網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公眾輿論理性探析

【內(nèi)容提要】李普曼在《輿論》一書中詳細(xì)描述了公眾輿論的形成過程，并從輿論的主體、客體、實(shí)體三方面得出公眾輿論非理性的特點(diǎn)，即“傳統(tǒng)公眾輿論最終淪為虛空”。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息的開放性逐漸加深，輿論的形成環(huán)境發(fā)生了極大的變化，不同的信息環(huán)境造就了不同的公眾輿論。本文以近期發(fā)生的“倒奶事件”為例，探析公眾輿論在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的理性的可能，認(rèn)為群體迷思有可能轉(zhuǎn)向群體智慧。

【關(guān)鍵詞】公眾? 輿論? 理性? 倒奶事件

“輿論就是匯集了愚蠢、軟弱、偏見、錯(cuò)誤的感受、準(zhǔn)確的感受、固執(zhí)的觀點(diǎn)和報(bào)紙文章的大雜燴?！雹倮钇章凇遁浾摗芬粫幸昧_伯特·皮爾爵士的這句話，充分顯示了李普曼對(duì)于公眾和輿論的消極態(tài)度。在他眼中，公眾是原子式的存在，他們沒有能力去參與公共事務(wù)，公眾參與公共事務(wù)的方法就是跟著精英的決策走，因?yàn)榫⒈绕胀ü娪兄叩闹腔酆湍芰Γ⒛鼙裙娮龀龈玫臎Q策，公眾要做的就是跟從他們的決策。

一、李普曼筆下的公眾輿論及其非理性

（一）擬態(tài)環(huán)境建構(gòu)的虛擬現(xiàn)實(shí)

李普曼提出，輿論并不是公眾自發(fā)形成的，而是由媒體設(shè)置給公眾的。受“洞穴人”寓言的啟發(fā)，李普曼認(rèn)為，信息在傳播過程中會(huì)出現(xiàn)一個(gè)由媒體建構(gòu)的擬態(tài)環(huán)境，這個(gè)環(huán)境并不是對(duì)客觀環(huán)境的鏡子式再現(xiàn)，而是媒體通過對(duì)新聞和信息的選擇、加工和報(bào)道，重新加以結(jié)構(gòu)化以后向人們所提示的環(huán)境，這只是一種“象征性環(huán)境”。②在擬態(tài)環(huán)境中，受眾無法獲知全面的信息，因此無法對(duì)事件做出一個(gè)正確和理性的判斷。又因?yàn)?，媒體在報(bào)道過程中受到各種利益關(guān)系的制約，有可能做出歪曲事實(shí)的報(bào)道，公眾又極易受到媒體報(bào)道的影響，根據(jù)媒體提供的信息去采取行動(dòng)，因此在媒體建構(gòu)的“擬態(tài)環(huán)境”中，公眾輿論具有非理性的特點(diǎn)。③

（二）社會(huì)精英引導(dǎo)輿論走向

李普曼自身是一個(gè)“上層階級(jí)”，所以他推崇精英主義，認(rèn)為精英群體比普通公眾有著更高的智慧和能力，在專業(yè)領(lǐng)域掌握著更多的信息，能夠比公眾做出更好的決策，所以公眾要做的，就是跟隨精英的腳步。④但是社會(huì)精英在本質(zhì)上是為了維護(hù)自身的利益，通過不同形式的控制去引導(dǎo)公眾輿論，使公眾輿論朝著精英期望的方向走，從而引導(dǎo)公眾的意向。在這里就類似于一個(gè)議程設(shè)置的功能，公眾看到信息的多少，取決于社會(huì)精英想讓你看到多少。⑤從這一點(diǎn)來講，公眾同樣無法獨(dú)立思考，因此公眾輿論同樣具有非理性的特點(diǎn)。

（三）刻板成見下的“洞穴人”

