開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策

王志慧

摘要：隨著社會的發(fā)展，人們對電力能源的需求越來越多，為滿足市場需求，電力企業(yè)必須重視自身能力建設(shè)，提升企業(yè)服務(wù)能力。電力營銷作為衡量電力企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，可有效解決電力企業(yè)服務(wù)過程中的負(fù)面內(nèi)容，提升電力企業(yè)的服務(wù)水平。對此，本文通過論述電力市場營銷過程中面臨的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的舉措，以供借鑒。

關(guān)鍵詞：電力市場;電力營銷;開拓;營銷手段

1電力營銷的基本概念

電力營銷是指電力企業(yè)通過載體將電能提供給用戶的過程叫做電力營銷。在以往的電力營銷過程中，電力企業(yè)以壟斷的性質(zhì)特點，以賣方市場為主導(dǎo)不缺乏用電客戶，也沒有形成電力營銷的制度以及營銷理念。隨著相關(guān)政策的調(diào)整，新能源的出現(xiàn)以及發(fā)電方式的轉(zhuǎn)變，倒逼電力營銷企業(yè)轉(zhuǎn)變工作方式，主動去應(yīng)對市場變化，因此電力企業(yè)要通過多種營銷模式，吸引更多的客戶群體，來提升電力企業(yè)的整體服務(wù)能力，提升自己在市場中的競爭能力。

2電力市場營銷存在的主要問題

2.1欠缺營銷理念意識

我國早期的電力企業(yè)主要是以壟斷的方式開展供電服務(wù)，自身存在著一定的缺陷，使得客戶與企業(yè)之間有一定的矛盾，隨著市場改革的推進(jìn)，這種矛盾有所緩和但未從根本上解決?；诖?，電力營銷的概念被提出，主要是為了解決傳統(tǒng)電力企業(yè)重發(fā)電輕供電的問題、重視發(fā)電總量忽視發(fā)電質(zhì)量、重視電費回收忽視電力服務(wù)質(zhì)量等問題。隨著近年的整改電力企業(yè)的工作方式得到改變，但其工作作風(fēng)問題依然存在于電力企業(yè)中，并且在電價調(diào)整方面缺乏自主能力，由于國家實行的電價絕對控制，使得電力企業(yè)無法根據(jù)市場靈活調(diào)整電價供應(yīng)。

2.2缺乏專業(yè)管理人士

電力營銷服務(wù)管理工作作為新興行業(yè)，存在著人才缺口，需要具備電力知識以及營銷管理經(jīng)驗，以滿足電力行業(yè)發(fā)展的需要。結(jié)合當(dāng)前電力營銷服務(wù)的實際情況來看，營銷服務(wù)管理水平工作人員的能力素質(zhì)與工作要求有一定的差距，在選擇相關(guān)人員的任職時，企業(yè)為了降低人員支出成本，通常會讓非崗人員兼任，導(dǎo)致人員工作的業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)態(tài)、工作責(zé)任心不強，引起客戶的不滿出現(xiàn)投訴等問題，對企業(yè)的形象造成了嚴(yán)重影響。

2.3營銷手段趨于落后

目前，營銷部門改組是電力企業(yè)提升電力市場營銷的主要方法手段。該方法對提升電力企業(yè)營銷能力水平的提升有著一定的促進(jìn)作用，但受到營銷體系建設(shè)的影響，其職能效用發(fā)揮相對滯后，甚至電力營銷服務(wù)專職人員長期處于缺編狀態(tài)。對上述問題要想從根本上進(jìn)行解決，必須加強人才隊伍建設(shè)，通過相應(yīng)的手段提升電力營銷人員的能力素質(zhì)水平，并且通過與市場分析策劃人員的交流學(xué)習(xí)，使得兩個部門人員能夠密切協(xié)作，以此加強電力營銷隊伍的建設(shè)，為今后電力營銷工作的順利開展打牢基礎(chǔ)，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

2.4電價定價系統(tǒng)問題

電力企業(yè)對于電價的管理工作應(yīng)遵循市場變化的規(guī)律進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，從本質(zhì)上分析，電力價格主要是由電力市場供求關(guān)系所決定的。在電力企業(yè)運行管理過程中，部分電力企業(yè)制定電價未考慮到企業(yè)運行管理的實際成本，以及與客戶之間供求關(guān)系的變化，使得電價制定不合理影響了電力企業(yè)的發(fā)展。出現(xiàn)這種問題的主要原因是，電力企業(yè)我也充分調(diào)研市場需求，了解市場實際電力使用的情況，對自身電力產(chǎn)品的價格調(diào)整不及時，損害了電力企業(yè)的發(fā)展利益。

