新媒體時(shí)代大學(xué)生志愿服務(wù)工作創(chuàng)新路徑研究

摘要：組織大學(xué)生志愿服務(wù)是高校進(jìn)行思想政治教育的重要方式，對(duì)提升大學(xué)生個(gè)人素質(zhì)，培養(yǎng)大學(xué)生社會(huì)責(zé)任感有巨大作用，是實(shí)現(xiàn)高校“立德樹人”教育根本任務(wù)的有效途徑。新媒體的發(fā)展在為大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)提供了便利的同時(shí)，也為其帶來了極大挑戰(zhàn)。充分發(fā)揮新媒體的作用以促進(jìn)高校大學(xué)生志愿服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，是當(dāng)前高校組織志愿服務(wù)研究的重點(diǎn)方向。本次研究從新媒體時(shí)代大學(xué)生志愿服務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)著手，從當(dāng)下思想政治建設(shè)的角度分析運(yùn)用新媒體進(jìn)行志愿服務(wù)的現(xiàn)狀和必要性，著重探究新媒體環(huán)境中大學(xué)生志愿服務(wù)工作的創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：新媒體；大學(xué)生；志愿服務(wù)；創(chuàng)新路徑

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）08-0062-03

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是廣大志愿者奉獻(xiàn)愛心的重要渠道。要為志愿服務(wù)搭建更多平臺(tái)，更好發(fā)揮志愿服務(wù)在社會(huì)治理中的積極作用”。志愿服務(wù)為社會(huì)的發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)，組織大學(xué)生志愿服務(wù)是高校進(jìn)行思想政治教育的重要方式，能夠有效培育學(xué)生社會(huì)責(zé)任感、提升學(xué)生思想道德水平[1-3]。

組織大學(xué)生志愿服務(wù)一直是高校教學(xué)中不可或缺的內(nèi)容。隨著新媒體技術(shù)的進(jìn)步，志愿服務(wù)突破了時(shí)間、空間的限制，更多志愿者可以更加及時(shí)地接收志愿服務(wù)信息，也為志愿服務(wù)提供了新的平臺(tái)和空間。充分運(yùn)用新媒體及時(shí)、便捷地傳輸信息的功能和宣傳志愿文化的優(yōu)勢(shì)，成為當(dāng)前高校組織大學(xué)生志愿服務(wù)變革的重要方向[4-6]。

一、新媒體為大學(xué)志愿服務(wù)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2021年2月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)公報(bào)中顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)9.89億，網(wǎng)絡(luò)覆蓋教育、醫(yī)療、購(gòu)物、社交等方方面面，上網(wǎng)成為當(dāng)下人們必不可少的活動(dòng)之一。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展催生了以微博、微信、人人等社交平臺(tái)為代表的新媒體，其取代傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體成為當(dāng)前信息傳播的主流媒介。新環(huán)境下，高校的志愿服務(wù)工作也因此受到影響，在擁有了極大發(fā)展空間的同時(shí)也面臨著極大的挑戰(zhàn)[7-8]。

（一）新媒體帶來的機(jī)遇

我國(guó)9.89億網(wǎng)民中，50歲以下的年輕網(wǎng)民占比超70%，青年學(xué)生是我國(guó)網(wǎng)民的主要組成部分。他們通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、了解時(shí)事、購(gòu)買生活用品，上網(wǎng)成為他們與外界進(jìn)行溝通的重要橋梁。相較于傳統(tǒng)的校園電視臺(tái)、廣播和報(bào)刊，新媒體所涵蓋的微信、微博、社區(qū)論壇等信息傳遞方式更容易被當(dāng)代大學(xué)生接受，而且覆蓋面更廣。

新媒體也為高校的志愿服務(wù)組織提供了極大的便利。

首先，新媒體加快了志愿服務(wù)信息傳遞速度。校園廣播和紙質(zhì)報(bào)刊媒體的受眾有限，而借助新媒體，志愿服務(wù)的信息可以實(shí)現(xiàn)更快的傳遞，可以讓更多人接收到志愿服務(wù)信息，并且能及時(shí)地進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為志愿服務(wù)收集各項(xiàng)信息反饋，使信息傳遞更便捷。

