大數(shù)據(jù)語境下的出版業(yè)知識服務模式

馮思然　唐賈軍　張傳靜

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)語境 知識資源 知識服務

出版業(yè)知識服務模式的主要作用就是給用戶提供知識資源，為用戶服務。在這個過程中，出版業(yè)的相關(guān)各方發(fā)揮了重要作用。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，出版業(yè)所擁有的提供知識服務的價值得到了較大提升，相關(guān)工作進展和反饋都取得了很好的成效。出版業(yè)知識服務模式的研究工作主要是分析知識資源的主要類型和來源，對知識進行組織，建立相應的展示平臺以及確立知識資源的獲取方式等，通過對這些工作的綜合分析來對出版業(yè)知識服務模式進行探討，以便于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的知識服務而努力。

一、大數(shù)據(jù)語境對出版業(yè)知識服務模式的影響

（一）大數(shù)據(jù)語境讓出版業(yè)知識資源的數(shù)量和形式更加豐富

大數(shù)據(jù)語境為出版單位提供了大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，出版單位可以使用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)把從各個渠道內(nèi)獲取的知識資源進行整理和分析，讓知識資源的數(shù)量和形式變得更加豐富。在大數(shù)據(jù)語境下，每一個人都可能成為提供知識資源的主體，不僅專業(yè)學者、科研院所、出版單位提供相關(guān)知識資源，普通用戶也可以從知識的閱讀者轉(zhuǎn)變成信息的提供者。以互聯(lián)網(wǎng)搜索為例，當用戶在網(wǎng)上瀏覽相關(guān)資源時，發(fā)現(xiàn)貼吧、微博、知乎、知識星球等網(wǎng)站有人進行問題求助，用戶就會根據(jù)自己的知識儲備以及經(jīng)驗進行解答，這種知識來源是傳統(tǒng)出版單位無法擁有的。隨著信息化時代的來臨，出版單位所擁有的知識資源來源越來越廣，介質(zhì)已經(jīng)不僅僅局限于文字、圖片的呈現(xiàn)，音視頻、數(shù)據(jù)庫等形式也已成為主流的知識服務資源。

（二）大數(shù)據(jù)語境讓出版業(yè)知識資源的處理復雜程度更高

在大數(shù)據(jù)語境下，出版業(yè)知識資源的處理復雜程度變得更高，處理過程因為數(shù)據(jù)過多、關(guān)聯(lián)關(guān)系復雜而呈現(xiàn)出碎片化處理、隱性知識的顯性化處理等，其中還包括對知識資源的深度加工以及挖掘，這些繁雜的處理過程都給出版業(yè)知識服務模式的未來發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)。同時在進行知識處理的過程中不僅僅需要對結(jié)構(gòu)化的知識資源進行分析處理，還需要對這些知識進行重新組合，通過數(shù)據(jù)化和碎片化的處理技術(shù)將分散的知識重新組合成一個新的知識資源。在這個過程中，信息處理人員或者資源加工人員需要對知識的種類進行甄別、篩選，并對知識系統(tǒng)的個性化需求進行重組，在重組的過程中必須保證知識的真實性以及準確性，因此大數(shù)據(jù)時代下，知識資源的生產(chǎn)和加工對相關(guān)人員的能力要求也變得更高。

（三）大數(shù)據(jù)語境讓出版業(yè)知識服務方式更個性化

出版單位及行業(yè)建立的知識服務平臺在本質(zhì)上是大數(shù)據(jù)采集平臺。近年來，許多出版單位通過平臺互動、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、數(shù)據(jù)共享等方式開發(fā)了新的知識服務產(chǎn)品，創(chuàng)新了服務模式。同時通過采集用戶數(shù)據(jù)，分析用戶喜愛的知識或文章種類，并針對用戶的不同需求提供具有針對性的服務，以提升服務水平。可以看出，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，出版業(yè)通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，變革發(fā)展模式，實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心向以服務為中心的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的出版機構(gòu)向信息和知識服務提供商的轉(zhuǎn)變已成為出版業(yè)重要的發(fā)展趨勢。

（四）大數(shù)據(jù)語境讓出版業(yè)知識服務盈利模式更有效

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，出版業(yè)不斷探索和創(chuàng)新知識服務模式，給其盈利創(chuàng)造了很大的空間，通過準確分析來判斷知識服務結(jié)果，可以為出版業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟價值。出版業(yè)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取用戶信息，并通過自身的知識服務模式對用戶信息進行分析，建立相應的信息資源庫，為每一位客戶提供專屬的知識服務。這就要求出版業(yè)必須擁有非常豐富的知識資源來進行分析。這種充滿專業(yè)性、個性化的服務會讓用戶獲得不一樣的體驗，用戶本身對于內(nèi)容付費的抵觸心理也會慢慢下降，出版業(yè)知識服務模式的盈利會慢慢提高。大數(shù)據(jù)技術(shù)和生產(chǎn)經(jīng)營方式可以讓出版業(yè)的服務直接面向用戶，為用戶提供專業(yè)的信息資源，可以有效地為用戶減少因為無用信息而浪費的時間，這個過程對于客戶本身而言也是一種增值服務。

