式，使更多的讀者參與到閱讀推廣的行列之中。

最后，致力于閱讀推廣組織結(jié)構(gòu)的完善?；鶎訄D書館閱讀推廣的目的就是更好地為讀者服務(wù)，增強(qiáng)讀者的滿意度，吸引更多的讀者參與到閱讀行列之中，形成良好的閱讀習(xí)慣，發(fā)揮閱讀在修身養(yǎng)性、豐富知識和體會生活等方面的優(yōu)勢，因此，將基層圖書館作為閱讀推廣的機(jī)構(gòu)就顯得尤為重要。而在此基礎(chǔ)上，還要建立針對性的閱讀推廣活動部門，并對其組織結(jié)構(gòu)不斷完善，以確保活動的順利開展。

（二）創(chuàng)新推廣形式，構(gòu)建長效推廣機(jī)制

首先，加強(qiáng)對讀者需求的調(diào)研，為閱讀推廣內(nèi)容的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。在圖書館發(fā)展中，始終以新公共服務(wù)理論為指導(dǎo)，堅持讀者為主體的基礎(chǔ)上，還要引導(dǎo)各方參與到閱讀推廣之中。為擴(kuò)大閱讀群體，提升閱讀服務(wù)的滿意度，需要采取問卷調(diào)查的方式，切實(shí)掌握讀者的需求，結(jié)合讀者需求提供針對性的閱讀推廣服務(wù)，使館藏資源得到最大化的循環(huán)與利用。為引導(dǎo)讀者參與到閱讀推廣活動之中，提升讀者服務(wù)滿意度。同時，結(jié)合讀者群體特點(diǎn)，明確活動主題，以興趣為導(dǎo)向，使讀者通過閱讀活動逐漸養(yǎng)成有效閱讀、良好閱讀、深度閱讀的習(xí)慣?；顒觾?nèi)容應(yīng)結(jié)合讀者需求，結(jié)合不同群體讀者的讀書愛好和習(xí)慣，針對性地實(shí)施閱讀推廣活動，尤其在當(dāng)前全民閱讀社會構(gòu)建的大背景下，始終要秉承因地制宜的措施，針對群體提供主題特色各異的閱讀活動。

其次，在閱讀推廣活動形式上，除了常規(guī)的線下推廣、現(xiàn)場推廣外，還要發(fā)揮線上推廣、云推廣的優(yōu)勢。比如利用線上推廣告知線下推廣的日期、內(nèi)容、地點(diǎn)，結(jié)合線上報名和線下反饋，采取線上線下相結(jié)合的混合式推廣。尤其是在線上推廣方面，應(yīng)以增強(qiáng)使用體驗(yàn)為核心，注重宣傳渠道的拓展，且推送的信息內(nèi)容要完整無誤，并及時地回應(yīng)讀者的關(guān)切和需求，及時地做好釋疑解惑，通過線上線下加強(qiáng)與讀者互動，使閱讀推廣工作得到深入開展。

最后，在推廣機(jī)制完善過程中，應(yīng)尋求多元合作，既要注重經(jīng)費(fèi)來源的拓展，引導(dǎo)社會參與進(jìn)來，又要尋求國家政策、資金的支持，對現(xiàn)有的法律體系進(jìn)行不斷完善，同時加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貙W(xué)校、政府、家庭之間的對接、交流和溝通，使推廣機(jī)制得到不斷完善。

（三）大力發(fā)展短視頻閱讀推廣工作

當(dāng)前，通過短視頻進(jìn)行閱讀推廣，不僅能降低推廣成本，還能提升推廣效率。因此，基層圖書館需要緊密結(jié)合時代發(fā)展，致力于行業(yè)環(huán)境的優(yōu)化，既要注重閱讀推廣服務(wù)的轉(zhuǎn)型，又要在轉(zhuǎn)型中強(qiáng)化短視頻的閱讀推廣和學(xué)習(xí)，致力于圖書館自身正向影響作用的發(fā)揮。在建立短視頻賬號時，既要明確賬號定位，又要關(guān)注讀者需求，專注于閱讀推廣領(lǐng)域的深耕，高度重視用戶參與建設(shè)，找準(zhǔn)讀者的閱讀愛好，對短視頻的內(nèi)容質(zhì)量也要不斷優(yōu)化，彰顯短視頻作品的價值，從內(nèi)容上創(chuàng)新，從作品制作質(zhì)量上創(chuàng)新，注重積極價值融入，使得短視頻的閱讀推廣工作得到深入實(shí)施。

（四）大力實(shí)施助盲服務(wù)工作

助盲服務(wù)也是圖書館加強(qiáng)閱讀推廣工作的主要內(nèi)容，在助盲服務(wù)工作中，應(yīng)秉承無微不至的關(guān)懷和“閱讀引領(lǐng)悅讀”的理念，對圖書館的盲文館藏資源與盲用服務(wù)設(shè)施不斷完善，通過助盲服務(wù)增加閱讀推廣的受眾面。

第一，大力推動志愿者活動，致力于閱讀推廣模式的創(chuàng)新。比如定期開展盲人知識講座，定期進(jìn)入鄉(xiāng)村進(jìn)行無障礙電影展播與巡回播放，大力實(shí)施讀書誦讀分享活動會，以及盲人戶外參觀體驗(yàn)活動和送書上門等多元化的服務(wù)，在開展助盲服務(wù)的過程中加強(qiáng)閱讀推廣工作的開展，使閱讀推廣工作得到進(jìn)一步實(shí)施。

第二，加強(qiáng)對現(xiàn)有資源的整合，使文化助盲在閱讀推廣中的影響力得到提升，加強(qiáng)與社會資源合作，比如與本地的殘聯(lián)合作，借助殘聯(lián)與盲人聯(lián)系緊密的優(yōu)勢，加強(qiáng)閱讀推廣工作的開展。并在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與本地媒體的合作，加強(qiáng)盲人閱讀推廣工作的開展，使盲人通過閱讀推廣掌握更多的技能。

（五）擴(kuò)展閱讀推廣工作的深度

閱讀推廣是一項(xiàng)持續(xù)開展的工作，作為基層公共圖書館，需要在閱讀推廣工作方面擴(kuò)展深度，既要定期加強(qiáng)與讀者的溝通和調(diào)研，又要不斷提升自身的建設(shè)力度，以增強(qiáng)文化自信和大力實(shí)施全民閱讀為背景，使閱讀推廣工作的深度得到提升。尤其是在數(shù)字化、信息化的今天，應(yīng)發(fā)揮多種線上推廣的優(yōu)勢，采取線上線下一體化推廣的方式，使閱讀推廣工作得到深入實(shí)施。此外，還要做到審時度勢，結(jié)合讀者的閱讀需求，尤其是在文化精神方面的需求，不斷提升閱讀推廣的內(nèi)容和深度，比如深入農(nóng)村開展讀書閱讀分享活動，讓受眾在閑暇之余愛上閱讀。

綜上所述，閱讀推廣工作的開展，對于提升基層圖書館讀者服務(wù)滿意度有著十分重要的意義，因此，我們可以從上述幾個方面，加強(qiáng)閱讀推廣工作的開展，不斷提升圖書館讀者服務(wù)滿意度。

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