社會(huì)心理學(xué)在“三社聯(lián)動(dòng)”基層社區(qū)治理中的應(yīng)用

金夢(mèng)

摘 要：中國(guó)共產(chǎn)黨十八屆三中全會(huì)正式提出社會(huì)治理的命題，標(biāo)志著我國(guó)社會(huì)管理理論與實(shí)踐的發(fā)展與創(chuàng)新達(dá)到了一個(gè)新的高度。黨的十九大提出共建共治共享的社會(huì)治理模式的發(fā)展目標(biāo)，在推進(jìn)社區(qū)治理體系建設(shè)上，“三社社區(qū)聯(lián)動(dòng)”得到了充分展現(xiàn)，嘗試從社會(huì)心理學(xué)中人際關(guān)系、態(tài)度、利他主義等方面對(duì)“三社社區(qū)聯(lián)動(dòng)”的推進(jìn)過(guò)程中帶來(lái)的服務(wù)成效，遇到困難和局限，相對(duì)應(yīng)的發(fā)展措施進(jìn)行淺析。

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系;態(tài)度;利他動(dòng)機(jī);三社聯(lián)動(dòng);社會(huì)工作

基層社會(huì)治理主要是政府和社會(huì)組織為促進(jìn)社會(huì)系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)社會(huì)系統(tǒng)的組成部分、社會(huì)生活的不同領(lǐng)域以及社會(huì)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制的過(guò)程?！俺侵写濉痹诖龠M(jìn)特區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、完善規(guī)劃布局、調(diào)節(jié)城市功能、增進(jìn)多元供給等方面發(fā)揮了重要作用，最近幾年深圳的“城中村”作為城市發(fā)展的特色載體和重要單元，城中村治理直接體現(xiàn)了社會(huì)基層治理的生態(tài)化產(chǎn)出，而在城中村治理的中社工發(fā)揮的作用毋庸置疑，如何發(fā)揮社工在基層社會(huì)治理中的可以將社會(huì)心理學(xué)應(yīng)用進(jìn)來(lái)，現(xiàn)通過(guò)人際關(guān)系、態(tài)度、社工利他主義等方面在基層治理中三社聯(lián)動(dòng)中產(chǎn)出服務(wù)效果帶來(lái)的作用。

三社聯(lián)動(dòng)是近年來(lái)社區(qū)基層治理創(chuàng)新研究的核心的其中一項(xiàng)，經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，三社聯(lián)動(dòng)是通過(guò)社區(qū)建設(shè)，建立社會(huì)組織培育體系和社會(huì)工作現(xiàn)代化三社聯(lián)動(dòng)，形成三社資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互相促進(jìn)的良好狀態(tài)，加快形成的政府與社會(huì)的互聯(lián)互通，社會(huì)治理新格局層次分明，逐步推進(jìn)三社的協(xié)同發(fā)展，從根本上使各種社會(huì)矛盾和沖突在基層得到有效預(yù)防和解決，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展。改革開放以來(lái)，我國(guó)基層社會(huì)管理體制完成了從“單元制”到“街居制”再到“社區(qū)制”的轉(zhuǎn)變。治理的重心不斷向基層轉(zhuǎn)移，因此社會(huì)服務(wù)、社區(qū)建設(shè)、社區(qū)培育形成為了社區(qū)治理的政策和模式，在這三社中，社工起到了非常重要的作用，在建設(shè)過(guò)程中，如何調(diào)動(dòng)和發(fā)揮社工的積極性和能動(dòng)性就非常重要。

社會(huì)工作是一種以助人為宗旨、運(yùn)用各種專業(yè)知識(shí)、技能和方法去解決社會(huì)問(wèn)題的專門職業(yè)，是確?，F(xiàn)代社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要制度，從事這份工作的職業(yè)人員稱為社會(huì)工作者，簡(jiǎn)稱社工，此處也包含社區(qū)工作者，在發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)社區(qū)基層治理所帶來(lái)的成效才能有據(jù)可依，而在近三年經(jīng)過(guò)“城中村”治理，社區(qū)基層建設(shè)中，社工聯(lián)動(dòng)義工，雙工聯(lián)動(dòng)+三社聯(lián)動(dòng)，讓社區(qū)治理新格局帶來(lái)了新面貌。“三社聯(lián)動(dòng)”在中國(guó)社會(huì)工作的中，試圖有效地分配社會(huì)資源，提高社區(qū)服務(wù)水平，促進(jìn)基層治理的轉(zhuǎn)變從“管理”到“社會(huì)化”的合作社區(qū)、社會(huì)組織和社會(huì)工作從業(yè)人員，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)由“大政府、小社會(huì)”向“小政府、小社會(huì)”的轉(zhuǎn)變。

