大數(shù)據(jù)背景下社區(qū)智慧教育信息服務(wù)管理模式創(chuàng)新研究

周虹

【摘 要】本文從信息技術(shù)革命時代背景出發(fā)，研究大數(shù)據(jù)背景下社區(qū)管理模式及職業(yè)技能教育思維方式的變革，對社會智慧教育培訓(xùn)服務(wù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，提出在信息化平臺服務(wù)管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的創(chuàng)新舉措，以推動社區(qū)教育教學(xué)模式的改革，為高質(zhì)量的現(xiàn)代化服務(wù)管理水平發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)背景 智慧教育 信息化管理 積分商城 ?數(shù)字化服務(wù)

【中圖分類號】G ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2021）15-0171-03

大數(shù)據(jù)時代的到來，傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式已然跟不上信息化步伐，跨區(qū)域辦學(xué)、學(xué)員選學(xué)、課程定制和培訓(xùn)效果跟蹤過程中需要整理的流程及數(shù)據(jù)，面臨關(guān)聯(lián)、多樣、有效和個性化等處理需求，則更需要結(jié)合當(dāng)下的大數(shù)據(jù)技術(shù)，有效運(yùn)用到教育服務(wù)管理的協(xié)同體系中，才能實(shí)現(xiàn)管理體系的創(chuàng)新及優(yōu)化。本文基于大數(shù)據(jù)時代背景，闡述現(xiàn)階段社會職業(yè)技能培訓(xùn)信息化管理的現(xiàn)狀，并提出在社會智慧教育培訓(xùn)服務(wù)管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的創(chuàng)新方向，實(shí)現(xiàn)“智慧+”校企社三位一體深度融合的社會培訓(xùn)服務(wù)體系的協(xié)同創(chuàng)新探索。

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)特征與智慧教育發(fā)展意義

在大數(shù)據(jù)技術(shù)革新時代背景下，大數(shù)據(jù)信息平臺是培訓(xùn)服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)內(nèi)核。社區(qū)開展智慧教育建設(shè)、社會培訓(xùn)服務(wù)課程體系設(shè)計，都需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)大數(shù)據(jù)的積累。大數(shù)據(jù)主要是指在一定時間范圍內(nèi)，運(yùn)用新處理模式，通過對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、管理和處理，便可擁有更精準(zhǔn)的洞察力、決策力和流程優(yōu)化能力的信息資產(chǎn)。

大數(shù)據(jù)具有如下幾種特征，一是復(fù)雜性，數(shù)據(jù)的來源是多樣化的，不斷優(yōu)化和發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)，使數(shù)據(jù)容量系統(tǒng)呈現(xiàn)巨大化。二是價值，課程體系建設(shè)、人才培養(yǎng)、學(xué)分管理、服務(wù)模式構(gòu)建過程中產(chǎn)生了數(shù)據(jù)，科學(xué)使用數(shù)據(jù)、盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)、發(fā)揮數(shù)據(jù)價值、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，將有效提升管理水平，為管理者決策提供參考，創(chuàng)造出高質(zhì)量的管理價值、社會價值。三是種類，即大數(shù)據(jù)具有多樣性的特點(diǎn)。四是可變性，數(shù)據(jù)的有效管理將對處理流程產(chǎn)生影響。

智慧教育即教育信息化，是指在教育領(lǐng)域全面深入地運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)教育改革和發(fā)展的過程，其技術(shù)特點(diǎn)是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和多媒體化，在管理服務(wù)的實(shí)踐操作上，智慧教育可作為智慧社區(qū)智慧服務(wù)體系的一個重要構(gòu)成模塊開展研究，因其本身具有的全向互動、數(shù)據(jù)融合和智能服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn)，新型管理服務(wù)模式可以有效解決傳統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)工作中的管理瓶頸問題。由此可知，教育信息化未來將在教育云平臺上進(jìn)行展現(xiàn)，更是通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代得以升華。但因城市建設(shè)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展側(cè)重點(diǎn)不同，對智慧教育的應(yīng)用及研究，社會技術(shù)技能培訓(xùn)的綜合型的服務(wù)管理信息化手段明顯滯后于普通教育。

