論全民閱讀視角下公共圖書館的讀者服務(wù)

【摘要】現(xiàn)代社會下，圖書館要懂得館藏文獻信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的不斷挖掘與探索，這樣才能夠為讀者提供信息的傳遞服務(wù)，并且引導(dǎo)讀者更加順利的完成對文獻信息的檢索，從而獲取相應(yīng)的文獻，以此來加深對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)功能的深化。因此，基于全民閱讀視角，探討公共圖書館的讀者服務(wù)，其本身就能夠迎合時代的發(fā)展所需。

【關(guān)鍵詞】全民閱讀；公共圖書館；讀者；服務(wù)

【中圖分類號】G252 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1007-4198（2021）12-211-03

【本文著錄格式】宮魯閩 .論全民閱讀視角下公共圖書館的讀者服務(wù)[J].中國民族博覽，2021，06（12）：211-213.

公共圖書館作為傳遞科技信息、傳播科學(xué)文化知識的主要場所，其擔(dān)負著豐富全民業(yè)余文化生活，提升全面綜合文化素質(zhì)的重任?，F(xiàn)階段，公共圖書館應(yīng)該如何從原本陳舊的服務(wù)模式逐漸朝著專業(yè)化、現(xiàn)代化的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，更好的服務(wù)社會，就成為重中之重。在當(dāng)前倡導(dǎo)全民閱讀的視角下，公共圖書館的讀者服務(wù)就應(yīng)該適應(yīng)時代的發(fā)展需求，從而更好的服務(wù)讀者，深化圖書館功能，進而滿足讀者的閱讀要求。

一、公共圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀分析

就目前的實際情況來看，在公共圖書館讀者服務(wù)方面，其實際情況如下。

（一）資源共享程度低

隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多公共圖書館開始利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)技術(shù)來建設(shè)數(shù)字化圖書館。但是不同的圖書館在開展數(shù)字化建設(shè)中因為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的缺失，導(dǎo)致文獻信息加工的標(biāo)準(zhǔn)和格式存在差異，尤其是對書目數(shù)據(jù)庫格式與標(biāo)準(zhǔn)存在差異，導(dǎo)致公共圖書館封閉問題的出現(xiàn)，最終形成數(shù)據(jù)信息孤島，對信息資源的共享性帶來影響。同時，不同類別的電子出版物，因為格式版本的差異，其本身也會有差異性的存在，最終導(dǎo)致讀者無法獲取自己想要的信息。

（二）網(wǎng)絡(luò)信息資源缺少針對性

雖然當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)之中擁有豐富的信息資源，但是其內(nèi)容存在極高的分散度，在實施圖書館數(shù)字化建設(shè)中，其信息的適用性和深度較低，并且各種信息的重復(fù)率偏高。這就要求從網(wǎng)絡(luò)之中篩選一部分新資源，從而補充與完善現(xiàn)有的館藏資源，以此來讓公共圖書館的資源變得更加豐富，從而服務(wù)讀者的實際需求。

（三）讀者信息獲取能力不足

大數(shù)據(jù)背景下，閱讀逐漸從原本的線下逐漸轉(zhuǎn)移到線上，但是人們信息獲取的能力還有所不足。如在面對網(wǎng)絡(luò)繁雜的信息以及電子圖書館的時候，讀者往往不知道從何入手，不清楚自己所需要的信息應(yīng)該如何去篩選。并且，因為使用的信息檢索方法存在偏差，導(dǎo)致在信息搜索的時候始終存在偏差，進而導(dǎo)致自身所需要的信息與檢索出來的結(jié)果難免會有差異性的存在。另外，部分公共圖書館依舊是采用手工管理的方式，導(dǎo)致信息化操作能力相對有限，因此，就無法實現(xiàn)需要信息的快速檢索與獲取。這些問題的出現(xiàn)，最終就會讓公共圖書館服務(wù)變得單一，難以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，就需要不斷拓展公共圖書館讀者服務(wù)的全新領(lǐng)域，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，懂得推陳出新，這樣最終就一定可以提高公共圖書館的服務(wù)水平[1]。

（四）基層圖書數(shù)量少

現(xiàn)階段，雖然一線二線大城市的圖書館設(shè)施相對完善，并且圖書數(shù)量也非常充足。但是對基層城市圖書館而言，其圖書是非常有限的，再加上設(shè)施不夠完善，藏書相對陳舊，再加上借閱流程繁瑣，進而出現(xiàn)讀者大量流失的現(xiàn)象，這樣就會陷入到惡性循環(huán)，影響圖書館的下一步發(fā)展。