其次，新媒體為志愿服務(wù)提供了交流平臺(tái)。在過去，志愿服務(wù)信息是單向的輸出，而運(yùn)用新媒體能夠有效收集被服務(wù)者的需求和志愿者的服務(wù)喜好，形成雙向的交流，從而更好地設(shè)計(jì)活動(dòng)方案。同時(shí)，新媒體還能為服務(wù)者與被服務(wù)者提供溝通平臺(tái)，突破時(shí)間和地域的限制，提升志愿服務(wù)的效果。

最后，新媒體為志愿服務(wù)拓寬了新的發(fā)展空間。隨著時(shí)代的發(fā)展，志愿服務(wù)不能只局限于去敬老院送愛心、幫助分發(fā)宣傳單等線下活動(dòng)，還要不斷突破現(xiàn)有格局，開辟新的發(fā)展空間。運(yùn)用新媒體，高校志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以開展心靈對(duì)話、心理咨詢等線上志愿服務(wù)活動(dòng)，為更多人提供便利。這種網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)能有效激發(fā)大學(xué)生的參與積極性，吸引更多人參與到線上志愿服務(wù)活動(dòng)中，提高其參與的積極性。

（二）新媒體帶來的挑戰(zhàn)

新媒體的發(fā)展依賴于互聯(lián)網(wǎng)的普及，近年來，信息安全成為大眾關(guān)心的焦點(diǎn)，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全成為借助新媒體發(fā)展志愿服務(wù)過程中必須面對(duì)的問題。

首先，規(guī)避因網(wǎng)絡(luò)中虛假的志愿服務(wù)信息帶來的錯(cuò)誤輿論引導(dǎo)和損失，是當(dāng)前高校組織志愿服務(wù)需要警惕的重要問題。網(wǎng)絡(luò)中的信息泥沙俱下，難免有一些不法分子試圖以志愿服務(wù)為幌子進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，大學(xué)生還沒有真正進(jìn)入社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)信息辨別能力差，因此，提高志愿者的網(wǎng)絡(luò)信息辨別能力、做足網(wǎng)絡(luò)信息安全管理已是刻不容緩。

其次，如何保障服務(wù)者和被服務(wù)者的信息不被泄露，也是當(dāng)前高校通過新媒體平臺(tái)組織志愿服務(wù)過程中需要思考的重要問題。信息泄露已成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的主要安全隱患之一，此前，有新聞爆料當(dāng)前各大信息平臺(tái)都在通過用戶痕跡進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集，最終竊取網(wǎng)民的個(gè)人信息，因此，保障大眾的信息安全已經(jīng)成為必須解決的問題之一。保證參與志愿服務(wù)的大學(xué)生和被服務(wù)人員的信息不被泄露是利用新媒體平臺(tái)開展志愿服務(wù)并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

二、新媒體志愿服務(wù)的現(xiàn)狀

組織大學(xué)生志愿服務(wù)是高校開展思想政治教育，實(shí)現(xiàn)“立德樹人”教育根本任務(wù)的有效舉措。開展志愿服務(wù)，對(duì)學(xué)生個(gè)體而言，能夠有效提升其個(gè)人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，學(xué)生可以在活動(dòng)中培養(yǎng)個(gè)人的社會(huì)責(zé)任感，形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，提升個(gè)人的專業(yè)技能[9-12]。對(duì)高校而言，充分發(fā)揮志愿服務(wù)的育人功能能幫助高校有效開展思想政治教育，充分發(fā)揮道德品質(zhì)教育在教育教學(xué)中的重要作用，提升教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“立德樹人”的教育任務(wù)，培養(yǎng)出道德情操高尚、技能過硬的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者。對(duì)國(guó)家而言，高校開展志愿服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)各項(xiàng)資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)和社會(huì)和諧發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得新媒體蓬勃發(fā)展，成為公眾接收新聞信息的主要媒介。青年學(xué)子利用新媒體，為志愿服務(wù)開發(fā)了新的平臺(tái)，取得了較大成果，但仍舊存在不少的問題。

