公共英語多模態(tài)教學(xué)中基于QQ群的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)行為與需求分析研究
——以“管理英語3”課程為例

王建春，李 芳，李 瓊

（甘肅廣播電視大學(xué) 人文社科學(xué)院，甘肅 蘭州 730030）

一、多模態(tài)教學(xué)試點情況

根據(jù)《關(guān)于國家開放大學(xué)公共英語課程多模態(tài)教學(xué)改革試點的通知》（國開教〔2018〕2號）的相關(guān)要求，甘肅開放大學(xué)于2018年春季學(xué)期參與了這項試點改革，并取得了初步成效。為了堅持以現(xiàn)代教育思想和學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo)，以課程教學(xué)模式改革存在的問題為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生遠(yuǎn)程自主學(xué)習(xí)能力為根本，以信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合為目標(biāo)，以不斷提升基于課程的教學(xué)支持服務(wù)水平為關(guān)鍵，學(xué)校在公共英語系列課程中探索和實踐了混合學(xué)習(xí)模式。在傳統(tǒng)的教學(xué)環(huán)境和信息技術(shù)并存的大環(huán)境下，混合式學(xué)習(xí)是順應(yīng)時代潮流應(yīng)運而生的產(chǎn)物。它既繼承了傳統(tǒng)課堂的優(yōu)點又兼顧了網(wǎng)絡(luò)課堂的優(yōu)勢，通過線上線下多個模塊的組合產(chǎn)生了新的教學(xué)方法，提高了學(xué)生的綜合能力[1]。

本次試點工作小組以““管理英語3””“理工英語3”“人文英語3”的48名學(xué)生作為試點對象。在一學(xué)期的試點工作結(jié)束時，由于個人的一些主觀原因，每門課程均流失了1名學(xué)生，因此全程參與項目試點的學(xué)生實際有45人。本研究以“管理英語3”課程為例，共有27人參加了試點，多以管理類專業(yè)為主。

二、QQ群使用情況

隨著QQ群功能的完善和多樣化，老師可以為學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)化的多媒體學(xué)習(xí)資源和強(qiáng)交互的個性化教學(xué)服務(wù)工作[2]。

“管理英語3”課程面授輔導(dǎo)老師創(chuàng)建課程學(xué)習(xí)群，學(xué)生通過掃描二維碼加入此QQ群并進(jìn)行實名制認(rèn)證。除此之外，還組建了課程教學(xué)團(tuán)隊，另有2名教師加入群里來個性化輔導(dǎo)學(xué)生。

課程輔導(dǎo)教師利用“群管理”對課程QQ群進(jìn)行管理和維護(hù)。在第一次面授輔導(dǎo)課前，教師通過“群文件”發(fā)布一些教學(xué)文件，如《管理英語3課程試點實施方案》等。每次課程結(jié)束后，教師通過“作業(yè)布置”在群里發(fā)布作業(yè)，還可以通過“查看作業(yè)”得知有多少學(xué)生接收到作業(yè)通知。利用“群聊”，在QQ群里隨時實現(xiàn)師生、生生之間的互動，不受時空的限制。學(xué)生利用“群相冊”把作業(yè)或者問題拍成圖片直接發(fā)到QQ群里。教師還可以通過“群公告”來發(fā)布信息和通知，如“管理英語3”課程網(wǎng)上實時教學(xué)活動時間的通知、課程面授輔導(dǎo)時間的通知和提醒、以及按時提交作業(yè)的提醒和催促等。除了以上常用的功能，QQ群還有一些實用的小功能，如屏幕截圖，老師發(fā)送各種自定義表情對學(xué)生給予反饋等。

三、學(xué)習(xí)行為分析

1.分析對象

以QQ群里的27個參加“管理英語3”課程試點的學(xué)生為分析對象，分析他們在課程QQ群里的行為及言行表現(xiàn)，以及課程輔導(dǎo)教師在課程QQ群里的行為及言行表現(xiàn)。

2.分析過程和步驟

采用關(guān)鍵字分析方法，首先把QQ群里的聊天記錄復(fù)制粘貼到TXT文本里，然后按照內(nèi)容分析法來分析聊天記錄里的內(nèi)容。內(nèi)容分析法是一種對于傳播內(nèi)容進(jìn)行客觀，系統(tǒng)和定量的描述的研究方法。其實質(zhì)是對傳播內(nèi)容所含信息量及其變化的分析，即由表征的有意義的詞句推斷出準(zhǔn)確意義的過程。內(nèi)容分析的過程是層層推理的過程。研究使用的是ROST中文字頻統(tǒng)計分析軟件，這是一款非常出色的字頻統(tǒng)計和分析軟件。