二、全民閱讀對公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)生的影響

全民閱讀時代的來臨，對公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)生的影響主要是在于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式、鞏固圖書館開放包容的服務(wù)理念、改變國民閱讀選擇權(quán)和閱讀方式。

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式

作為提升國民精神文化水平的制度，全民閱讀多次在政府工作報告中出現(xiàn)，進而強調(diào)了在人民日常生活之中全民閱讀的重要性。另外，伴隨著新媒體應(yīng)用平臺、手機閱讀的不斷完善，對年輕一代利用互聯(lián)網(wǎng)來開展信息交流提供了重要渠道。至此，在全民閱讀的宏觀環(huán)境引導(dǎo)下，公共圖書館就需要重視與踐行閱讀推廣工作，從而滿足從原本的在館借閱逐漸發(fā)展到在線訪問，提供最基礎(chǔ)的支持條件。

（二）鞏固圖書館開放包容的服務(wù)理念

公共圖書館服務(wù)中，用戶服務(wù)是永恒的話題，也是增強與用戶之間聯(lián)系的紐帶，這才是實現(xiàn)自身價值，提供針對性服務(wù)的關(guān)鍵，同時，也成為和諧文明社會構(gòu)建、普及公共文化知識的根本。在當(dāng)前的新常態(tài)環(huán)境下，公共圖書館需要將自身的服務(wù)理念加以明確，即要求了均等服務(wù)，從而為存在閱讀需求的用戶提供無障礙、便捷性的圖書館閱讀需求。另外，在新媒體應(yīng)用平臺、數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)等廣泛興起之后，圖書館資源的載體也變得多樣化，閱讀不僅僅需要滿足個人精神層面的需求，同時應(yīng)用新技術(shù)也需要將原本傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的格局真正打破，以此來提供一個自由閱讀、廣泛閱讀的空間，進而讓公共圖書館的服務(wù)從原本的被動逐漸轉(zhuǎn)移到嵌入用戶需求層面上，這樣就為公共圖書館包容開放的辦館理念奠定了良好的基礎(chǔ)條件。

（三）改變國民閱讀選擇權(quán)和閱讀方式

在新聞出版研究院發(fā)布的全國國民閱讀調(diào)查報告中就明確提出，每一年，我國成年國民人均閱讀量都在不斷的提升。尤其是在移動多媒體技術(shù)以及新媒體應(yīng)用平臺崛起之后，數(shù)字化閱讀方式就呈現(xiàn)出人機交互、便捷、快速等諸多優(yōu)勢，進而成為年輕一代網(wǎng)民用戶首先選擇的閱讀方式之一。

三、全民閱讀視角下公共圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的主要體現(xiàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，在全民閱讀不斷推進的進程中，隨著用戶信息需求量的不斷增加，公共圖書館在全民閱讀視角下的生存業(yè)態(tài)出現(xiàn)了明顯的變化。公共圖書館在面對閱讀服務(wù)新需求的時候，其服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍都出現(xiàn)了一定的變化，這就代表公共圖書館需要做好館藏資源的有效整合，這才能夠滿足用戶服務(wù)與資源建設(shè)之間的相互促進，最終將傳統(tǒng)服務(wù)殘留下來的局限性真正的消除，從而滿足用戶對新服務(wù)的實際要求。對未來公共圖書館發(fā)展而言，其理念轉(zhuǎn)變、服務(wù)模式的創(chuàng)新占據(jù)了重要地位，而這樣的變化，就使公共圖書館在搜集、組織、加工、管理以及服務(wù)的進程中都出現(xiàn)了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。

（一）服務(wù)方式

對公共圖書館而言，其現(xiàn)代化發(fā)展的主要變化是館藏資源建設(shè)逐漸朝著用戶服務(wù)作為重心的轉(zhuǎn)變。公共圖書館服務(wù)不能再單一的考慮到館藏資源，而是需要考慮到其本身需要在讀者之間進行知識點的相互傳授，讓讀者擁有一個文化交流的憑條。在全民閱讀時代，公共圖書館就需要懂得由服務(wù)理念到組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式的深層次轉(zhuǎn)變，進而從原本封閉型朝著開放型服務(wù)模式的基本轉(zhuǎn)變[2]。