二、大數(shù)據(jù)語境下出版業(yè)知識服務的主要模式

從國內(nèi)外出版業(yè)知識服務模式的發(fā)展情況來看，大數(shù)據(jù)語境下的出版業(yè)將有更加廣闊的發(fā)展前景和清晰的發(fā)展方向，發(fā)展模式將會變得多元化。在分析調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)，出版業(yè)知識服務的主要類型、知識來源、組織形式、展示平臺以及獲取方式和盈利方式都存在著很大的差異。

（一）知識資源數(shù)據(jù)庫模式

知識資源數(shù)據(jù)庫屬于新興出版和傳統(tǒng)出版融合的產(chǎn)物，知識資源數(shù)據(jù)庫本身也屬于一種專業(yè)的知識服務模式，目前發(fā)展得已經(jīng)較為成熟。其中世界上比較有名的知識資源數(shù)據(jù)庫有愛思唯爾的ScienceDirect全文數(shù)據(jù)庫，這個知識資源數(shù)據(jù)庫提供3800多種期刊以及3.7萬多種圖書資源，這些內(nèi)容都有數(shù)字版本，便于各行各業(yè)的專業(yè)人士進行查閱。出版業(yè)自誕生以來一直從事信息采集與加工、數(shù)據(jù)匯聚與挖掘、內(nèi)容生產(chǎn)與傳播、知識沉淀與服務的活動，其擁有規(guī)模龐大的知識資源數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中不僅包含歷史、地理、醫(yī)學、交通、法律、電子等各專業(yè)領(lǐng)域的知識資料，還需要對相關(guān)科學研究進行追蹤、調(diào)查和更新，保證資源庫信息的實時性、準確性。在國內(nèi)，很多優(yōu)秀的專業(yè)知識資源庫也被大家所熟知，如知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、維普等早已利用相關(guān)出版資源建立起了新型的知識資源數(shù)據(jù)庫，為國內(nèi)的圖書館、科研院所、相關(guān)出版單位等機構(gòu)和個人提供了大量的知識資源。

知識資源管理模式主要是由專業(yè)的出版企業(yè)進行運營，在行業(yè)內(nèi)通常被稱為OGC（職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容），由媒體平臺的記者、編輯等提供相應內(nèi)容。這種知識資源的組織形式是出版機構(gòu)通過將出版資源以數(shù)據(jù)庫平臺的方式進行全平臺展示或者提供全文、摘要、參考文獻等知識資源檢索和下載的形式進行展現(xiàn)。這種組織形式面對的用戶一般都是科研院所、相關(guān)領(lǐng)域的機構(gòu)用戶，通過數(shù)據(jù)庫整體銷售、文獻下載的方式盈利。目前的知識資源數(shù)據(jù)庫模式主要是研究領(lǐng)域的資源，內(nèi)容以期刊、研究生論文、學術(shù)報告等為主，這些文章本身具有極高的參考價值以及學術(shù)研究價值，是很多相關(guān)企業(yè)不可缺少的科研支撐。

（二）知識獲取終端設(shè)備模式

知識獲取終端設(shè)備模式主要指的是用戶使用網(wǎng)絡進行數(shù)字化閱讀，并通過電子閱讀器獲取相關(guān)內(nèi)容的出版模式?，F(xiàn)在的出版行業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版向數(shù)字出版轉(zhuǎn)變，且數(shù)字出版已經(jīng)逐漸成為出版行業(yè)的主流發(fā)展趨勢。終端設(shè)備模式的主要運營商是技術(shù)企業(yè)，他們負責開發(fā)和研究相關(guān)終端產(chǎn)品，并在終端產(chǎn)品內(nèi)部導入數(shù)字化內(nèi)容資源，通過無線或者有線的方式直接向用戶開放。

（三）社交媒體知識分享模式

隨著技術(shù)的快速發(fā)展，出版業(yè)知識服務模式也變得多種多樣，其中在社交媒體上進行知識分享的模式是重要代表之一。這種服務模式主要借助信息化技術(shù)，利用信息共享能力進行相關(guān)的知識分享。其中具有代表性的是臉書。國內(nèi)比較具有代表性的是微博、知乎、知識星球等社交平臺，微信公眾號也是典型的社交媒體知識分享平臺。