《教育信息化“十三五”規(guī)劃》也明確提出建設(shè)“智慧校園”“智慧教育”，高職院校由“數(shù)字校園”逐步邁向“智慧校園”。2015年9月，國務(wù)院印發(fā)的《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》明確指出：數(shù)據(jù)已成為國家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資產(chǎn)。正式確立了數(shù)據(jù)成為繼物質(zhì)、能源之后的第三大戰(zhàn)略資源的地位。不斷探索“以數(shù)據(jù)為核心資產(chǎn)、以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)革新”的發(fā)展模式使傳統(tǒng)教育培訓(xùn)向具有互動化、智能化等特征轉(zhuǎn)變成為必然趨勢。

二、社會培訓(xùn)服務(wù)在大數(shù)據(jù)時代下存在的問題

（一）大數(shù)據(jù)技術(shù)管理觀念弱，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)

當(dāng)下，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的現(xiàn)代管理模式正逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，社會基層管理部門對現(xiàn)有數(shù)據(jù)互通的重視程度普遍不高，業(yè)務(wù)流程及功能模塊之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)仍持謹(jǐn)慎態(tài)度。傳統(tǒng)管理模式主要表現(xiàn)在僅對邊界清晰的板塊進(jìn)行管理，而現(xiàn)有的培訓(xùn)服務(wù)工作中各項(xiàng)工作的交叉環(huán)節(jié)很多，如事務(wù)流程完成率與成效評價、人員管理和培訓(xùn)管理、課程管理與學(xué)分管理、學(xué)員學(xué)情情況分析及智能化推薦都有密不可分的聯(lián)系。保證數(shù)據(jù)的完整性、規(guī)范性、一致性、準(zhǔn)確性、唯一性、關(guān)聯(lián)性，能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源在組織中各業(yè)務(wù)部門的有效整合和共享，從而提升組織的信息化水平，有效地發(fā)揮現(xiàn)代職業(yè)教育信息化建設(shè)的作用。

（二）信息化發(fā)展水平不一，沒有形成有效的智能化管理

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多社區(qū)的職業(yè)技能培訓(xùn)工作還未能形成有效的智能化管理模式，社區(qū)基層工作者對智能設(shè)備的使用、信息技術(shù)的運(yùn)用生疏，信息化技術(shù)支持力度不夠，不利于提高工作效率及考評準(zhǔn)確度。

以往的傳統(tǒng)教學(xué)模式單一，公共場地、師資力量有限，無法整合線上線下社會培訓(xùn)資源，不同用戶群體的學(xué)習(xí)需求差異化問題急需解決，缺少協(xié)同有效的信息平臺，協(xié)同管理依舊面臨著社區(qū)活動及信息傳播渠道分散化問題，用戶黏合度不高，缺少智能管理監(jiān)控機(jī)制保障數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性。

（三）智能化服務(wù)和預(yù)測性分析體現(xiàn)不足

大數(shù)據(jù)應(yīng)用最核心的目標(biāo)是大數(shù)據(jù)的預(yù)測性分析，而社會培訓(xùn)服務(wù)管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源單一、維度單一、專業(yè)數(shù)據(jù)管理水平不高。管理效能的應(yīng)用層面模塊單一，如缺少從外部采集師資培訓(xùn)效果的真實(shí)評價。考核激勵的應(yīng)用層面僅限在校內(nèi)實(shí)施、用戶學(xué)習(xí)行為習(xí)慣分析等，未能利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析過程及結(jié)果，無法面向居民學(xué)習(xí)的全過程管理數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效預(yù)測、可視化分析及個性化推薦。

三、大數(shù)據(jù)時代下社區(qū)智慧教育信息服務(wù)管理改革探索

社區(qū)公共服務(wù)類社會培訓(xùn)服務(wù)工作領(lǐng)域應(yīng)依托大數(shù)據(jù)數(shù)字治理理念，探索社區(qū)社會培訓(xùn)類公共服務(wù)信息平臺建設(shè)，構(gòu)建起覆蓋面廣、推廣性強(qiáng)、開發(fā)便捷的社區(qū)信息化、數(shù)字化、智能化培訓(xùn)學(xué)習(xí)及教育服務(wù)管理體系。社區(qū)智慧教育信息服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)從“經(jīng)驗(yàn)+感覺”的管理思維模式向數(shù)據(jù)化時代下“數(shù)據(jù)+事實(shí)”模式改變。

