疫情防控常態(tài)化下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導

摘要：新冠肺炎疫情作為新中國成立以來我國遭遇的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，對高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導能力是一場大考。本文將“高校學生大規(guī)模返校，線下教學科研活動基本恢復”作為高校疫情防控常態(tài)化與非常態(tài)化的分界點，分析疫情防控常態(tài)化下高校網(wǎng)絡(luò)輿情風險點，思考提升疫情防控常態(tài)化下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導能力。

關(guān)鍵詞：疫情防控常態(tài)化；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；管理與引導

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）06-0231-02

疫情防控常態(tài)化是由我國疫情防控成效鞏固、經(jīng)濟社會發(fā)展工作有序推進，但國際疫情仍在蔓延，不穩(wěn)定不確定因素依然存在的新形勢決定的[1]。疫情防控常態(tài)化，既不同于疫情暴發(fā)時期的非常狀態(tài)，也不同于未發(fā)生疫情時的日常狀態(tài)。由此衍生的高校網(wǎng)絡(luò)輿情也不同于以往，總結(jié)高校在疫情期間網(wǎng)絡(luò)輿論引導的成功經(jīng)驗，研判疫情防控常態(tài)化下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的風險點，有助于提升高校網(wǎng)絡(luò)空間治理能力，推動學校事業(yè)健康發(fā)展。

一、疫情期間高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導的經(jīng)驗

（一）及時公開信息，提供權(quán)威解答

疫情暴發(fā)初期，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于疫情本身、疫情防護的信息五花八門，眾多未知擺在師生面前，高校“兩微一端”選擇人民日報等權(quán)威媒體發(fā)布的有關(guān)防疫舉措等的科普信息進行傳播，引導學生正確認識疫情，科學防護。受疫情影響，高校開學、研究生復試、藝考招生等與學生息息相關(guān)的政策發(fā)生變化，相關(guān)討論登上微博熱搜榜，引發(fā)學生的焦慮與猜疑。各高校及時發(fā)布延期開學、線上教學、線上考核的通知與方案，第一時間公開研究生復試和藝考招生方案，并提供在線招生政策解讀與服務(wù)，及時發(fā)聲，阻斷了網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。

（二）堅持人文關(guān)懷，回應(yīng)師生關(guān)切

受疫情影響，線下招生宣傳、畢業(yè)典禮、校慶等不能如期進行，各高校紛紛通過“云招生”“云畢業(yè)”“云校慶”為學生帶去溫暖。疫情打亂了教學節(jié)奏，一時間，“能不能退下住宿費”“校園封閉管理”“宿舍曬被子”等與學校相關(guān)的話題頻頻登上微博熱搜榜。面對同學們的疑問，高校及時調(diào)整政策，主動在微博上發(fā)聲，“多所高校宣布退住宿費”“宿管阿姨幫學生曬被100多床”“高校三天修出一條路連接兩校區(qū)”“高校為學生免費提供中藥代茶飲”等話題登上微博熱搜榜，切實回應(yīng)了師生關(guān)切。

（三）創(chuàng)新輿論引導方式，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)空間正能量

疫情暴發(fā)初期，網(wǎng)絡(luò)上不乏悲觀情緒和謠言，給部分大學生帶來了消極影響。為引導大學生構(gòu)筑抗疫必勝信念，各高校創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿論引導方式，通過公開信、MV、海報、漫畫、表情包、歌曲、網(wǎng)上接力等形式，引導廣大師生為抗疫做貢獻。例如，北京師范大學原創(chuàng)手繪戰(zhàn)疫漫畫，復旦大學策劃“馳援武漢醫(yī)務(wù)人員短視頻檔案”項目，同濟大學發(fā)布抗疫表情包，向逆行者致敬；武漢大學、華中科技大學、華中師范大學、武漢理工大學、中國地質(zhì)大學（武漢）、華中農(nóng)業(yè)大學、中南財經(jīng)政法大學七校青年同唱一首歌《我相信》，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)抗疫正能量。

二、疫情防控常態(tài)化下高校網(wǎng)絡(luò)輿情風險點

（一）常態(tài)化疫情防控措施引發(fā)的不理解不配合

疫情防控常態(tài)化是一個特殊時期，雖然高校學生在校學習看似一如往常，但疫情帶來的不確定因素依然存在，常態(tài)化疫情防控舉措需要在不同程度上延續(xù)。部分大學生考慮問題片面，不理解學校的防疫措施，頻繁在網(wǎng)上宣泄負面情緒例如，針對學校校門管理，學校食堂、浴室、圖書館的體溫檢測、預約等措施，有學生在網(wǎng)上質(zhì)疑其為形式主義；針對特定人群或地區(qū)的管控措施，引發(fā)部分學生的不快，如恢復線下教學之初，高校在校門管理時對教職工和學生執(zhí)行不同的門禁政策，引發(fā)了有關(guān)“雙標”管理的討論等。

