基于共情傳播理論的后疫情時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)探析

吳佳芮

[摘要]傳播技術(shù)突飛猛進(jìn)，媒介發(fā)展日新月異，新媒體的發(fā)展極大地改變了網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的交流現(xiàn)狀，新冠肺炎疫情期間的網(wǎng)絡(luò)輿論境況更是暴露了當(dāng)下人們交流的諸多問(wèn)題，例如非理性的表達(dá)傾向，極端情緒對(duì)輿情事件的推動(dòng)效應(yīng)等。在后疫情時(shí)代，如何有效地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，提高傳播與溝通的效能，需要相關(guān)人員基于共情傳播的理念來(lái)探索實(shí)踐路徑，從傳播內(nèi)容、傳播者和受眾等方面深入探析。

[關(guān)鍵詞]共情傳播;后疫情時(shí)代;網(wǎng)絡(luò)輿論

在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，人與人之間的溝通交流存在情緒化、極端化言論等問(wèn)題，人們需要再次喚醒“共情”的理念，謀求與他者達(dá)成最大可能的共識(shí)。在新冠肺炎疫情期間，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)出現(xiàn)的種種交流問(wèn)題需要得到重視，如何在傳播中建構(gòu)起共情的理念，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行良性引導(dǎo)，提高人與人之間互相理解、友好交流的可能，值得我們對(duì)此進(jìn)行探析。

一、共情傳播理論的緣起

“共情”這一概念最早由人本主義學(xué)家羅杰斯提出，指的是人們能夠理解他人的經(jīng)歷和感受，并對(duì)此做出反應(yīng)的能力。在共情的作用下，我們能夠?qū)λ呓o予更多的尊重和理解，有助于人們?cè)诳创挛飼r(shí)學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換不同的立場(chǎng)[1]。

在傳播學(xué)領(lǐng)域，學(xué)者們常常探討傳播或溝通在人類(lèi)社會(huì)發(fā)展中能夠起到何種作用[2]。唯有當(dāng)傳受雙方具備溝通的介質(zhì)及可能，方能為與他者共情提供條件。共情傳播的內(nèi)在邏輯在于，在傳受雙方處于共生狀態(tài)以及平等的交往關(guān)系的前提下，傳播者能夠?qū)λ叩那楦薪o予回應(yīng)，基于同理心從他者的角度去認(rèn)識(shí)問(wèn)題，進(jìn)而構(gòu)建起雙方共通的意義空間與和諧的人際關(guān)系。

對(duì)共情傳播，我國(guó)學(xué)者已開(kāi)始進(jìn)行相關(guān)研究。不少學(xué)者對(duì)共情傳播進(jìn)行了理論發(fā)展的梳理和討論，部分學(xué)者也分析了共情傳播的實(shí)踐可能性?？梢?jiàn)，情感的作用被再次得到重視。因此，相關(guān)人員針對(duì)在新冠肺炎疫情等突發(fā)性公共事件暴發(fā)期間的交流問(wèn)題，探索共情傳播的實(shí)踐路徑具有積極意義。

二、新冠肺炎疫情期間的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)難題

當(dāng)前，人類(lèi)世界面臨愈發(fā)復(fù)雜的交流難題。在如今的人類(lèi)社會(huì)中，民族、國(guó)家、宗教和意識(shí)形態(tài)等方面的差異引發(fā)了人類(lèi)交流上的沖突，并產(chǎn)生了各類(lèi)帶有情緒宣泄意味的言論。在此種背景下，相關(guān)人員面對(duì)突發(fā)性公共事件，做好輿情應(yīng)對(duì)工作，利用共情傳播構(gòu)建良性交流的可能，是社會(huì)治理的重要內(nèi)容。面對(duì)突發(fā)性公共事件，管理者改善政府的應(yīng)對(duì)舉措，提高媒體的新聞報(bào)道和輿論引導(dǎo)效能，是新時(shí)代推動(dòng)社會(huì)治理現(xiàn)代化的題中應(yīng)有之義。

在網(wǎng)絡(luò)傳播的視野下，社交媒體平臺(tái)的活躍增強(qiáng)了情感作為新聞?shì)浾摰闹匾氐挠绊懥Γ睬閭鞑ヘ灤┯谛侣勢(shì)浾摰娜^(guò)程。而共情傳播的失衡問(wèn)題在我國(guó)新冠肺炎疫情期間表現(xiàn)突出，其主要存在于以下幾方面。

