新時代政務(wù)微信訂閱號在科技傳播中的創(chuàng)新研究芻議

劉穎穎 李娜

摘 要：本文分析新時代下科技政務(wù)微信訂閱號傳播現(xiàn)狀、傳播科技政務(wù)存在的問題及對策，提出科技政務(wù)微信訂閱號傳播科技政務(wù)的創(chuàng)新策略，期望通過研究提升科技政務(wù)微信訂閱號的傳播效果，促進(jìn)我國科技事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：政務(wù)微信;科技傳播;創(chuàng)新策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)的繁榮發(fā)展，我國網(wǎng)民數(shù)量激增。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第 45 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》統(tǒng)計，截至 2020 年 3 月我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá) 9.04 億。微信作為一種免費(fèi)的即時通信工具，憑借其方便快捷的特點成為繼微博之后的另一重要的科技政務(wù)新媒體平臺?？萍颊?wù)微信訂閱號由科技系統(tǒng)政府機(jī)關(guān)、承擔(dān)相關(guān)行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)開設(shè)，主要提供科技政策發(fā)布解讀、科技業(yè)務(wù)服務(wù)、科技信息查詢以及科技宣傳等業(yè)務(wù)。以政務(wù)微信為代表的政務(wù)新媒體，已成為政府進(jìn)行政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、新聞發(fā)布以及政府形象構(gòu)建的重要渠道?？萍颊?wù)微信訂閱號經(jīng)過多年的發(fā)展，在宣傳國家科技政策、普及科學(xué)文化知識、營造科技創(chuàng)新氛圍方面起到了非常重要的作用。

一、現(xiàn)狀

據(jù)騰訊公司微信安全風(fēng)控中心高級總監(jiān)金璇發(fā)布的《2018 微信公眾平臺政務(wù)、媒體類賬號發(fā)展報告》顯示，政務(wù)類微信訂閱號粉絲總量達(dá) 35 億，平均每個微信用戶會關(guān)注 2.3 個政務(wù)號。[2] 現(xiàn)今很多網(wǎng)民已經(jīng)習(xí)慣通過科技政務(wù)微信訂閱號了解國家科技政策、政務(wù)信息和科技知識。掌上科技政務(wù)微信服務(wù)的新時代已經(jīng)開啟?？萍颊?wù)微信訂閱號利用新媒體信息傳播快速的特點，宣傳國家科技政務(wù)相關(guān)信息，使公民對國家科技政策有了更為深入的了解。2019年，習(xí)近平總書記對媒體融合發(fā)展提出重要論斷“加快推動媒體融合發(fā)展，使主流媒體具有強(qiáng)大傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力”。面對新的發(fā)展形勢，科技政務(wù)微信勢必轉(zhuǎn)變思路、創(chuàng)新模式，尋求突破發(fā)展。

二、存在的問題

（1）科技政務(wù)微信公眾號宣傳不到位。部分用戶完全不了解科技政務(wù)微信公眾號的功能和定位，說明在某種程度上，科技政務(wù)微信公眾號的宣傳工作做得不到位。受眾了解公眾號的渠道是通過朋友圈閱讀到文章，點進(jìn)主頁才能了解科技政務(wù)公眾號，并沒有在用戶群體中形成認(rèn)知。從信息主題來看，科技政務(wù)微信公眾號主要關(guān)注政府會議信息、科技資訊、科技成果，缺乏對其他方面信息的關(guān)注，導(dǎo)致信息種類過于單調(diào)，公眾對信息的了解十分有限，很難滿足受眾的相關(guān)需求。

（2）點擊率普遍較低。通過分析發(fā)現(xiàn)，科技政務(wù)微信公眾號的點擊率大都比較低。究其原因，公眾號所發(fā)布的內(nèi)容千篇一律且深度不足，大部分內(nèi)容來源于官方報道、通知及文章的轉(zhuǎn)載，缺乏原創(chuàng)、新穎的內(nèi)容。通過對多家科技政務(wù)微信公眾號傳播形式的研究發(fā)現(xiàn)，科技政務(wù)微信公眾號主要以文字內(nèi)容為主，輔以少量圖片，而動畫、

音頻和視頻等鮮有出現(xiàn)，缺少生動、形象、活泛的展示形式。隨著數(shù)字時代的到來，大眾對微信公眾號的內(nèi)容以及傳播形式有更高的要求。單純以轉(zhuǎn)載和“文字+圖片”形式呈現(xiàn)的政務(wù)微信公眾號將無法立足，富有創(chuàng)新性和吸引力的政務(wù)微信公眾號呼聲更高。

（3）缺乏與用戶的互動交流。科技政務(wù)微信公眾號缺少用戶互動環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：回復(fù)機(jī)制不完善，用戶互動交流熱情大大降低;缺少預(yù)見性的活動推廣、策劃;福利優(yōu)惠等文章較少，難以和公眾進(jìn)行良好的互動;功能設(shè)置可操作性較弱。除此之外，科技政務(wù)微信公眾號在與用戶進(jìn)行溝通和交流時，傳播語言的親和力明顯不足，這是因為科技政務(wù)微信公眾號普遍缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因。科技政務(wù)微信公眾號的運(yùn)營，除了內(nèi)容上要滿足受眾的要求外，在語言風(fēng)格上也應(yīng)該進(jìn)行改變和創(chuàng)新。在符合用戶閱讀習(xí)慣的同時，改變語言方式又不失其權(quán)威性是需要深入討論的問題。