（二）非常態(tài)就業(yè)扶持政策力度減弱后帶來的失落感

疫情給大學生就業(yè)帶來了巨大壓力。政府為扶持高校應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)，積極開辟就業(yè)崗位和升學渠道，國有企事業(yè)單位、服務(wù)基層崗位的人員招錄優(yōu)先向高校應(yīng)屆畢業(yè)生傾斜，碩士研究生大幅擴招，專升本和第二學士學位也適度擴招。這在有效緩解了2020年大學生就業(yè)壓力的同時，也可能使往后幾年的高校應(yīng)屆畢業(yè)生形成“就業(yè)扶持政策能持續(xù)下去”的心理預期。但國有企事業(yè)單位和服務(wù)基層崗位的就業(yè)吸納能力是有限的，人員招錄規(guī)模不可能一直擴大下去，升學機會增加也不可能滿足所有考生的升學期望。倘若非常態(tài)就業(yè)扶持政策力度減弱，就會對部分應(yīng)屆生的理想化預期造成巨大沖擊，這部分群體的內(nèi)心會產(chǎn)生失落感甚至認為制度不公平，從而可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。

（三）常態(tài)化疫情防控下國內(nèi)外形勢復雜，容易引發(fā)不良情緒

國外疫情仍在蔓延，境外反華勢力借疫情大做文章，歪曲、抹黑中國，妄圖擾亂師生思想。總體來說，大學生社會經(jīng)驗不足，鑒別能力有限，易受錯誤言論的干擾和蒙蔽。尤其是面臨就業(yè)和升學的畢業(yè)生群體，其就業(yè)和升學規(guī)劃被疫情打亂，容易產(chǎn)生挫敗感和失落情緒。還有個別學生因疫情出現(xiàn)家庭變故，若不加以引導，極易產(chǎn)生悲觀情緒。國內(nèi)部分地區(qū)疫情仍時有反復，師生容易產(chǎn)生惶恐情緒。在以上因素的綜合作用下，一旦有涉校負面輿情，師生就很可能跟風附和，造成網(wǎng)絡(luò)輿情失控。

三、疫情防控常態(tài)化下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導

（一）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情工作共同體，推動管理防范于未然

高校網(wǎng)絡(luò)輿情風險是師生共同承擔的，負面輿情傷害的不僅是個別人或單位的利益，全校師生處于利益共同體中。因此，需要構(gòu)建以學校黨政系統(tǒng)為責任主體、學校媒體和黨務(wù)干部為意見領(lǐng)袖、師生群眾為重要支撐的網(wǎng)絡(luò)輿情工作共同體[2]。學校網(wǎng)信部門和輔導員、網(wǎng)絡(luò)信息員、學生骨干應(yīng)加強常態(tài)化輿情監(jiān)測；宣傳部、各單位新聞工作者、黨務(wù)干部應(yīng)加強議程設(shè)置，多角度、立體化地發(fā)布權(quán)威信息，形成學校和學院（部門）“兩級”、教師和學生“雙線”、網(wǎng)上和網(wǎng)下“二位一體”的輿情報送和引導機制。學校網(wǎng)信部門加強網(wǎng)絡(luò)輿情風險研判與通報，要求相關(guān)單位以師生利益為根本出發(fā)點，將工作做到學生心坎上。要及時優(yōu)化更新防控措施；積極開辟就業(yè)渠道，對就業(yè)困難學生開展個性化幫扶；關(guān)懷和幫助因疫情出現(xiàn)家庭變故的學生；加強對留學生的宣教管理。通過各單位通力合作形成高效有力的聯(lián)動機制，把不良影響降至最低，共同維護學校的安全穩(wěn)定。

