大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)管理模式創(chuàng)新探究

袁運

[摘 要]隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子網(wǎng)絡(luò)設(shè)備也開始大量普及，成為網(wǎng)絡(luò)信息傳播的重要輔助手段。豐富的網(wǎng)絡(luò)信息是在以數(shù)據(jù)為基本信息內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中形成的，這就是所謂的大數(shù)據(jù)時代。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，公司的管理模式面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如今，信息傳播的速度越來越快，其信息量也越來越巨大，因此企業(yè)必須積極運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，全面收集、整理和分析這些數(shù)據(jù)和信息，并將其應(yīng)用于公司管理方向和發(fā)展路線的調(diào)整，從而確保企業(yè)的長久有序發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);企業(yè)管理;創(chuàng)新

中圖分類號：F272? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ?文章編號：1674-1722（2021）18-0040-03

隨著信息技術(shù)的普及，人們已經(jīng)全面邁入了信息時代，而網(wǎng)絡(luò)也成為人們生產(chǎn)生活不可缺少的工具。人們在從網(wǎng)上接受信息的同時，信息的數(shù)量也在不斷增加，這是大數(shù)據(jù)時代的基礎(chǔ)，也無疑對現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)生重大影響。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的迅速普及和廣泛使用，用于個人信息存儲、視頻監(jiān)控等方面的數(shù)據(jù)呈爆炸式增長，這樣海量數(shù)據(jù)的出現(xiàn)無疑預(yù)示著大數(shù)據(jù)時代的到來。然而，國內(nèi)很多企業(yè)并不了解如何利用大數(shù)據(jù)為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會價值，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：無法使用數(shù)據(jù)分析技術(shù)、缺乏專業(yè)人才等。因此，要加強(qiáng)企業(yè)管理模式創(chuàng)新，利用大數(shù)據(jù)所蘊含的商業(yè)價值，提高企業(yè)管理創(chuàng)新，最終提升企業(yè)價值。

一、大數(shù)據(jù)的概念與特征

大數(shù)據(jù)的本質(zhì)就是巨量的數(shù)據(jù)，是從社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄等多個來源以各種形式收集的巨大的信息資源，其數(shù)據(jù)量早已逐漸從TB躍升至EB甚至ZB。對于各行各業(yè)來說，贏得競爭的關(guān)鍵在于如何將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行充分利用。眾所周知，大數(shù)據(jù)具有四個特征：體積、速度、多樣性和價值[1]。①體積，數(shù)據(jù)量特別大，起始計量單位至少是P（1000T）、E（100萬T）或Z（10億T），其從社交網(wǎng)絡(luò)、新媒體等來源不斷產(chǎn)生并聚集;②速度，是指處理速度快，對時效性要求高，這是大數(shù)據(jù)區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的最重要特征，同時也對人們管理數(shù)據(jù)的能力提出了極大的挑戰(zhàn);③多樣性，指網(wǎng)絡(luò)日志、音頻、視頻、圖像等多種數(shù)據(jù)類型，對處理能力提出更高要求;④價值，大數(shù)據(jù)的價值密度相對較低，因為數(shù)據(jù)量太大，包含的價值太小，所以如何從大數(shù)據(jù)中完成數(shù)據(jù)價值的“凈化”，是大數(shù)據(jù)時代亟待解決的問題。

二、大數(shù)據(jù)時代下傳統(tǒng)企業(yè)管理模式面臨的挑戰(zhàn)

（一）領(lǐng)導(dǎo)者思想守舊，拒絕轉(zhuǎn)變

在科技發(fā)展日新月異的新時代，大數(shù)據(jù)的使用可以為企業(yè)帶來革命性的業(yè)務(wù)發(fā)展，然而很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者仍然停留在傳統(tǒng)的思維方式中，并未意識到擁有大數(shù)據(jù)可以給企業(yè)帶來的巨大商業(yè)價值，并認(rèn)為只要能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化的發(fā)展，就能夠適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢，又或者只知道大數(shù)據(jù)的作用，卻不知道如何準(zhǔn)確地使用大數(shù)據(jù)創(chuàng)造業(yè)務(wù)增長和創(chuàng)新商業(yè)模式。在大數(shù)據(jù)背景下，不僅要掌握數(shù)據(jù)，更重要的是分析和利用數(shù)據(jù)。然而，目前許多管理者只關(guān)注盈虧數(shù)據(jù)的表象，而沒有意識到數(shù)據(jù)中的問題，也沒有從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)自身的缺陷和業(yè)務(wù)問題，對競爭對手的分析也僅限于皮毛[2]。

