“Y一代”用戶(hù)信息移動(dòng)消費(fèi)決策過(guò)程分析??

汪銀霞,劉啟強(qiáng)

(1.信陽(yáng)師范學(xué)院圖書(shū)館文獻(xiàn)信息研究所,河南信陽(yáng) 464000;2.廣東省科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所,廣東廣州 510033)

0 引言

“Y一代”又稱(chēng)“千禧一代”(the millennial generation)。在中國(guó),“Y一代”通常指獨(dú)生子女一代,也被稱(chēng)為年輕一代(Young),他們是在多元價(jià)值取向的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的一代,習(xí)慣使用即時(shí)交流軟件,依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)生活和學(xué)習(xí),是中國(guó)網(wǎng)民的主力軍[1]。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,“Y一代”對(duì)父輩認(rèn)定的人生意義不感興趣,強(qiáng)調(diào)自我主張,追逐物欲,崇尚個(gè)性表達(dá),奉行“想說(shuō)就說(shuō)”的人生觀。

“Y一代”伴隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展而成長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2020年9月發(fā)布的報(bào)告,截至2020年6月末,20～29歲、30～39歲網(wǎng)民占比分別為19.9%和20.4%,顯著高于其他年齡群體[2]?！癥一代”用戶(hù)擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,精通科技,伴隨他們成長(zhǎng)的是網(wǎng)絡(luò)、筆記本電腦、手機(jī)、iPad、WiFi、平板等,每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)30.8小時(shí)[3],通過(guò)移動(dòng)終端獲取信息成為“Y一代”用戶(hù)的普遍行為。

信息移動(dòng)消費(fèi)是指在一定的移動(dòng)環(huán)境下,為更好滿(mǎn)足消費(fèi)者實(shí)時(shí)獲取各種數(shù)字信息需求,依靠無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐,通過(guò)移動(dòng)電子終端對(duì)數(shù)字信息產(chǎn)品及其服務(wù)進(jìn)行的精神消費(fèi)活動(dòng)[3]。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,“Y一代”用戶(hù)把各個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)行為都轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)上,各類(lèi)信息“信手拈來(lái)”,一機(jī)在手,足不出戶(hù),衣、食、住、行、娛全解決?！癥一代”用戶(hù)利用信息進(jìn)行決策的依據(jù)是什么?決策的類(lèi)型有哪幾種?決策的過(guò)程又是怎樣的?對(duì)這一系列問(wèn)題的研究有助于引導(dǎo)信息內(nèi)容服務(wù)商為“Y一代”用戶(hù)提供針對(duì)性信息,方便“Y一代”用戶(hù)高效決策,提高我國(guó)數(shù)字信息移動(dòng)消費(fèi)質(zhì)量,進(jìn)而提高國(guó)家整體信息消費(fèi)水平。

1 “Y一代”用戶(hù)信息移動(dòng)消費(fèi)的價(jià)值評(píng)價(jià)

信息決策是指用戶(hù)運(yùn)用先進(jìn)適用的信息技術(shù)和方法,通過(guò)對(duì)信息資源庫(kù)中的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)進(jìn)行分析和整理,并利用決策支持系統(tǒng)輔助進(jìn)行決策的過(guò)程[4]。信息必須在動(dòng)態(tài)的選擇過(guò)程中才能顯示其存在,實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。馬克思主義的價(jià)值觀認(rèn)為,價(jià)值是客體滿(mǎn)足主體需要的一種屬性[5]?！癥一代”用戶(hù)在難以作出信息移動(dòng)消費(fèi)決策而舉棋不定時(shí),通常會(huì)參考6個(gè)維度的價(jià)值,即情境價(jià)值、審美價(jià)值、社交價(jià)值、情感價(jià)值、知識(shí)價(jià)值、生態(tài)價(jià)值等。

