中小微電商企業(yè)云平臺建設(shè)探究

應(yīng)武伶 詹金平

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)運(yùn)營模式與勞動(dòng)者的就業(yè)形勢都發(fā)生了根本性的改變。中小微電商企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷中遇到了資金短缺、人才不足、技術(shù)薄弱、規(guī)模經(jīng)營不足等困難，無力支撐日益增長的勞動(dòng)力成本;而對于勞動(dòng)者而言，希望有更靈活多元的就業(yè)方式取得更高的薪資待遇。為解決這些具體困難，本文提出中小微電商企業(yè)云平臺建設(shè)設(shè)想，并就其可能會遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判和防范對策的研究。

關(guān)鍵詞：電商企業(yè);居家就業(yè);勞動(dòng)用工;服務(wù)平臺

一、問題引出

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在國家“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”政策的指引下，全民投入“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)業(yè)大潮，一時(shí)間涌現(xiàn)大量出中小微電商企業(yè)（本文將企業(yè)和個(gè)體戶一起列入討論）。課題組通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前中小微電商企業(yè)發(fā)展存在一些共性問題，如受制于規(guī)模太小資金不足，無法配備整個(gè)電商流程的所有專業(yè)人員和軟硬件設(shè)備，缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的助力等。CNNIC《第44次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，目前中小微企業(yè)網(wǎng)站有專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營的比例僅22.5%;接近六成的中小微企業(yè)網(wǎng)站平均一個(gè)月都難以更新一次網(wǎng)站內(nèi)容;進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的中小微企業(yè)中有專職人員接聽電話或接受在線咨詢的比例不足50%。一邊是大量的發(fā)展機(jī)會，一邊是遇到技術(shù)與資金的瓶頸難以解決，這種狀況極不利于中小微電商企業(yè)的發(fā)展，也為我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展帶來了不利因素。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，勞動(dòng)者的就業(yè)形式都發(fā)生了根本性的改變。傳統(tǒng)的就業(yè)，勞動(dòng)者一般需要到用人單位線下工作，每天必須朝九晚五上班下班趕通勤，并且難于兼職，收入有限。這種就業(yè)方式在新冠疫情等特殊階段或者對于殘疾人等行動(dòng)不便的群體及希望兼職增加收入的群體而言，是存在困難的。并且，傳統(tǒng)的就業(yè)方式勞動(dòng)合同關(guān)系復(fù)雜，糾紛不斷，也給企業(yè)和勞動(dòng)者徒添了煩惱?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的變革，已經(jīng)使得很多崗位完全可以突破傳統(tǒng)的就業(yè)形式了，但現(xiàn)實(shí)中，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)仍然沿用著傳統(tǒng)的用工模式，造成了企業(yè)用工成本過高與勞動(dòng)者就業(yè)滿意度低下的悖論。

為解決這一悖論，市場上出現(xiàn)了一些類似于中介的機(jī)構(gòu)，如筆者所訪工的杭州厚品科技有限公司推出了“大家推”平臺，旨在搭建一個(gè)為中小微電商企業(yè)提供技術(shù)、人才服務(wù)等信息產(chǎn)品供應(yīng)鏈，為勞動(dòng)者提供培訓(xùn)和就業(yè)一條龍服務(wù)的中介類平臺。這是個(gè)非常好的創(chuàng)意，但截至目前平臺的功能模塊偏少，總的服務(wù)體量也不是很大，吸引的勞務(wù)人員也基本以殘疾人為主，業(yè)務(wù)種類也集中在客服、視頻打標(biāo)等勞動(dòng)密集型的外包勞務(wù)領(lǐng)域，對于網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡(luò)推廣、運(yùn)營策劃、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)開發(fā)等技術(shù)含量高專業(yè)水平要求高的業(yè)務(wù)種類體量偏小，整體影響力也有一定的欠缺。