一、從人際關(guān)系方面分析

在基層治理中面對(duì)的群體是城市社區(qū)居民，而居民文化程度參差不齊，社區(qū)居民群體多樣化，涉及到青少年、婦女、老人等多個(gè)不同群體，居民需要平臺(tái)參與社會(huì)事務(wù)，而社工要深入了解社區(qū)居民需求，有效促進(jìn)和開展社區(qū)服務(wù)，通過(guò)社區(qū)“三聯(lián)動(dòng)”提供社會(huì)服務(wù)符合群眾的愿望。居民群眾、社工、社會(huì)組織資源方等都會(huì)牽動(dòng)各種人際關(guān)系，處理不好就會(huì)帶來(lái)社會(huì)不良影響，和群眾對(duì)政府公信力方面的威脅，甚至?xí)?lái)社會(huì)不和諧不穩(wěn)定的因素。

人際關(guān)系指人與人之間通過(guò)動(dòng)態(tài)的相互作用形成起來(lái)的情感聯(lián)系，它是人們通過(guò)直接交往產(chǎn)生的情感的積淀，是人與人之間相對(duì)穩(wěn)定的情感紐帶。社工三社聯(lián)動(dòng)服務(wù)居民的時(shí)候，要把人際關(guān)系融合起來(lái)，這樣建立深刻的情感聯(lián)系辦事就會(huì)深入人心，互通過(guò)程也會(huì)友好協(xié)商，其中人際關(guān)系中通過(guò)印象管理科員改善自己在群體中的好感程度，比如逢迎（最常用的自我表現(xiàn)技術(shù)，有抬高別人、遵從別人的觀點(diǎn)、送禮、贊美、贊同）的方式，在社區(qū)舉辦活動(dòng)之時(shí)，帶來(lái)社區(qū)居民群眾一點(diǎn)小禮物，會(huì)讓人產(chǎn)生關(guān)系拉近的好感，心理上會(huì)產(chǎn)生我獲得了額外的好處，會(huì)帶來(lái)欣喜和興奮感，而在社區(qū)居民求助解疑個(gè)案中，用贊同或者尊重對(duì)方觀點(diǎn)會(huì)讓社區(qū)居民群眾有被接納和尊重感，從而建立信任，在后續(xù)社區(qū)治理中有利于團(tuán)結(jié)。在社區(qū)服務(wù)過(guò)程中，將實(shí)際的人際關(guān)系處理方式用到居民群體身上，可以有效提升服務(wù)滿意度，在社區(qū)組織培育方面，人際關(guān)系的中溝通良好，有助于發(fā)揮自組織運(yùn)行的實(shí)際作用，組織需要根據(jù)人員需求設(shè)定組織帶來(lái)的產(chǎn)品供給，或者能鏈接的相關(guān)對(duì)應(yīng)資源，這樣才能資源最大化，而在社會(huì)工作現(xiàn)代化在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中不斷調(diào)整和完善發(fā)揮專業(yè)化職業(yè)化本土化，人際關(guān)系在這三社之間形成天然互動(dòng)。在基層治理過(guò)程中，通過(guò)人際關(guān)系良性互動(dòng)，可以促進(jìn)社區(qū)建設(shè)提升品質(zhì)和服務(wù)。