1.1 情境價(jià)值

情境實(shí)質(zhì)上為環(huán)境,指事物在其中得以存在的環(huán)境總和[6],包括社會(huì)環(huán)境和自然物理環(huán)境。信息只有在特定使用環(huán)境中才有價(jià)值?！癥一代”用戶(hù)的信息移動(dòng)消費(fèi)決策易受外界環(huán)境的影響,時(shí)間、地點(diǎn)、所處環(huán)境的燈光和聲音、界面親和力等具體的情境因素對(duì)其信息移動(dòng)消費(fèi)決策有著短暫但決定性的影響。

1.2 審美價(jià)值

審美價(jià)值是審美對(duì)象(客體)給人(主體)心靈帶來(lái)精神愉悅的價(jià)值屬性[7]。審美就是體驗(yàn)、領(lǐng)會(huì)和品位美?！癥一代”用戶(hù)的信息移動(dòng)消費(fèi)過(guò)程也是一個(gè)體驗(yàn)美的過(guò)程,其信息移動(dòng)消費(fèi)決策以人為取向、以人為尺度、以用戶(hù)體驗(yàn)為關(guān)鍵,產(chǎn)品體驗(yàn)好、超出用戶(hù)預(yù)期,才能被“Y一代”用戶(hù)所接受,如導(dǎo)航系統(tǒng)提供的語(yǔ)音服務(wù)接近真人音色就是技術(shù)研發(fā)時(shí)基于用戶(hù)體驗(yàn)的考量。

1.3 社交價(jià)值

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展改變了人們的生活方式,網(wǎng)絡(luò)普及使移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息行為成為主要的社交途徑之一,使信息消費(fèi)行為在滿(mǎn)足“Y一代”用戶(hù)信息需求的同時(shí)還承擔(dān)了社會(huì)交流的功能。社交價(jià)值是個(gè)人價(jià)值的外在體現(xiàn),移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)媒體的低廉成本、快速傳播、廣泛覆蓋、有效溝通以及普遍流行等獨(dú)有特征[8],使“Y一代”用戶(hù)能夠體驗(yàn)其在新媒體中的社交價(jià)值,更加認(rèn)可這種社交途徑。

1.4 情感價(jià)值

情感價(jià)值是用戶(hù)使用產(chǎn)品所產(chǎn)生的情感效用[9]?！癥一代”用戶(hù)受制于自身特點(diǎn)和認(rèn)知資源,在信息移動(dòng)消費(fèi)過(guò)程中會(huì)觸發(fā)出某些情感或情緒,如快樂(lè)、悲傷、憤怒、恐懼、厭惡、驚訝等,其在決策早期易受情緒影響,這些情緒有的產(chǎn)生正面、積極的價(jià)值,有些則會(huì)產(chǎn)生負(fù)面、消極的價(jià)值。審美價(jià)值帶來(lái)的愉悅感,屬于一種快樂(lè)的情感。審美價(jià)值與情感價(jià)值密不可分,會(huì)同時(shí)成為“Y一代”用戶(hù)信息移動(dòng)消費(fèi)的決策依據(jù)。

1.5 知識(shí)價(jià)值

知識(shí)是人類(lèi)發(fā)展的源泉,是社會(huì)進(jìn)步的根基。知識(shí)價(jià)值的體現(xiàn)與決策主體的文化水平、認(rèn)知能力有關(guān)?；谥R(shí)價(jià)值的考量,“Y一代”用戶(hù)喜歡關(guān)注、收藏以專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解等相關(guān)內(nèi)容為主題的知識(shí)型微信公眾號(hào)[10],也愿意傳播自己研究領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí),更愿意分享有深度的信息以彰顯博識(shí)形象。

1.6 生態(tài)價(jià)值

從狹義上講,生態(tài)也是一種環(huán)境因素,而且是最高階段的環(huán)境因素,客觀上將人的生存狀態(tài)提升到了一個(gè)新的境界。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上符合生態(tài)價(jià)值的信息,才會(huì)被用戶(hù)優(yōu)選,信息生態(tài)直接影響“Y一代”用戶(hù)獲得信息的多少和優(yōu)劣?！癥一代”用戶(hù)注重提升精神境界,會(huì)以自然、和諧的信息為選擇目標(biāo),拒絕垃圾、污染信息。

