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    全球價(jià)值鏈視角下制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略思考

    2021-10-09 13:31:27李銳東
    商場(chǎng)現(xiàn)代化 2021年15期
    關(guān)鍵詞:創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

    李銳東

    基金項(xiàng)目:河南教育廳課題(2021ZZJH461)

    摘 要:在經(jīng)濟(jì)全球一體化時(shí)代,服務(wù)化是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的法寶,當(dāng)前我國(guó)制造業(yè)還處于全球價(jià)值鏈的中低端,制造業(yè)服務(wù)化是實(shí)現(xiàn)全球價(jià)值鏈攀升的有效途徑,如何順利實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化是當(dāng)前亟待解決的問題。本文闡述了制造業(yè)服務(wù)化與全球價(jià)值鏈的關(guān)系,從制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展階段角度分析了制造業(yè)服務(wù)化水平與產(chǎn)出效益的內(nèi)涵規(guī)律,提出了基于全球價(jià)值鏈視角制造業(yè)服務(wù)化的戰(zhàn)略要點(diǎn),期望為我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化提供參考借鑒。

    關(guān)鍵詞:創(chuàng)新驅(qū)動(dòng);制造業(yè)服務(wù)化;國(guó)際供應(yīng)鏈管理;網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新平臺(tái)

    一、制造業(yè)服務(wù)化與全球價(jià)值鏈

    當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化逐漸加深,社會(huì)分工越來越詳細(xì),服務(wù)作為經(jīng)濟(jì)的主要因素受到制造業(yè)的廣泛關(guān)注,制造業(yè)服務(wù)化成為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。中國(guó)制造企業(yè)大部分屬于從事生產(chǎn)組裝加工的勞動(dòng)密集型行業(yè),產(chǎn)品的附加值較低,國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱,而歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的研發(fā)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等環(huán)節(jié)積累了多年經(jīng)驗(yàn),技術(shù)含量和附加值較高,在國(guó)際分工中擁有強(qiáng)大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。制造業(yè)服務(wù)化能夠通過技術(shù)溢出效應(yīng)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、成本效應(yīng)促進(jìn)價(jià)值鏈攀升,提升制造業(yè)國(guó)際價(jià)值鏈地位。在此背景下,推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化有利于提升我國(guó)制造業(yè)行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

    未來軟件和數(shù)據(jù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌價(jià)值、人力資本和管理網(wǎng)絡(luò)等無形資產(chǎn)將成為全球價(jià)值鏈新的增長(zhǎng)源泉。全球價(jià)值鏈主要由產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)、逆向循環(huán)利用等活動(dòng)構(gòu)成,依據(jù)微笑曲線理論,生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的增加值較低,培育核心競(jìng)爭(zhēng)力較為困難,產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)、逆向循環(huán)利用屬于服務(wù)范疇,增加值較高。推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化,可以促進(jìn)我國(guó)制造業(yè)企業(yè)向價(jià)值鏈上、下游延伸,提升我國(guó)制造業(yè)在全球價(jià)值鏈分工中的地位。

    二、制造業(yè)服務(wù)化程度分析

    1.制造業(yè)服務(wù)化程度與效益分析

    當(dāng)前制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)展越來越快,但是制造業(yè)是否可以完全實(shí)現(xiàn)“去制造化”,制造業(yè)服務(wù)化程度是否越大越好,制造業(yè)服務(wù)化水平是否存在最優(yōu)閾值,這些問題需要深入分析。依據(jù)行業(yè)細(xì)分原則,可將制造業(yè)劃分為輕工業(yè)和重工業(yè),輕工業(yè)包括食品飲料制造及煙草制品業(yè)、紡織服裝及皮革品制造業(yè)等,重工業(yè)包括機(jī)械設(shè)備制造業(yè)、化工金屬品制造業(yè)等。制造業(yè)服務(wù)化水平與其產(chǎn)生的效益關(guān)系如圖1所示,隨著制造業(yè)服務(wù)化程度的加深,制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益以及社會(huì)效益呈現(xiàn)先上升后下降的趨勢(shì),存在一個(gè)服務(wù)化程度的最優(yōu)值,即在該點(diǎn)制造業(yè)服務(wù)化效益達(dá)到最大。因此,制造企業(yè)不能完全拋棄生產(chǎn)制造環(huán)節(jié),轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型企業(yè),也不能固守傳統(tǒng)制造活動(dòng),沒有服務(wù)意識(shí),而是要找到制造業(yè)服務(wù)化的最佳程度閾值點(diǎn),實(shí)現(xiàn)與服務(wù)業(yè)的良好融合。