上述的媒體和社會(huì)精英都是外部因素對(duì)輿論的制約，而刻板印象是公眾個(gè)人主觀因素對(duì)輿論的影響。李普曼認(rèn)為，人們由于生活在狹小的一隅，對(duì)該環(huán)境中生活的某一類人或某一類事會(huì)形成固定、概括、籠統(tǒng)的看法，這種看法一經(jīng)形成，就不會(huì)輕易改變?？贪逵∠蠛?jiǎn)言之就是標(biāo)簽化，例如“追星”就是三觀不正、“女司機(jī)”就一定車技不好、“男性化妝”就一定是娘娘腔等。此外，受眾除了受制于自身?xiàng)l件的限制，如時(shí)間、注意力、興趣等的不足，還會(huì)受到個(gè)人利益的干擾、審查與保密制度的限制、社會(huì)交往的限制等因素，這些因素都使其無法了解到媒介之外的信息。

綜上，李普曼筆下的“公眾輿論”是非理性的。不同于李普曼時(shí)代的公眾輿論的形成機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息碎片化的今天，公眾輿論有沒有理性的可能性？本文將以近期《青春有你3》中出現(xiàn)的“倒奶事件”為例進(jìn)行分析。

二、“倒奶事件”中的公眾輿論

（一）“倒奶事件”梳理

《青春有你3》是愛奇藝推出的新青年勵(lì)志選秀綜藝節(jié)目，該選秀節(jié)目策劃的為偶像助力的方式是，粉絲需要購買贊助商的牛奶，掃描瓶蓋內(nèi)的二維碼為愛豆助力，購買的越多，可以投的票也越多。

對(duì)于“倒奶事件”的時(shí)間線梳理，大致包括以下幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)：4月28日，網(wǎng)上出現(xiàn)一段長(zhǎng)達(dá)十幾秒的粉絲為“打投”而雇人拆瓶蓋倒奶的視頻;4月29日，第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十八次會(huì)議通過《中華人民共和國(guó)反食品浪費(fèi)法》;5月4日晚，北京市廣播電視局責(zé)令愛奇藝暫?！肚啻河心?》節(jié)目錄制;5月5日凌晨，@愛奇藝青春有你回應(yīng)稱，對(duì)廣電局的決定誠懇接受，堅(jiān)決服從，即日起暫停該節(jié)目錄制，認(rèn)真核查并整改存在的問題;5月6日深夜，愛奇藝針對(duì)《青春有你3》的停錄風(fēng)波再次發(fā)聲，公開致歉后發(fā)布了最新的整改措施;5月7日上午，蒙牛乳業(yè)官方微博@真果粒發(fā)布致歉聲明稱，完全支持并積極配合愛奇藝及節(jié)目組的整改措施，確保妥善處理。

之所以選取“倒奶事件”來分析公眾輿論理性的可能性，是因?yàn)檫@個(gè)輿情事件充分體現(xiàn)了媒體在事件發(fā)生之初由于缺乏考證、調(diào)查，為公眾構(gòu)建了一個(gè)信息不全的擬態(tài)環(huán)境;網(wǎng)友們受媒體報(bào)道的影響和心中固有的認(rèn)知，對(duì)粉絲及飯圈形成刻板印象;主流媒體在此次輿情事件當(dāng)中起到輿論引導(dǎo)作用。

（二）關(guān)鍵意見領(lǐng)袖引爆輿論制高點(diǎn)

不同于李普曼時(shí)代的輿論生成機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息傳播，必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)就是意見領(lǐng)袖。李普曼在《輿論》一書中雖然并未明確提及意見領(lǐng)袖這一概念，但受李普曼的啟示，拉扎斯菲爾德在1940年出版的《人民的選擇》一書中明確指出意見領(lǐng)袖在信息傳播中的作用，并經(jīng)過后續(xù)發(fā)展逐漸完善這一概念。關(guān)鍵意見領(lǐng)袖由于在某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有一定的影響力與知名度，由他們發(fā)出的信息一經(jīng)公布，便能迅速引起公眾的注意力且很容易相信他們所說的就是真相。

4月28日，微博博主@飯圈嘟嘟最先在微博上爆出“倒奶視頻”，并配文：青春有你投票的奶蓋，大量奶被倒掉，每年都在浪費(fèi)。此時(shí)，倒奶視頻只在博主為代表的意見領(lǐng)袖以及關(guān)注博主微博的小眾圈子內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)。4月29日，《反食品浪費(fèi)法》正式頒布實(shí)施，倒奶行為頂風(fēng)作案，又因選秀節(jié)目的火爆，@飯圈嘟嘟的視頻開始被大量轉(zhuǎn)發(fā)，并持續(xù)發(fā)酵，引起媒體關(guān)注。5月4日，有媒體報(bào)道，粉絲為追星投票，將整箱牛奶打開瓶蓋，倒入水溝。接著@新華社評(píng)#為打投偶像把牛奶倒溝里，別把青年人帶溝里#。5月4日晚，《青春有你3》節(jié)目錄制被勒令暫停。事件至此進(jìn)入高潮，輿論如漩渦般指向“飯圈”的畸形追星，“選秀”“飯圈”“追星”等詞又一次引發(fā)公眾的輿情討論。