（二）服務(wù)內(nèi)容

隨著新媒體應(yīng)用平臺、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在圖書館領(lǐng)域中，RFID技術(shù)、VR技術(shù)得到廣泛的使用，這樣也滿足線上移動服務(wù)平臺的建立，用戶可以通過平板電腦、智能手機等移動終端，從而獲取一切館藏文獻檢索和相應(yīng)的在線閱讀服務(wù)。公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容逐漸變得多元化、立體化，除了開共性服務(wù)，更多的是考慮到不同年齡層次群體的針對性服務(wù)。如，對低幼齡群體與家長，可以開展親子共讀，幫助幼兒培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣；基于外部環(huán)境的變化，可以推動有聲讀物的建設(shè)，以此來降低傳統(tǒng)文本對視覺的依賴，從而對殘障群體、老年群體提供有針對性的、人性化的選擇服務(wù)。

（三）服務(wù)范圍

在全民閱讀的大環(huán)境下，公共圖書館就需要考慮到通過業(yè)務(wù)外包的方式來開展管理。在出現(xiàn)新的工作模式之后，不僅可以實現(xiàn)工作成本的控制，同時也能夠滿足縮短采購到讀者借閱的周期，從而提升圖書館館藏的實際利用率，同時也能夠?qū)D書館服務(wù)質(zhì)量效果進一步提上去。真正從傳統(tǒng)工作之中讓圖書館工作人員解脫出來，這樣才可以在特色地方文獻資源開發(fā)之中擁有更多的精力，以此來提升圖書館內(nèi)涵建設(shè)手段，強調(diào)相互之間的交流與合作，這樣就可以滿足共享與互惠的需求，以此來提升服務(wù)的基本能力。此外，針對社區(qū)圖書館、農(nóng)家書屋等，都需要考慮到其實際的建設(shè)需求，以此來滿足全面建設(shè)，并且已經(jīng)有部分投入運營使用環(huán)節(jié)，這樣就真正打破文化鴻溝帶來的影響，最終讓公共圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)基層服務(wù)網(wǎng)點的全覆蓋，以此來保障全社會讀者閱讀的基本權(quán)利，進一步擴大公共圖書館的服務(wù)范圍。

四、全民閱讀視角下公共圖書館讀者服務(wù)效能提升的策略

基于全民閱讀視角下的公共圖書館讀者服務(wù)效能的全面提升，就需要懂得利用大數(shù)據(jù)，擴大服務(wù)時間與范圍、開展用戶個性化定制服務(wù)、不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、樹立用戶思維，構(gòu)建體驗場景、開設(shè)網(wǎng)上咨詢通道，基于這樣的讀者服務(wù)途徑，就一定能夠滿足公共圖書館在全民閱讀時代的發(fā)展需求。

（一）利用大數(shù)據(jù)，擴大服務(wù)時間與范圍

大數(shù)據(jù)時代的來臨，要求公共圖書館的讀者服務(wù)也能夠做到與時俱進，能夠懂得進一步擴大服務(wù)范圍，這樣才可以將實體的服務(wù)逐漸發(fā)展到虛擬服務(wù)層面上去，滿足圖書館數(shù)字化實施的需求。但是因為現(xiàn)階段還欠缺專業(yè)人員，公共圖書館大數(shù)據(jù)建設(shè)就成為需要主要解決的問題。實施大數(shù)據(jù)建設(shè)，就是建立在全國文化信息資源共享工廠中心的推廣與自動化管理的基礎(chǔ)上，通過計算機服務(wù)，就可以滿足大數(shù)據(jù)服務(wù)的基礎(chǔ)要求，實現(xiàn)尖端人才培養(yǎng)，滿足數(shù)字館藏資源的有效增加，并且征求政府部門的支持與配合，這樣就可以落實大數(shù)據(jù)發(fā)展第一步，同時也能夠為今后的發(fā)展提供布局的支撐。全面建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)體系，這樣能夠推動其圖書館的發(fā)展。通過預(yù)訂服務(wù)點的設(shè)置，構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，最終實現(xiàn)一卡通服務(wù)范圍的進一步擴大[3]。

（二）開展用戶個性化定制服務(wù)

現(xiàn)代社會對閱讀關(guān)注度在持續(xù)的提升，這樣也可以讓閱讀推廣工作從原本的零散、自發(fā)、補充式服務(wù)直接朝著自覺服務(wù)的方面轉(zhuǎn)變，這樣就會逐漸發(fā)展成為主流的服務(wù)。并且公共圖書館本身還帶有一定的公益性質(zhì)，所以，就需要為國民綜合素質(zhì)的提升提供基本的支持，能夠通過新資源、新技術(shù)與新媒體的合理使用，為用戶提供個性化、精準(zhǔn)化的定制服務(wù)，這樣才能夠全面提升服務(wù)效能。如，在廣東的中山圖書館，就實現(xiàn)了圖書館服務(wù)與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合，并且推出了一系列的手機App，最終為用戶提供大量的圖書資源。另外，也有部分圖書館直接將傳統(tǒng)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)移到微信服務(wù)平臺中，這樣就可以滿足實體的圖書館服務(wù)朝著虛擬空間的無限延伸，以此來進一步提升服務(wù)效能，從而打造出全新的增長點，以此來提供實踐的數(shù)據(jù)支撐[4]。