綜合我國網(wǎng)民數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的規(guī)模和增長速度，考量我國近幾年來電商企業(yè)尤其是中小微電商企業(yè)的激增，我們認(rèn)為，類似于“大家推”這樣的一個(gè)中介性質(zhì)的信息產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，是對市場需求的及時(shí)回應(yīng)，它能有效地解決目前中小微企業(yè)面臨的難題，又能促進(jìn)電商專業(yè)人才的培訓(xùn)就業(yè)，發(fā)展前景應(yīng)該是比較樂觀的。課題組結(jié)合訪工項(xiàng)目，在“大家推”的基礎(chǔ)上，探討中小微電商企業(yè)云平臺項(xiàng)目設(shè)想及其風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判防范。

二、中小微電商企業(yè)云平臺總體設(shè)想

中小微電商企業(yè)云平臺定位為解決新冠疫情等特殊環(huán)境下或解決殘疾人等就業(yè)困難群體及希望多重兼職的就業(yè)群體的就業(yè)問題，借助互聯(lián)網(wǎng)為遠(yuǎn)程居家就業(yè)提供的可能性，通過搭建一個(gè)集線上培訓(xùn)和居家就業(yè)幫扶于一體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，借助對用工市場需求進(jìn)行調(diào)研和大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，對接企業(yè)和勞動(dòng)者的用工供需信息，并促成勞務(wù)關(guān)系。而通過平臺的綜合服務(wù)，企業(yè)可以快速尋找到多個(gè)用工者，以較低的人力資源成本實(shí)現(xiàn)用工需求。勞動(dòng)者則可以足不出戶，免費(fèi)或部分付費(fèi)享受平臺提供的技能培訓(xùn)和就業(yè)推薦、上崗幫扶等。平臺以“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務(wù)”為其產(chǎn)品輸出，供企業(yè)購買服務(wù)，向企業(yè)收取一定的費(fèi)用作為主營業(yè)務(wù)收入來源，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和公益目標(biāo)的雙贏。（下圖為項(xiàng)目的總體框架設(shè)想）

1.項(xiàng)目亮點(diǎn)

該項(xiàng)目的亮點(diǎn)在于整合“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，極大地便利于勞動(dòng)者居家就業(yè)，使得勞動(dòng)者可以足不出戶解決就業(yè)或者可以利用零散的時(shí)間兼職。同時(shí)也能大大降低企業(yè)選人用人管人的人力資源管理成本和風(fēng)險(xiǎn)，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性和成長性，非常有利于企業(yè)人力資源的管理。

一是通過網(wǎng)絡(luò)對接培訓(xùn)就業(yè)信息，服務(wù)精準(zhǔn)高效。本項(xiàng)目通過應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)，在勞動(dòng)者和用工需求方之間植入第三方服務(wù)的專業(yè)平臺，構(gòu)建起一個(gè)信息互通的橋梁，使企業(yè)更快地找到合適的員工，也讓勞動(dòng)者更好地找到自己心儀的工作，并能享受到后續(xù)跟蹤指導(dǎo)就業(yè)的服務(wù)，擁有持續(xù)提升的發(fā)展空間。此前，有些殘疾群體通過線上線下求職，因缺乏足夠的信息甄別能力，容易上當(dāng)受騙。為此，平臺采取實(shí)名制注冊，對企業(yè)利用“天眼查”、“企查查”等軟件，輔以律師團(tuán)隊(duì)的工商信息查檔服務(wù)，保障入駐企業(yè)的信息真實(shí)和資信良好。對殘疾人，利用殘疾人信息庫核實(shí)真實(shí)信息，保障勞動(dòng)者工作的實(shí)名實(shí)職。對一般的勞動(dòng)者也將嘗試爭取社保部門的支持，輔以征信核實(shí)。