（一）部分學(xué)生觀念尚未改變

志愿服務(wù)是由高校團(tuán)委組織的一項(xiàng)以服務(wù)他人、提升自我為宗旨，面向所有學(xué)生的公益活動(dòng)。許多大學(xué)生在接收到志愿服務(wù)信息后，都踴躍地參與到了志愿服務(wù)中。但部分學(xué)生不愿參與志愿活動(dòng)，還有部分志愿者因?qū)W業(yè)壓力增加參與志愿活動(dòng)的次數(shù)越來越少，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要是部分學(xué)生還未轉(zhuǎn)變自身觀念，認(rèn)為志愿服務(wù)與自己專業(yè)無關(guān)，參與志愿服務(wù)不能實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用，反而會(huì)浪費(fèi)個(gè)人的專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)間，未認(rèn)識(shí)到參加志愿服務(wù)是提升自我的方式，同時(shí)也是提高專業(yè)技能的有效途徑。

（二）高校志愿服務(wù)管理模式單一

目前，高校的志愿服務(wù)管理主要是通過團(tuán)委直接進(jìn)行管理，相對(duì)行政化，組織志愿活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)來源主要是團(tuán)委撥款。這種單向的行政化管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展，在這種模式下，組織的志愿活動(dòng)內(nèi)容單一，形式陳舊，活動(dòng)審批時(shí)間長(zhǎng)，容易使活動(dòng)流于形式。此外，這種模式會(huì)讓不少青年志愿者處于被動(dòng)的信息接收狀態(tài)，難以實(shí)現(xiàn)其參加志愿服務(wù)期望達(dá)成的提升自己的目標(biāo)。隨著時(shí)間的推移，部分參加志愿服務(wù)的學(xué)生無法從所參與的活動(dòng)中獲得精神上的滿足，最終會(huì)使這類學(xué)生參與志愿服務(wù)的次數(shù)越來越少，難以長(zhǎng)期堅(jiān)持。

（三）運(yùn)行機(jī)制不完善

新媒體環(huán)境下的志愿服務(wù)團(tuán)體處于起步階段，運(yùn)行機(jī)制和考核制度尚未完善，這在一定程度上抑制了大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性。此外，運(yùn)用新媒體參與志愿服務(wù)的考核方式尚未明確，何時(shí)、何種方式算作志愿服務(wù)，志愿服務(wù)活動(dòng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)缺失，也是當(dāng)前運(yùn)用新媒體進(jìn)行志愿服務(wù)運(yùn)行機(jī)制變革、完善過程中需要思考的問題。

（四）媒介素養(yǎng)不高

運(yùn)用新媒體組織志愿服務(wù)需要有較高的媒介素養(yǎng)作為支撐，以進(jìn)行信息的收集、整理和傳輸，同時(shí)還需要及時(shí)、便捷和有較大的輻射面地對(duì)志愿服務(wù)文化進(jìn)行宣傳。進(jìn)行新媒體的運(yùn)營(yíng)對(duì)運(yùn)營(yíng)者的媒介素質(zhì)提高了較高要求，大學(xué)生雖然十分了解新媒體平臺(tái)上的各種信息，對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)方式卻了解甚少。志愿者的媒介素養(yǎng)不足以支撐進(jìn)行志愿服務(wù)所需要的技術(shù)，導(dǎo)致部分志愿服務(wù)信息無法得到及時(shí)的傳輸，限制了志愿服務(wù)的發(fā)展。

三、將新媒體運(yùn)用在大學(xué)生志愿服務(wù)中的創(chuàng)新路徑

將新媒體作為大學(xué)生開展志愿服務(wù)的平臺(tái)是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，更是不斷創(chuàng)新大學(xué)生志愿服務(wù)內(nèi)容的有效方式。創(chuàng)新新媒體環(huán)境下的大學(xué)生志愿服務(wù)形式和內(nèi)容，打造網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)品牌，以推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)工作的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“立德樹人”的教育任務(wù)是當(dāng)前高校志愿服務(wù)管理人員著重探究的方向。

（一）構(gòu)建平臺(tái)，拓寬交流

新媒體的信息傳播速度快、信息覆蓋面廣，能夠?qū)⒏黝愋畔⒖焖俚貍鬟f給不同的人群，并且能夠使信息接收者和信息發(fā)布者進(jìn)行及時(shí)的雙向溝通，具有校園廣播、校園報(bào)刊等傳統(tǒng)校園媒體不可比擬的優(yōu)勢(shì)。因此，要將傳統(tǒng)媒體與新興媒體深度融合，積極探索構(gòu)建新的志愿服務(wù)信息傳播體系，促進(jìn)組織者、參與者和被服務(wù)者三方的有效溝通與交流。