（三）不斷創(chuàng)新服務(wù)模式

全民閱讀是一種從上到下不斷推動的公共文化工程，其本身還需要各種不同類型活動與資源的支持。所以，就需要懂得完全發(fā)揮館藏資源的優(yōu)勢，這樣可以實施全民的閱讀活動。作為公共圖書館，還需要針對實際的讀者需求進行分析，能夠考慮到服務(wù)理念的合理轉(zhuǎn)變，以此來創(chuàng)新服務(wù)的基本內(nèi)容和模式，強調(diào)與其他信息單位、圖書館之間的相互合作與交流，最終將服務(wù)能力提上去，同時也能夠讓服務(wù)更加的個性化。如杭州圖書館就直接選擇與信用辦、芝麻信用開展相互之間的合作，從而推出“書香中國，信用杭州”的活動，在借書、還書業(yè)務(wù)開展之后，就直接將芝麻信用作為紐帶，最終能夠基于公共圖書館優(yōu)勢資源的發(fā)揮，從而將線下的送書服務(wù)與線上選書服務(wù)相互結(jié)合起來，從而開創(chuàng)憑借個人信用來節(jié)約館藏文獻服務(wù)的先例，為公共圖書館今后的服務(wù)融合提供了一種創(chuàng)新渠道。

（四）樹立用戶思維，構(gòu)建體驗場景

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書館深度融合發(fā)展，就需要在轉(zhuǎn)型升級之中重塑服務(wù)思維，能夠進一步提升內(nèi)在服務(wù)效能，確保在公共圖書館界能夠推動創(chuàng)新發(fā)展，以此來適應(yīng)不同用戶對增長需求的變化。在當(dāng)前的移動場景下，用戶信息需求也是瞬息萬變的，用戶需求歸根究底就是為了實現(xiàn)個體認知價值的全面發(fā)揮。如在用戶體驗服務(wù)中，就可以基于用戶個人價值的體驗服務(wù)，獲取社會的認同與滿足，希望能夠超越生理界限，從而達到一種自我價值實現(xiàn)的主要表現(xiàn)形式。因此，公共圖書館在實現(xiàn)其轉(zhuǎn)型發(fā)展階段，還需要考慮到用戶思維和跨界思維。用戶思維則是基于以人為本的服務(wù)原理，能夠真正從傳統(tǒng)模式下的注重服務(wù)固有理念中真正解放出來，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式上都能夠考慮到用戶需求，并且基于用戶的實際需求，從而對用戶的心理預(yù)期和心理行為進行正確的分析，這樣才能夠讓公共圖書館的服務(wù)變得更加具有精準(zhǔn)性，從而讓體驗式服務(wù)能夠順利的實施下去。

（五）開設(shè)網(wǎng)上咨詢通道

公共圖書館建設(shè)還需要落實其咨詢服務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，不僅可以滿足讀者對文獻信息的快速搜索，同時也能夠找到圖書所在的位置，并且在海量、無用、多樣的信息中，就可以實現(xiàn)對高質(zhì)量信息的有效篩選。承擔(dān)網(wǎng)上咨詢服務(wù)的圖書館工作人員，還需要盡可能收集全面、大量到圖書信息，并做好相應(yīng)的編排，將其制作成為數(shù)據(jù)庫，通過公眾號、網(wǎng)頁、App等來提供讀者服務(wù)，這樣就可以幫助讀者快速高效的搜尋文獻資料，以此來節(jié)約時間[5]。

五、結(jié)語

總而言之，對公共圖書館而言，讀者服務(wù)工作是其最為核心的工作之一。在當(dāng)前全民閱讀的大背景下，人們更加關(guān)注的是公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，公共圖書館就需要考慮到自身的實際情況，能夠基于讀者服務(wù)質(zhì)量的提升作為基本，以此來探索滿足讀者需求的服務(wù)的有效途徑，最終推進全民閱讀。

參考文獻：

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[5]楊杰.全民閱讀背景下公共圖書館老年讀者服務(wù)創(chuàng)新管見[J].圖書館學(xué)刊，2016（6）.