三、對策

1.做好頂層設(shè)計，加強(qiáng)資源統(tǒng)籌整合。科技政務(wù)微信公眾號是科技部門推進(jìn)新媒體宣傳的窗口，做好頂層設(shè)計至關(guān)重要。首先，要提前做好整體規(guī)劃，勾勒出科技政務(wù)微信公眾號運(yùn)營的技術(shù)路線圖。其次，要全面整合資源，統(tǒng)籌人才力量、專項資金、先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，投入科技政務(wù)微信公眾號的運(yùn)營中。最后，要實現(xiàn)跨部門、跨機(jī)構(gòu)的深度融合，調(diào)動科技機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門的力量，設(shè)置專職負(fù)責(zé)科技政務(wù)微信內(nèi)容的采訪、編輯、排版、與宣傳;與其他科技機(jī)構(gòu)合作，共同打造優(yōu)質(zhì)科技政務(wù)內(nèi)容，集中力量構(gòu)建科技政務(wù)媒體內(nèi)容生態(tài)圈。

2.加強(qiáng)宣傳推廣，提高知名度。由于用戶對政務(wù)微信公眾號了解較少，科技政務(wù)微信公眾號的宣傳推廣至關(guān)重要。第一，要強(qiáng)大自身宣傳力度，建議將打印好的二維碼粘貼在人流量大的地方，或者通過“有獎關(guān)注”活動，吸引用戶注意力，增加用戶關(guān)注度。第二，通過多種渠道進(jìn)行合作推廣，如加強(qiáng)與科技口政府部門、高校、科研院所、企業(yè)等的合作，引進(jìn)科技項目、創(chuàng)業(yè)比賽、科技活動等，與微信公眾號進(jìn)行整合，吸引用戶關(guān)注。第三，通過微博、抖音、小紅書、B 站、頭條號等新媒體進(jìn)行宣傳推廣，提升公眾的認(rèn)知度。第四，通過多樣化的線下活動增加科技政務(wù)微信公眾號的曝光度。例如，線下品牌活動推廣、科技會場參會掃碼關(guān)注、“快閃”活動等，將線下活動與科技政務(wù)微信公眾號宣傳相結(jié)合，以實現(xiàn)互利共贏。此外，還可以通過交通廣播、科教頻道、網(wǎng)絡(luò)視頻廣告進(jìn)行科技政務(wù)微信公眾號的線上宣傳，全方位、立體化地提升科技微信公眾號的影響力。

3.制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，創(chuàng)新傳播方式。細(xì)分科技政務(wù)微信公眾號傳播對象，結(jié)合不同層次用戶的需求，明確內(nèi)容的分類，加強(qiáng)對用戶信息的篩選。適當(dāng)增加科技成果、科技獎勵、政策法規(guī)等科技人員較為關(guān)心信息的發(fā)布量，從而吸引用戶。首先，科技政務(wù)微信公眾號內(nèi)容要“想用戶所想，發(fā)用戶所需”，防止僅發(fā)布轉(zhuǎn)載文章、會議通知等，避免受眾對科技政務(wù)微信形成“無趣”的刻板印象。第二，科技政務(wù)微信公眾號要增加科技創(chuàng)新舉措、法律法規(guī)解讀、生活科普等板塊，貼近民生，全面的、更好地滿足用戶需求。第三，科技政務(wù)微信公眾號要通過創(chuàng)新傳播方式，提升自身影響力，根本路徑是利用數(shù)字化時代的先進(jìn)生產(chǎn)工具，提高圖文到音頻、視頻、mg動畫、H5等的轉(zhuǎn)化率，制作高質(zhì)量的科技政務(wù)視聽內(nèi)容。此外，還要向科技政務(wù)領(lǐng)域縱向深耕，采納科技界KOL（意見領(lǐng)袖）意見，吸納優(yōu)秀人才加入創(chuàng)作團(tuán)隊進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)。最后，要增強(qiáng)對科技政務(wù)微信公眾號內(nèi)容的監(jiān)管。注重轉(zhuǎn)載內(nèi)容的規(guī)范性，提高原創(chuàng)內(nèi)容的占比量，提升微信公眾號的權(quán)威性和影響力，使科技政務(wù)知識有效傳播，提升公眾科技素養(yǎng)。

4.完善溝通交流機(jī)制，增強(qiáng)用戶黏性。

打造科技政務(wù)o2o平臺，針對開通評論的文章，增強(qiáng)編輯與用戶的互動;在瀏覽內(nèi)容上設(shè)置互動版塊，通過發(fā)起話題，引發(fā)用戶的參與和討論，增強(qiáng)用戶黏性;用戶也十分關(guān)注科技項目申報、科技成果展示、科技項目進(jìn)度查詢等硬性需求，應(yīng)增加該類板塊。科技政務(wù)微信公眾號應(yīng)將重點放在提升用戶滿意度上，通過設(shè)置留言的方式激發(fā)用戶的參與熱情，如“請談?wù)勀鷮?XX 政策的想法”“轉(zhuǎn)發(fā) XX 文章到朋友圈，獲得相關(guān)文章的推薦”“請將您的科研工作需求交給我們，我們盡全力幫助您”“參與對話、留言及討論，即可獲得手機(jī)流量”，通過這些方式增加與用戶的溝通交流。

參考文獻(xiàn)：

[1] 柳毅，唐滿華，譚青.基于微信傳播指數(shù)WCI的省級科技主管部門政務(wù)微信公眾號研究——以“科技湖南”為例[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2018（10）：45-48，69.

[2] 胡康楠.“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)，構(gòu)建政府服務(wù)新平臺——以政務(wù)微信公眾平臺的建設(shè)為例[J].戲劇之家，2019（09）：285.

[3] 韓超群.基層政府政務(wù)微信存在的問題及對策研究——以青島市即墨區(qū)為例[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2020.