（二）難以對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)的數(shù)據(jù)采集方式一方面是采集傳統(tǒng)媒體中的結(jié)構(gòu)化信息，另一方面還要從互聯(lián)網(wǎng)中采集圖像、視頻、音頻等非結(jié)構(gòu)化信息，這也使得采集的數(shù)據(jù)變得海量且多樣。在發(fā)展過程中，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)對社會目標(biāo)群體、群體的偏好進(jìn)行調(diào)查，然后以調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，將符合公眾認(rèn)知的產(chǎn)品投放市場。然而目前的企業(yè)數(shù)據(jù)處理方法仍然沿用傳統(tǒng)的只處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的方式，無法處理大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息，這直接導(dǎo)致工作效率低且很多重要信息的流失，包括對公司管理非常重要的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。此外，由于企業(yè)內(nèi)部對大數(shù)據(jù)關(guān)注不夠，利用率較低，部分公司也可能出現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績逐步下滑的情況[3]。因此，在市場調(diào)研中利用智能技術(shù)對信息進(jìn)行快速集成和分類，并在計算機(jī)設(shè)備上將信息進(jìn)行呈現(xiàn)。如果公司智能化水平較低，那么市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、銷售等方面都會被后來居上，最后逐漸被市場淘汰。

（三）對數(shù)據(jù)分析缺乏時效性

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境都在迅速變化，為企業(yè)管理帶來壓力，因此企業(yè)需要分析和處理更多的數(shù)據(jù)，以了解自身的管理和運營情況，有效解決與業(yè)務(wù)相關(guān)的各種問題。這些數(shù)據(jù)的處理速度直接關(guān)系到管理者對公司情況的了解和控制，進(jìn)而影響公司下一步發(fā)展的決策。如果數(shù)據(jù)處理明顯滯后，企業(yè)未來發(fā)展的質(zhì)量可能直線下降。隨著我國信息技術(shù)水平的不斷提高，包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的現(xiàn)代計算機(jī)設(shè)備在人們生活中廣泛應(yīng)用，特別是通信軟件的出現(xiàn)，使人們之間的交流更加緊密，信息交流的頻率增加。它改變了傳統(tǒng)的信息交換方式，大大降低了這種交換的成本。傳統(tǒng)公司管理的最大一個問題是難以對先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)做出反應(yīng)。特別是一些新技術(shù)、新手段的應(yīng)用，由于對網(wǎng)絡(luò)營銷的感知力不強(qiáng)導(dǎo)致其雖然不是第一次被應(yīng)用，但還是無法得到重視。為了獲取更多有價值的信息，管理者需要縮短獲取信息的時間，及時處理相關(guān)數(shù)據(jù)，提高信息的有用性，以便在公司的經(jīng)營管理中發(fā)揮更大的作用，這樣公司才能從激烈的市場競爭中獲益[4]。如果公司不及時處理這些數(shù)據(jù)，很快就會被這個數(shù)據(jù)時代淘汰，影響公司的健康發(fā)展。更加集中和全面地發(fā)展先進(jìn)技術(shù)，能夠顯著提高盈利能力和經(jīng)營效率，是大數(shù)據(jù)非常重要的應(yīng)用前景。但在傳統(tǒng)的公司治理中沒有考慮到這一點，也尚未認(rèn)識到其不可替代的作用。不少企業(yè)決策機(jī)構(gòu)并不關(guān)心新的國際趨勢和創(chuàng)新技術(shù)，也沒有大型企業(yè)應(yīng)有的遠(yuǎn)見和敏感性。