3電力市場中電力營銷拓展的應(yīng)對措施

3.1制定合理的電價

電力營銷的主要目的是為了進(jìn)一步擴大電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，通過對市場用電需求的分析調(diào)研，掌握廣大用戶的實際需求，通過制定合理的價格體系，以吸引更多的用電用戶，進(jìn)而占據(jù)市場份額，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。隨著我國能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整變化，在市場使用中新能源等產(chǎn)品代替了電力供應(yīng)，占據(jù)了一定的市場份額，另外電力價格的調(diào)整變化也會直接關(guān)系著市場用電需求，因此電價的制定方案的科學(xué)性，直接關(guān)系的整個電力市場的運行，對此需要電力企業(yè)能夠合理管控價格成本，減少電力價格波動對市場的影響，以此確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在電力企業(yè)制定電價時，應(yīng)遵循國家《電力法》的相關(guān)規(guī)定，能夠明確收益、堅持公平負(fù)擔(dān)等方式，在確保電力企業(yè)利潤的同時，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的穩(wěn)定，使電力資源的運用更加公平公正，避免盲目追加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，產(chǎn)生亂收費的現(xiàn)象。

3.2完善電力營銷組織結(jié)構(gòu)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，帶動了傳統(tǒng)行業(yè)運營管理模式的變革，對于電力營銷工作而言，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用使得電力營銷運營管理成本下降明顯，因此為了適應(yīng)時代發(fā)展的需要，電力營銷運營組織架構(gòu)應(yīng)緊跟時代發(fā)展的需要，對現(xiàn)有的營銷組織模式進(jìn)行調(diào)整，以提高電力營銷組織結(jié)構(gòu)的信息化水平。首先，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身運營規(guī)模，明確營銷目標(biāo)，而后通過精簡相應(yīng)的機構(gòu)，完善自身的營銷組織架構(gòu)，通過開展成本效益分析工作，逐步實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。其次，對于營銷系統(tǒng)各個模塊的建設(shè)，完善不同模塊的功能，一般而言營銷組織通常分為客戶檔案管理模塊、多級管理組織管理模塊等，實現(xiàn)計量管理、抄表管理、電費管理、行業(yè)擴展報告管理等功能，使得電力營銷系統(tǒng)不同組織結(jié)構(gòu)之間能夠協(xié)調(diào)運用，做好電力營銷工作的策劃執(zhí)行工作，提升電力營銷的效率。

3.3完善電力營銷管理體制

電力營銷管理體制是確保電力企業(yè)營銷管理工作能夠正規(guī)化，制度化建設(shè)的重要前提，通過建立電力營銷管理制度，能夠使得電力營銷工作能夠有志可依，有章可循。首先，電力營銷管理體制建設(shè)，必須遵循市場發(fā)展的規(guī)律，以提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目的，在營銷體制制定過程中，將不同階段的營銷目標(biāo)進(jìn)行量化，實現(xiàn)對電力營銷工作的管控。其次，營銷管理體制建設(shè)過程中，應(yīng)對各個部門的職責(zé)進(jìn)行明確細(xì)化，并制定相應(yīng)部門的規(guī)章制度，建立獎懲措施使電力企業(yè)工作人員能夠各司其職履職盡責(zé)，并調(diào)整相應(yīng)工作人員的工資待遇，進(jìn)而提升電力企業(yè)營銷工作人員的積極性。其三，是對電力營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理工作，電力營銷工作的最主要目的是服務(wù)好客戶，提升電力市場的占有份額。目前，通過運用信息技術(shù)可實現(xiàn)無紙化操作，客戶能夠在手機APP以及相應(yīng)的專網(wǎng)熱線查詢自己的電費使用和繳費情況，使得整個電力營銷過程更加透明公正，進(jìn)而提升客戶的滿意度減少客戶與電力企業(yè)之間的矛盾糾紛。

3.4完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

對于服務(wù)體系建設(shè)，是提升電力營銷工作質(zhì)量水平的重要途徑。通過建設(shè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，以確保電力營銷人員在營銷方案實施過程中，能夠根據(jù)客戶的需求，以專業(yè)的態(tài)度以及高質(zhì)量的服務(wù)工作，使用戶面臨的問題能夠有效得到解決。首先要提升電力營銷人員的專業(yè)能力素質(zhì)水平，做好在職員工的技能培訓(xùn)工作，通過提升電力營銷人員的業(yè)務(wù)能力水平，成為自身行業(yè)領(lǐng)域的專家，使其能夠以專業(yè)的知識，服務(wù)好客戶群體。其次，轉(zhuǎn)變電力營銷工作人員的思想觀念，使其能夠懂得換位思考，在客戶的角度去尋找問題解決的方案，然后在客戶與企業(yè)之間尋求平衡點，以提升自身服務(wù)水平和業(yè)績能力。

結(jié)語

綜上所述，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)改革的不斷深入推進(jìn)，電力企業(yè)應(yīng)主動適應(yīng)時代發(fā)展的趨勢，通過完善電力營銷組織架構(gòu)，在以市場為主導(dǎo)的發(fā)展模式下，主動提升自身服務(wù)水平，加強電力營銷系統(tǒng)隊伍綜合能力建設(shè)，提升電力營銷隊伍的市場競爭能力，以改變電力行業(yè)在市場競爭中所處的不利環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

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