2 “Y一代”用戶(hù)信息移動(dòng)消費(fèi)的動(dòng)機(jī)與決策

“Y一代”用戶(hù)的信息移動(dòng)消費(fèi)看似是漫無(wú)目的的隨機(jī)行為,其實(shí)有其內(nèi)在的深層動(dòng)機(jī)。用戶(hù)的決策行為是在需求和動(dòng)機(jī)的支配下,為達(dá)到一定的目的而進(jìn)行的,“Y一代”用戶(hù)的信息移動(dòng)消費(fèi)決策就是從若干備選方案中選擇或綜合成一個(gè)滿(mǎn)意的方案,并滿(mǎn)足需求與動(dòng)機(jī)的過(guò)程。據(jù)此,可將“Y一代”用戶(hù)信息移動(dòng)消費(fèi)決策分為習(xí)慣性動(dòng)機(jī)決策類(lèi)、誘發(fā)性動(dòng)機(jī)決策類(lèi)和信任動(dòng)機(jī)決策類(lèi)3種類(lèi)型。

2.1 習(xí)慣性動(dòng)機(jī)決策類(lèi)

基于用戶(hù)習(xí)慣性動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的決策行為又稱(chēng)為名義型決策(nominal decision)、習(xí)慣性決策。“Y一代”用戶(hù)受現(xiàn)實(shí)環(huán)境和過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的影響,在進(jìn)行信息消費(fèi)時(shí)無(wú)需經(jīng)過(guò)深思熟慮,而是根據(jù)固定的消費(fèi)習(xí)慣和偏好作出決策。習(xí)慣性決策是一種慣例化反應(yīng),決策程序簡(jiǎn)單,是一種非隨意的決策行為,是“Y一代”用戶(hù)對(duì)某一信息產(chǎn)品有一定喜好和認(rèn)可而重復(fù)消費(fèi)的習(xí)慣,但尚未形成情感依賴(lài)時(shí)的決策。

“Y一代”用戶(hù)隨時(shí)隨地利用智能手機(jī)和平板電腦獲取信息已成為一種無(wú)意識(shí)的、非程序化的習(xí)慣性行為,都是習(xí)慣性動(dòng)機(jī)使然。習(xí)慣性動(dòng)機(jī)是一種本能,一種行為傾向,它可以滿(mǎn)足“Y一代”用戶(hù)潛意識(shí)中的隱性需求,具有方便、快捷、便利、省時(shí)省心等特點(diǎn)。

2.2 誘發(fā)性動(dòng)機(jī)決策類(lèi)

基于用戶(hù)誘發(fā)性動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的決策又稱(chēng)為有限型決策(limited decision)?！癥一代”用戶(hù)由于自身知識(shí)的不足、決策結(jié)果的未知、選擇范圍的局限等因素,只能從有限的備選方案中作出理想決策,而非最優(yōu)決策?！癥一代”用戶(hù)是具有情感偏好的決策者,易受情境、情緒影響,在無(wú)廣告服務(wù)、紅包、積分等誘因下易轉(zhuǎn)而選擇其他同類(lèi)信息產(chǎn)品。

因他人擁有而自己沒(méi)有可能帶來(lái)的鄙視之嫌,造就了我國(guó)傳統(tǒng)消費(fèi)動(dòng)機(jī)中的“隨大流”行為[11]?！癥一代”用戶(hù)在各種誘惑中成長(zhǎng),外在誘因?qū)λ麄兊挠绊懗潭仁且粋€(gè)被動(dòng)、緩慢的過(guò)程?！癥一代”用戶(hù)信息移動(dòng)消費(fèi)行為易受求新、求名、從眾等外部刺激和環(huán)境的影響與誘導(dǎo)[12],如蘋(píng)果手機(jī)的銷(xiāo)售模式就充分利用了“Y一代”用戶(hù)喜歡炫耀、愛(ài)面子的心理。

2.3 信任動(dòng)機(jī)決策類(lèi)