（四）開放式知識眾編模式

所謂的開放式知識眾編模式指的就是大眾在網(wǎng)絡上對知識資源共同進行編輯加工的組織模式，這種模式屬于大數(shù)據(jù)語境下的出版業(yè)的轉(zhuǎn)型探索。開放式知識眾編模式也可以理解為問答社區(qū)，國內(nèi)相關(guān)的開放式知識眾編模式代表就是知乎。知乎是一個集開放性的知識分享、知識問答于一體的平臺，用戶之間可以看到對方所提出的問題，然后可以根據(jù)自身的知識水平來進行解答，從而實現(xiàn)知識分享和知識獲取。開放式知識眾編模式的知識資源大多來自網(wǎng)友創(chuàng)作的知識資源，再通過大眾對內(nèi)容進行編輯加工。

（五）知識付費訂閱模式

知識付費訂閱模式是大數(shù)據(jù)語境下出版行業(yè)實現(xiàn)收益的方式之一，主要的付費模式就是將知識轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品，產(chǎn)品形式主要包括課程、講座、視頻直播等，用戶通過訂閱或者購買的方式實現(xiàn)知識付費。這種模式不僅挖掘了知識的商業(yè)價值，還使得知識信息被不斷篩選，達到去粗取精的目的，提升了內(nèi)容質(zhì)量。知識付費模式主要由在線教育機構(gòu)、具有互聯(lián)網(wǎng)出版資質(zhì)或者服務資質(zhì)的機構(gòu)進行運營，其內(nèi)容包括專業(yè)性內(nèi)容資源、提升職業(yè)能力和個人素養(yǎng)內(nèi)容等方面，國內(nèi)具有代表性的平臺有得到、喜馬拉雅等。

三、大數(shù)據(jù)語境下出版機構(gòu)發(fā)展知識服務模式的對策建議

（一）重視大數(shù)據(jù)知識資源積累

在大數(shù)據(jù)語境下，出版業(yè)的經(jīng)濟收益和發(fā)展狀態(tài)與其知識資源和數(shù)據(jù)的重組能力相關(guān)，對海量數(shù)據(jù)的重組能力是開展知識服務的前提和基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)知識資源積累能力主要體現(xiàn)在兩個方面，第一個是對多方面、多領(lǐng)域數(shù)據(jù)的獲取能力，第二個就是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的處理能力。這兩個方面共同組成了知識服務模式的基礎(chǔ)，也就是說只有在保證資源數(shù)量的情況下才可以進行數(shù)據(jù)處理，也正是因為數(shù)據(jù)整合能力才能夠保證出版行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。通過對傳統(tǒng)出版數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化和現(xiàn)有數(shù)據(jù)處理，利用現(xiàn)有資源內(nèi)部存在的聯(lián)系分析來看，所有的知識數(shù)據(jù)庫屬于一種開放性的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，需要在網(wǎng)上進行數(shù)據(jù)采集工作，將互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下各種海量、雜亂的信息進行集中收集和處理，并將這些信息進行提煉，在經(jīng)過實踐和理論驗證后成為知識，并進行整合和傳播，以此獲取相關(guān)收益。除此之外，還可通過版權(quán)轉(zhuǎn)讓等方式積累知識資源。

（二）推動大數(shù)據(jù)知識服務價值開發(fā)

每個知識點都有其特殊意義和價值，對于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識服務也是如此。在對海量知識資源進行處理和篩選后，出版機構(gòu)需要針對用戶的需求進行精準推送，保證知識服務可以滿足用戶的具體要求，保證提供的知識服務資源的準確性。這一過程被稱為大數(shù)據(jù)知識服務的價值開發(fā)，開發(fā)方法主要分為三種：第一種是資源整合模式。繁雜且大量的信息資源可能對于用戶沒有價值，但是如果將相關(guān)信息進行重新組合，就可以挖掘出這些信息的潛在價值，減少因為時效性和流動性而造成的價值損失。第二種是技術(shù)創(chuàng)新模式。知識數(shù)據(jù)在加工整理過程中本身具有較大的操作難度，需要專業(yè)技術(shù)人員進行處理，通過技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)產(chǎn)品的迭代升級，使知識價值不斷被體現(xiàn)出來。第三種是資源共享模式。某一機構(gòu)或者一定區(qū)域內(nèi)的資源在數(shù)量上和多樣性上存在一定的局限性，出版機構(gòu)可以利用資源共享的方式來提高知識服務的價值，多方合作共贏，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