3.分析聊天數(shù)據(jù)結(jié)果

通過使用ROST中文字頻統(tǒng)計分析軟件分析從2018春“管理英語3”課程教學(xué)群中整理出整個學(xué)期的全部聊天記錄文本，為了便于統(tǒng)計結(jié)果，研究把教師行為和學(xué)生行為分開來統(tǒng)計，結(jié)果如表1所示。

表1 “管理英語3”課程QQ學(xué)習(xí)群教師行為分析

（1）教師行為分析

從表1可以看出，在“管理英語3”的課程QQ群里課程輔導(dǎo)教師共發(fā)帖866條，這些帖子包括教師發(fā)在課程QQ群聊天里的，也包括教師和一些學(xué)生一對一聊天時私發(fā)的。研究把這些帖子分成5大類來整理分析，經(jīng)過關(guān)鍵字整理比對后發(fā)現(xiàn)教師發(fā)帖最多的一類是“人文關(guān)懷與鼓勵”，帖子數(shù)多達(dá)360條，占教師發(fā)帖總量的41.57%。這類帖子包括教師對學(xué)生的表揚，比如在QQ群里給學(xué)生頒發(fā)電子獎狀，學(xué)生在完成作業(yè)過程中出現(xiàn)畏難情緒時老師的鼓勵帖子等。說明課程輔導(dǎo)教師在個性化支持服務(wù)方面花費了大量的時間，也付出了很多。

排在第二的是“其他”類的帖子，帖子數(shù)量是294條，占教師發(fā)帖總量的33.95%。包括教師解答學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過程中或是完成作業(yè)過程中遇的問題，或是回復(fù)學(xué)生提出的一些其他問題，比如上課時間問題、作業(yè)提交問題等。

第三類是“發(fā)布學(xué)習(xí)內(nèi)容”的帖子，帖子數(shù)量是115條，占教師發(fā)帖總量的13.28%。這類帖子包括教師在群里發(fā)布的單元視頻作業(yè)、單元寫作任務(wù)，以及布置的完成國開學(xué)習(xí)網(wǎng)上的形考作業(yè)，還有完成其他一些任務(wù)。

接著是“學(xué)習(xí)提醒和監(jiān)督”的帖子，帖子數(shù)量是84條，占教師發(fā)帖總量的9.7%。這類帖子包括教師提醒學(xué)生按時上傳和提交各類作業(yè)、按時參加面授輔導(dǎo)課、按時參加QQ群課程實時教學(xué)活動等。由于這27名學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性相對較高，所以教師在學(xué)習(xí)過程中發(fā)布的提醒和監(jiān)督貼的數(shù)量較少。

排在最后的一類是“補(bǔ)充課外知識”的帖子，帖子數(shù)量是13條，占教師發(fā)帖總量的1.5%。這類帖子較少的原因是，因為是課外知識，所以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和接受程度，教師只發(fā)了一些簡單的帖子，比如愚人節(jié)的時候會發(fā)布有關(guān)這個主題的帖子，一是讓學(xué)生了解相關(guān)跨文化交際知識，二是讓學(xué)生額外學(xué)習(xí)一些簡單的英語詞匯。

（2）學(xué)生行為分析

從表2可以看出，27名試點學(xué)生在“管理英語3”課程QQ群里共發(fā)貼1327條，這些帖子包括他們發(fā)在課程QQ群聊天里的，也包括個別學(xué)生和課程輔導(dǎo)老師一對一聊天時私發(fā)的。與以上教師行為分析不同的是，研究把試點學(xué)生的發(fā)帖行為分成6大類，其中發(fā)帖數(shù)最多的一類是“回應(yīng)老師”的帖子，數(shù)量多達(dá)619條，占學(xué)生發(fā)帖總量的46.65%。這類帖子就是當(dāng)老師發(fā)作業(yè)或是通知上傳作業(yè)時間時，學(xué)生做出的回應(yīng)，比如“收到”“OK”“已完成”等。從發(fā)帖數(shù)量可以看出這些試點學(xué)生都有著很高的學(xué)習(xí)積極性，而且也很愿意積極回應(yīng)老師，因此可以說這些學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度很端正。

