淺析業(yè)務外包在企業(yè)實踐中的風險與實踐要點

作者簡介：黃煒（1981-），男，漢族，福建泉州人，經(jīng)濟師。主要研究方向：企業(yè)管理，運作管理，人力資源管理。

摘要：業(yè)務外包作為一種新興的企業(yè)運行模式，逐漸被越來越多的大型企業(yè)應用，并且在企業(yè)的實踐應用過程中取得了不小的成就。我國企業(yè)要想有效提高自身的市場競爭力，就要充分了解并適當實施業(yè)務外包。本文簡要概述了企業(yè)進行業(yè)務外包的意義，對企業(yè)業(yè)務外包實踐過程中存在的風險進行系統(tǒng)分析，并提出了幾點企業(yè)業(yè)務外包實踐過程中的相關策略。

關鍵詞：業(yè)務外包;企業(yè)實踐;風險;策略

引言：企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中，進行必要的業(yè)務外包是增強市場環(huán)境適應能力的有效方法。企業(yè)實施業(yè)務外包不僅要重新調整各項業(yè)務的流程和管理體系，還要重新組合運作中的各個環(huán)節(jié)。通過業(yè)務外包，企業(yè)不僅可以節(jié)約一定的成本，還可以有效運用各項資源。但是，業(yè)務外包也存在一定的風險，企業(yè)必須要充分了解這些風險，同時制定出相應的對策，并加以實施。

一、企業(yè)實施業(yè)務外包的意義

目前，企業(yè)采用業(yè)務外包的運營模式，可以在一定程度上滿足企業(yè)的各方面需求，可以借助企業(yè)外部的力量，將自身的生產(chǎn)、經(jīng)營效率進行有效提升。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展一直呈上升趨勢，人們的消費需求以及信息需求與日俱增，業(yè)務外包逐漸符合社會發(fā)展的需要，企業(yè)實施業(yè)務外包具有一定的意義，具體地可以分為以下四個方面：

1.有效節(jié)約成本

表面上看，企業(yè)實施業(yè)務外包會增加一定的資金投入，然而事實上，企業(yè)將自己難以解決的部分業(yè)務進行外包，不僅有效節(jié)約了相關設備以及技術方面的投入，還有效節(jié)省了勞動力的投入，從而有效降低總成本，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益以及市場競爭力，使企業(yè)在市場上的競爭力穩(wěn)定、持續(xù)地提升。與此同時，將企業(yè)的核心資源致力于企業(yè)競爭力中，將部分業(yè)務分給專業(yè)的外包公司，充分有效地運用企業(yè)外部的資源。

2.有效運用企業(yè)內部沒有的資源

企業(yè)在生產(chǎn)以及運營的過程中，如果企業(yè)內部不具備需要的相應技術、設備以及專業(yè)人才等相關資源時，就要將相應的業(yè)務進行外包，進而企業(yè)就可以有效利用該資源，將企業(yè)內部的生產(chǎn)體系進行有效完善，進而提高企業(yè)整體的經(jīng)濟效益。

3.促進企業(yè)重構

企業(yè)重構的過程往往是漫長的，需要耗費大量的時間和精力，相關產(chǎn)品上市之后，資金回籠的時間相對來說也比較漫長，但是，部分業(yè)務實施外包后，不僅可以為企業(yè)重構節(jié)省更多的時間和精力，還可以有效縮短產(chǎn)品上市后資金回籠的時間。

4.有效降低風險

隨著市場競爭日漸激烈，為了在更大程度上規(guī)避風險，將風險有效降低，最有效的辦法就是進行業(yè)務外包。除此之外，企業(yè)實施業(yè)務外包，也有效發(fā)揮了自身的優(yōu)勢，避開了自身的劣勢，有利于促進企業(yè)的整體發(fā)展，促進各企業(yè)之間同進步、共發(fā)展。

二、業(yè)務外包存在的風險

1.喪失企業(yè)學習以及核心能力培養(yǎng)的機會

企業(yè)實施業(yè)務外包存在最大的潛在風險，就是企業(yè)會喪失自身學習的機會，以及核心能力培養(yǎng)的機會。目前，大部分的企業(yè)在業(yè)務外包實踐過程中，只在短期內存在競爭優(yōu)勢，進而喪失了很多提升自身綜合能力的機會。企業(yè)將部分產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行外包，打破了各個生產(chǎn)流程之間的互動關系，也會在一定程度上損壞公司的市場競爭能力。