（三）建立大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)機制

人才資源建設(shè)是發(fā)展出版業(yè)知識服務的前提和基礎(chǔ)，特別是對大數(shù)據(jù)人才而言，人才隊伍的建設(shè)在很大程度上為知識服務模式提供了保障。在大數(shù)據(jù)語境下，人才首先需要了解出版業(yè)的具體工作流程和工作內(nèi)容，人才培養(yǎng)包括對其在IT技術(shù)、數(shù)學統(tǒng)計、數(shù)據(jù)、出版以及商業(yè)管理方面的培訓，使其可以真正地成為全方位發(fā)展的管理型人才。在培養(yǎng)人才的過程中需要著重從理論和實踐兩個角度出發(fā)，使其既要具有一定的專業(yè)知識理論和先進的管理思維、相應的技術(shù)實踐和業(yè)務經(jīng)驗，也要有創(chuàng)新創(chuàng)造性思維。

（四）加強與大數(shù)據(jù)知識服務產(chǎn)業(yè)鏈的合作

在大數(shù)據(jù)語境下，任何產(chǎn)業(yè)之間都具有一定的關(guān)聯(lián)性，針對用戶需求來制定服務模式是所有服務產(chǎn)業(yè)增值的關(guān)鍵起點，發(fā)展不同平臺之間的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢來滿足用戶的需求是知識服務的必然發(fā)展趨勢。因此，出版機構(gòu)一定要加強與各大知識服務產(chǎn)業(yè)鏈之間的聯(lián)系和合作，共同形成一個龐大的知識資源庫，一起對信息資源進行處理和篩選，共同形成一個完善的知識服務模式。除了知識服務產(chǎn)業(yè)鏈，出版機構(gòu)還需要跟蹤學習相關(guān)技術(shù)，或者與相關(guān)技術(shù)企業(yè)進行合作，借助相關(guān)技術(shù)，如大數(shù)據(jù)處理技術(shù)、大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)可視化技術(shù)等來提升自身水平。有了技術(shù)的支撐可以最大化地開發(fā)知識服務資源的潛在價值，創(chuàng)新服務模式，實現(xiàn)更高的經(jīng)濟收益。出版機構(gòu)之間也要加強合作交流，提升服務水平。

四、結(jié)束語

綜上所述，在大數(shù)據(jù)語境下，出版業(yè)的知識服務水平得到了較大提升，也出現(xiàn)了較多的應用服務模式。無論是知識資源數(shù)據(jù)庫模式、知識獲取終端設(shè)備模式，還是社交媒體知識分享模式，都是當前出版業(yè)可以著重發(fā)展的模式類型。任何一種知識服務模式的服務對象都是廣大用戶，服務的目標也都是為了滿足用戶的不同需求。在新的應用需求與技術(shù)發(fā)展的推動下，出版機構(gòu)應不斷整合資源、挖掘知識價值、創(chuàng)新應用模式和開展人才培養(yǎng)工作，加強內(nèi)容的生產(chǎn)、傳播和利用，提升知識服務水平，促進產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻：

[1]張華.5G時代出版業(yè)知識服務模式微探[J].傳播與版權(quán)，2020（3）.

[2]王作勇.淺析出版業(yè)應對知識付費模式的策略[J].傳播與版權(quán)，2019（12）.

[3]楊曉新，楊海平.人工智能背景下的出版業(yè)知識服務模式研究[J].科技與出版，2019（11）.

[4]湯文輝，黃斌.論出版業(yè)對知識付費模式的應對策略[J].出版廣角，2019（13）.

[5]魏玉山.知識服務是出版服務的重要方式之一[J].出版參考，2019（7）.

[6]張立，介晶，周丹.國家知識資源服務模式試點研究[J].出版參考，2019（7）.

[7]楊萬慶.塊數(shù)據(jù)視角下出版業(yè)向知識服務轉(zhuǎn)型的模式探究[J].科技與出版，2019（2）.

[8]張新新.知識服務向何處去——新聞出版業(yè)五種知識服務模式分析[J].出版與印刷，2019（1）.

[9]許歡，桑裕臻.知識付費與出版業(yè)創(chuàng)新研究[J].出版廣角，2018（7）.

[10]張淑雅，杜恩龍.關(guān)于出版企業(yè)知識服務模式的思考[J].出版廣角，2017（14）.

[11]王炎龍，邱子昊.知識生產(chǎn)視域下出版業(yè)的知識服務模式[J].出版廣角，2017（13）.

[12]許劍穎.數(shù)字出版知識服務的內(nèi)涵、模式及對策[J].科技與出版，2017（11）.

（作者單位系中國音像與數(shù)字出版協(xié)會）