（一）存在非理性言論

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)話(huà)語(yǔ)權(quán)地再分配以及社會(huì)輿論格局的改變使得網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)出現(xiàn)了新動(dòng)向。技術(shù)的發(fā)展使得各類(lèi)媒體愈發(fā)下沉，大眾的媒介接觸門(mén)檻降低，越來(lái)越多的普通民眾能夠在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上擁有自己的“麥克風(fēng)”，發(fā)出屬于自己的聲音。網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中大眾表達(dá)自我觀(guān)點(diǎn)的積極性提升，同時(shí)，各類(lèi)非理性的觀(guān)點(diǎn)表述也因此增加。

縱觀(guān)近幾年的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)動(dòng)向，在微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，社會(huì)群體之間的隔閡正在不斷擴(kuò)大，并且愈發(fā)呈現(xiàn)“二元對(duì)立”的傾向。有部分學(xué)者認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中依靠雙方的妥協(xié)以及溝通，也許能夠找到實(shí)現(xiàn)協(xié)商和雙方共贏的道路。

在新冠肺炎疫情期間，我國(guó)網(wǎng)民們不僅對(duì)疫情相關(guān)的問(wèn)題高度重視;同時(shí)，也對(duì)在此期間熱度高漲的其他社會(huì)事件投以極大的關(guān)注，比如由小眾亞文化圈層逐步擴(kuò)大并最終在主流討論中得到轟動(dòng)性關(guān)注和討論的肖戰(zhàn)粉絲舉報(bào)國(guó)外網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“AO3”事件等。這類(lèi)事件的輿情爆發(fā)速度以及規(guī)模都出乎意料。期間，存在一些極端化、情緒化和非理性的話(huà)語(yǔ)表達(dá)，阻礙了人們應(yīng)有的相互尊重與平等交流。

（二）“情緒共同體”推動(dòng)“案件事件化”的產(chǎn)生

對(duì)集體而言，“情感”是重要的維系紐帶。“情緒共同體”也就是大眾在共同的情感體驗(yàn)下所產(chǎn)生的集體。“案件事件化”則指的是在新聞媒體對(duì)某一事件的報(bào)道以及情感動(dòng)員下，大眾被激發(fā)的憤怒和同情等情緒使得他們形成了“情緒共同體”，并借由這一“共同體”的力量推動(dòng)事件從地方走向全國(guó)，使該“事件”在公眾情緒的助力下迅速演變成矚目的媒介“現(xiàn)象”[3]。

在2020年1月疫情期間，武漢當(dāng)?shù)氐陌俨酵ど鐓^(qū)舉辦萬(wàn)家宴一事經(jīng)由新聞媒體的報(bào)道和互聯(lián)網(wǎng)的傳播，在微博等平臺(tái)迅速獲得了網(wǎng)民的數(shù)萬(wàn)條評(píng)論，不少網(wǎng)民指出在疫情暴發(fā)時(shí)期舉辦大規(guī)模的聚集性活動(dòng)不合時(shí)宜，這令百步亭社區(qū)的萬(wàn)家宴迅速地從地方性事件衍變?yōu)槿珖?guó)網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)輿情事件。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的下沉讓更多民眾的樸素情感表達(dá)擁有了傳播空間，在此類(lèi)情感的驅(qū)動(dòng)下，不少事件的輿情傳播更迅速。這樣的發(fā)展傾向一方面有助于事件得到官方的關(guān)注和解決，但另一方面也容易激化矛盾。

（三）求助訴求引起的關(guān)注失焦

失焦的本義源于攝影，指的是在攝影時(shí)如果所拍攝的物體超出了能夠使其清晰成像的焦距便會(huì)導(dǎo)致成片模糊。借用攝影中的“失焦”術(shù)語(yǔ)，嚴(yán)利華等學(xué)者提出了“輿論失焦”的概念。所謂的輿論失焦指的是大眾的話(huà)語(yǔ)權(quán)由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而得到提升，使得不少公共事件的輿論場(chǎng)不再只被其中一方主導(dǎo)，不同階層和立場(chǎng)的大眾開(kāi)始發(fā)出自己的呼聲和訴求，以至輿論偏離事件最初的中心議題[4]。

在新冠肺炎疫情期間，不少民眾在網(wǎng)絡(luò)上尋求關(guān)注，以期借助輿論解決自身的難題。比如，因?yàn)榉獬嵌坏貌辉诟咚俟飞线B日奔波的貨車(chē)司機(jī)，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拍攝了自己在高速公路上的生活，本意是想要得到政府以及網(wǎng)友的關(guān)注，并尋求妥善解決的方法，卻因此引起了部分人對(duì)封城舉措的討論。網(wǎng)友們關(guān)注的焦點(diǎn)便從司機(jī)們的求助轉(zhuǎn)移到對(duì)現(xiàn)實(shí)政策的討論。此類(lèi)輿論失焦的現(xiàn)象最終有可能導(dǎo)致焦點(diǎn)事件中當(dāng)事人的訴求暫未得到解決，同時(shí)又生成了新一輪輿論。

