新時(shí)期公共圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)策略研究

張燕

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;公共圖書(shū)館;智慧服務(wù)

摘 要：隨著科技的發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館讀者服務(wù)中起到了越來(lái)越重要的作用。文章簡(jiǎn)要說(shuō)明了圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)的特征、基本原則與突出優(yōu)勢(shì)，提出了新時(shí)期公共圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)的若干可行策略。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）08-0035-03

圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)理念源自智慧圖書(shū)館建設(shè)，與智慧地球、智慧城市概念近似，圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)是數(shù)字化服務(wù)的轉(zhuǎn)型深化發(fā)展，是現(xiàn)代智能技術(shù)與圖書(shū)館深度融合的產(chǎn)物，具有互聯(lián)互通、深刻感知、高度智慧化等突出優(yōu)勢(shì)。新時(shí)期，加強(qiáng)公共圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)建設(shè)既是智慧城市建設(shè)的重要內(nèi)容，也是圖書(shū)館自我轉(zhuǎn)型發(fā)展，實(shí)現(xiàn)讀者高質(zhì)量服務(wù)的必要舉措。

1 公共圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)概述

1.1 圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)

圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)是智慧圖書(shū)館（Smart Library）服務(wù)的重要組成部分，可深度利用現(xiàn)代信息技術(shù)改變圖書(shū)館與讀者之間的交互方式，提升二者交流的靈活性、便捷性與自主化水平，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的智慧化服務(wù)與管理。圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)依賴(lài)以物聯(lián)網(wǎng)為主的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)，較高水平的圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)僅需少量人工干預(yù)，絕大多數(shù)讀者服務(wù)流程依托圖書(shū)館自身服務(wù)系統(tǒng)即可完成，從而達(dá)到“高度智慧”的服務(wù)狀態(tài)。圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)要以?xún)?yōu)質(zhì)數(shù)字化資源為根基，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新，形成集豐富資源、先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高素質(zhì)館員和用戶(hù)為綜合體的智慧服務(wù)協(xié)同體系。

1.2 圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)特征

新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)體現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)、智能感知、資源整合和以用戶(hù)為中心等顯著特征。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)能夠滿(mǎn)足圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建移動(dòng)服務(wù)體系的需求，協(xié)助用戶(hù)通過(guò)不同的形式、載體獲取知識(shí)資源;智能感知技術(shù)是圖書(shū)館利用智能感知技術(shù)監(jiān)測(cè)、捕捉、挖掘用戶(hù)需求信息，形成系統(tǒng)化的用戶(hù)需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，進(jìn)而為后續(xù)讀者服務(wù)的完善提供參考;資源整合是利用智能化技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的引進(jìn)和優(yōu)化配置;以用戶(hù)為中心則是以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以讀者的需求為導(dǎo)向，優(yōu)化讀者服務(wù)形式，提升讀者服務(wù)的靈活性和便捷性，提升服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。

1.3 圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)的基本原則

首先，滿(mǎn)足讀者日益增長(zhǎng)的文化知識(shí)需求是圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)的基礎(chǔ)和核心原則，通過(guò)現(xiàn)代化信息技術(shù)構(gòu)建圖書(shū)館與讀者之間交流與服務(wù)的橋梁，將圖書(shū)館資源與讀者聯(lián)系起來(lái)，提供更加契合讀者需求的服務(wù)。其次，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館主體的轉(zhuǎn)移，及時(shí)將原來(lái)以資源為主體的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心的服務(wù)理念，簡(jiǎn)化讀者借閱流程，以智慧化形式為讀者提供優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)。再次，保證資源的全面性，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云存儲(chǔ)技術(shù)等為基礎(chǔ)，為圖書(shū)館引入優(yōu)質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，并根據(jù)用戶(hù)需求推送資源。

2 新時(shí)代圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)優(yōu)勢(shì)分析

2.1 技術(shù)融合優(yōu)勢(shì)

