網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何優(yōu)化高校圖書(shū)館讀者服務(wù)

尹琳

摘? 要：隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)也應(yīng)該逐漸多元化和多樣化，才能滿足廣大師生的需求?；诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境的圖書(shū)館服務(wù)，不僅能帶給師生多樣的閱讀體驗(yàn)，還能提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)學(xué)校文化藝術(shù)的發(fā)展進(jìn)程。本文從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出發(fā)，對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行分析，然后提出幾點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館服務(wù)策略，以促進(jìn)高校圖書(shū)館在學(xué)校育人作用的發(fā)揮。

關(guān)鍵詞：高校;圖書(shū)館;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;讀者服務(wù);閱讀

高校圖書(shū)館是高校師生的學(xué)習(xí)佳地，也是學(xué)生打好知識(shí)基礎(chǔ)的重要環(huán)境。但由于受傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式的影響，很多師生不愛(ài)到圖書(shū)館，認(rèn)為麻煩，沒(méi)必要，這些都是不正確的想法和態(tài)度。為了優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，管理人員必須站在網(wǎng)絡(luò)信息化的角度上，積極改進(jìn)服務(wù)方式，為廣大師生構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，促進(jìn)他們閱讀資源的共享和傳播，大家攜手共創(chuàng)有文化的閱讀環(huán)境。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館服務(wù)意義

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書(shū)管理模式已經(jīng)逐漸被高校所淘汰。只有適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求的管理方法，才能滿足廣大師生的需求，進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展效率。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)在人們的生活、學(xué)習(xí)和工作中扮演著重要的角色。人們的日常交際、溝通服務(wù)，都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。同樣的，在高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)中加入“網(wǎng)絡(luò)管理”，不僅是新時(shí)代的需求，也是每個(gè)師生應(yīng)該重視的問(wèn)題。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，“讀者服務(wù)”更加的多元化和多樣化，圖書(shū)管理人員要充分地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加入計(jì)算機(jī)管理模式，對(duì)廣大師生提供完善的圖書(shū)館閱讀服務(wù)。只有這樣才能發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的資源優(yōu)勢(shì)，保證圖書(shū)館文獻(xiàn)資源形式的多樣化和有效化。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館服務(wù)特點(diǎn)

（一）傳播渠道多樣化

在高校傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)中，圖書(shū)管理人員主要肩負(fù)著“分類圖書(shū)、為讀者提供圖書(shū)渠道”的責(zé)任，這種讀者服務(wù)范圍比較狹窄，不利于滿足師生的閱讀需求。而基于“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”的圖書(shū)管理服務(wù)，比傳統(tǒng)的服務(wù)多了很多資源優(yōu)勢(shì)，內(nèi)容包括“電子書(shū)資源、影視劇資料、圖片聲音資源”等，極大的豐富了讀者的視覺(jué)需求。圖書(shū)管理者可以把這些資源制作成 DVD、磁帶和光盤(pán)，方便閱讀者借閱，供學(xué)生閱讀和下載。這種多樣化的“傳播渠道”，能讓高校圖書(shū)館具有網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，真正體現(xiàn)以人為本的管理思想。

（二）服務(wù)素質(zhì)有所提升

傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式，大都采用面對(duì)面服務(wù)，閱讀者有什么需求，就向圖書(shū)管理者提出來(lái)，再由管理人員幫助解決。這種管理辦法雖然比較到位，但是大大減少了圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)間，不利于人員的流動(dòng)和管理。加之每天圖書(shū)館的人員流動(dòng)量較大，如果不及時(shí)處理讀者的問(wèn)題，很容易造成圖書(shū)館資源的浪費(fèi)。如果通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)資源管理”，就能增加人工智能化的圖書(shū)管理服務(wù)，極大的提高了服務(wù)質(zhì)量。

（三）提供個(gè)性化的讀者服務(wù)

高校的圖書(shū)管館員應(yīng)該經(jīng)常從網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)圖書(shū)的管理?xiàng)l例，不斷增強(qiáng)自身的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，給廣大師生提供一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，提升他們來(lái)圖書(shū)館閱讀的興趣。讀者通過(guò)進(jìn)入圖書(shū)館網(wǎng)站，也能自行搜索自己需要的服務(wù)，比如“查閱資料、借閱書(shū)籍、整理閱讀筆記”等，這些都能滿足讀者的閱讀需求，讓多樣化的閱讀服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得以實(shí)現(xiàn)。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館服務(wù)策略