（四）缺少人才培養(yǎng)與選拔的制度

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)的處理和分析不再是傳統(tǒng)模式下的信息處理和數(shù)據(jù)評估，分析和大數(shù)據(jù)集成已經(jīng)超出了傳統(tǒng)管理中信息技術(shù)和營銷的范疇，需要具備綜合素質(zhì)和能力的人才對大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的采集、集成和分析，特別是在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)需要更多具有強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理能力的人才，從網(wǎng)絡(luò)平臺上提取有用的信息。分析和處理數(shù)據(jù)有助于制定長期發(fā)展目標(biāo)，幫助管理者做出正確的決策。雖然大學(xué)也提供計算機(jī)程序來訓(xùn)練學(xué)生分析和處理數(shù)據(jù)的能力，但教師通常把教學(xué)重點放在理論知識上，學(xué)生缺乏相應(yīng)的實踐訓(xùn)練，數(shù)據(jù)處理能力普遍不適應(yīng)市場對大數(shù)據(jù)人才的需求。公司人員缺乏專業(yè)性也是公司管理中的一個問題。其中公司的人才是最重要的部分，因為所有的操作和執(zhí)行都要靠員工，如果公司的員工都不專業(yè)那么后果可想而知。由于大數(shù)據(jù)時代的飛速發(fā)展，很多人跟不上時代的步伐，仍然停留在傳統(tǒng)的管理體制中，由于對大數(shù)據(jù)的分析和處理離專業(yè)要求還很遠(yuǎn)，那么很多問題對員工來說就有一定的難度。例如，數(shù)據(jù)處理和評估對人員能力的整體素質(zhì)提出了更高的要求。然而，傳統(tǒng)的管理方式卻把員工的思維和行為聯(lián)系起來，使其仍然被困在原有的框架內(nèi)，很難擺脫它去接受新事物，導(dǎo)致培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的效果并不明顯[5]。另外，企業(yè)在招聘年輕人時往往忽略了大數(shù)據(jù)方面的人才，員工培訓(xùn)中也不偏向大數(shù)據(jù)的利用。而受影響的人才，由于公司重視不夠，也很難保持研究和長期學(xué)習(xí)，導(dǎo)致專業(yè)人才越來越少，長期來看人才的實力也將更加薄弱。

三、企業(yè)創(chuàng)新策略的研究

在大數(shù)據(jù)時代中，數(shù)據(jù)為企業(yè)帶來了大量關(guān)于企業(yè)、客戶、產(chǎn)品和市場的信息，這其中蘊含著巨大的商業(yè)價值，必將帶動公司管理模式的創(chuàng)新和改革。具體而言，公司管理模式創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）改變傳統(tǒng)思維，使管理者更加重視數(shù)據(jù)價值

在大數(shù)據(jù)時代，大量的數(shù)據(jù)不斷涌入，這無疑影響著企業(yè)的管理。為了使大數(shù)據(jù)在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮應(yīng)有的作用，理解大數(shù)據(jù)的觀念和大數(shù)據(jù)所能發(fā)揮的重要作用是管理者的一項重要義務(wù)。首先，要讓管理者了解社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，并認(rèn)識到在大數(shù)據(jù)時代的沖擊下，及時調(diào)整適合時代的公司管理模式的重要性和價值。其次，管理者應(yīng)當(dāng)改變自己傳統(tǒng)的思維方式，根據(jù)自己公司的發(fā)展形式制定創(chuàng)新的制度，最終養(yǎng)成能用、善用大數(shù)據(jù)的習(xí)慣。最后，要向公司員工傳達(dá)認(rèn)識和適應(yīng)時代的理念，讓員工感受到創(chuàng)新為自己帶來的發(fā)展和機(jī)遇[6]。事實上，提高管理者對大數(shù)據(jù)時代企業(yè)運營方式的認(rèn)知就意味著企業(yè)的更新和改革，并在此過程中不斷提高企業(yè)的效益。