2.業(yè)務外包對企業(yè)員工的影響

企業(yè)實施業(yè)務外包也會給員工帶來一定的影響。企業(yè)將業(yè)務進行外包，部分在職員工會失去工作信心，業(yè)務水平也會呈現(xiàn)下降趨勢，嚴重的可能會出現(xiàn)跳槽的情況。與此同時，員工可能會失去應有的責任感，沒有繼續(xù)工作的動力，進而在一定程度上降低了企業(yè)整體的生產(chǎn)效率。如果企業(yè)處理不好員工方面的問題，可能會造成大規(guī)模的員工罷工現(xiàn)象，進而從根本上給企業(yè)造成了一定的負面影響，影響企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。

3.企業(yè)運營風險

企業(yè)實施業(yè)務外包后，如果管理不到位會有以下幾種風險：技術、設備以及勞動力資源等是否得到節(jié)省;業(yè)務外包后質量下降;相關信息被泄露以及被不法分子竊取利用等風險。除此之外，企業(yè)將內部的業(yè)務委托給外包企業(yè)，即讓外部系統(tǒng)的相關人員參與到企業(yè)的生產(chǎn)運營過程中，不僅存在一定的內在風險，同時也存在外在風險。所謂內在風險，即監(jiān)督管理工作方面的風險，內在風險出現(xiàn)的主要原因就是，外部系統(tǒng)的人員對企業(yè)內部的生產(chǎn)操作流程、部分業(yè)務的相關內容以及操作標準和要求等方面的了解不夠。并且其責任意識沒有內部人員強烈，在實際的生產(chǎn)運營過程中，有可能給企業(yè)帶來一定的隱患。所謂外在風險，即法律問題方面的風險，外部系統(tǒng)的工作人員在生產(chǎn)的過程中，如果違反了我國相關的法律法規(guī)，不僅會給自身帶來麻煩，還會在一定程度上影響企業(yè)的名譽，嚴重的話會在很大程度上降低企業(yè)的經(jīng)濟效益。

4.人員流動性較大

企業(yè)將業(yè)務進行外包之后，會出現(xiàn)不可避免的人員流動現(xiàn)象，這樣一來，會影響企業(yè)內部工作隊伍的穩(wěn)定性。除此之外，為了讓外包人員對企業(yè)的業(yè)務流程了解得更透徹，需要對其進行一定時間的培訓，這也在一定程度上增加了企業(yè)時間和精力的投入。另外，外包公司相比一般企業(yè)來說，其人事調動方面具有一定的隨意性，新人員工代替老員工工作的現(xiàn)象出現(xiàn)的頻率較高，即容易出現(xiàn)替班現(xiàn)象，進而給企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)帶來一定的困擾。

三、業(yè)務外包的實踐

企業(yè)將業(yè)務外包的過程主要包括三個階段：①企業(yè)內部分析、評估階段，②選擇外包企業(yè)階段，③對外包業(yè)務的監(jiān)督管理階段。

1.企業(yè)內部分析、評估階段

企業(yè)進行必要的內部分析、評估，主要目的就是將需要外包的業(yè)務進行明確，同時，制定出符合企業(yè)外包要求的外包實踐方案。具體的實踐過程需要注意以下三個方面的問題：第一，將企業(yè)自身的經(jīng)營目標以及業(yè)務外包兩者的關系進行明確;第二，將企業(yè)需要外包的各項業(yè)務進行明確，將需要外包的業(yè)務單獨隔離出來，進行全面具體地分析，企業(yè)可以將短時間內容易達到良好的運營效果的業(yè)務分包給外包公司;第三，企業(yè)要充分地與工作人員進行溝通、交流，企業(yè)將內部的某些業(yè)務進行外包，就必然會觸及到企業(yè)部分工作人員的個人利益，有可能會將部分員工的薪資以及獎金降低，還有可能將部分員工調離其崗位。企業(yè)要和相關的工作人員進行充分地交流，在獲取工作人員的理解的同時，也要相應地給予每個人一個完美的安排。除此之外，企業(yè)與外包公司簽訂協(xié)議后，讓企業(yè)內部的相關工作人員和外包企業(yè)的相關技術人員進行充分地技術交流，讓企業(yè)的內部員工參與到新的工作環(huán)節(jié)中。這樣一來，不僅不會影響到企業(yè)內部員工的工作熱情，還可以有效提高企業(yè)運營的效率。

2.選擇外包企業(yè)階段

企業(yè)在完成對內的分析、評估環(huán)節(jié)之后，將制定出的外包方案作為依據(jù)，同時，對市場上的各個外包企業(yè)的服務、資質以及其他方面進行合理地分析，和外包企業(yè)展開充分的交流，向其說明企業(yè)外包業(yè)務的具體情況，旨在讓外包企業(yè)認識到外包業(yè)務的實際需求，讓其對企業(yè)內部的相關資料了解透徹，與此同時，向其說明各項容易引起糾紛的環(huán)節(jié)，即各項產(chǎn)權等，進而有效實現(xiàn)后續(xù)合作環(huán)節(jié)的雙贏。只有這樣，才能和外包企業(yè)形成友好的合作關系，為順利開展業(yè)務外包環(huán)節(jié)奠定一個良好的基礎。

