熱潮下 在線學(xué)習(xí)需冷靜發(fā)展

薛佳怡

當市場處于VUCA環(huán)境中時，敏捷反應(yīng)成為企業(yè)的核心競爭力，由職能型、管控型組織向扁平化、敏捷化組織形態(tài)轉(zhuǎn)變成為大勢所趨。人才培養(yǎng)工作首先需要服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)部建立起戰(zhàn)略地圖、能力地圖、人才地圖、學(xué)習(xí)地圖的承襲關(guān)系，從源頭上保障人才培養(yǎng)工作有的放矢、有據(jù)可依。

關(guān)鍵詞 企業(yè)在線學(xué)習(xí) 人才培養(yǎng) 學(xué)習(xí)生態(tài) 敏捷反應(yīng)

關(guān)注學(xué)習(xí)節(jié)奏的設(shè)計與引導(dǎo)、探索教學(xué)資源的輕量化、關(guān)注線上學(xué)習(xí)“推”與“拉”的結(jié)合，中國民生銀行總行人力資源部人力資源序列中級經(jīng)理馬東明表示，2020年，民生銀行全行在線學(xué)習(xí)體系的建設(shè)與深化應(yīng)用取得了突破性的進展，扎根于組織能力提升，服務(wù)于戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)重點，各項學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長，持續(xù)培養(yǎng)員工的在線學(xué)習(xí)習(xí)慣，為在線學(xué)習(xí)生態(tài)的構(gòu)建與完善邁出了堅實的一步。

敏捷反應(yīng)是銀行核心競爭力

在線學(xué)習(xí)：近幾年來，銀行業(yè)面臨怎樣的形勢，這樣的形勢給人才培養(yǎng)帶來哪些挑戰(zhàn)？

馬東明：在全社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代背景下，我們享受著技術(shù)飛速發(fā)展帶來的便利，同時也面臨著行業(yè)快速轉(zhuǎn)型、商業(yè)模式創(chuàng)新、市場競爭加劇帶來的巨大挑戰(zhàn)。瞬息萬變的環(huán)境帶來日新月異的金融場景，各種顛覆性技術(shù)推陳出新，金融媒介多元化競爭加劇，很多銀行同業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升到重要發(fā)展戰(zhàn)略層面，集中資源發(fā)力數(shù)字化金融，努力實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行和新興數(shù)字金融浪潮的融合，通過產(chǎn)品創(chuàng)新實現(xiàn)全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

當市場處于VUCA環(huán)境中時，敏捷反應(yīng)成為銀行的核心競爭力，繼續(xù)遵循傳統(tǒng)思路與步伐，必然無法適應(yīng)快速變化的競爭環(huán)境，必須加快轉(zhuǎn)型，由職能型、管控型組織向快速、敏捷的組織形態(tài)轉(zhuǎn)變。人才培養(yǎng)工作首先需要服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)于業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們需要在企業(yè)內(nèi)部建立戰(zhàn)略地圖、能力地圖、人才地圖、學(xué)習(xí)地圖的承襲關(guān)系。

對我們來說，最大的挑戰(zhàn)是需要體系化設(shè)計與開展人才培養(yǎng)體系的變革與轉(zhuǎn)型，包括思維理念轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、運營模式轉(zhuǎn)型等，用敏捷高效的方式，應(yīng)對快速變化的綜合環(huán)境，培養(yǎng)復(fù)合型人才。我們面臨“授人以魚”和“授人以漁”兩大問題，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域之外，也需要關(guān)注在崗輔導(dǎo)、實踐培養(yǎng)等以往我們所忽視的范疇，而這些范疇恰恰是在線學(xué)習(xí)能夠大展身手的作用點。

在線學(xué)習(xí)：您所在的部門在全行培訓(xùn)中發(fā)揮了怎樣的作用？

馬東明：我們在企業(yè)內(nèi)部負責構(gòu)建與實施系統(tǒng)化、專業(yè)化的全行人才培訓(xùn)體系，服務(wù)戰(zhàn)略落地、服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)員工成長。

