護士禮儀培訓(xùn)在提升護理服務(wù)質(zhì)量中的效果觀察

郭亞玲 陳麗平 柴蓉

摘要：目的：探究護士禮儀培訓(xùn)在提升護理服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用價值與效果。方法：2021年1月-2021年5月選擇我院23名護士開展護士禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后對護士理論知識考核。結(jié)果：培訓(xùn)后全部護士的理論知識考核評分明顯高于培訓(xùn)前，組間對比數(shù)據(jù)差異明顯（P<0.05）。培訓(xùn)后護理滿意度明顯高于培訓(xùn)前護理滿意度，組間數(shù)據(jù)存在統(tǒng)計意義（P<0.05）。結(jié)論：護士禮儀培訓(xùn)有助于護士提升自身的理論知識水平，掌握護理技巧，提升自身的綜合能力，提升護理滿意度與質(zhì)量，具有較高的應(yīng)用推廣價值。

關(guān)鍵詞：護士禮儀培訓(xùn);護理服務(wù)質(zhì)量;護理滿意度;理論知識水平

醫(yī)療事業(yè)的全面發(fā)展促使臨床護理工作的重要性逐漸凸顯，更新傳統(tǒng)護理理念，對現(xiàn)代護理行業(yè)工作人員提出全新要求，從護理態(tài)度、護理技巧等方面創(chuàng)新，建立護理標(biāo)準(zhǔn)，以促使護理人員綜合素養(yǎng)水平提升，提高職業(yè)道德。護士的綜合素養(yǎng)水平直接關(guān)系著各項醫(yī)療工作的開展，如其言行舉止反映著醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)態(tài)度，因此護士禮儀顯得尤為重要[1]。本次研究以醫(yī)院2021年1月-2021年5月選擇的23名護士開展護士禮儀培訓(xùn)情況為研究內(nèi)容，分析護士禮儀培訓(xùn)的價值，具體研究如下：

1資料與方法

1.1一般資料

2021年1月-2021年5月選擇我院23名護士開展護士禮儀培訓(xùn)，均為女性，年齡范圍25-56歲，平均年齡（40.35±2.28）歲，包含10名普通護士、5名主管護士、5名副主任護士、護師3名，兩組患者一般資料相近，資料數(shù)據(jù)無差異（p>0.05），符合研究要求。

1.2方法

對所有護士開展全面的禮儀培訓(xùn);①交由護士長制定完整的護士培訓(xùn)方案，與科室領(lǐng)導(dǎo)交流溝通，形成標(biāo)準(zhǔn)的護士禮儀標(biāo)準(zhǔn)與評分細則，開展各項培訓(xùn)工作，講解各項禮儀知識與護理知識;②有資歷深、專業(yè)技能水平較高的護理人員開展各項指導(dǎo)工作，講解各項護理技巧與方法，幫助護士掌握知識內(nèi)容;③講解護士日常的美容化妝方法、著裝、鞋襪等服飾規(guī)范要求，按照醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)開展;④指導(dǎo)護士掌握正確的站姿、坐姿以及走路姿勢，養(yǎng)成正確的手勢表達方式，提升自身的綜合素養(yǎng)。在培訓(xùn)過程中指導(dǎo)護士在臨床實踐中掌握原則技巧，累積經(jīng)驗，提升自身護理水平。護士長在完成培訓(xùn)后對參與的護士開展考核，對護士理論知識掌握情況評分，不合格的培訓(xùn)人員需要重新安排再次培訓(xùn)。

1.3觀察指標(biāo)

觀察護士培訓(xùn)前后理論知識掌握情況，以醫(yī)院自身的考核機制考核評分。

觀察護士培訓(xùn)前后的護理滿意度，以醫(yī)院自擬的滿意度調(diào)查問卷開展調(diào)查，滿分80分，80-75分為非常滿意，74-70分為滿意，70分以下為不滿意，計算滿意率。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

數(shù)據(jù)通過SPSS24.0處理，以（ ±s）計量理論知識考核評分，（n）或率（%）計數(shù)滿意度，t與 驗證結(jié)果，P<0.05說明差異有意義。

2結(jié)果

2.1培訓(xùn)前后護士理論知識考核比較

培訓(xùn)后全部護士的理論知識考核評分均高于培訓(xùn)前，組間對比差異明顯（P<0.05）。見表1。

2.2護士培訓(xùn)前后護理滿意度對比

以50例患者為對象，護士培訓(xùn)后護理滿意度明顯高于培訓(xùn)前護理滿意度，組間數(shù)據(jù)存在統(tǒng)計意義（P<0.05）。見表2。

3討論

臨床工作中護理人員護理禮儀水平直接關(guān)系著患者的康復(fù)效果，也是護理人員自身職業(yè)道德規(guī)范的體現(xiàn)，具有較高的價值。護理人員在開展日常護理工作中，踐行護理禮儀有助于幫助護理人員建立優(yōu)質(zhì)的護患關(guān)系，給予患者營造良好的康復(fù)環(huán)境，提升親切感，提高臨床護理水平[2]。在護理中，護理人員以恰當(dāng)?shù)恼Z言、端莊的舉止、整潔的服飾可以營造良好的護理環(huán)境，體現(xiàn)出護理禮儀，與患者交流過程中以積極熱情、幽默風(fēng)趣的語言來消除患者自身的恐懼感，建立良好的護患關(guān)系，營造優(yōu)質(zhì)的護理環(huán)境，促使患者早日康復(fù)[3]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有助于樹立良好的醫(yī)院形象，完善現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)，提高患者滿意度，以促使醫(yī)療機構(gòu)的知名度提升，推動醫(yī)療事業(yè)進一步發(fā)展[4]。

本次研究結(jié)果中，培訓(xùn)后全部護士的理論知識考核評分均高于培訓(xùn)前，組間對比差異明顯（P<0.05），提高護理人員綜合素養(yǎng)，掌握標(biāo)準(zhǔn)要求，提升專業(yè)能力。護士培訓(xùn)后護理滿意度明顯高于培訓(xùn)前護理滿意度，組間數(shù)據(jù)存在統(tǒng)計意義（P<0.05），轉(zhuǎn)變護士自身護理意識與服務(wù)態(tài)度，注重護理全面性，建立良好的護患關(guān)系，促使患者早日康復(fù)。

綜上所述，護士禮儀培訓(xùn)在提升護理服務(wù)質(zhì)量中應(yīng)用價值較高，可明顯提升護理質(zhì)量與滿意度，幫助護理人員掌握護理禮儀標(biāo)準(zhǔn)，累積經(jīng)驗，提升專業(yè)素養(yǎng)水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，值得臨床推廣。

參考文獻：

[1]玉湘萍.護士禮儀培訓(xùn)在門診護理工作中的應(yīng)用價值分析[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2020，36（14）：166+168.

[2]劉玉芳，楊京春，高小雁.護士禮儀培訓(xùn)在特需病房工作中的應(yīng)用[J].中華損傷與修復(fù)雜志（電子版），2019，9（06）：681-682.

[3]黃曉青，苗華云，劉慧.護士禮儀培訓(xùn)在提升護理服務(wù)質(zhì)量中的作用[J].武警后勤學(xué)院學(xué)報（醫(yī)學(xué)版），2018，22（06）：554+570.

[4]洪威，高麗紅.禮儀培訓(xùn)在療養(yǎng)護士培訓(xùn)中的作用[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2018，22（09）：855.