隨著信息技術(shù)的深入應(yīng)用及閱讀平臺(tái)建設(shè)的逐漸完善，圖書(shū)館的智慧服務(wù)逐步深化。圖書(shū)館充分發(fā)揮智能技術(shù)融合優(yōu)勢(shì)可以為讀者提供智慧化的服務(wù)，通過(guò)RFID、VR、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的深度融合，提升讀者需求的識(shí)別和反應(yīng)速度，為讀者智能推送相關(guān)資源。VR和3D技術(shù)的介入能夠豐富信息資源的表現(xiàn)形式，優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)。現(xiàn)代信息技術(shù)的介入使圖書(shū)館知識(shí)平臺(tái)建設(shè)更加智慧化，圖書(shū)資源的互聯(lián)傳遞、數(shù)字化分析及交流分享功能得以實(shí)現(xiàn)，讀者移動(dòng)閱讀終端軟件的智能化水平也越來(lái)越高，當(dāng)前圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)App幾乎能夠嵌入當(dāng)前的任何移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備，契合當(dāng)前讀者線上獲取資源的習(xí)慣，讀者服務(wù)的個(gè)性化、智慧化優(yōu)勢(shì)愈發(fā)凸顯。

2.2 資源整合優(yōu)勢(shì)

圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)的基礎(chǔ)是豐富的數(shù)字化資源，圖書(shū)館前期的數(shù)字化資源處理和引入也是為了滿(mǎn)足智慧服務(wù)建設(shè)的需要。未來(lái)圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)會(huì)更加注重資源的優(yōu)化配置，不斷充實(shí)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的數(shù)字化儲(chǔ)存，推進(jìn)校際、館際的資源共享。圖書(shū)館將繼續(xù)做好科普、科研、特色資源等內(nèi)容的系統(tǒng)整理與數(shù)字化處理工作，利用當(dāng)前先進(jìn)的技術(shù)手段推進(jìn)圖書(shū)館信息化資源平臺(tái)建設(shè)，最大限度地滿(mǎn)足讀者的多元化需求。圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)還應(yīng)注重讀者閱讀體驗(yàn)的提升，調(diào)動(dòng)各種資源激發(fā)讀者的閱讀熱情和知識(shí)創(chuàng)新熱情。圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)能夠通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)閱讀環(huán)境的虛實(shí)結(jié)合，使讀者能夠高效共享圖書(shū)館知識(shí)資源體系。

2.3 服務(wù)類(lèi)型多元化

圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)將會(huì)發(fā)揮自身核心優(yōu)勢(shì)，力求通過(guò)多元化的服務(wù)形式促使讀者自主參與閱讀活動(dòng)，間接協(xié)助圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)建設(shè)。圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)在理念上突破了傳統(tǒng)服務(wù)思維的限制，重視多元化服務(wù)要素的引入和使用，旨在提升圖書(shū)館的智慧服務(wù)能力?，F(xiàn)代化智能設(shè)備的引入與應(yīng)用也為讀者深入融入圖書(shū)館服務(wù)作出了突出貢獻(xiàn)，智能化設(shè)備已經(jīng)成為吸引讀者的主要因素之一。智慧體驗(yàn)是圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)的特色項(xiàng)目，能夠?yàn)樽x者提供智慧檢索、智慧推薦、智慧咨詢(xún)及智慧學(xué)習(xí)多項(xiàng)服務(wù)，在很大程度上滿(mǎn)足讀者的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)價(jià)值。圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)還將重視讀者服務(wù)的分類(lèi)，根據(jù)讀者的需求分類(lèi)組織閱讀活動(dòng)，旨在為讀者提供開(kāi)放自由、具有深刻啟示意義的知識(shí)發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造環(huán)境。