（四）集體沉溺導(dǎo)致情感疲勞

共同抗疫時(shí)期，人們的集體情感是社會(huì)凝聚力的重要資源，但網(wǎng)友們?cè)诒磉_(dá)的過(guò)程中常常缺乏客觀(guān)性和理智思維，因而會(huì)導(dǎo)致新冠肺炎疫情期間的網(wǎng)絡(luò)輿論出現(xiàn)對(duì)疫情進(jìn)展過(guò)于悲觀(guān)或樂(lè)觀(guān)、對(duì)社會(huì)治理工作過(guò)于肯定或否定的現(xiàn)象。而那部分反復(fù)沉溺于極端情緒中的大眾，也終將需要面臨情感過(guò)度消耗后引起的心理疲勞等問(wèn)題。

彼得斯在其著作《對(duì)空言說(shuō)》中曾表明，完美的交流是不存在的[5]。在實(shí)際生活中，我們難以與他人達(dá)成完全的共識(shí)。庫(kù)利的“鏡中我”理論提出，人類(lèi)是在與外界的互動(dòng)、在他者的“承認(rèn)”中存在的。因此，我們?nèi)绻麩o(wú)法與他人共情，也不嘗試體會(huì)他人的喜怒哀樂(lè)，那么交流的鴻溝將更難以逾越。

三、后疫情時(shí)代我國(guó)基于共情理念的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作

新冠肺炎疫情沖擊的不僅是全球的公共衛(wèi)生系統(tǒng)，還是人類(lèi)長(zhǎng)久以來(lái)的傳播現(xiàn)狀。若要在后疫情時(shí)代構(gòu)建起共情傳播的實(shí)現(xiàn)路徑，我們需要從傳播內(nèi)容、傳播者和受眾等多方面進(jìn)行考量，發(fā)揮作用。

（一）在傳播內(nèi)容上，情感和溝通是共情的基礎(chǔ)

我們需要重新審視人際傳播中“情感”的作用，因?yàn)楣睬閭鞑ゲ⒉皇仟?dú)立的、單向的傳播，而是主體間性的，即注重對(duì)他者意愿的推測(cè)以及判定。符號(hào)互動(dòng)論的觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，人們伴隨著成長(zhǎng)而確認(rèn)起來(lái)的自我是以他人的評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的，個(gè)人的主體性的產(chǎn)生離不開(kāi)與他者的對(duì)話(huà)以及互動(dòng)。

如果我們基于共情傳播理念來(lái)重新審視當(dāng)下的新聞傳播領(lǐng)域，會(huì)發(fā)現(xiàn)負(fù)面的信息更容易讓受眾記憶深刻，也更容易誘導(dǎo)受眾產(chǎn)生不良情緒，削弱其共情能力。即便暴力死亡事件在新聞媒體的報(bào)道內(nèi)容中占比較低，但是其依然存在于每天的各類(lèi)新聞版面或電視節(jié)目、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中。因此，在未來(lái)的傳播過(guò)程中，我們需要更多地強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)容的遴選，強(qiáng)調(diào)“情感”的作用，重視能夠體現(xiàn)理解、尊重與溝通的內(nèi)容，這將更有助于提高人們的共情能力。

（二）作為傳播者，媒體需要理性共情，積極引導(dǎo)輿論

共情傳播的另一個(gè)著力點(diǎn)在于傳播者能否建立與大眾相互之間的“共情”可能。身為傳播者之一，媒體在面對(duì)突發(fā)公共事件的輿論時(shí)需要加強(qiáng)自身的引導(dǎo)能力。目前，我國(guó)媒體所能探索的共情傳播實(shí)踐路徑主要有以下幾個(gè)方面。

1.立足積極動(dòng)機(jī)和呈現(xiàn)恰當(dāng)內(nèi)容

面對(duì)突發(fā)性的公共事件，媒體在報(bào)道和宣傳時(shí)，首先應(yīng)該秉持積極的回應(yīng)原則，向上級(jí)部門(mén)傳達(dá)當(dāng)前輿情，向大眾反映和展現(xiàn)正面的內(nèi)容、發(fā)展建設(shè)性新聞，并且適時(shí)地澄清事件相關(guān)的謠言，發(fā)揮主流媒體在輿論引導(dǎo)過(guò)程中的引導(dǎo)作用。

2.秉承專(zhuān)業(yè)主義和理性共情

無(wú)論輿論場(chǎng)出現(xiàn)了怎樣的起伏或波動(dòng)，媒體都需要堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)主義，堅(jiān)持客觀(guān)、公正和真實(shí)的原則，進(jìn)行理性報(bào)道，并積極跟蹤和關(guān)注相關(guān)的輿情事件。