具體來說，包括培訓(xùn)規(guī)劃與資源統(tǒng)籌、教學(xué)研究與體系建設(shè)、設(shè)計與實施培訓(xùn)項目、數(shù)字化學(xué)習(xí)體系的構(gòu)建與運營，以及資格認證體系的建設(shè)與實施，搭建培訓(xùn)平臺、建設(shè)學(xué)習(xí)資源、開展培訓(xùn)運營，在培訓(xùn)體系不斷完善的基礎(chǔ)上，我們努力建立人才培養(yǎng)與發(fā)展體系的一致性邏輯，讓培訓(xùn)嵌入業(yè)務(wù)場景中，融入員工的職業(yè)成長環(huán)節(jié)中。

熱潮下的冷思考

在線學(xué)習(xí)：后疫情時期，企業(yè)在線學(xué)習(xí)成為一種熱潮，對此，您有哪些感觸？

馬東明：這個話題，相信會引起很多企業(yè)在線學(xué)習(xí)從業(yè)人員的共鳴。2020年對于所有人來說，都是極不平凡的一年，突如其來的疫情，給人們的工作、生活帶來了巨大的沖擊與影響。與其他行業(yè)不同，在線教育由于其自身的屬性，成為當年教育行業(yè)的關(guān)鍵詞，無論是中小學(xué)教育還是企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，在面對面教學(xué)無法實施的情況下，在線學(xué)習(xí)成為必然的選擇。

2020年年初疫情暴發(fā)的第一時間，人力資源部迅速出臺了疫情期間培訓(xùn)工作的管理辦法，對面向全行和各機構(gòu)提供的在線學(xué)習(xí)資源和相應(yīng)的學(xué)習(xí)模式做了全面的介紹與解讀，并以線上培訓(xùn)項目和教學(xué)直播兩種形式，將重點培訓(xùn)項目以在線學(xué)習(xí)的方式開展。同時，面向各機構(gòu)培訓(xùn)管理員開展數(shù)字化學(xué)習(xí)賦能，讓在線學(xué)習(xí)的模式方法能夠逐級深化應(yīng)用。

回顧2020年全行的在線學(xué)習(xí)工作，我們交出了一份比較理想的答卷，各項學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)均出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，也逐步培養(yǎng)了員工的在線學(xué)習(xí)習(xí)慣。從另一個方面講，在線學(xué)習(xí)自身的“弊端”進一步暴露，在線學(xué)習(xí)要突破“時空閾限”，營造線上學(xué)習(xí)的氛圍，引導(dǎo)線上學(xué)習(xí)的活動，需要在項目的規(guī)劃、設(shè)計和運營等各個維度繼續(xù)打磨。同時，從事在線學(xué)習(xí)的人員，很容易陷入技術(shù)陷阱，過度關(guān)注技術(shù)層面的創(chuàng)新與應(yīng)用，忽視了在線學(xué)習(xí)的應(yīng)用場景與需求分析，在線學(xué)習(xí)不應(yīng)該僅僅是一種技術(shù)手段，而應(yīng)是一種學(xué)習(xí)模式和學(xué)習(xí)生態(tài)。讓在線學(xué)習(xí)運營“潤物細無聲”，要像產(chǎn)品經(jīng)理一樣設(shè)計在線學(xué)習(xí)的各類產(chǎn)品。

在線學(xué)習(xí)：您所在的企業(yè)，在線學(xué)習(xí)體系在整個培訓(xùn)體系中發(fā)揮了怎樣的作用，效果如何？

馬東明：我們的在線學(xué)習(xí)探索是從2003年上線PC端在線學(xué)習(xí)平臺開始，2016年上線了移動學(xué)習(xí)App，從整體發(fā)展的角度，在線學(xué)習(xí)體系的建設(shè)承襲于全行培訓(xùn)體系的建設(shè)，培訓(xùn)體系的建設(shè)引領(lǐng)在線學(xué)習(xí)體系建設(shè)的基本方向。

在線學(xué)習(xí)需要立足戰(zhàn)略落地、業(yè)務(wù)發(fā)展對人才培養(yǎng)所提出的需求，以“服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、助力績效提升”為目標，順應(yīng)移動互聯(lián)時代學(xué)習(xí)方式的變革，深化和促進在線學(xué)習(xí)模式和方法在全行培訓(xùn)中的應(yīng)用和推廣，提升在線學(xué)習(xí)平臺及各類學(xué)習(xí)資源的應(yīng)用水平，提升培訓(xùn)管理效率及員工學(xué)習(xí)體驗。