3.對外包業(yè)務的監(jiān)督管理階段

從某種角度來看，企業(yè)與外包企業(yè)之間不僅僅是一種簡單的合作關系，更是一種雇主與雇員之間的雇傭關系，所以，企業(yè)要合理有效地行使自己的監(jiān)督與管理權力，進而有效監(jiān)督外包企業(yè)的工作流程，確保外包企業(yè)能夠高質量地完成外包業(yè)務。

四、企業(yè)實施業(yè)務外包的策略

1.注重重組企業(yè)的業(yè)務流程，創(chuàng)建業(yè)務外包有效運作的機制保障

只有將企業(yè)的業(yè)務流程進行科學合理地重組，將企業(yè)運轉過程中的管理結構和關系結構進行調整，才能有效實施業(yè)務外包。企業(yè)實行業(yè)務外包的主要目的，就是讓企業(yè)更加穩(wěn)定、持續(xù)地運行。所以，企業(yè)要提前確認好自己內部完成的業(yè)務以及需要外包的業(yè)務，將業(yè)務流程重新梳理，與此同時，重新組合組織機構，確保企業(yè)的內部流程與外包企業(yè)的外部流程能夠充分有機地融合，最大程度地將企業(yè)的運作效率提升，進而有效提高企業(yè)在市場上的競爭力。在這個過程中，企業(yè)要將內部流程與外部流程的相關事宜處理好，讓兩者充分配合，有效提高企業(yè)的綜合性能力，順應時代發(fā)展和變化的趨勢。與此同時，企業(yè)要有效利用當下發(fā)達的網(wǎng)絡信息技術，進行相關的市場調研以了解客戶需求和市場動態(tài)，確保企業(yè)內部與外包企業(yè)進行充分地溝通和交流，將企業(yè)間的合作關系進行合理的調整，實現(xiàn)企業(yè)內部與外包企業(yè)的共贏。

2.創(chuàng)建新的經(jīng)營理念體系，創(chuàng)建業(yè)務外包有效保障的思想保障

實施業(yè)務外包的企業(yè)，其高層領導不僅要有長遠的眼光和目標，還要有勇氣和信心進行改革，同時要有和外包企業(yè)友好合作、互相信任的思想。具體的主要包括以下五個方面的內容：第一，將顧客放在首要位置。進行必要的市場需求調研，將企業(yè)內部以及外部的各項資源進行有效整合，為了滿足各類消費者的各種需求，要將最完美的產(chǎn)品以及服務提供給消費者，進而滿足各個消費者的不同需求;第二，樹立和外包企業(yè)共贏的思想。企業(yè)積極尋找外部資源并加以利用，和外包企業(yè)形成競爭與合作的良好關系，實現(xiàn)和合作伙伴共贏的目標，進而與合作伙伴在競爭中也能互相促進對方的發(fā)展;第三，樹立與時俱進的時間觀念。在這個社會經(jīng)濟發(fā)展飛速的時代，只有有效利用時間，才能夠真正取得成功。在市場競爭日漸激烈的背景下，企業(yè)要想能夠穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展，不僅要建立良好的競爭與合作關系，還要創(chuàng)建實時的信息管理體系以及生產(chǎn)體系，有效適應社會經(jīng)濟發(fā)展的趨勢;第四，樹立不斷改革和創(chuàng)新的開放思想。目前，企業(yè)面臨的大環(huán)境相對來說比較開放，企業(yè)只有不斷地進行改革與創(chuàng)新，開放自身的思想，才能與時俱進，保證企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)地經(jīng)營和發(fā)展;第五，樹立防范風險的思想觀念。企業(yè)要想有效實行業(yè)務外包，就要有防范道德風險、信息風險以及被模仿的風險的意識和思想。

3.培養(yǎng)業(yè)務外包人才，創(chuàng)建業(yè)務外包穩(wěn)定運行的人才保障

企業(yè)業(yè)務外包穩(wěn)定運行的重要保障就是人才。企業(yè)實施業(yè)務外包必須要在人才培養(yǎng)方面投入一定的時間和金錢。除了培養(yǎng)管理方面的人才，還要培養(yǎng)技術操作方面的人才。合理地培養(yǎng)人才可以幫助企業(yè)進行市場細分，分析產(chǎn)品的實際價值，將自身的市場定位進行明確，進而做出合理的舍棄?？偠灾?，從企業(yè)長遠發(fā)展來看，進行有效的人才培養(yǎng)是必要的，可以為企業(yè)實施業(yè)務外包提供人才支撐。