基于信任動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的決策屬于一種擴(kuò)大型決策(extended decision),是指廣泛搜索外部資料,對(duì)不同信息產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)知分析,形成對(duì)其特點(diǎn)和性能的相對(duì)認(rèn)識(shí),對(duì)某一信息產(chǎn)品形成良好印象并產(chǎn)生情感依賴(lài),有了消費(fèi)意向并作出消費(fèi)決策?！癥一代”用戶(hù)一般是在涉入程度高、自身并不是很了解的情況下會(huì)采用擴(kuò)大型決策。擴(kuò)大型決策的特點(diǎn)是搜尋時(shí)間長(zhǎng)、替代產(chǎn)品多、決策風(fēng)險(xiǎn)高等。

此外,美國(guó)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家科林·F·凱默勒(Colin F.Camerer)[13]在行為博弈理論中強(qiáng)調(diào),信任是減少交易成本的一種方法?！癥一代”用戶(hù)的信任動(dòng)機(jī)與信任能力有關(guān),他們率真、直爽,提出“我為人人,人人為我”的網(wǎng)絡(luò)互助口號(hào),就是一種信任的回歸。那些在興趣愛(ài)好、研究方向上有著相似性的“Y一代”可能更愿意采用信任動(dòng)機(jī)決策,以節(jié)約時(shí)間成本。

3 “Y一代”用戶(hù)信息移動(dòng)消費(fèi)的決策過(guò)程

信息移動(dòng)消費(fèi)是從動(dòng)機(jī)開(kāi)始進(jìn)入信息消費(fèi)決策過(guò)程,決策過(guò)程是一個(gè)從心理到行為的連續(xù)體,包括一系列相關(guān)步驟。本文將“Y一代”用戶(hù)信息移動(dòng)消費(fèi)的決策過(guò)程歸納為六步模式,并進(jìn)一步劃分為3個(gè)階段,即信息接收階段、信息消費(fèi)階段和信息反饋階段。

3.1 需求認(rèn)知

是什么吸引或誘惑“Y一代”用戶(hù)手機(jī)不離身,沒(méi)事就看看新聞、刷刷朋友圈、點(diǎn)點(diǎn)直播?一種產(chǎn)品、一個(gè)應(yīng)用、一篇文章或是一個(gè)觀點(diǎn)只有在符合用戶(hù)的信息移動(dòng)需求特征時(shí),才會(huì)被視為有用之物?！癥一代”用戶(hù)的信息移動(dòng)消費(fèi)需求有顯性和隱性之分。顯性需求比較容易識(shí)別和實(shí)現(xiàn),比如,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,截至2020年6月末,手機(jī)網(wǎng)民經(jīng)常使用的手機(jī)APP中,即時(shí)通信類(lèi)APP的使用時(shí)間最長(zhǎng),占比為13.7%;網(wǎng)絡(luò)視頻(不含短視頻)、網(wǎng)絡(luò)音頻、短視頻、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)和網(wǎng)絡(luò)直播類(lèi)應(yīng)用的使用時(shí)間占比分列第 2位到 6位,占比依次為 12.8%、10.9%、8.8%、8.1%和7.3%[2]。

而“Y一代”用戶(hù)的隱性需求則難于辨認(rèn)和清楚表達(dá),如手游行為的顯性需求是娛樂(lè),而其隱性需求則可能是從虛擬世界中獲得存在感,回避或消解在真實(shí)世界中的挫敗感、壓力等。只有精準(zhǔn)把握、挖掘并充分實(shí)現(xiàn)“Y一代”用戶(hù)的隱性核心需求,才能留住現(xiàn)有用戶(hù)和贏得新的客戶(hù)。

3.2 信息收集

在這一階段,“Y一代”用戶(hù)能清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)在移動(dòng)過(guò)程中對(duì)特定信息的需求,一旦有了明確的信息需要,就會(huì)開(kāi)始主動(dòng)、有意識(shí)地接收、搜集外部信息。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的交互作用下,雖然信息收集的來(lái)源和渠道更多更廣,但信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象無(wú)處不在,在有限時(shí)間和精力下,“Y一代”用戶(hù)很難一次性收集齊與決策相關(guān)的所有信息。