（三）媒體構(gòu)建的擬態(tài)環(huán)境影響受眾認(rèn)知

事件發(fā)生之初，即網(wǎng)上傳出一段十幾秒的倒奶視頻后，各大媒體紛紛進(jìn)行集中報(bào)道，報(bào)道內(nèi)容多集中于“粉絲為追星投票，將整箱牛奶倒入水溝”“為打投偶像把牛奶倒溝里”“新鮮牛奶成箱倒掉只為追星”等，甚至引起“#如何看待粉絲為偶像打投倒奶#”“#牛奶成箱倒掉或涉違法#”等話題的討論。在一眾媒體的報(bào)道中，滑稽的是幾乎沒有媒體去探索、去調(diào)查：這個(gè)視頻源于哪里，拍攝者是誰，視頻中的人是誰，事件發(fā)生地在哪里，誰付給視頻中的人們工資去倒奶，以及為什么倒掉這些奶制品。這是事件發(fā)生之初媒體給公眾構(gòu)建的信息環(huán)境，這個(gè)缺乏調(diào)查的信息環(huán)境在一定程度上影響了公眾對(duì)于這件事情的討論。

（四）公眾對(duì)于“飯圈”的刻板印象

“追星”“飯圈”天然就被打上了“腦殘”的標(biāo)簽，只要“飯圈”一有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，那就認(rèn)為一定是無知粉絲的錯(cuò)。在此次“倒奶事件”中，受媒體報(bào)道的影響，再加上對(duì)“飯圈”的刻板印象，網(wǎng)友的評(píng)論起初呈現(xiàn)出了“為追星放棄正常三觀”“病態(tài)粉圈文化”“蒙牛讓你們投票讓你們倒奶了嗎”等言論一邊倒的現(xiàn)象。

在輿情發(fā)生到高潮后，公眾中抑或媒體中不乏一些“非烏合之眾”開始調(diào)查“倒奶視頻”的前因后果。5月11日，在《新京報(bào)》“我們視頻”旗下《緊急呼叫》的調(diào)查視頻顯示，視頻發(fā)生地在西安臨潼區(qū)一村莊的環(huán)保清潔公司內(nèi)，多位村民證實(shí)大約在10天前有人倒奶，有老板支付工資，且倒奶持續(xù)了四五天，村民只負(fù)責(zé)倒奶，有人將瓶蓋收走。記者在倒奶現(xiàn)場(chǎng)附近發(fā)現(xiàn)大量散落的奶瓶及包裝，均沒有瓶蓋，且記者多次致電該公司負(fù)責(zé)人，始終無人接聽。

事件進(jìn)展到這里，公眾就需要理性地思考一下，倒奶的主體真的只是粉絲嗎？本文在梳理過程中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上盛傳的倒奶主體有兩個(gè)：第一個(gè)主體是秀粉。由于偶像打投需要助粒值，掃描蒙牛真果粒箱子里附帶的卡片（奶卡）或者每瓶真果粒瓶蓋（奶蓋）上的二維碼就可以得到助粒值。從粉絲投票的角度來講，要想偶像出道，就需要大量的助粒值助力偶像排名。曾有媒體報(bào)道，《青春有你2》選秀期間，粉絲對(duì)蒙牛真果粒的購買量單日就達(dá)27萬瓶之多。在粉絲官方后援會(huì)或其他組織的號(hào)召下，粉絲會(huì)大量地購買該產(chǎn)品，但是由于購買數(shù)量巨大，且儲(chǔ)存時(shí)間有限，消耗量達(dá)不到那么多，自然而然地就發(fā)生了倒奶事件。關(guān)于第二個(gè)主體，網(wǎng)上一眾網(wǎng)友認(rèn)為幕后操縱者是經(jīng)銷商本身，經(jīng)銷商知道粉絲投票只要二維碼就行，所以就聯(lián)合黃牛，把奶售賣給黃牛，黃牛把二維碼售賣給粉絲，然后由黃牛把奶倒掉。但這只是網(wǎng)上盛傳的倒奶主體，事實(shí)真相仍有待求證。