（二）加強引導，營造正能量網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

疫情暴發(fā)期間，各高校勇于擔當，主動作為，涌現(xiàn)出一批共同戰(zhàn)疫的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，壯大了主流思想輿論，凝聚了師生共克時艱的溫暖正能量。疫情防控常態(tài)化下，我們要總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)特點和優(yōu)勢，以人文關(guān)懷為出發(fā)點，持續(xù)做好工作。一是加強師生主流價值和道德觀引導?？缮钊胪诰蚋咝熒挂叩幕钏夭模ㄟ^鮮活的案例、新穎的形式和一線生動故事，引導師生樹立“人人為我，我為人人”的道德觀，增強大局意識，以團結(jié)的姿態(tài)積極承擔社會責任。二是加強正面情緒引導。針對師生的負面情緒，學校要主動作為，設(shè)置正向議題，并聯(lián)系媒體擴大輻射面，用正向情緒引導師生。網(wǎng)絡(luò)媒體的評論區(qū)是學生表達情緒的重要聚集地，學校媒體在進行日常管理時要有意識地對評論進行篩選，向大家展示正面評價，用正面情緒感染師生。針對負面評價，不可置之不理，要與相關(guān)部門溝通，證實情況，做好解釋說明，防微杜漸。三是要提升師生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)是人們能夠正確使用網(wǎng)絡(luò)開展活動的綜合能力，包括正確鑒別網(wǎng)絡(luò)信息、理智參與網(wǎng)絡(luò)互動、合法使用網(wǎng)絡(luò)工具等[3]。大學生是網(wǎng)絡(luò)的原住民，能熟練運用網(wǎng)絡(luò)，但其鑒別能力、理性參與能力和合法使用網(wǎng)絡(luò)的能力還有待提升。對此高校可適當設(shè)置相關(guān)課程、培訓及實踐活動，增強學生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，引導學生規(guī)范自身網(wǎng)絡(luò)傳播行為，自覺抵制不良信息，不信謠、不傳謠。

（三）科學認識網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，搶占網(wǎng)絡(luò)陣地

網(wǎng)絡(luò)傳播速度快、范圍廣、影響力強，師德師風、學術(shù)學風、學生非正常死亡等涉校輿情極易在網(wǎng)上進行病毒式傳播，加之疫情這一變量，上述風險很可能對學校產(chǎn)生難以預估的破壞力。網(wǎng)絡(luò)文化具有自下而上、“泛娛樂化”的特征，重大突發(fā)事件背后不當?shù)木W(wǎng)絡(luò)文化會弱化師生意識形態(tài)安全意識，影響師生價值取向。當前，網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)領(lǐng)域并不平靜、斗爭激烈，青年學生辨別能力差、易受敵對勢力裹挾，形成網(wǎng)絡(luò)團體和圈層文化，發(fā)表極端言論。而5G時代的到來，衍生出的新的媒介形態(tài)和生產(chǎn)工具，深刻影響了高校疫情防控常態(tài)化下網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作。一方面，高校要針對網(wǎng)絡(luò)的特點，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的有害信息，總結(jié)分析學生用網(wǎng)習慣，充分把握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律；另一方面，高校要主動適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的新發(fā)展，積極搶占網(wǎng)絡(luò)輿論陣地。例如，可以在B站、抖音等新媒體平臺開通學校的官方賬號，拓展校園網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)聲陣地。高校還應(yīng)整合校院兩級媒體資源，構(gòu)建校園融媒體矩陣，以矩陣為聯(lián)系，通過組織建設(shè)、制度建設(shè)、人事建設(shè)等，打造校園融媒體中心，形成輿論引導集群效應(yīng)。同時，要堅持用馬克思主義占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地[4]，將積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文明傳播給學生，及時批駁網(wǎng)上的錯誤思潮，清理網(wǎng)上謠言、有害信息等，以安全的網(wǎng)絡(luò)陣地助力學校各項工作的安全穩(wěn)定開展。

四、結(jié)語

做好疫情防控常態(tài)化下高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作要從人文關(guān)懷角度出發(fā)，科學認識網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，經(jīng)常性研判風險隱患，加強信息共享和溝通，加強正面引導，以柔性管理化解風險，治理網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，為師生營造綠色健康和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

參考文獻：

[1] 本報評論員.在疫情防控常態(tài)化條件下加快恢復生產(chǎn)生活秩序[N].人民日報，2020-03-30（001）.

[2] 弓昭民，任志鋒.抗擊重大疫情中社會意識形態(tài)波動與應(yīng)對研究[J].思想政治教育研究，2020，36（03）：54-58.

[3] 陳娜.后疫情時代大學生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培育的困境與策略[J].佳木斯職業(yè)學院學報，2021，37（02）：41-42.

[4] 莊榮文.科學認識網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律 努力提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平[J].網(wǎng)信軍民融合，2018（09）：9-11.

作者簡介：王金輝（1992—），女，河北宣化人，碩士，研究實習員，研究方向：新聞傳播。