    輕工業(yè)相比重工業(yè)的服務(wù)化邊際效應(yīng)大,即在制造業(yè)服務(wù)化初始階段,輕工業(yè)服務(wù)化的產(chǎn)出效益相比重工業(yè)更快更顯著。目前我國(guó)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率不高,輕工業(yè)相比重工業(yè)來說服務(wù)化程度較低,輕工業(yè)產(chǎn)品例如皮革時(shí)裝等具有生命周期短、距離消費(fèi)者近等特點(diǎn),服務(wù)化過程需要更多的服務(wù)要素投入和產(chǎn)出,輕工業(yè)相比發(fā)達(dá)國(guó)家同行業(yè)服務(wù)化程度差距更大,所以推進(jìn)輕工業(yè)服務(wù)化顯得更為迫切。

    2.制造業(yè)服務(wù)化階段分析

    在制造業(yè)服務(wù)化初始階段,由于制造業(yè)服務(wù)化會(huì)引起企業(yè)管理內(nèi)容更加復(fù)雜,導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本上升,會(huì)陷入經(jīng)營(yíng)規(guī)??s小、盈利及運(yùn)營(yíng)能力下降的困境,所以初始階段制造業(yè)服務(wù)化會(huì)導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效水平下降。從短期看,如圖2所示,制造企業(yè)服務(wù)化水平與企業(yè)利潤(rùn)之間呈現(xiàn)“U型”關(guān)系,即由于初期制造企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化面臨企業(yè)員工思想抵觸、服務(wù)化經(jīng)營(yíng)水平較低以及經(jīng)驗(yàn)不足等問題,造成成本上升利潤(rùn)下降,隨著服務(wù)化轉(zhuǎn)型效果展現(xiàn),利潤(rùn)逐漸增加。

    隨著企業(yè)管理水平的提高,企業(yè)逐漸走出運(yùn)營(yíng)能力以及經(jīng)營(yíng)成本的困境,制造業(yè)服務(wù)化帶來的效益逐漸明顯,進(jìn)入了制造業(yè)服務(wù)化成長(zhǎng)階段。當(dāng)制造企業(yè)充分融合服務(wù)化因素,實(shí)現(xiàn)效益的顯著提升后,即邁入制造業(yè)服務(wù)化成熟階段,此階段如果繼續(xù)提高服務(wù)化程度,由此帶來的效益并沒有明顯增加,相反會(huì)耗費(fèi)較多人財(cái)物等資源。從中期看,制造企業(yè)服務(wù)化水平與帶來的企業(yè)效益之間呈現(xiàn)如圖1所示的“倒U型”關(guān)系,即企業(yè)效益先上升后下降。究其原因,一是制造企業(yè)抵抗外部風(fēng)險(xiǎn)能力以及自身變革能力較弱,二是與所在制造行業(yè)的服務(wù)化發(fā)展階段規(guī)律不匹配,每個(gè)細(xì)分制造業(yè)由于技術(shù)經(jīng)濟(jì)要素特點(diǎn)不同導(dǎo)致該細(xì)分制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展階段規(guī)律也不同。所以,制造企業(yè)首先要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀正確判斷所處的制造業(yè)服務(wù)化階段規(guī)律,制定合適的服務(wù)化對(duì)策,才能獲取最大的收益。

    從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,如圖3所示,制造業(yè)服務(wù)化水平與帶來的收益效果呈正比例關(guān)系,這是由于社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷史朝向所決定的,隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,客戶需求呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化特點(diǎn),未來更多的制造企業(yè)將從勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)向技術(shù)資金密集型企業(yè),制造業(yè)服務(wù)化將會(huì)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

    三、全球價(jià)值鏈背景下制造業(yè)服務(wù)化的戰(zhàn)略要點(diǎn)

    1.重視創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

    當(dāng)前制造企業(yè)要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算、5G等信息技術(shù)深度挖掘客戶業(yè)務(wù)行為和需求特征,改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí),升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)包功能,提高制造企業(yè)組織敏捷性和靈活性,適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)環(huán)境,與客戶、供應(yīng)商建立柔性敏捷供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),為客戶打造全生命周期的個(gè)性化定制化服務(wù)方案。另外,制造企業(yè)要注意防止落入“創(chuàng)新陷阱”,避免盲目過度、過快、過早、封閉創(chuàng)新等誤區(qū),依據(jù)企業(yè)基礎(chǔ)、技術(shù)、管理等現(xiàn)實(shí)狀況匹配相應(yīng)的創(chuàng)新和管理舉措,同時(shí)力爭(zhēng)構(gòu)建良好的營(yíng)商環(huán)境,規(guī)避創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。