二是優(yōu)秀的師資團(tuán)隊(duì)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，助力勞動(dòng)者技能的提升。本項(xiàng)目擬通過校企合作、企企合作對接淘寶培訓(xùn)平臺、拼多多培訓(xùn)平臺、菜鳥裹裹培訓(xùn)平臺、城市大腦等諸如此類的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺的專業(yè)師資和崗位資源，對于殘疾群體還可以對接省財(cái)政的專項(xiàng)年度培訓(xùn)資金，能對殘疾人進(jìn)行免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。這些優(yōu)勢同時(shí)解決了云平臺培訓(xùn)在經(jīng)費(fèi)、師資和設(shè)備等資源方面不足的瓶頸。平臺培訓(xùn)模式按切入時(shí)段分為崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。平臺根據(jù)每年年度的就業(yè)市場調(diào)研，有針對性地開展專項(xiàng)技能崗前培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果為受訓(xùn)者對接企業(yè)就業(yè)信息，促成居家就業(yè)。同時(shí)也可以根據(jù)企業(yè)用工需求為企業(yè)量身定制培訓(xùn)方案，對接師資，開展崗前、崗中、崗后培訓(xùn)，使勞動(dòng)者能迅速并持續(xù)勝任企業(yè)所需的崗位。在這些過程中，利用大數(shù)據(jù)建立勞動(dòng)者的人才庫和企業(yè)就業(yè)的崗位池，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

綜合而言，平臺所提供的服務(wù)主要有就業(yè)市場調(diào)研、求職或用工信息發(fā)布、注冊資料審核、崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)、崗后培訓(xùn)、勞動(dòng)合同法律咨詢等，根據(jù)平臺發(fā)展，后續(xù)還將拓展企業(yè)產(chǎn)品廣告等其他商業(yè)服務(wù)。

2.項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程

我們利用“互聯(lián)網(wǎng)+”來搭建這樣的一個(gè)居家就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)想招募到滿意的員工，勞動(dòng)者想尋找到優(yōu)質(zhì)的就業(yè)信息，我們在其中培訓(xùn)孵化合格的勞動(dòng)者，篩選好的企業(yè)崗位，牽線搭橋，促成勞動(dòng)關(guān)系的建立。幫助雙方達(dá)成用工意向后，我們?nèi)胶炗営霉f(xié)議書。在這之前，我們可以幫助他們約定試用期，來保證雙方是否愿意最終簽署勞務(wù)協(xié)議。而一旦階段性工作完成，雙方都滿意，還可以續(xù)簽，保證居家就業(yè)的穩(wěn)定性。這些服務(wù)不僅彌補(bǔ)了勞動(dòng)者就業(yè)信息不全的缺陷，也能幫助企業(yè)減少招聘和培訓(xùn)的成本，提高生產(chǎn)效能。綜合而言，平臺所提供的服務(wù)主要有就業(yè)市場調(diào)研、求職或用工信息發(fā)布、注冊資料審核、崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)、崗后培訓(xùn)、企業(yè)和勞動(dòng)用工法律咨詢等，根據(jù)平臺發(fā)展，針對殘疾人勞動(dòng)者，后續(xù)還將拓展殘疾人輔助用具銷售推廣、企業(yè)產(chǎn)品廣告等商業(yè)服務(wù)。勞動(dòng)者薪酬支付方面，平臺發(fā)揮第三方支付擔(dān)保功能，企業(yè)用工之前打入平臺用工保證金;用工通過企業(yè)考核后，由平臺扣除協(xié)議約定額度的傭金后，按企業(yè)核定薪資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放給勞動(dòng)者，既防止企業(yè)惡意拖欠工資，又保障平臺穩(wěn)定的收入。其邏輯關(guān)系可以用下圖來表示。

3.市場分析及定位

我國近年來電商的發(fā)展非常迅速，可以說是全球電子商務(wù)領(lǐng)先者，電商未來發(fā)展趨勢中更是包含了平臺化這一塊，目前大眾所熟知的電商平臺，有阿里巴巴、淘寶、京東、天貓等等，光是這幾個(gè)平臺，需要的電商崗位需求量就相當(dāng)大。2003年，我國網(wǎng)民數(shù)僅為 0.79億，網(wǎng)民滲透率為 4.6%，到了 2014 年，我國網(wǎng)民數(shù)為 6.5 億，智能手機(jī)用戶為 5 億，網(wǎng)民滲透率達(dá)到 48%，11 年間我國網(wǎng)民數(shù)增長了 8 倍。截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億，較2018年底增長7508萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，較2018年底提升4.9個(gè)百分點(diǎn)。大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)連接和變革力量已經(jīng)開辟出一個(gè)嶄新的時(shí)代——“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已成為我國經(jīng)濟(jì)增長的新引擎。中國目前已經(jīng)成為全球最大的智能終端市場，互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模是美國的兩倍，相較于其他國家，更廣泛的信息設(shè)備安裝、更大規(guī)模的在線人數(shù)和薄弱的工業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，使互聯(lián)網(wǎng)在中國更具顛覆性。