3.重視大眾心理與情緒的疏導(dǎo)

輿論引導(dǎo)工作也不可忽視受眾的心理健康，特別是在突發(fā)性公共事件中，大眾的情緒更容易受到影響，更可能產(chǎn)生焦慮或負(fù)面的情感傾向。因此，媒體需要自覺(jué)肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注公眾的心理與情緒需求，提供更多具有人文關(guān)懷的報(bào)道內(nèi)容，及時(shí)給予大眾應(yīng)有的疏導(dǎo)。

（三）政府應(yīng)當(dāng)利用多樣的信息渠道，及時(shí)傳達(dá)聲音，回應(yīng)關(guān)切問(wèn)題

新冠肺炎疫情等突發(fā)性公共事件是對(duì)政府治理能力的一次大考，政府針對(duì)此類(lèi)事件應(yīng)當(dāng)提高自身的輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警能力，適時(shí)地向大眾公開(kāi)需要依法公開(kāi)的政務(wù)。當(dāng)信息的流通路徑不會(huì)受到阻礙時(shí)，社會(huì)上的溝通交流才有可能得到進(jìn)一步發(fā)展。而政府作為主要的信息發(fā)布者，更應(yīng)該積極借助各類(lèi)渠道，及時(shí)地向大眾傳達(dá)事件相關(guān)的信息以及官方權(quán)威聲音，并且注意傾聽(tīng)大眾的呼聲，盡可能地回應(yīng)絕大多數(shù)民眾迫切關(guān)注的問(wèn)題，使信息的上傳下達(dá)與下傳上達(dá)都有實(shí)現(xiàn)的路徑。

政府唯有打通自身與大眾溝通的渠道，才有可能實(shí)現(xiàn)彼此理解和進(jìn)一步交流。除此之外，在面對(duì)突發(fā)性的重大危機(jī)時(shí)，政府在信息傳達(dá)與回應(yīng)工作上需要起到良性引導(dǎo)作用。在進(jìn)行輿論引導(dǎo)工作的時(shí)候，政府需要多借助正面積極的輿情事件做出宣傳和引導(dǎo)，以疏解公眾的消極情緒，緩解公眾的集體焦慮，從而助力輿論場(chǎng)的道德凈化。

（四）受眾層面需要保持理性，聯(lián)結(jié)他者

在新冠肺炎疫情期間，有四類(lèi)輿情最容易引起大眾的關(guān)注和討論，分別是民生輿情、市場(chǎng)主體輿情、科技輿情和國(guó)際輿情。這四類(lèi)輿情的輿論引爆性強(qiáng)，往往最有可能激發(fā)大眾非理性的表達(dá)。作為受眾，在此后面對(duì)與新冠肺炎疫情相似的突發(fā)性公共事件時(shí)，也應(yīng)該保持基本的理性表達(dá)能力與信息辨別能力，阻止謠言及負(fù)面輿論的傳播和擴(kuò)散，不斷提高自身的媒介素養(yǎng)。

人類(lèi)所創(chuàng)造的語(yǔ)言符號(hào)意在與他者進(jìn)行溝通，但是在實(shí)際生活中，由于語(yǔ)言符號(hào)的多義性、模糊性和傳受雙方各自意義空間的差異性，使得人類(lèi)的溝通并不是那么順暢，而共情傳播的作用，便在于搭建起人們溝通的橋梁。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對(duì)日益復(fù)雜化、極端化的輿論環(huán)境，共情的作用更需要得到重視。

站在新時(shí)代的高度，我們不能再只把共情傳播局限于自己所生活的地理空間范圍內(nèi)的他者，而需要超越地理限制，與他者聯(lián)結(jié)，消解民族、國(guó)家、宗教、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對(duì)人類(lèi)交流所帶來(lái)的阻礙。

四、結(jié)語(yǔ)

基于共通的意義空間人們方能進(jìn)行有效的交流。即便當(dāng)下我們無(wú)法通過(guò)溝通達(dá)成完全的共識(shí)，也應(yīng)在共情傳播的引導(dǎo)下理性地表達(dá)自身的觀(guān)點(diǎn)或看法，以期營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。在傳播的過(guò)程中，我們的身份以及他人的身份都變得具有話(huà)語(yǔ)性和表演性，人類(lèi)交流的困境和對(duì)實(shí)現(xiàn)完美交流的渴求始終存在，因此探索共情傳播的實(shí)現(xiàn)，構(gòu)筑更多的交流可能，需要我們?yōu)榇瞬粩嗯Α?/p>

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