以移動(dòng)搜索為例,移動(dòng)搜索行為通常是在用戶(hù)為解決身邊問(wèn)題、需馬上作出決策時(shí)進(jìn)行的,如找尋公交線(xiàn)路、附近美食、最近酒店和景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間等?！癥一代”用戶(hù)選擇搜索引擎、構(gòu)建檢索式、輸入檢索詞、對(duì)返回的檢索結(jié)果進(jìn)行篩選,如果獲取到滿(mǎn)意的答案,就會(huì)立即采取信息利用行為;如果對(duì)獲取的答案不滿(mǎn)意,便會(huì)重新調(diào)整檢索詞或采用邏輯組合檢索式,也可能直接放棄并中止搜索(見(jiàn)圖1)。有別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的信息搜索,移動(dòng)搜索引擎可根據(jù)“Y一代”用戶(hù)的使用習(xí)慣和地理位置自動(dòng)調(diào)整搜索結(jié)果,摸索其個(gè)性化需求,為“Y一代”用戶(hù)主動(dòng)推送定制化的搜索結(jié)果,減少由于移動(dòng)終端不支持滾動(dòng)條、翻頁(yè)而造成的不便[14]。

圖1 移動(dòng)搜索行為模型

3.3 評(píng)估與選擇

信息評(píng)估與選擇是把接收來(lái)自外界的信息通過(guò)復(fù)雜的知覺(jué)、選擇和記憶等過(guò)程而作出決策的階段,也是消費(fèi)者行為中的關(guān)鍵階段[15]。評(píng)估是選擇的前提,“Y一代”用戶(hù)在信息收集階段不會(huì)只收到單一信息,也會(huì)有些虛假或不健康的信息干擾其視線(xiàn),這就需要“Y一代”用戶(hù)提高信息甄別能力,快速鑒別是非、辨明真假、發(fā)現(xiàn)“真金”。評(píng)估不只是評(píng)估信息本身,同時(shí)也體現(xiàn)了“Y一代”用戶(hù)的認(rèn)知風(fēng)格和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

信息選擇階段的終端是決策,決策過(guò)程也是一個(gè)有機(jī)復(fù)雜的選擇過(guò)程。不同性別、學(xué)歷、職業(yè)、收入水平的“Y一代”用戶(hù)在信息選擇的原則和方法上有所不同,信息來(lái)源的不同也會(huì)導(dǎo)致“Y一代”用戶(hù)在各種信息行為下對(duì)信息源的態(tài)度和利用情況的不同。從感受問(wèn)題開(kāi)始,到沮喪、迷失方向,再到消除懷疑和不確定,形成替代方案、解決問(wèn)題,最后確定選擇方案,用戶(hù)的參與度、信息結(jié)構(gòu)存在諸多差異。

3.4 吸收與利用

“Y一代”用戶(hù)投入大量時(shí)間和精力對(duì)信息經(jīng)過(guò)分析、篩選、判斷和選擇后,還需對(duì)信息加以反應(yīng)、識(shí)別和整理,借助自身消化學(xué)習(xí)能力將信息理解、吸收并納入已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)中,其自身既有知識(shí)結(jié)構(gòu)會(huì)影響信息吸收,認(rèn)知、情感、意志等心理因素傾向于有意識(shí)地限制信息攝入。

信息利用行為建立在信息吸收基礎(chǔ)上,是使信息真正發(fā)揮作用和效能的關(guān)鍵過(guò)程?！癥一代”用戶(hù)將信息用于其生產(chǎn)、決策、知識(shí)創(chuàng)新、生活、工作、休閑娛樂(lè)、人際交往、自身提高等方面。信息利用水平和效果不僅取決于信息本身的價(jià)值,而且與用戶(hù)的主、客觀條件和工作狀況有關(guān),“Y一代”用戶(hù)固有的知識(shí)結(jié)構(gòu)像一張濾網(wǎng),影響其對(duì)新信息的吸收與利用效果。

3.5 信息評(píng)價(jià)