3 新時(shí)期圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)策略

3.1 樹(shù)立立體化智慧服務(wù)思維

公共圖書(shū)館服務(wù)的群體十分廣泛，閱讀需求的跨度也很大，因此，圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)應(yīng)樹(shù)立立體化服務(wù)的理念，根據(jù)讀者呈現(xiàn)出來(lái)的需求趨勢(shì)，豐富自身的讀者服務(wù)形式。當(dāng)前圖書(shū)館讀者的學(xué)習(xí)需求和科普需求較迫切，成為新時(shí)期讀者的典型特征，為了滿(mǎn)足讀者的新需求，圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮智能終端的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為讀者提供即時(shí)化和碎片化知識(shí)服務(wù)。圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的讀者服務(wù)理念，積極提供線上體驗(yàn)閱讀與下載等服務(wù)，也可以利用智能化設(shè)備，如利用智能機(jī)器人為讀者提供參考咨詢(xún)等服務(wù)。讀者體驗(yàn)是影響讀者服務(wù)質(zhì)量的又一重要因素，新時(shí)期圖書(shū)館讀者服務(wù)應(yīng)區(qū)別以往單一、缺乏互動(dòng)的服務(wù)形式，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等為讀者建設(shè)一個(gè)能夠立體化、形象化展示資源的平臺(tái)，并提供虛擬書(shū)架、圖書(shū)定位等多項(xiàng)智慧化服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)智慧服務(wù)主體能力培養(yǎng)

實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)的重點(diǎn)與難點(diǎn)在于人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)系統(tǒng)、綜合的項(xiàng)目，涉及圖書(shū)館工作的方方面面，所需應(yīng)用技術(shù)先進(jìn)而復(fù)雜，這對(duì)圖書(shū)館主體提出了更高要求，除了要求館員具有專(zhuān)業(yè)的精神和能力，還應(yīng)具有較高的文化素養(yǎng)，能夠?yàn)樽x者提供專(zhuān)業(yè)的閱讀、學(xué)習(xí)與科研服務(wù)。智慧圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，館員應(yīng)具有突出的技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，能夠自主保障智能化設(shè)備的運(yùn)行、緊急維護(hù)等。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層及館員應(yīng)通過(guò)再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)的方式提升自身服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)從業(yè)人員到智慧型從業(yè)人員的轉(zhuǎn)變。此外，人才的引進(jìn)也是優(yōu)化技術(shù)與服務(wù)力量結(jié)構(gòu)的重要方式，圖書(shū)館要通過(guò)提升從業(yè)人員的準(zhǔn)入門(mén)檻，優(yōu)化人才布局，提升專(zhuān)業(yè)型、復(fù)合型人才的占比，打造一支具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)隊(duì)伍。

3.3 促進(jìn)智慧要素的融合與應(yīng)用

圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)要基于資源、技術(shù)、空間、平臺(tái)等多項(xiàng)要素，因此積極推進(jìn)各項(xiàng)要素之間的融合與應(yīng)用是關(guān)鍵。實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)各要素深度融合的紐帶是以物聯(lián)網(wǎng)為代表的人工智能技術(shù)，通過(guò)技術(shù)融合與功能互補(bǔ)構(gòu)建新型的服務(wù)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)資源的智能化建設(shè)、空間的智能化建設(shè)，打造具有智能化感知與人機(jī)交互功能的服務(wù)模式。在用戶(hù)需求的感知層面，圖書(shū)館要基于RFID技術(shù)等實(shí)現(xiàn)讀者位置數(shù)據(jù)與瀏覽數(shù)據(jù)的識(shí)別、收集與整理，建立圖書(shū)館與讀者之間的廣泛互聯(lián)。在網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)互聯(lián)上，圖書(shū)館要通過(guò)專(zhuān)線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及新興的5G通信網(wǎng)絡(luò)等實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的快速、靈活傳輸，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)。在數(shù)據(jù)服務(wù)層面，圖書(shū)館讀者智慧服務(wù)設(shè)備能夠在少量的人工介入環(huán)境下對(duì)來(lái)自各個(gè)層面的讀者信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和智能化分析，為后續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)建立數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在服務(wù)層面，圖書(shū)館通過(guò)技術(shù)深度融合與跨界合作建立多元化的讀者服務(wù)渠道，提供高度自助化的知識(shí)服務(wù)，如自助借還、跨語(yǔ)言庫(kù)文獻(xiàn)檢索、智能推送、智能參考等，同時(shí)也能為館內(nèi)服務(wù)人員提供自動(dòng)分揀、上架、智能盤(pán)點(diǎn)與讀者數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2021-07-11

作者簡(jiǎn)介：張 燕（1970— ），蓬安縣圖書(shū)館館員。