（五）主流媒體的輿論引導(dǎo)轉(zhuǎn)變報(bào)道方向

在此次倒奶事件的輿論場(chǎng)中，路人叫粉絲為無腦韭菜，粉絲叫路人為黃泉路人，雙方互相對(duì)罵，卻鮮有人去批判幕后的資本。如果把《青春有你》比作是一場(chǎng)選秀游戲，那么品牌和平臺(tái)方無疑是這場(chǎng)游戲規(guī)則的制定者，在既定的規(guī)則下，經(jīng)銷商、黃牛、偶像選手、粉絲不過是這場(chǎng)游戲的參與者，為了各自的目標(biāo)，在游戲中角逐，最終有意無意地推動(dòng)了一條完整產(chǎn)業(yè)鏈的形成。

但幸運(yùn)的是，之后以央視新聞為代表的官方媒體開始轉(zhuǎn)變報(bào)道視角，將矛頭直指平臺(tái)和商家，批評(píng)他們?cè)谶@次倒奶事件中難辭其咎。公眾只會(huì)追隨，只相信他們眼睛看到的東西，因此，在信息繁雜的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，媒體更應(yīng)當(dāng)考慮如何將真實(shí)的信息呈現(xiàn)在公眾面前。

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何保持公眾輿論的理性

（一）媒體加強(qiáng)自我建設(shè)，提供真實(shí)信息環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息傳播由于其載體的靈活性、傳播速度的即時(shí)性以及傳播主體的多元性等特征，使得把關(guān)主體由原本的傳統(tǒng)媒體把關(guān)人逐漸泛化開來。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，受眾接受的信息充滿了不確定性，媒體作為信息的發(fā)布者和傳遞者，仍然處在信息源頭的位置，所以媒體應(yīng)首當(dāng)其沖，提升自我把關(guān)能力。在此次倒奶事件中，眾多媒體由于缺少對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻的深入調(diào)查，為了獲得關(guān)注度與點(diǎn)擊量，紛紛跟風(fēng)報(bào)道，導(dǎo)致輿論瞬間跑偏，官方輿論場(chǎng)與“飯圈”輿論場(chǎng)形成兩極分化的現(xiàn)象。所以，希望媒體在輿情事件發(fā)生之前，努力提高自身的信息把關(guān)能力，提供真實(shí)、全面的信息。

（二）培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，提升輿論引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的意見領(lǐng)袖，大多聚集于微博、微信等平臺(tái)，這些平臺(tái)作為民意的集散地，是各方觀點(diǎn)交鋒的主戰(zhàn)場(chǎng)，在這個(gè)交鋒場(chǎng)中，若意見領(lǐng)袖一味引戰(zhàn)，各方觀點(diǎn)不斷“打架”，輿論場(chǎng)將一發(fā)不可收拾。戈夫曼擬劇理論認(rèn)為，人與人之間的交往分為“臺(tái)前”和“幕后”兩個(gè)形象，人們?cè)凇芭_(tái)前”的形象會(huì)受到各種條件和壓力的限制，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)輿論場(chǎng)中，意見領(lǐng)袖應(yīng)克制自身在“幕后”的非理性與偏見，在“臺(tái)前”做理性言論的代表。以這次的輿情事件為例，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖尤其是微博大V應(yīng)該輔助官方媒體的報(bào)道;部分“飯圈”意見領(lǐng)袖深耕“飯圈”基層，掌握眾多一手資料，鑒于自身在微博上的傳播力和影響力，應(yīng)審慎發(fā)聲，協(xié)助官方媒體進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo);官方媒體也應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的力量，培養(yǎng)自身在多個(gè)平臺(tái)意見領(lǐng)袖的代表，提升網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿論引導(dǎo)力。