（二）培養(yǎng)專業(yè)人才，增加企業(yè)的人員儲備

大數(shù)據(jù)時代的背景下，企業(yè)對數(shù)據(jù)分析人才的需求越來越高，然而人才的整體素質(zhì)卻有待提高。因此，在所有的技術(shù)和應(yīng)用都處于逐漸成熟的狀態(tài)時，企業(yè)要進(jìn)行有針對性的人才技能培訓(xùn)。例如，定期培訓(xùn)，在行業(yè)內(nèi)邀請比較有代表性和權(quán)威性的專家對員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，解決工作中遇到的問題。其次，也可以進(jìn)行公司與公司之間的交流，在交流的過程中讓頂尖人才討論實際工作中可能出現(xiàn)的問題，激發(fā)新的思路和方法，不斷改進(jìn)和進(jìn)步[7]。最后，也可以讓人才出國交流學(xué)習(xí)，到國外的公司和國家去體驗不同的世界和另類的思想，解放原本僵化的思維模式，開拓思路。

（三）利用大數(shù)據(jù)，創(chuàng)新資源管理模式

企業(yè)資源作為中小企業(yè)管理的重要因素，必須在大數(shù)據(jù)背景下不斷創(chuàng)新資源管理。簡單地說，中小企業(yè)要積極利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，拓展自身發(fā)展渠道，同時與其他企業(yè)緊密合作，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，并實現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售各方面的內(nèi)部業(yè)務(wù)。有限的資源應(yīng)適當(dāng)分配。同時，借助大數(shù)據(jù)的支持，中小企業(yè)可以在行業(yè)內(nèi)構(gòu)建良好的商業(yè)溝通機(jī)制，進(jìn)一步完善商業(yè)資源的配置。作為商業(yè)服務(wù)管理模式進(jìn)一步更新的一部分，中小企業(yè)應(yīng)利用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)精準(zhǔn)售后服務(wù)，包括線上和線下，通過向消費者提供產(chǎn)品所需的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，擴(kuò)大和創(chuàng)造對中小企業(yè)更高層次的信任和歸屬感，從而進(jìn)一步發(fā)展目標(biāo)企業(yè)群體。

（四）建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)高效無障礙交流

為了使數(shù)據(jù)能夠在企業(yè)中得到充分使用，還需要建設(shè)一個高效的企業(yè)通訊網(wǎng)絡(luò)。因此，企業(yè)要發(fā)展資源化產(chǎn)業(yè)鏈，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，建設(shè)具有自身特色的信息，構(gòu)建一個獨特的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合管理者與員工之間的關(guān)系和企業(yè)的實際發(fā)展需要，形成有機(jī)結(jié)合的企業(yè)信息網(wǎng)。大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)需要知道如何利用和開發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的海量信息，放棄其中不適用的部分，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，利用網(wǎng)絡(luò)帶來的信息可以使原本掌握的在手里的信息獲得爆發(fā)式的增長，使得一加一的效果大于二，這同時也是企業(yè)的管理者在實行管理模式創(chuàng)新中樂于看到的[9-10]。

四、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)分析和使用數(shù)據(jù)的能力關(guān)系到企業(yè)的整體發(fā)展和成長，計算機(jī)作為將信息從數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)狡髽I(yè)的主要媒介，計算機(jī)的普及化使得數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍也在逐漸擴(kuò)大，因此，如何利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行管理已經(jīng)成為管理者關(guān)注的焦點。對此，企業(yè)要加大對人才的投入，注重專業(yè)人才的數(shù)據(jù)分析能力，同時也要加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的收集和整合能力，確保其為企業(yè)帶來更多的效益。公司也應(yīng)創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)環(huán)境，提供更多的深造機(jī)會，同時還要吸引新的專業(yè)人士，引進(jìn)專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師，并鼓勵彼此互相學(xué)習(xí)，尋找管理模式的創(chuàng)新策略，同時加強(qiáng)和發(fā)展企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以便不斷地更新數(shù)據(jù)信息。

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