可從學(xué)校出發(fā)，構(gòu)建校園新媒體志愿服務(wù)交流平臺(tái)。通過開設(shè)官網(wǎng)論壇、校園志愿者服務(wù)公眾號(hào)等形式在校園內(nèi)發(fā)布學(xué)校組織的各項(xiàng)志愿服務(wù)信息，吸納更多優(yōu)秀的大學(xué)生加入志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)中。

此外，要促進(jìn)校際合作，構(gòu)建校際溝通的平臺(tái)。不同高校有其各具特色的學(xué)術(shù)方向，學(xué)生培養(yǎng)模式和理念也有所不同。利用新媒體構(gòu)建校際溝通平臺(tái)，能夠有效促進(jìn)不同高校間志愿者的溝通交流，創(chuàng)新志愿服務(wù)的形式與內(nèi)容。

還可以建立容納畢業(yè)生的志愿者管理平臺(tái)，吸納已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生繼續(xù)參與到志愿服務(wù)中，充分利用畢業(yè)志愿者的資源，開辟志愿服務(wù)的新方向，創(chuàng)新志愿服務(wù)的工作模式和內(nèi)容。

（二）創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容

近年來，高校越來越重視志愿活動(dòng)的開展，不少高校都組織學(xué)生參與志愿者義診、義務(wù)勞動(dòng)，到福利院、養(yǎng)老院等地做義工，或者在大型的活動(dòng)中擔(dān)任活動(dòng)志愿者等。這些志愿活動(dòng)都要求志愿者們面對(duì)面地與被服務(wù)的人員接觸并進(jìn)行溝通。隨著新媒體的發(fā)展，創(chuàng)新志愿服務(wù)的形式、豐富志愿服務(wù)內(nèi)容的呼聲越來越高，當(dāng)前的社會(huì)背景下，充分運(yùn)用新媒體是豐富志愿服務(wù)形式，豐富其內(nèi)容的有效途徑。

首先，要分析大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的意向和喜好、創(chuàng)新志愿服務(wù)的手段。在每一次志愿活動(dòng)開始前，組織者都要充分了解被服務(wù)者的需求與志愿者的所長(zhǎng)，并據(jù)此設(shè)計(jì)志愿服務(wù)活動(dòng)，將新媒體平臺(tái)作為載體，開展志愿服務(wù)活動(dòng)，豐富志愿服務(wù)的內(nèi)容。例如，師范類院?？梢蚤_展線上支教活動(dòng)，幫助偏遠(yuǎn)山區(qū)的中小學(xué)生；農(nóng)林漁牧業(yè)院?？梢越柚旅襟w平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢，為有需要的從業(yè)者提供技術(shù)上的支持；工科類的院?？梢蚤_展網(wǎng)絡(luò)電腦教育活動(dòng)，傳授基本維修知識(shí)；醫(yī)學(xué)院可以組織開展網(wǎng)絡(luò)義診；心理學(xué)專業(yè)院?？梢蚤_展線上心理輔導(dǎo)，幫助和陪伴更多需要幫助的人……

其次，要加強(qiáng)組織者、志愿者與被服務(wù)者之間的溝通交流，及時(shí)調(diào)整志愿服務(wù)方案和活動(dòng)，豐富志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵。利用新媒體平臺(tái)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，可以充分調(diào)動(dòng)各方資源，實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，豐富志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)志愿活動(dòng)的高質(zhì)量發(fā)展。

最后，要結(jié)合志愿者的專業(yè)開展志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿服務(wù)活動(dòng)不僅能夠?qū)χ驹刚叩木衿鸬窖兆饔?，良好的活?dòng)設(shè)計(jì)還能為志愿者的專業(yè)成長(zhǎng)提供支持。可以運(yùn)用新媒體充分收集志愿者的信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理和分析，并設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，讓志愿者在活動(dòng)中全面提升自己。