表2 “管理英語3”課程QQ學(xué)習(xí)群學(xué)生行為分析

發(fā)帖量排在第二的帖子是“上傳作業(yè)”這一類，數(shù)量多達(dá)289條，占總量的21.78%。這類帖子就是當(dāng)“管理英語3”課程輔導(dǎo)教師通過QQ群“作業(yè)”功能布置了8次課后作業(yè)之后，學(xué)生在課下上傳到“管理英語3”課程QQ群的Word文檔作業(yè)、或是學(xué)生課后自己錄制的視頻作業(yè)、以及學(xué)生對完成國開學(xué)習(xí)網(wǎng)作業(yè)的截屏圖片等。從這類作業(yè)的發(fā)帖數(shù)量可以看出學(xué)生作業(yè)的完成率很高，另外經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在27名試點學(xué)生中，共有7名同學(xué)提交了全部8次的作業(yè)，有23名同學(xué)提交了5次以上的作業(yè)，總體來說學(xué)生完成作業(yè)的積極性很高，而且作業(yè)完成質(zhì)量也在中等以上程度。

排在第三的一類帖子是“其他”，數(shù)量多達(dá)217條，占總量的16.35%。這類帖子包括學(xué)生對教師的感謝，比如“感謝老師這么耐心的解讀”“謝謝老師的表揚”“老師辛苦了”等，另外還有對其他方面問題的闡述，比如“我會認(rèn)真學(xué)習(xí)的，爭取考個好成績”“期待老師下學(xué)期繼續(xù)給我們上課”等。這就表明學(xué)生很認(rèn)可課程輔導(dǎo)老師付出的辛苦，進(jìn)而提高了自己的學(xué)習(xí)效能感。

排在第四的是“提問質(zhì)疑”這一類帖子，數(shù)量達(dá)106條，占學(xué)生發(fā)帖總量的7.99%。這類帖子就是學(xué)生在“管理英語3”課程QQ群里提出的一些問題和疑問，比如“形考作業(yè)什么時候截止”“期末考試題語法涉及的多嗎”等問題。還有“我的形考作業(yè)都完成了，為什么形考成績還不及格”等疑問。從發(fā)帖數(shù)量可以得出這樣的結(jié)論：學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到問題時還是非常愿意找老師解決。學(xué)生還是非常信任課程輔導(dǎo)老師，也很依賴?yán)蠋煹闹笇?dǎo)。

排在第五的是“經(jīng)驗交流”這一類帖子，數(shù)量達(dá)66條，占學(xué)生發(fā)帖總量的4.97%。這類帖子就是學(xué)生互相之間的交流，比如“你們的形考作業(yè)怎么都是100分”“作業(yè)你們都做完了嗎”“同學(xué)們快來上課”等。這些行為能增強(qiáng)學(xué)生之間的情感交流，讓學(xué)生們在學(xué)習(xí)過程中能互相督促，實現(xiàn)共同進(jìn)步。

排在最后的是“尋求幫助”這類帖子，只有30條，占學(xué)生發(fā)帖總量的2.26%。這類帖子包括“老師可以提供往屆試題嗎”“考試有復(fù)習(xí)資料嗎”“國開學(xué)習(xí)網(wǎng)的形考作業(yè)怎么上傳”等。從比較少的發(fā)帖量可以看出，學(xué)生在課程QQ群里尋求幫助的意愿不是太高，一是因為學(xué)生可能覺得不好意思直接在群里發(fā)問，二是他們可能在學(xué)習(xí)中遇到的困難較少。

（3）教師行為與學(xué)生行為的關(guān)系

①教師發(fā)布學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)生上傳作業(yè)和回應(yīng)老師的行為成正比

通過分析表1和表2的共同點，研究發(fā)現(xiàn)教師發(fā)布的學(xué)習(xí)內(nèi)容越多，相對地學(xué)生上傳作業(yè)和回應(yīng)老師的發(fā)帖量會越多，這三者之間的關(guān)系成正比。老師在QQ群里發(fā)布的學(xué)習(xí)內(nèi)容的帖子越多，學(xué)生對老師的回應(yīng)就會越強(qiáng)烈，同時在QQ群里上傳的作業(yè)內(nèi)容就會更多。這時課程輔導(dǎo)教師就很好地發(fā)揮了引領(lǐng)者的作用。