（一）注重網(wǎng)絡(luò)元素的引用，提升師生的閱讀興趣

既然引入了“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”的服務(wù)理念，圖書(shū)管理人員就要以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為依托，從網(wǎng)絡(luò)上尋找各種有價(jià)值的閱讀資源，主動(dòng)的向讀者提供各種服務(wù)。在必要時(shí)還可以進(jìn)行服務(wù)訓(xùn)練，對(duì)讀者的“年齡、專業(yè)、學(xué)術(shù)水平”等進(jìn)行分類和整合，以便下次能快速地鎖定想要查詢的信息，提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。隨著信息化水平的不斷提升，圖書(shū)館也可以開(kāi)展文獻(xiàn)資源訂閱活動(dòng)，每個(gè)月或者每個(gè)周開(kāi)展一次閱讀動(dòng)員會(huì)，動(dòng)員廣大師生一起參與閱讀，建立高校特色化的圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)。

傳統(tǒng)的圖書(shū)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)比較單一，難以對(duì)圖書(shū)進(jìn)行批量的搜索，而且搜索效率極低。為了改變這種現(xiàn)象，圖書(shū)管理人員可以先利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)本校的圖書(shū)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分類，包括本地資源和網(wǎng)絡(luò)資源等，方便后期需要和管理。學(xué)校要對(duì)圖書(shū)館館員進(jìn)行定期的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，讓每個(gè)管理人員都有較強(qiáng)的管理素質(zhì)，學(xué)會(huì)主動(dòng)幫讀者解決其遇到的各種問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)資源的互利共享。必要時(shí)還要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式和圖書(shū)管理理念，引入新時(shí)期的管理形式，為廣大師生提供“全面性、有效性、指導(dǎo)性”的讀者服務(wù)，提升讀者的閱讀興趣。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館讀者服務(wù)，還可以開(kāi)展自助服務(wù)系統(tǒng)。師生可以通過(guò)自己的身份認(rèn)證和支付手段，在“自助服務(wù)機(jī)”上操作，找到適合自己學(xué)習(xí)的圖書(shū)和學(xué)習(xí)資料，減少咨詢的時(shí)間。圖書(shū)館還可以為廣大師生提供文件傳輸、自助打印等服務(wù)，方便廣大師生的需求，增加圖書(shū)館內(nèi)的人員流動(dòng)量。每個(gè)人都可以辦理圖書(shū)館身份卡，充值并選購(gòu)上網(wǎng)套餐，在自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里查看圖書(shū)借閱的情況，以及搜尋圖書(shū)的存放樓層，快速的找到自己需要的圖書(shū)，大大提高了圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)效率。對(duì)于不會(huì)使用自助服務(wù)系統(tǒng)的學(xué)生，管理人員要耐心和悉心的指導(dǎo)教育，幫助其找到解決的辦法，提升自己的服務(wù)素質(zhì)和水平。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)元素的內(nèi)容，培養(yǎng)師生的閱讀能力

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館，具有很多的閱讀資源，包括教材、印刷資源、網(wǎng)絡(luò)資源和學(xué)校報(bào)刊等。在這種情況下的圖書(shū)管理模式，需要管理人員推陳出新，根據(jù)本館的歷史文化和積淀，制定出一系列的管理措施。隨著信息化社會(huì)的不斷普及，高校師生對(duì)圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)需求不斷擴(kuò)大。只有不斷調(diào)整，不斷適應(yīng)，才能發(fā)揮出信息化的管理優(yōu)勢(shì)和作用，培養(yǎng)師生的閱讀能力。特別是一些對(duì)閱讀資源有高要求的專業(yè)，需要學(xué)生不斷積累社會(huì)文化知識(shí)、時(shí)政熱點(diǎn)知識(shí)等，才能滿足自身的文化需求，向著更高的方向發(fā)展。