我們一直嘗試將在線學(xué)習(xí)模式無縫嵌入人才培養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)中，歷經(jīng)十余年的實踐探索，在線學(xué)習(xí)的模式和方法已經(jīng)在行內(nèi)深入人心，服務(wù)于全行近6萬名員工的組織學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)，在線學(xué)習(xí)生態(tài)的模型已經(jīng)初步建立，未來將繼續(xù)發(fā)揮平臺思維，在戰(zhàn)略人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)績效促進、重點業(yè)務(wù)推動、場景化學(xué)習(xí)應(yīng)用等多個領(lǐng)域發(fā)揮更為重要的作用。

重量級后臺 輕量級前臺

在線學(xué)習(xí)：自2016年在線學(xué)習(xí)App上線至今，這個產(chǎn)品的發(fā)展情況如何？期間經(jīng)歷了哪些升級創(chuàng)新？

馬東明：App上線以來，已走過了五年的歷程，在平臺規(guī)劃及設(shè)計過程中，我們始終秉承“重量級后臺”“輕量級前臺”的基本思路，保證管理端口對功能擴展的支持性，以及學(xué)員端應(yīng)用的便捷性、輕量化，提升用戶體驗。

通過教學(xué)平臺支持員工學(xué)習(xí)發(fā)展、企業(yè)培訓(xùn)效率提升和企業(yè)知識分享沉淀等多方面需求，從學(xué)習(xí)形式的角度劃分，統(tǒng)籌組織學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)兩種學(xué)習(xí)應(yīng)用場景，組織學(xué)習(xí)多與崗位要求等業(yè)務(wù)相關(guān)學(xué)習(xí)緊密相關(guān)，自主學(xué)習(xí)全面支持員工的自發(fā)學(xué)習(xí)行為，一方面保障對培訓(xùn)管理需求的全方位響應(yīng)，另一方面探索信息流、交互式、社群化學(xué)習(xí)場景的沉淀。

從升級創(chuàng)新維度，重視從學(xué)習(xí)場景的角度來架構(gòu)功能，慢慢地嘗試弱化模塊化功能結(jié)構(gòu)思維，嘗試信息流、配置化、流程化的思路，加大對學(xué)習(xí)活動設(shè)計流程與方式層面的支撐。

在線學(xué)習(xí)：您能否對一個在線學(xué)習(xí)項目的設(shè)計與實施進行詳細說明。

馬東明：2020年，在全行科技金融戰(zhàn)略落地實施的背景下，人力資源部設(shè)計并實施了“科技金融基礎(chǔ)素養(yǎng)提升項目”，基于PC端、移動端兩大學(xué)習(xí)平臺，項目分為調(diào)研導(dǎo)入、知識技能普及、效果檢驗強化三個實施階段，凝練“前沿技術(shù)通識”“金融科技大視野”“數(shù)據(jù)思維與分析”“民生科技進行時”四大主題，統(tǒng)合運用異步在線課程、同步直播課程、電子書籍導(dǎo)讀、案例資料分享、階段測評考試、社群互動交流、“技能樹”升級等多樣化在線學(xué)習(xí)形式，開展運營實施。

項目通過體系化、漸進式、線上化方式開展，面向全行員工傳播科技金融創(chuàng)新思維，在全行層面統(tǒng)一理念、形成共識、引發(fā)反思，在項目設(shè)計與實施中，我們有以下心得體會：

首先，關(guān)注學(xué)習(xí)節(jié)奏的設(shè)計與引導(dǎo)。既往的線上培訓(xùn)項目設(shè)計，我們往往比較關(guān)注的是，以什么樣的方式與角度，將學(xué)習(xí)主題科學(xué)完整地傳遞出去。這樣做存在項目設(shè)計者與員工感知層面的鴻溝，在科技金融領(lǐng)域尤其如此，并不是所有的員工都有科技背景或者工作崗位與科技密切相關(guān)。在這樣的情況下，教學(xué)資源的遴選和節(jié)奏的把握需要由淺入深、層層遞進、抽絲剝繭，而不單單是采用自上而下的分解式思維，以百科全書式的方式傳承內(nèi)容。因此，項目設(shè)計中我們選取了主題，秉承“理念+方法+工具”的基本出發(fā)點架構(gòu)內(nèi)容體系，強化線上學(xué)習(xí)活動階段的劃分與引導(dǎo)，牽引員工全程參與項目。