    對(duì)民營(yíng)企業(yè)來說,由于管理的靈活性強(qiáng),能夠較快地進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新,而國(guó)有企業(yè)大多處于壟斷經(jīng)營(yíng)狀態(tài),缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),有的企業(yè)固守原有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)不思進(jìn)取,創(chuàng)新動(dòng)力不足。國(guó)有企業(yè)需要借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度,創(chuàng)新具有自身特色的管理制度,特別要重視人力資本在創(chuàng)新機(jī)制中的作用,通過培訓(xùn)提升員工的創(chuàng)新服務(wù)技能。實(shí)踐中,一是國(guó)有企業(yè)可以先從客戶服務(wù)系統(tǒng)入手,充分利用互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)售前、售中、售后與客戶交流溝通的平臺(tái)和熱線,樹立以顧客為中心的理念,為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提供信息來源。二是開展專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),培育員工的創(chuàng)新意識(shí),從思想上充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性,同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部員工績(jī)效考核,并與獎(jiǎng)懲制度掛鉤。

    2.開發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力

    充分挖掘并利用好我國(guó)巨大的內(nèi)需市場(chǎng),虹吸全球高端生產(chǎn)要素,特別是國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)、人才等,以推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化向價(jià)值鏈兩端高附加值環(huán)節(jié)拓展,優(yōu)化制造業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu),同時(shí)鼓勵(lì)有條件的大型制造企業(yè)走出去,大力發(fā)展海外服務(wù)增值業(yè)務(wù),以增強(qiáng)我國(guó)制造業(yè)的國(guó)際服務(wù)能力。

    從風(fēng)險(xiǎn)方面考慮,培育國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有助于降低未來風(fēng)險(xiǎn),例如當(dāng)前華為5G通信設(shè)備受到一些西方發(fā)達(dá)國(guó)家的排擠,給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來不確定性。培育國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求能夠引導(dǎo)我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)程,為國(guó)內(nèi)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供動(dòng)力,更好地驅(qū)動(dòng)制造業(yè)向服務(wù)中心轉(zhuǎn)型,基于本土國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求能夠培育出自主可控的高端品牌和制造產(chǎn)業(yè)。

    3.利用好國(guó)外服務(wù)要素

    對(duì)待國(guó)外服務(wù)要素投入,我們不能閉門拒絕,要充分利用國(guó)外服務(wù)要素的優(yōu)勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短,趨利避害,進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)和掌控。我國(guó)制造業(yè)只有進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng),接觸更先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù),才能樹立標(biāo)桿,依靠自己消化吸收先進(jìn)技術(shù)再創(chuàng)新,取得更多的學(xué)習(xí)效應(yīng)。如何突破國(guó)內(nèi)制造業(yè)被鎖定在全球價(jià)值鏈低端的困境,其中的有效途徑在于引導(dǎo)和培育國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展,通過與國(guó)外服務(wù)業(yè)交流溝通,找到差距奮力追趕,提升國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率。另外要加大服務(wù)貿(mào)易開放力度,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)進(jìn)口貿(mào)易結(jié)構(gòu),消除貿(mào)易壁壘,充分利用“一帶一路”等國(guó)家戰(zhàn)略機(jī)遇,制定合理的產(chǎn)業(yè)政策,有效發(fā)揮服務(wù)進(jìn)口貿(mào)易的正面效應(yīng)。

    4.加強(qiáng)國(guó)際供應(yīng)鏈管理

    由于制造企業(yè)為客戶提供服務(wù)時(shí),進(jìn)入了相對(duì)較為陌生的領(lǐng)域,需要全體企業(yè)員工思維方式的轉(zhuǎn)變以及服務(wù)能力的提升,然而現(xiàn)實(shí)中能夠通過服務(wù)創(chuàng)新獲得利潤(rùn)的制造企業(yè)數(shù)量不多。一些研究發(fā)現(xiàn),某些處于服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的制造企業(yè)實(shí)際利潤(rùn)水平似乎遠(yuǎn)不如純粹的制造業(yè)公司,這種現(xiàn)象就被稱為“服務(wù)化悖論”。

    當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)加劇,每個(gè)企業(yè)人力、物力、財(cái)力等資源有限,制造業(yè)服務(wù)化不能走“大而全、小而全”的路線,要充分培育和發(fā)揮企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,做好最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù),提升專業(yè)服務(wù)能力。例如有的企業(yè)專注產(chǎn)品研發(fā),有的企業(yè)搞好生產(chǎn)制造,有的做好市場(chǎng)營(yíng)銷等,引進(jìn)和使用國(guó)際供應(yīng)鏈管理理念和方法,建設(shè)各方合作綜合創(chuàng)新平臺(tái),降低企業(yè)間的交易成本和融合成本,是實(shí)現(xiàn)全球價(jià)值鏈攀升的有效途徑。國(guó)內(nèi)制造企業(yè)進(jìn)行國(guó)際供應(yīng)鏈管理需要借助于綜合創(chuàng)新平臺(tái)來實(shí)施,綜合創(chuàng)新平臺(tái)是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等信息技術(shù)構(gòu)建的,包含傳感器、控制器、處理器等硬件設(shè)備的信息采集、處理、交互等功能,融合數(shù)據(jù)信息科學(xué)、工業(yè)科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)、經(jīng)濟(jì)科學(xué),推動(dòng)全球價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)中的各節(jié)點(diǎn)制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、信息通信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速匯聚,實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流、商流、創(chuàng)意知識(shí)、工業(yè)設(shè)備、制造能力等要素的集聚共享,打造國(guó)際共享式協(xié)同化制造服務(wù)。