目前，市場上電商的業(yè)務(wù)趨向多樣化，如海報(bào)需要設(shè)計(jì)推廣、電商運(yùn)營助理、平面設(shè)計(jì)、電商客服、動(dòng)畫制作等業(yè)務(wù)的市場需求量迅速激增，而且需求非常迫切，這些崗位需求均可以在線上完成，勞動(dòng)者只要有一臺電腦，均可以在家就業(yè)。我們的定位是前期立足有居家就業(yè)或兼職就業(yè)意愿的勞動(dòng)者和電商企業(yè)，后期拓展其他類別的企業(yè)需求，堅(jiān)持以為勞動(dòng)者服務(wù)為導(dǎo)向，提供就業(yè)技能培訓(xùn)，幫助尋找合適的崗位需求，解決勞動(dòng)者和企業(yè)溝通困難，解決企業(yè)對勞動(dòng)者的顧慮和用工需求等一系列服務(wù)。

4.基本的商業(yè)模式

本項(xiàng)目主要是針對企業(yè)單向收費(fèi)，對殘疾人和有失業(yè)下崗的勞動(dòng)者不收費(fèi)，其他勞動(dòng)者盡量優(yōu)惠收費(fèi)。第二塊在平臺的幫助下有償匹配相應(yīng)的勞動(dòng)者求職需求，達(dá)成用工協(xié)議。后續(xù)，平臺跟蹤就業(yè)情況，為雙方提供工資發(fā)放、勞動(dòng)法相關(guān)事項(xiàng)解答等服務(wù)。平臺承擔(dān)第三方擔(dān)保的作用，勞動(dòng)者的工資由企業(yè)先打入平臺賬號，平臺做一定比例的抽點(diǎn)，如一次性收費(fèi)的，按用工年工資的一定比例提取。如需要后續(xù)跟蹤的，按每月工資的一定比例抽點(diǎn)。如企業(yè)需要委托專項(xiàng)培訓(xùn)等，則按項(xiàng)目具體情況另行洽談收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（下圖為以殘疾人為例的業(yè)務(wù)流程圖）

三、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判及對策建議

1.政策風(fēng)險(xiǎn)及控制

政策風(fēng)險(xiǎn)是指在平臺項(xiàng)目建設(shè)期或經(jīng)營期內(nèi)，由于所處的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會環(huán)境等的變化，致使實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益與預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益相背離。對經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)條件的分析，應(yīng)從宏觀和微觀兩個(gè)角度進(jìn)行考察。從我們自身來看，項(xiàng)目面臨一般企業(yè)共有的政策風(fēng)險(xiǎn)，包括國家宏觀調(diào)控政策、財(cái)政貨幣政策、稅收政策等，這些可能對項(xiàng)目今后的運(yùn)作產(chǎn)生一定的影響。該項(xiàng)目個(gè)性的政策風(fēng)險(xiǎn)，主要是各地對于電商中小微企業(yè)的管理政策、對勞動(dòng)者培訓(xùn)和就業(yè)幫扶政策的變化。可采取的控制策略：（1）利用好國家和地方政府對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、對于中小微企業(yè)的扶持政策，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平，降低營運(yùn)成本。（2）努力提升經(jīng)營效率，形成獨(dú)特優(yōu)勢，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。（3）加強(qiáng)溝通，爭取各地政策對下崗工人、殘疾人弱勢群體等的傾斜。