②教師的人文關(guān)懷與鼓勵與學(xué)生的認(rèn)可度成正比

同理，老師在“管理英語3”課程QQ群里對學(xué)生的人文關(guān)懷和鼓勵越多，學(xué)生對老師的認(rèn)可度就更高，即學(xué)生發(fā)的“其他”類的帖子越多，這兩者之間的關(guān)系也成正比。人與人之間的交流是會相互影響的，師生之間的關(guān)系亦是如此。

③教師的行為與學(xué)生的行為呈正相關(guān)關(guān)系

通過以上分析可以得出，課程輔導(dǎo)教師在課程QQ群的發(fā)帖行為會影響學(xué)生的發(fā)帖行為，教師在課程QQ群里花費的時間和精力越多，學(xué)生也相對會受到更多的影響，這就會使學(xué)生感受到教師對其學(xué)習(xí)行為的認(rèn)可，從而激發(fā)其學(xué)習(xí)積極性和自我效能感的提高。

4.QQ群聊天活躍度結(jié)果分析

（1）群活躍周時間分析

表3的折線圖表示在十周時間內(nèi)學(xué)生在“管理英語3”課程QQ群里發(fā)帖的數(shù)量變化趨勢。第一周由于剛開始建立了QQ群，所以學(xué)生QQ群行為活躍度不是很高。隨著第二周學(xué)習(xí)步入正軌后，以及學(xué)生開始提交第一周布置的作業(yè)，所以發(fā)帖量有所增多。第三周由于五一放假，對學(xué)生的發(fā)帖行為有所影響，發(fā)帖數(shù)量驟減。第四周和第五周發(fā)帖量逐漸增加，原因是國開教師加入了QQ群，另外由于課程輔導(dǎo)教師在QQ群里發(fā)布了電子獎狀，這兩件事情導(dǎo)致學(xué)生發(fā)帖的積極性有所提高。隨后到了學(xué)習(xí)的中間階段，第六、七、八周發(fā)帖量逐步穩(wěn)定，沒有太大的變化。第九周達(dá)到了發(fā)帖量的最頂點，原因是課程輔導(dǎo)教師在QQ群里對學(xué)生進(jìn)行了一次集體訪談活動，學(xué)生與教師的互動非常好，訪談取得了預(yù)期的效果。到了第十周，發(fā)帖量稍多的原因是課程輔導(dǎo)教師在“管理英語3”課程QQ群里組織了一次期末實時教學(xué)活動，學(xué)生參與度較高。

表3 QQ群周活躍時間折線圖

具體分析每一周，因為每周的面授輔導(dǎo)課安排在星期六，所以發(fā)帖量集中在周六的前后兩天，每周的中間群里比較安靜。

（2）群活躍日時間分析

在“管理英語3”課程QQ群長達(dá)三個月的發(fā)帖時間里，從每個月隨機(jī)找出一天，分別是4月22日、5月28日和6月3日。然后對這三天的群發(fā)帖時間進(jìn)行統(tǒng)計分析，得出表4的結(jié)果。從上表可以看出，這些試點學(xué)生在此QQ群的發(fā)帖時間多集中在10點到14點之間，5月28日和6月3日這兩天的發(fā)帖量都集中在這個時間段。其次下午的四點也是發(fā)帖量較多的時間，4月22日和5月28日的發(fā)帖量也很多。由此發(fā)現(xiàn)，由于成人學(xué)生的特殊性，這兩個時間段對他們來說可能是一個階段工作完成之后的一個短暫休息時間，他們利用這個時間來進(jìn)行學(xué)習(xí)以及和輔導(dǎo)教師進(jìn)行互動。

表4 QQ群日活躍時間折線圖

四、結(jié)論及建議

從以上QQ群的發(fā)帖內(nèi)容、及發(fā)帖時間分析來看，學(xué)生還是比較適應(yīng)這種“面授+網(wǎng)上學(xué)習(xí)”的混合學(xué)習(xí)模式的，并且在學(xué)習(xí)中取得了不錯的效果。