    5.依據(jù)產(chǎn)品屬性分類實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化

    制造企業(yè)服務(wù)化的實(shí)質(zhì)是進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新,但商業(yè)模式?jīng)]有固定的最優(yōu)模式,并非一成不變的,不同企業(yè)需要依據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行突破,充分發(fā)揮自有優(yōu)勢(shì),避免盲目跟隨新的商業(yè)模式。

    依據(jù)產(chǎn)品價(jià)值高低和是否居民日常用品的用途屬性可以劃分為四個(gè)象限,各類型產(chǎn)品制造企業(yè)分別采取不同的服務(wù)化策略。如圖5所示,大疆無人機(jī)是價(jià)值較高的小型日常用品,屬于技術(shù)密集型行業(yè),大疆創(chuàng)新科技有限公司進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)向時(shí),要重點(diǎn)建立產(chǎn)品客戶服務(wù)平臺(tái),使每個(gè)消費(fèi)者都能在平臺(tái)上自由反饋使用產(chǎn)品時(shí)的疑問和建議,客服人員給予及時(shí)解答,用戶之間可以自由討論交流,充分了解客戶個(gè)性化需求,為產(chǎn)品進(jìn)一步研發(fā)以及個(gè)性化營(yíng)銷指明方向。由于日常用品銷售量大,消費(fèi)者眾多,企業(yè)服務(wù)化過程中需要與客戶進(jìn)行廣泛溝通,客戶服務(wù)交流平臺(tái)的建設(shè)顯得尤為重要。

    耐克運(yùn)動(dòng)鞋屬于低價(jià)值的日常用品,生產(chǎn)工藝技術(shù)較為簡(jiǎn)單,幾乎所有消費(fèi)者都有購買力,但是不同年齡性別喜好消費(fèi)者的個(gè)性化需求不同,運(yùn)動(dòng)鞋的研發(fā)設(shè)計(jì)以及售后服務(wù)的要求高,因此耐克公司將生產(chǎn)制造部分外包,自己集中力量做好產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)以及市場(chǎng)營(yíng)銷等服務(wù)性的業(yè)務(wù)。這類產(chǎn)品制造業(yè)面臨從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型企業(yè)轉(zhuǎn)變,要提高產(chǎn)品服務(wù)功能的技術(shù)含量,實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

    機(jī)械裝備是高價(jià)值的工業(yè)用品,屬于資金技術(shù)密集型行業(yè),由于產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度大,需要集成裝備制造企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、高等院校、金融中介、政府科技部門等單位形成智能生產(chǎn)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái),充分發(fā)揮產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新機(jī)制的潛力和優(yōu)勢(shì)。當(dāng)今制造業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越來越龐大,制造業(yè)服務(wù)化過程需要收集各種數(shù)據(jù)集成信息平臺(tái),運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行挖掘,提煉有用的信息。企業(yè)應(yīng)將數(shù)據(jù)洞察貫穿于研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、管理等各個(gè)環(huán)節(jié),以數(shù)據(jù)為指導(dǎo)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式[14]-[15]。

    機(jī)械零配件屬于低價(jià)值的工業(yè)用品,市場(chǎng)需求量大,零配件規(guī)格要求高,需要與用戶單位密切溝通合作,針對(duì)客戶需求的規(guī)格、時(shí)間、地點(diǎn)等要素特點(diǎn)開展定制化生產(chǎn)制造,提高客戶滿意度。由于機(jī)械零配件需求量大,企業(yè)可以考慮向大規(guī)模智能化制造模式轉(zhuǎn)型,通過生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低制造成本,提高企業(yè)利潤(rùn)。

    四、結(jié)論

    制造業(yè)服務(wù)化是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方式,也是制造業(yè)全球價(jià)值鏈攀升的有效途徑。全球價(jià)值鏈背景下制造企業(yè)服務(wù)化過程中,要綜合考慮所處細(xì)分制造行業(yè)服務(wù)化的發(fā)展階段規(guī)律、產(chǎn)品的生命周期階段特點(diǎn)、制造企業(yè)自身變革創(chuàng)新以及抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力、基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的國(guó)際供應(yīng)鏈管理方法等要素,走出一條適合制造企業(yè)自身特點(diǎn)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑,突破我國(guó)制造業(yè)處于全球價(jià)值鏈低端鎖定的困境,實(shí)現(xiàn)制造業(yè)在全球價(jià)值鏈地位的提升。

    參考文獻(xiàn):

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