“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下共享租衣的商業(yè)模式分析

趙倩 祁咪 彭耀 王瑩 胡青云 王錦

作者簡介：趙倩（2000-），女，漢族，陜西漢中人。主要研究方向：電子商務(wù)。

西安思源學院大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃資助項目，項目編號：S202013121040X

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，共享經(jīng)濟觀念深入人心，共享租衣應(yīng)運而生。 本文通過分析將“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的共享租衣商業(yè)模式分為B2C電商共享租衣模式、O2O電商共享租衣模式、C2B2C電商租衣共享租衣模式。指出其發(fā)展過程存在衣服消毒及清洗不規(guī)范、物流在特殊情況下無法準時送達、消費市場人群對共享租衣模式接受度低、人們對服裝的搭配要求高的問題，并提出建立消毒和保養(yǎng)的標準化流程、建立高效倉儲及物流體系、嚴格遵守衣服清洗消毒流程提高與消費者的信任度、建立以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的搭配模式的對策。

關(guān)鍵字：互聯(lián)網(wǎng)+ 共享租衣 商業(yè)模式

一、引言

共享租衣這種商業(yè)模式最早來源于2009年歐美國家的租衣平臺，包括美國的Rent the Runway德國的Myonbelle等較早較成熟的共享租衣平臺。2012后共享租衣在國外爆紅，一些國家相繼建立了共享租衣平臺，如日本的云衣、美國的托特衣箱等。2015年中國共享租衣市場出現(xiàn)，先后出現(xiàn)了多啦衣夢、衣二三等共享租衣平臺。

隨著租衣市場的不斷擴大，共享租衣的商業(yè)模式也在發(fā)生變化，所熟知的商業(yè)模式有B2B、B2C、C2C、O2O。而租衣的商業(yè)模式大多集中為B2C、O2O、C2B2C（Customer to Business to Customer）三種模式[1]。

我國服裝租賃平臺起步較晚，平臺制度建設(shè)并不完善，依舊處于探索階段，導致運作過程中出現(xiàn)了很多問題。因此，中國租衣市場發(fā)展較為緩慢，本文將通過對共享租衣的商業(yè)模式進行分析，總結(jié)出在‘互聯(lián)網(wǎng)+背景下共享租衣的商業(yè)模式中所存在的問題，進而提出解決對策。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下共享租衣的商業(yè)模式現(xiàn)狀分析

1.共享租衣商業(yè)模式分類

通過對當前國內(nèi)外共享租衣平臺的研究，按照電子商務(wù)交易主體的不同，將共享租衣模式分為以下三種商業(yè)模式：

（1）B2C電商共享租衣模式

B2C電商共享租衣模式是指消費者在共享租衣平臺上挑選自己喜歡的服裝，并通過線上下單進行結(jié)算。平臺收到消費者的訂單后，委派物流公司配送服裝至用戶，用戶消費結(jié)束后，選擇預(yù)約歸還，快遞人員收到通知取貨并送到清洗部門進行衣物的清洗。典型的B2C電商共享租衣模式平臺有衣二三、女神派、衣庫，以衣二三租衣平臺為例，首先用戶在衣二三平臺注冊一個賬號，選擇包月會員，挑選服裝，選定商品并下單結(jié)算。平臺收到訂單信息后，直接給用戶供貨。用戶使用線上平臺時，衣二三根據(jù)用戶的瀏覽最多和喜愛風格數(shù)據(jù)，可以為用戶提供更多的服裝搭配信息。

（2）O2O 電商共享租衣模式

該模式將線下服務(wù)通過網(wǎng)站或者移動終端推送給用戶，用戶完成在線支付后，再到線下接受服務(wù)的一種電子商務(wù)模式[3]。O2O模式有兩種場景：一是從線上到線下，消費者在線上購買產(chǎn)品或預(yù)定服務(wù)，然后再到線下享受服務(wù);二是線下到線上，消費者在線下實體店體驗然后選好產(chǎn)品，通過線上下單來購買商品。典型的O2O電商共享租衣模式平臺有愛美無憂。

以愛美無憂app為例，用戶通過“愛美無憂”平臺或移動端APP（“愛美無憂”），可以線上“瀏覽”、“下單”自己中意的奢侈品牌，愛美無憂以“真、新、快”（貨真價實+快速上新+極速送達）的服務(wù)理念，為用戶提供單價每筆在100至20000元之間的全球奢侈品牌、國內(nèi)外時尚品牌、自營品牌的租售業(yè)務(wù)，用戶一旦下單，愛美無憂將在24小時內(nèi)讓快遞員把物品親自送到用戶手中。除此之外，愛美無憂還有服裝搭配咨詢、高端衣物保養(yǎng)、定制化形象設(shè)計、預(yù)約上門送件等增值服務(wù)。

（3）C2B2C電商共享租衣模式

這是一種消費者——企業(yè)——消費者的新型商業(yè)模式，平臺從用戶端收取物品，而后完成交易物品的審核、翻新、消毒等，而后再是用戶來進行購買，平臺上的買家和賣家身份可以互相轉(zhuǎn)換，形成一種循環(huán)體系。 典型的C2B2C電商共享租衣模式平臺有美麗租、衣啟丸等。