（一）探索智慧教育數(shù)字化服務(wù)管理創(chuàng)新

基于現(xiàn)代職業(yè)教育體系改革，初步搭建適合社區(qū)智慧教育活動的社會培訓(xùn)服務(wù)信息管理平臺探討信息化環(huán)境下的智慧教育信息化、數(shù)字化實(shí)踐意義，構(gòu)建由社區(qū)管理層、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校資源庫多方協(xié)同服務(wù)的“智慧+”校企社三位一體深度融合社會培訓(xùn)數(shù)字化服務(wù)管理體系，如圖1所示。

（二）開展智慧教育職業(yè)技能培訓(xùn)類服務(wù)工作機(jī)制頂層設(shè)計

在大數(shù)據(jù)技術(shù)革新時代背景下，大數(shù)據(jù)信息平臺是培訓(xùn)服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)內(nèi)核。社區(qū)開展智慧教育建設(shè)、社會培訓(xùn)服務(wù)課程體系設(shè)計，都需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)大數(shù)據(jù)的積累。借鑒職業(yè)教育國家學(xué)分銀行信息服務(wù)平臺功能設(shè)計，研究與設(shè)計適合社區(qū)智慧教育活動的社會培訓(xùn)服務(wù)信息管理平臺，該平臺借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，設(shè)置線上積分商城，整合線下多方教育及科技資源，促進(jìn)線上線下服務(wù)雙向流動。

在頂層設(shè)計培訓(xùn)項(xiàng)目時，應(yīng)側(cè)重開發(fā)或引進(jìn)互動性強(qiáng)、適合線上教學(xué)和碎片化學(xué)習(xí)的培訓(xùn)內(nèi)容，如發(fā)布推廣政府公共服務(wù)信息化成果、重大公共安全事件中的科學(xué)預(yù)防及應(yīng)急培訓(xùn)、組織特殊群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)社會技能幫扶、社區(qū)公益大課堂等教育培訓(xùn)活動，并對此進(jìn)行多層次、多維度、全過程和智慧化的信息管理及定制化服務(wù)推薦。多層次是指將學(xué)分概念積分制獎勵引入培訓(xùn)課程及用戶操作管理流程，分層分類進(jìn)行服務(wù)推送和反饋信息收集，促進(jìn)線上線下培訓(xùn)資源融合;多維度、全過程是指借助培訓(xùn)服務(wù)信息平臺的搭建，在居民終身學(xué)習(xí)過程中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)大數(shù)據(jù)積累、應(yīng)用與共享，以及為推動社會培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)、政府公共服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)拓展、勞動者職能能力發(fā)展提供重要數(shù)據(jù)支撐;智慧化是指以居民學(xué)習(xí)發(fā)展大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，引入文本分析、自動評測等人工智能技術(shù)，對用戶發(fā)展測評因素分析，了解其具體情況，提出相應(yīng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)策略，精準(zhǔn)推送課程資源等功能。

（三）開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)類智慧教育教學(xué)設(shè)計

1.智慧教育社會培訓(xùn)的課程體系設(shè)計

重點(diǎn)加強(qiáng)勞動職業(yè)技能、通用職業(yè)素質(zhì)和求職能力等綜合培訓(xùn)，加大人工智能、云計算和大數(shù)據(jù)等新職業(yè)新技能培訓(xùn)力度，開發(fā)設(shè)計有助于提高全民科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、信息技術(shù)處理能力、質(zhì)量意識和工匠精神等方面的課程知識體系，開展“保就業(yè)、穩(wěn)就業(yè)、助復(fù)產(chǎn)”勞動技能培訓(xùn)、“云物大智”新一代信息技術(shù)運(yùn)用社區(qū)慕課建設(shè)、科學(xué)普及數(shù)字技術(shù)體驗(yàn)中心建設(shè)、政府公共服務(wù)信息化管理、黨建引領(lǐng)黨群專題學(xué)習(xí)、公益性社會公益服務(wù)等課程研究設(shè)計。

2.智慧教育基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)計

教學(xué)培訓(xùn)能夠有效開展，還需要社區(qū)對智慧教學(xué)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行整合設(shè)計，基于互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)的大環(huán)境，構(gòu)建包含教學(xué)資源中心、智慧課堂的智慧教育服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境，初步設(shè)計如圖2所示。