4.有效提升企業(yè)的核心競爭力，保證業(yè)務外包穩(wěn)定運作

企業(yè)的核心競爭力從根本上決定著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要想有效實行業(yè)務外包，就要先了解核心競爭力。首先，核心競爭力是基于知識存在的，而非產(chǎn)品。大部分企業(yè)認為企業(yè)核心競爭力就是對產(chǎn)品的研究與開發(fā)能力。其次，企業(yè)要找出獲取利潤最高的環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)中，從產(chǎn)品中獲取最大的利潤。最后，企業(yè)要用長遠發(fā)展的眼光確定核心競爭力，不能只顧及眼前的經(jīng)濟效益，還要顧及企業(yè)未來的經(jīng)濟效益。除此之外，企業(yè)還要不斷提升自身的核心競爭力，只有這樣，企業(yè)才能夠在業(yè)務外包方面占據(jù)主體地位。對企業(yè)的核心競爭力進行有效提升，在于培養(yǎng)核心技術人才以及發(fā)展先進的技術。

5.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務外包運作文化，強化外包業(yè)務文化協(xié)同管理

企業(yè)業(yè)務外包通常涉及面較為廣泛，會在一定程度上增強與不同國家、不同區(qū)域企業(yè)之間的交流，有時還要根據(jù)外包業(yè)務的規(guī)定及特殊需求，進行合作企業(yè)之間的資源歸納、整合。這樣一來，雙方企業(yè)在進行合作的期間，可能會因為各種外界因素導致二者之間的溝通、交流出現(xiàn)障礙，在雙方合作過程中無意識增大了企業(yè)競爭意識。由于企業(yè)雙方的運營理念、合作想法、區(qū)域文化等方面存在差異，這樣就會在一定程度上導致二者之間產(chǎn)生各種摩擦、沖突。因此，進行外包業(yè)務合作的有關企業(yè)就要強化其公司對外包業(yè)務文化的協(xié)同管理，以此來優(yōu)化企業(yè)業(yè)務外包運作文化，增強企業(yè)之間的合作意識、競爭意識。實施業(yè)務外包的企業(yè)要根據(jù)企業(yè)運營理念，與即將合作的公司進行充分、有效的交流，減少企業(yè)之間的合作猜忌，以加強企業(yè)之間的合作意識，優(yōu)化二者之間的協(xié)作、競爭意識，幫助企業(yè)雙方建立互相理解、互相信任的關系。實施外包業(yè)務的企業(yè)可以搭建優(yōu)質的企業(yè)文化體系，明確統(tǒng)一的、具有連續(xù)性的溝通方式，提升企業(yè)員工的合作意識、合作能力，拓寬員工自身的文化層面，增強員工對他國區(qū)域文化的了解、認同。除此之外，也要側重對兼具明確目標、統(tǒng)一經(jīng)營觀念的團隊進行異域文化的普及，避免出現(xiàn)由于企業(yè)區(qū)域文化差異導致外包業(yè)務合作不順利這一情況。為企業(yè)雙方外包業(yè)務的合作營造誠實、互信的文化氛圍，企業(yè)之間要消除對對方的猜疑，坦誠地進行有關信息的交流與分享，以增強信息的利用率，從而優(yōu)化企業(yè)內部資源以及有關信息的歸納與整合，提升企業(yè)之間的合作質量、協(xié)作效率。實施企業(yè)外包業(yè)務的公司還可以結合我國科技發(fā)展，更新企業(yè)內部的交流溝通工具，在合作過程中合理化融入網(wǎng)絡溝通方式，以加強信息的傳遞，消除由于外界因素導致的各種溝通障礙，增強二者之間的交流頻率。利用網(wǎng)絡平臺，加強企業(yè)員工對合作方文化、習俗的了解，加大企業(yè)的整體文化管理，減少溝通過程中的其他障礙。

五、結束語

總而言之，企業(yè)實施業(yè)務外包的優(yōu)勢是不容小覷的，但是，也存在許多有待解決的風險問題。所以，企業(yè)要想確保有效實踐業(yè)務外包，就要做到以下幾個方面：業(yè)務流程的有效重組、創(chuàng)建新的經(jīng)營理念體系、培養(yǎng)業(yè)務外包方面的人才、提升自身的核心競爭力以及優(yōu)化企業(yè)業(yè)務外包運作文化。業(yè)務外包也為我國企業(yè)的發(fā)展奠定了一個良好的基礎。

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