（三）公眾提高媒介素養(yǎng)，拓展信息渠道

閱讀載體電子化、信息再現(xiàn)形式多樣化和信息消費(fèi)的互動(dòng)化，導(dǎo)致公眾在面對(duì)眾多良莠不齊的信息時(shí)，對(duì)信息的解讀能力與批判能力不斷下降。倒奶事件當(dāng)中，公眾之所以對(duì)粉絲倒奶深信不疑，視頻的傳播起到了關(guān)鍵作用，一張圖一段話就可以成為一則新聞，不同于圖文報(bào)道可以造假的可能性，視頻新聞必須是真實(shí)發(fā)生的場(chǎng)景。在看到視頻中的牛奶被倒掉后，加上媒體帶有傾向性的報(bào)道，受眾的“正義感”達(dá)到頂峰，紛紛加入到對(duì)粉絲的集體討伐中。

在此，公眾應(yīng)提高自身應(yīng)對(duì)各種信息的能力，始終以獨(dú)立的、審判的眼光看待各種信息。

（四）官民互動(dòng)，打造全媒體矩陣

習(xí)近平總書記指出，要著力打造一批形態(tài)多樣、手段先進(jìn)、具有競(jìng)爭(zhēng)力的新型主流媒體。⑥新型主流媒體的出現(xiàn)并不代表著傳統(tǒng)主流媒體的沒落，相反，傳統(tǒng)媒體以自身主流媒體的品牌影響力為核心，聚力各大網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，和這些新型媒體聯(lián)合打造全媒體矩陣，擴(kuò)大信息源與信息傳播范圍，將大大提升官方媒體的輿論引導(dǎo)力和影響力。同時(shí)，官方主流媒體引導(dǎo)的輿論場(chǎng)應(yīng)多和民間輿論場(chǎng)進(jìn)行交流，兩個(gè)輿論場(chǎng)在不斷碰撞中形成良性互動(dòng)，在此基礎(chǔ)上打造輿論傳播新樣態(tài)。

四、結(jié)語

商家變現(xiàn)也好，粉絲追星也罷，在網(wǎng)絡(luò)世界紛繁復(fù)雜的今天，這些都無可厚非，但如果一意孤行，無所畏懼，在這場(chǎng)娛樂至死的游戲狂歡中，難免會(huì)讓人覺得有些扭曲和悲傷。對(duì)于公眾輿論如何保持理性，本文主要寄希望于兩個(gè)主體，一個(gè)是官方媒體，一個(gè)是公眾。希望官方媒體在信息碎片化的今天，能夠及時(shí)調(diào)查，報(bào)道真相。圈層化日益加劇的今天，媒體有責(zé)任有義務(wù)通過各種傳播手段，弱化受眾的某些刻板印象以及進(jìn)行正確的主流價(jià)值觀的引導(dǎo)。同時(shí)也希望公眾自身在擬態(tài)環(huán)境中有自我思考的理性，突破既有的認(rèn)知框架，對(duì)各種信息能夠始終保持一個(gè)理性的批判思維。

注釋：

①沃爾特·李普曼.輿論[M].常江，肖寒，譯.北京：北京大學(xué)出版社，2018：36，46，60，67，132，237.

②張勇軍.公眾輿論：能否從悲觀論轉(zhuǎn)向樂觀論——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)李普曼《公眾輿論》的新思考[J].華中傳播研究，2016（02）：144-155.

③田晴.基于李普曼輿論觀點(diǎn)的新媒體時(shí)代輿論非理性探析——以“一個(gè)芒果”下跪事件為例[J].新聞研究導(dǎo)刊，2020，11（03）：90-91.

④陳曉東.李普曼的消極公眾觀——“公眾”和“公眾輿論”理性探討[J].新聞研究導(dǎo)刊，2017，8（13）：17-18.

⑤金姿妏.從《公眾輿論》出發(fā)淺談網(wǎng)絡(luò)公眾輿論中的“公共精神”[J].新聞研究導(dǎo)刊，2015，6（14）：333-334.

⑥習(xí)近平談媒體融合發(fā)展：關(guān)鍵在融為一體、合而為一[DB/OL].人民網(wǎng).（2018-08-22）.http：//jhsjk.people.cn/article/30242991.

作者簡(jiǎn)介：白宜曉，河北傳媒學(xué)院研究生院碩士研究生

編輯：孟凌霄