近兩年，特殊的新冠疫情嚴(yán)重地影響著我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的實(shí)際生活，特別是給傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)帶來了嚴(yán)重的打擊。但這對于我們項(xiàng)目平臺而言，反而是一個(gè)很好的發(fā)展契機(jī)，可以充分借助互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程的優(yōu)勢，給中小微企業(yè)和勞動(dòng)者提供一個(gè)良好的避風(fēng)港。

2.管理風(fēng)險(xiǎn)及控制

云平臺不同于傳統(tǒng)的用工模式，結(jié)構(gòu)松散，管理難度很大，所以需要服務(wù)平臺和企業(yè)及勞動(dòng)者之間建立三方協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務(wù)，實(shí)現(xiàn)有效的管理。此外，還有勞動(dòng)糾紛、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、商業(yè)秘密泄露、個(gè)人信息泄露等法律風(fēng)險(xiǎn)，基于這種居家外包兼職的勞動(dòng)用工，法律上界定也不是很明確，企業(yè)是否要為勞動(dòng)者繳納五險(xiǎn)一金也不明確，勞動(dòng)合同關(guān)系梳理不清，將會把我們卷入勞動(dòng)爭議當(dāng)中。防范舉措方面，首先要注意與勞動(dòng)合同、勞務(wù)派遣等關(guān)系相區(qū)別，可以嘗試建立勞務(wù)合同、承攬合同等多種模式。這種模式是雙贏的，首先對于企業(yè)而言既減少勞動(dòng)合同糾紛，又能防止由于企業(yè)業(yè)務(wù)不穩(wěn)定或從業(yè)人員流動(dòng)性大帶來的用工風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還能減少沒有必須支付固定工資的資金成本壓力。對于勞動(dòng)者而言，選擇業(yè)務(wù)很多元，工作時(shí)間和場地等都是相對靈活和自由的。

3.價(jià)格、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及控制

基于互聯(lián)網(wǎng)的項(xiàng)目準(zhǔn)入門檻低和被復(fù)制的快速性，我們的中小微云平臺項(xiàng)目很快就可能會有同類業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體參與競爭，企業(yè)和勞動(dòng)者用戶就會對比價(jià)格高低，競爭同質(zhì)化之后，價(jià)格可能會被炒得很低，云平臺的利潤會被大大壓縮。我們可以從以下方面來控制：（1）提高服務(wù)效能和質(zhì)量，形成特色品牌。（2）提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)，獲得好口碑，增強(qiáng)蓄客能力。（3）不斷開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，在服務(wù)內(nèi)容種類和質(zhì)量上保持產(chǎn)品的差異化。（4）迅速建立用戶群，壯大規(guī)模，并為企業(yè)和勞動(dòng)者提供法律、財(cái)務(wù)、技術(shù)等一條龍服務(wù)，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，增加用戶黏性。

技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要有網(wǎng)絡(luò)平臺被病毒感染、黑客攻擊等導(dǎo)致不能使用的風(fēng)險(xiǎn)，還有電子支付不安全的風(fēng)險(xiǎn)等。防范方面主要有增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和電子支付安全意識，從軟硬件方面做好技術(shù)防范，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息管理，做好應(yīng)急預(yù)案等舉措。

總體而言，中小微電商企業(yè)云平臺建設(shè)要考慮的維度很多，平臺建設(shè)運(yùn)營的資金也是個(gè)很大的問題。對于殘疾群體、下崗工人、家庭婦女等就業(yè)困難群體，國家和各地政府都會有一些扶持的政策或資金補(bǔ)助等。因此，我們主張平臺可以多一些公益性質(zhì)，要多爭取各個(gè)社會層面資源的支持，以求平臺得以持續(xù)發(fā)展并不斷擴(kuò)大影響力。

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作者簡介：應(yīng)武伶（1978- ），女，浙江永康人，碩士研究生，浙江特殊教育職業(yè)學(xué)院，高級經(jīng)濟(jì)師、副教授，研究方向：電子商務(wù)法律法規(guī);詹金平（1983- ），男，江西九江人，杭州厚品科技有限公司總經(jīng)理，“大家推”項(xiàng)目創(chuàng)始人