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的圖書(shū)管理，有很多資源學(xué)習(xí)渠道，比如“電子雜志、博客”這些新時(shí)期的閱讀題材，都在我國(guó)發(fā)展得如火如荼。圖書(shū)管理者要依據(jù)館內(nèi)的工作性質(zhì)和任務(wù)，創(chuàng)新個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，營(yíng)造良好的圖書(shū)館環(huán)境。有條件的學(xué)校，還可以開(kāi)展“手機(jī)圖書(shū)館”的推動(dòng)服務(wù)功能，在每個(gè)師生的手機(jī)系統(tǒng)上安裝“手機(jī)圖書(shū)館”，方便機(jī)主的信息查閱和閱讀書(shū)籍。“手機(jī)圖書(shū)館”的功能主要有瀏覽信息、借閱書(shū)籍、信息查詢等，只要是師生的需求，都可以加入到手機(jī)圖書(shū)館的欄目中，使校園文化更加的豐富多彩。在圖書(shū)館內(nèi)，管理人員要做好監(jiān)督閱讀的作用，如果發(fā)現(xiàn)“大聲喧嘩、吃東西、破壞圖書(shū)”等現(xiàn)象，管理人員要及時(shí)的制止，并給予教育引導(dǎo)，加強(qiáng)維護(hù)圖書(shū)館的館內(nèi)秩序。對(duì)于不服從管理人員安排的，收回其借閱圖書(shū)的資格。

（三）優(yōu)化圖書(shū)館讀者服務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò)閱讀新平臺(tái)

隨著高校教育的發(fā)展，僅靠給學(xué)生講解書(shū)本教材知識(shí)是不夠的，因?yàn)閷W(xué)生面臨著走入社會(huì)的挑戰(zhàn)，很多問(wèn)題都需要自己選擇和處理。為了優(yōu)化圖書(shū)館讀者服務(wù)，圖書(shū)管理人員可以將圖書(shū)資源進(jìn)行分類整理，建立網(wǎng)絡(luò)閱讀新平臺(tái)，為學(xué)校的信息資源共享建設(shè)提供有力的條件。雖然引入了“網(wǎng)絡(luò)資源”的服務(wù)理念，但很多高校的服務(wù)觀念滯后，圖書(shū)館讀者數(shù)量較少，甚至難以滿足學(xué)生日常的學(xué)習(xí)需求，這些都不利于學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展。還有的高校圖書(shū)館的管理人員，自身的服務(wù)素質(zhì)不夠高，缺乏專業(yè)的圖書(shū)管理能力和信息技術(shù)素養(yǎng)，在遇到問(wèn)題的時(shí)候會(huì)推諉扯皮，無(wú)法解決師生產(chǎn)生的疑惑，同時(shí)也無(wú)法使用信息技術(shù)開(kāi)展信息化服務(wù)。

為了解決上述問(wèn)題，學(xué)校要推出嶄新的閱讀計(jì)劃，先從掌握讀者的信息需求開(kāi)始，引入各種圖書(shū)資源，開(kāi)展全方位的圖書(shū)館閱讀服務(wù)，同時(shí)提高圖書(shū)館館藏資源的利用效率。無(wú)論是老師，還是行政教輔人員，還是上課的學(xué)生，只要是持有身份證件的，都可以對(duì)圖書(shū)館的書(shū)籍進(jìn)行借閱，只要按時(shí)歸還，都能免收借閱費(fèi)用。再次，授課教師應(yīng)該積極堅(jiān)持學(xué)習(xí)理念，在每堂課上積極的引導(dǎo)學(xué)生閱讀和學(xué)習(xí)，讓每個(gè)學(xué)生都養(yǎng)成熱愛(ài)閱讀的良好習(xí)慣。圖書(shū)館的管理人員則是要采用信息化的管理方式，定期做好筆記和記錄，將圖書(shū)的借還狀況納入信息系統(tǒng)之中，以備不時(shí)之需。

四、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)是學(xué)校文化建設(shè)中的重要一環(huán)。圖書(shū)館內(nèi)的“服務(wù)觀念、基礎(chǔ)設(shè)施、人員管理”等，都是圖書(shū)館管理人員需要重視的。在信息化時(shí)代逐漸發(fā)展的今天，只有注重網(wǎng)絡(luò)元素的引用，完善網(wǎng)絡(luò)元素的內(nèi)容，才能從本質(zhì)上提升師生的閱讀興趣，培養(yǎng)師生的閱讀能力。當(dāng)圖書(shū)館管理人員做好優(yōu)化圖書(shū)館讀者服務(wù)，使得閱讀服務(wù)落實(shí)到位，就可為廣大師生建立網(wǎng)絡(luò)閱讀的新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館在育人的重要作用。

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