其次，探索教學(xué)資源的輕量化。在本次項目設(shè)計中，我們有意識地將多樣化教學(xué)資源整合起來。信息爆炸時代，各類平臺都在爭奪用戶時間，因此，在資源形式方面，我們引入了電子書籍、案例文檔等方式，并有意識地加大此類資源的比重，在運營的過程中強化對此類資源的引導(dǎo)，用輕量化的形式匹配碎片化時間的學(xué)習(xí)。

再次，線上學(xué)習(xí)“推”與“拉”。與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)項目相比，線上學(xué)習(xí)項目的設(shè)計與實施難度更大，線上是虛擬環(huán)境，大家分布在不同空間，依據(jù)自己的時間進入項目學(xué)習(xí)，我們通過“推”的方式將各類學(xué)習(xí)活動、教學(xué)資源投放出去，就像廣告投放一樣。內(nèi)容觸達用戶之后，我們更注意收集信息與反饋，這些是既往項目中關(guān)注不夠的。該項目的設(shè)計與實施，強化了社群互動、資源評論等方式的運用，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在互動社區(qū)中所產(chǎn)出的內(nèi)容對未來的培訓(xùn)項目優(yōu)化更有意義。如果以“拉”的方式獲取更多用戶反饋，可將其用于迭代在線學(xué)習(xí)“產(chǎn)品”。

“強運營”已去 更應(yīng)注重需求本源

在線學(xué)習(xí)：未來，對在線學(xué)習(xí)體系的優(yōu)化與完善，將從哪些方面開展？

馬東明：在線學(xué)習(xí)體系構(gòu)建需要建立在平臺搭建、資源建設(shè)、運營統(tǒng)籌三大基準框架的基礎(chǔ)上。通過平臺搭建，建好技術(shù)基石，通過資源建設(shè)，夯實內(nèi)容體系，開展運營統(tǒng)籌，提升應(yīng)用水平，這些在業(yè)界已經(jīng)形成共識。

各家企業(yè)開展在線學(xué)習(xí)的基準框架大體相同，但是其應(yīng)用場景與實踐模式卻截然不同。我們深刻地認識到，對于在線學(xué)習(xí)“供給側(cè)”本身進行思考的重要性日益凸顯，在線學(xué)習(xí)的整體框架與實踐模式必須實現(xiàn)與組織需求、員工需求之間高度吻合才能取得預(yù)期效果，在這樣的情境下，平臺思維、內(nèi)生化成為必然的趨勢與選擇，否則在線學(xué)習(xí)融入業(yè)務(wù)價值鏈的愿景就會成為空中樓閣。

我們一直在反思，大家為什么總是習(xí)慣性地把在線學(xué)習(xí)與面授培訓(xùn)兩者放在一起來對比。這兩者本身不應(yīng)該成為對立的兩個方面，只是應(yīng)用場景不同。在線學(xué)習(xí)不是面授培訓(xùn)的復(fù)制，而是需要在學(xué)習(xí)活動場域的規(guī)劃與設(shè)計層面上多下功夫。這一點很難，但是必須去努力，否則我們的在線學(xué)習(xí)就只能停留在技術(shù)供給的層面。

各家企業(yè)都對在線學(xué)習(xí)運營投入了大量精力，這在平臺上線初期是必經(jīng)之路，也是奠基的過程，但是當平臺發(fā)展到一定階段之后，“強運營”時代已經(jīng)過去，我們必須更加注重需求的本源，讓在線學(xué)習(xí)水到渠成，強化平臺思維以及敏捷反應(yīng)，用“明確對象”“需求本位”“社群歸屬”“極簡體驗”的思路開展培訓(xùn)項目設(shè)計，將對的內(nèi)容，在對的時間，用對的方式傳遞給對的人，不是未來不開展在線學(xué)習(xí)運營，而是運營必須讓我們自己感到不費力，讓員工感到?jīng)]隔閡。

未來，我們面臨的挑戰(zhàn)會更大，需要應(yīng)對更多的不確定性，大處著眼、小處著手，抬頭看路、低頭實踐，看到在線學(xué)習(xí)行業(yè)的發(fā)展，結(jié)合我們自身的發(fā)展階段，持續(xù)踐行與創(chuàng)新在線學(xué)習(xí)的模式與方法，仍然是我們必須思考的課題。

責任編輯：夏英? 郵箱：chinadisedu@zxxx.net.cn