（三）提高素養(yǎng)，打造品牌

高質(zhì)量的志愿服務(wù)品牌能夠吸納優(yōu)秀的人才，這不僅能保障志愿者的水平和素養(yǎng)，而且能有效提升志愿服務(wù)的質(zhì)量。

首先，要招納媒介素養(yǎng)高的志愿者加入志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使他們充分發(fā)揮所長(zhǎng)，提高在新媒體平臺(tái)發(fā)布的志愿服務(wù)信息的質(zhì)量。要打造能進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理，辨別虛假服務(wù)信息，吸納更多優(yōu)秀人才加入的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

其次，要增加對(duì)志愿服務(wù)者的服務(wù)技能培訓(xùn)，提高志愿服務(wù)的質(zhì)量。大學(xué)生雖然有一定的專業(yè)基礎(chǔ)，但不一定能將所學(xué)知識(shí)熟練地運(yùn)用到志愿服務(wù)中，一些跨專業(yè)的志愿服務(wù)還需要在事前進(jìn)行培訓(xùn)。因此，做好專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)是提升志愿活動(dòng)效果的有效方式。借助新媒體平臺(tái)開展服務(wù)技能培訓(xùn)，能夠最大限度地?cái)U(kuò)大培訓(xùn)面，優(yōu)化培訓(xùn)效果，為后期的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

最后，要打造特色品牌，形成品牌效應(yīng)，進(jìn)而提升志愿服務(wù)效果。如清華大學(xué)研究生支教團(tuán)成立23年，支教足跡遍布西藏、青海、湖南等地，儼然已成為清華大學(xué)志愿服務(wù)活動(dòng)的一張名片。在新媒體時(shí)代，打造品牌比以往更加容易，但過程中仍需要投入足夠的人力和物力。學(xué)校層面要重視志愿服務(wù)活動(dòng)品牌的打造，只有這樣才能讓志愿服務(wù)活動(dòng)形成薪火相傳的品牌效應(yīng)，提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）完善制度，加強(qiáng)考核

通過新媒體進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)采集相較傳統(tǒng)的志愿服務(wù)活動(dòng)而言更加容易，但也容易出現(xiàn)替代打卡等違規(guī)操作。要讓新媒體成為志愿服務(wù)陣地，鼓勵(lì)青年學(xué)子成為網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)的志愿者，在虛擬的空間中開展志愿服務(wù)，傳播力量，就必須完善志愿服務(wù)體系制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)過程信息采集，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考核。

首先，要?jiǎng)?chuàng)新志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式，深化志愿服務(wù)組織制度的改革。傳統(tǒng)的志愿服務(wù)由院校的團(tuán)委組織，行政化色彩鮮明。在新媒體高速發(fā)展的時(shí)代，要將過去單向的團(tuán)委組織管理轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通的組織模式，成立志愿者服務(wù)活動(dòng)中心，團(tuán)委托管、中心負(fù)責(zé)，共同組織各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。還要支持和鼓勵(lì)服務(wù)中心進(jìn)行公益志愿活動(dòng)創(chuàng)業(yè)，激發(fā)志愿者參與的熱情和積極性。

其次，要積極構(gòu)建監(jiān)督機(jī)制，運(yùn)用新媒體平臺(tái)記錄服務(wù)志愿者在活動(dòng)中的工作時(shí)長(zhǎng)，保證志愿服務(wù)者的各項(xiàng)權(quán)益，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的監(jiān)管，保障志愿活動(dòng)的信息安全。

最后，要完善志愿者考核機(jī)制。只有制度沒有考核，制度則將令行不止。要完善志愿者考核機(jī)制，將志愿者的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和效果作為考核的依據(jù)，給予志愿者相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。還要鼓勵(lì)志愿者主動(dòng)探索志愿服務(wù)方式，提高志愿服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的健康發(fā)展。

四、結(jié)語

高校志愿服務(wù)在我國(guó)已經(jīng)開展多年，為我國(guó)各項(xiàng)工作都作出了巨大的貢獻(xiàn)。發(fā)展新媒體環(huán)境下的志愿服務(wù)是時(shí)代發(fā)展的需求，更是不斷提升高校志愿服務(wù)質(zhì)量和保障志愿服務(wù)健康持續(xù)發(fā)展的重要舉措。為高校志愿服務(wù)搭建溝通交流的平臺(tái)，促進(jìn)校際合作，完善各類制度，升級(jí)管理模式能夠有效促進(jìn)高校大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：楊君俐（1979—），女，山西陽泉人，碩士，講師，研究方向：大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、思政。