二、從態(tài)度方面分析

人的態(tài)度與行為存在不一致的現(xiàn)象，在1934年社會(huì)心理學(xué)家拉皮埃爾進(jìn)行了一項(xiàng)著名的態(tài)度與行為關(guān)系研究，對(duì)態(tài)度可以預(yù)測(cè)行為的命題提出了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，華人去往美國(guó)地區(qū)的酒店入住，入住時(shí)候會(huì)詢問(wèn)酒店老板是否愿意待接待華人入住，回答是愿意并且安排了入住，在后面通過(guò)問(wèn)卷形式回訪時(shí)，酒店老板確給出了相反的回答，并不是真心愿意接待華人入住的。在三社聯(lián)動(dòng)基層治理中，同樣存在態(tài)度與行為不一致的現(xiàn)象，比如社工在幫助因肢體殘疾或身患疾病等非常態(tài)化狀態(tài)前來(lái)尋求幫助時(shí)，社工會(huì)因?yàn)槁殬I(yè)需要耐心接案，但在互動(dòng)過(guò)程中社工明顯感覺到自身不太愿意與其交談，會(huì)產(chǎn)生一種厭惡感和恐懼感，但還是處于職業(yè)考慮，會(huì)選擇繼續(xù)接案，但效果確實(shí)不好，求助的居民群眾能感受到被耐心對(duì)待，但仍有一種不適感，有一種距離感，信任感很難建立。經(jīng)調(diào)查，社工會(huì)恐懼肢體殘疾的畫面，對(duì)身患疾病的求助居民會(huì)擔(dān)心自己被傳染等，這些態(tài)度和認(rèn)知存在這直接聯(lián)系，就像拉皮埃爾在做研究時(shí)，當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景是美國(guó)存在種族歧視比較嚴(yán)重的時(shí)期，當(dāng)時(shí)美國(guó)群眾的認(rèn)知是除了白人之外的人種都不受到歡迎，迫于生存經(jīng)營(yíng)還是會(huì)選擇接受，當(dāng)時(shí)內(nèi)心其實(shí)并不愿意，因?yàn)橐３謶B(tài)度與行為的一致性，必須改變其對(duì)待事情的看法也就是認(rèn)知，即心理學(xué)家費(fèi)斯汀格在1957年最早提出了態(tài)度改變的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，他認(rèn)為當(dāng)各種認(rèn)知因素志堅(jiān)出現(xiàn)“非配合性”關(guān)系時(shí)，認(rèn)知的主體就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知不協(xié)調(diào)，這種不協(xié)調(diào)會(huì)產(chǎn)生心理壓力，促使個(gè)人去改變有關(guān)的觀念和行為，以減少或避免這種不協(xié)調(diào)，觀念與行為的改變亦即態(tài)度的改變。將這一理論用到基層治理發(fā)揮社工專業(yè)性上，能促進(jìn)三社聯(lián)動(dòng)帶來(lái)的作用，態(tài)度的改變會(huì)促使三社聯(lián)動(dòng)的價(jià)值觀、目標(biāo)保持一致性，深入社會(huì)組織、社區(qū)和社會(huì)工作者的融合。

三、從利他主義方面分析

社會(huì)工作的價(jià)值觀是利他主義導(dǎo)向，這種價(jià)值觀樹立的背后是動(dòng)機(jī)的一種歸因。社區(qū)社工通過(guò)鏈接社會(huì)力量多元主體參與與社區(qū)服務(wù)，通過(guò)大集活動(dòng)促進(jìn)多元主體共同參與社區(qū)治理，企業(yè)可以起到宣傳作用，愛心義賣家庭可以將平時(shí)不要的物品進(jìn)行處理，起到資源再利用的作用，同時(shí)可以提高居民的社區(qū)融入感，便民服務(wù)的參與也大大提高了居民的便利程度，社會(huì)組織從中也可以起到宣傳的作用，還建立是社區(qū)基金，用來(lái)作為社區(qū)治理活動(dòng)的資金。只有處于利他主義的動(dòng)機(jī)歸因上，才能保持不利己、不損害他人的行為，利他主義行為帶來(lái)的是實(shí)惠感，愉悅感，這樣資源互動(dòng)性更好，信任的契約也在無(wú)形中建立。所以發(fā)揮利他主義不僅促進(jìn)多元主體參與社區(qū)治理的過(guò)程，同時(shí)也給這些不同的主體帶來(lái)價(jià)值。

四、結(jié)語(yǔ)

“三社聯(lián)動(dòng)”構(gòu)建了一個(gè)信息交流平臺(tái)，可以匯集群眾分散的意見、多樣化的訴求和不同的建議，進(jìn)行科學(xué)的分析和綜合，協(xié)調(diào)和配置社區(qū)服務(wù)資源。居民、企業(yè)、各種便民服務(wù)能都借助同一平臺(tái)，合理配置社區(qū)資源。增強(qiáng)了居民參與到社區(qū)治理的能力，居民們不僅有服務(wù)的需求，更有參與社區(qū)治理的愿望，通過(guò)社區(qū)帶動(dòng)居民參與社區(qū)活動(dòng)，提高居民社區(qū)認(rèn)同感，也提升了居民自身的社區(qū)治理能力，促進(jìn)了社區(qū)和諧發(fā)展，維護(hù)基層社會(huì)的穩(wěn)定。所以在人際關(guān)系、態(tài)度改變、利他主義歸因動(dòng)機(jī)充分運(yùn)用到“三社聯(lián)動(dòng)”的社區(qū)治理新模式新格局中去，才能更好的開拓一條創(chuàng)新之路。

參考文獻(xiàn)：

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