1.混合學(xué)習(xí)方式構(gòu)建了良好的師生關(guān)系

在沒有進(jìn)行試點教學(xué)之前，主要采用傳統(tǒng)的面授輔導(dǎo)教學(xué)，這種教學(xué)方式中教師與學(xué)生的交流僅限于課堂上，離開了課堂教師和學(xué)生之間的互動少之又少。而網(wǎng)上學(xué)習(xí)環(huán)境在一定程度上能促進(jìn)學(xué)生自我表達(dá)，為那些有想法卻又不敢在公共場合發(fā)表自己觀點的學(xué)生提供了平臺，由此搭建起師生互動的橋梁，幫助教師發(fā)掘?qū)W生真實想法，有利于良好師生關(guān)系的構(gòu)建，使教學(xué)更有針對性[3]。

2.網(wǎng)上學(xué)習(xí)提高了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣

由于成人學(xué)生的工學(xué)矛盾，大部分學(xué)生還是非常樂意接受這種相對輕松的網(wǎng)上學(xué)習(xí)環(huán)境。在QQ群的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，學(xué)生提問或回答問題都沒有壓力和顧慮。另外隨著學(xué)生的年輕化，學(xué)生更加適應(yīng)這種自由自在的學(xué)習(xí)方式。從情感分析的結(jié)果和課程的表現(xiàn)，研究得出學(xué)生對移動學(xué)習(xí)有積極的態(tài)度。并且通過訪談發(fā)現(xiàn)，通過QQ群里這種方式的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，學(xué)生的學(xué)習(xí)英語的興趣得到了極大地提高。

3.QQ群成功構(gòu)建了學(xué)習(xí)共同體

教師在課堂教學(xué)上只能提供部分的語言輸入，只能充當(dāng)一個向?qū)Ш皖檰?，課堂教學(xué)只是重要的學(xué)習(xí)和實踐場合之一，課堂之外的大量學(xué)習(xí)和實踐是外語學(xué)習(xí)成功的重要保證[4]?！肮芾碛⒄Z3”課程QQ群里都是有關(guān)本課程學(xué)習(xí)及作業(yè)方面的內(nèi)容，很少有其他閑聊的內(nèi)容。在QQ群里學(xué)生不僅會向老師提問或?qū)で髱椭?，也會在同學(xué)之間提問或?qū)で髱椭?，除此之外有些同學(xué)還會主動提供一些其他學(xué)生需要的資料或信息，學(xué)生通過這種方式構(gòu)建了一個學(xué)習(xí)共同體。在這個共同體里，學(xué)習(xí)者彼此之間經(jīng)常在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行溝通、交流，分享各種學(xué)習(xí)資源，共同完成一定的學(xué)習(xí)任務(wù)，因而在成員之間形成了相互影響相互促進(jìn)的人及聯(lián)系[5]。

4.群成員的參與度有待提高

通過分析“管理英語3”課程QQ群里的活躍程度，發(fā)現(xiàn)有些同學(xué)的學(xué)習(xí)行為僅僅局限于提交作業(yè)，而沒有發(fā)生其他種類的行為。而提高學(xué)習(xí)者的有效參與，需要教師要滿足不同層次的學(xué)生參與需要，就要精心設(shè)計不同層次的問題或者具有開放性的問題，以此來激發(fā)學(xué)生的參與動機(jī)，使得每一位學(xué)生都能參與到網(wǎng)上教學(xué)中[6]。

5.教師的教學(xué)設(shè)計形式有待豐富

以上出現(xiàn)的課程QQ群里參與度不高的問題，這就要求教師的教學(xué)設(shè)計要更加個性化，能滿足不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。在設(shè)計課程教學(xué)任務(wù)時，首先根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容性質(zhì)和學(xué)生學(xué)習(xí)特征制定層級化的學(xué)習(xí)任務(wù)。其次制定有周期性和計劃性的學(xué)習(xí)任務(wù)[7]。只有這樣，才能更加充分調(diào)動學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

總之，基于QQ群的混合學(xué)習(xí)模式的優(yōu)點還是很明顯的，它提高了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性，構(gòu)建了師生、生生之間更融洽的協(xié)作關(guān)系，豐富了網(wǎng)上學(xué)習(xí)的任務(wù)形式，促進(jìn)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力提升。但是需要指出的是，QQ群網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)設(shè)計還需進(jìn)一步完善和豐富。