（四）研究社會培訓(xùn)數(shù)據(jù)價值與服務(wù)途徑

新型社會培訓(xùn)模式融入了大數(shù)據(jù)技術(shù)，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋分析，用來提升培訓(xùn)教學(xué)效果和個人學(xué)習(xí)行為養(yǎng)成，正是“大數(shù)據(jù)+”社區(qū)智慧教育的優(yōu)勢特征所在。第一，大數(shù)據(jù)技術(shù)有利于培訓(xùn)服務(wù)信息化效率的提升，它能處理體量較大的數(shù)據(jù)，適合社區(qū)人群。第二，大數(shù)據(jù)技術(shù)豐富了培訓(xùn)服務(wù)信息化過程中的分析方法，能夠?qū)ε嘤?xùn)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行多維度分析、對用戶行為習(xí)慣進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，預(yù)測生成個性化服務(wù)模型等。第三，大數(shù)據(jù)技術(shù)有力地推動了現(xiàn)有服務(wù)軟件及平臺整合，加強(qiáng)培訓(xùn)數(shù)據(jù)信息之間關(guān)聯(lián)，發(fā)揮數(shù)據(jù)診斷、數(shù)據(jù)分析的作用，消除數(shù)據(jù)壁壘，釋放數(shù)據(jù)價值，對智能推薦、智能決策具有積極影響。

（五）進(jìn)行社區(qū)智慧教育“智慧+”信息服務(wù)功能模塊設(shè)計

新型社會培訓(xùn)模式融入了大數(shù)據(jù)技術(shù)，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋分析，用來提升培訓(xùn)教學(xué)效果和個人學(xué)習(xí)行為養(yǎng)成，正是“大數(shù)據(jù)+”社區(qū)智慧教育的優(yōu)勢特征所在。運(yùn)用大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，研究信息管理平臺智能推薦、個性化服務(wù)功能的功能模塊設(shè)計。初步設(shè)計以社區(qū)管理者、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師和社區(qū)居民為主體的用戶群體交互系統(tǒng)，因此需要根據(jù)不同用戶設(shè)計三大模塊，且分別具備不同的功能和使用權(quán)限。研究設(shè)計社區(qū)智慧教育培訓(xùn)服務(wù)信息管理平臺的創(chuàng)新功能模塊，如積分商城管理、信息接收及評價管理、智慧評價及研修推薦等。而在智慧評價及研修推薦模塊，研究實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)信息平臺能階段性生成居民個人和培訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)的電子報表，借助社區(qū)居民學(xué)習(xí)行為過程性大數(shù)據(jù)，推薦相應(yīng)學(xué)習(xí)策略，推送有效培訓(xùn)資源及服務(wù)訊息。初步設(shè)計社區(qū)智慧教育培訓(xùn)服務(wù)信息管理平臺功能模塊如圖3所示。

本文主要針對大數(shù)據(jù)背景下社區(qū)智慧教育信息服務(wù)管理改革探索、“智慧+”信息服務(wù)功能模塊設(shè)計中存在的協(xié)同問題及其相關(guān)應(yīng)對措施等進(jìn)行了分析和思考，在管理服務(wù)的實(shí)踐操作設(shè)計層面，突出了數(shù)據(jù)管理理念對社區(qū)智慧教育信息服務(wù)管理工作的價值，提出了智慧教育可作為智慧社區(qū)智慧服務(wù)體系的一個重要構(gòu)成模塊開展研究，并利用其全向互動、數(shù)據(jù)融合和智能服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn)，探索搭建一個新型管理服務(wù)模式，以此解決傳統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)工作中的管理瓶頸問題。在技術(shù)研究科學(xué)決策服務(wù)層面，基于大數(shù)據(jù)的信息管理平臺的建設(shè)構(gòu)想，創(chuàng)新提出信息平臺的智慧評價及研修推薦功能的特色功能板塊設(shè)計。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行社區(qū)智慧教育信息服務(wù)管理改革研究，能為城市管理者提供強(qiáng)大的社會群體學(xué)習(xí)特征數(shù)據(jù)，更是為社會基層管理者深度探索信息技術(shù)與現(xiàn)代社會服務(wù)能力的融合互通提供了協(xié)同實(shí)踐平臺。

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注：2019年廣西職業(yè)教育教學(xué)改革項(xiàng)目“1+X證書制度下高職電子信息類復(fù)合型人才培養(yǎng)模式改革研究”（GXGZJG2019B161 ）

【作者簡介】周 虹（1984— ），女，壯族，廣西德保人，碩士，柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)橛嬎銠C(jī)技術(shù)與職業(yè)教育管理。

（責(zé)編 黃桂嬋）