以衣啟丸為例，用戶將閑置服裝寄給平臺，平臺統(tǒng)一清洗處理后進行租售;服務(wù)上，衣啟丸開啟攝影師、化妝師等 cos 產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)人員入住，平臺進行撮合交易。用戶在衣啟丸線上商城挑選服裝，選擇服裝添加訂單后，會詳細顯示需要配備的道具，保證cos的整體效果。寄出去的運費由衣啟丸承擔，而寄回的運費則由用戶承擔，郵寄過程一般不超過3天。

三、共享租衣發(fā)展中存在的問題

1.衣服消毒及清洗不規(guī)范

盡管租賃服裝省錢又方便，但是衣服的質(zhì)量及安全衛(wèi)生仍成為大家關(guān)心的痛點問題。據(jù)了解，目前我國傳統(tǒng)洗護行業(yè)已經(jīng)有相應(yīng)的安全標準，例如經(jīng)過洗滌的衣物應(yīng)達到細菌總數(shù)200cfu/25cm2，大腸桿菌、致病菌不得檢出。但服裝租賃比傳統(tǒng)洗護的流程更多樣，環(huán)境更復雜。這也意味著，服裝租賃的洗護工作需要更嚴格的標準。而目前有些包月不限次數(shù)的衣物流轉(zhuǎn)率高，集中式的清洗，缺乏標準的監(jiān)管措施。如果衣物沒有經(jīng)過專業(yè)的洗護處理，不僅質(zhì)感會下降，還會縮短衣服的使用壽命。而標準化的洗滌和消毒必然會影響服裝流轉(zhuǎn)的效率和使用頻次，洗滌消毒已經(jīng)成為共享租衣的關(guān)鍵門檻之一。

2.物流在特殊情況下無法準時送達

有時衣服會出現(xiàn)缺貨、天氣等不可控因素快遞送達時間會出偏差，但對于有迫切需求的客戶來說，會影響客戶的體驗感。

四、解決策略

1.建立消毒和保養(yǎng)的標準化流程

針對出現(xiàn)的衛(wèi)生問題，一方面品牌自建一支清洗和修護團隊，解決刮絲、開線等問題，如果現(xiàn)惡性損壞，用戶在修補到可穿的情況下可以以打折的價格買下;另一方面可以將服裝的清潔、消毒和熨燙委托給了有資質(zhì)的第三方企業(yè)， 完全按照干洗流程走， 在驗衣服、消毒、洗滌和熨燙等各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督[8]。清洗不合格則立馬淘汰。同時當消費者收到衣服時， 應(yīng)該仔細檢查衣服是否干凈衛(wèi)生。如果不衛(wèi)生，消費者可以要求退換衣服。

2.建立高效的物流及倉儲體系

根據(jù)地域的分布和服裝的需求量，建立一級配送中心和二級配送中心，有利于調(diào)節(jié)配送渠道之間的貨物和提高配送速率。同時提前考察天氣因素帶來的不利影響，做好準備工作，合理規(guī)劃最優(yōu)配送路線，確保以高效率低成本的訴求完成配送。其次開設(shè)線下店鋪，如果用戶在網(wǎng)購時遇到尺寸不合適或是質(zhì)量問題時，可以及時到附近的店鋪更換服裝。最后，建立完善的內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，信息的流動是物流高效運轉(zhuǎn)的重要保障。通過網(wǎng)絡(luò)信息可以了解到服裝的流行周期，銷售量和價格變化趨勢。對服裝進行適量的補充和調(diào)度，避免造成貨物供應(yīng)不及時的情況。

五、結(jié)語

共享租衣雖然在我國得到了一定程度的發(fā)展，但依然存在很多發(fā)展障礙，如：衣服消毒及清洗不規(guī)范、物流在特殊情況下無法準時送達、消費市場人群對共享租衣模式接受度低、人們對服裝的搭配要求高。我們也提出了相應(yīng)的解決對策，如：消毒和保養(yǎng)的標準化流程、建立高效倉儲及物流體系、嚴格遵守衣服清洗消毒流程提高與消費者的信任度、建立以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的搭配模式。通過這些措施更好的保證國內(nèi)共享租衣行業(yè)生態(tài)的高效運行，提升社會效益。

參考文獻

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[3]王海霞.線上線下相結(jié)合——服裝直銷品牌網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新[J].電子商務(wù)，2011（11）：24-25.

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[7]王海霞.線上線下相結(jié)合——服裝直銷品牌網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新[J].電子商務(wù)，2011（11）：24-25.

[8]袁晨怡，李蔚，蔡群，謝光霞.國內(nèi)校園服裝租賃C2C平臺現(xiàn)狀分析及解決措施[J].中國市場，2019（26）：184-185.

其他作者簡介：祁咪（1999-），女，漢族，陜西寶雞人。主要研究方向：電子商務(wù);彭耀（1999-），女，漢族，陜西商洛人。主要研究方向：電子商務(wù);王瑩（1999-），女，漢族，陜西漢中人。主要研究方向：電子商務(wù);胡青云（1999-），女，滿族，河北秦皇島人。主要研究方向：電子商務(wù);王錦（1979-），女，漢族，陜西西安人，講師。主要研究方向：電子商務(wù)，高等教育。