信息評(píng)價(jià)不同于信息評(píng)估,屬于信息價(jià)值判斷,是消費(fèi)后行為,帶有主觀性和導(dǎo)向性,有認(rèn)知、情感和意志的成分,可為他人提供準(zhǔn)確性、實(shí)效性、經(jīng)濟(jì)性和滿(mǎn)意度等方面的經(jīng)驗(yàn)和參考。而信息評(píng)估則具有一定的專(zhuān)業(yè)性,按照一定的原則、目標(biāo)、程序、標(biāo)準(zhǔn)或方法對(duì)收集的信息進(jìn)行客觀地分析、判斷,考慮可能的影響因素,決定是否采納,是消費(fèi)前行為。

信息評(píng)價(jià)是用戶(hù)對(duì)信息吸收與利用后效果和問(wèn)題的反應(yīng),“Y一代”用戶(hù)的反應(yīng)包括對(duì)信息是否滿(mǎn)意以及對(duì)預(yù)期目的評(píng)估,會(huì)不會(huì)繼續(xù)、再次進(jìn)行消費(fèi)行為。在“Y一代”用戶(hù)的日常生活和實(shí)踐中,有意識(shí)的決策過(guò)程越來(lái)越快速和本能化,看什么、讀什么和聽(tīng)什么都可影響其思維方式、感覺(jué)以及對(duì)環(huán)境的反饋,信息消費(fèi)將直接影響到“Y一代”用戶(hù)的健康、心態(tài)、信仰、幸福和生活質(zhì)量。

3.6 信息交流與溝通

信息交流與溝通是人與人之間思想、情感、觀念、態(tài)度的交流過(guò)程,也是信息反饋和信息創(chuàng)造的過(guò)程。信息移動(dòng)服務(wù)商受理來(lái)自“Y一代”用戶(hù)的反饋意見(jiàn),從而更好地、系統(tǒng)地研究用戶(hù)行為,制定行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策略以服務(wù)于用戶(hù)長(zhǎng)期及新出現(xiàn)的需求。

本文以威爾遜[16]的信息行為模型為基礎(chǔ)框架,進(jìn)行適當(dāng)?shù)难由炫c擴(kuò)展,建立“Y一代”用戶(hù)信息移動(dòng)消費(fèi)決策模型(見(jiàn)圖2)。該模型把“Y一代”用戶(hù)信息移動(dòng)消費(fèi)決策的六步過(guò)程歸納為3個(gè)階段,即信息接收階段、信息消費(fèi)階段和信息反饋階段。在信息消費(fèi)階段,“Y一代”用戶(hù)對(duì)評(píng)估后的信息有3種選擇:如用戶(hù)獲取滿(mǎn)意的信息,會(huì)立即采取信息利用行為并進(jìn)行信息評(píng)價(jià);如用戶(hù)對(duì)獲取的信息不滿(mǎn)意,可能重回信息接收階段進(jìn)行信息收集,也可能直接放棄進(jìn)一步行為。

圖2 “Y一代”用戶(hù)信息移動(dòng)消費(fèi)決策模型

4 結(jié)論與建議

本文以“Y一代”用戶(hù)為研究對(duì)象,從數(shù)字信息移動(dòng)消費(fèi)的價(jià)值評(píng)價(jià)、決策類(lèi)型、決策過(guò)程等三方面內(nèi)容入手,深入分析其信息移動(dòng)消費(fèi)的決策過(guò)程。本文旨在引導(dǎo)信息內(nèi)容服務(wù)商強(qiáng)化精準(zhǔn)服務(wù)理念,進(jìn)一步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為“Y一代”用戶(hù)提供個(gè)性化、智能化、移動(dòng)化的精準(zhǔn)信息服務(wù)。信息產(chǎn)品和技術(shù)更替日新月異,“Y一代”用戶(hù)信息移動(dòng)消費(fèi)行為決策與其本人和企業(yè)的利益息息相關(guān),信息內(nèi)容服務(wù)商要加強(qiáng)與“Y一代”用戶(hù)之間的黏合度,降低服務(wù)的邊際成本,進(jìn)而提高我國(guó)數(shù)字信息移動(dòng)消費(fèi)質(zhì)量。