新時代家風(fēng)教育的意義及其在醫(yī)院文化品牌建設(shè)中的運用

陳海燕 唐惠芳 李艷

[摘? ? ? ? ? ?要]? “家風(fēng)”也叫作門風(fēng)，對家族傳承優(yōu)良品格、民族發(fā)展都有深刻意義。在中國五千年的發(fā)展歷史中，中國醫(yī)學(xué)為世世代代的健康都作出了不容小覷的貢獻(xiàn)，還伴生了嚴(yán)謹(jǐn)、具有深刻內(nèi)涵的醫(yī)德文化。時代的進(jìn)步對醫(yī)療體制有了新的要求，醫(yī)院也應(yīng)逐步開展內(nèi)部文化創(chuàng)新，在傳承中創(chuàng)新，為醫(yī)院文化賦予新的內(nèi)涵，才能經(jīng)久不衰，永葆活力。以新時代家風(fēng)教育的意義出發(fā)，探討其在醫(yī)院文化品牌建設(shè)中的重要性并提出運用策略，旨在為醫(yī)院傳承醫(yī)德文化、推廣品牌價值奉獻(xiàn)力量。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 家風(fēng)教育;醫(yī)院;文化品牌;建設(shè)

[中圖分類號]? G78? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2021）15-0226-02

隨著我國綜合國力的不斷提高，人們的生活水平逐步提高，對國內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度也不斷加大，醫(yī)院數(shù)量的增多，使得各醫(yī)院在新時代背景下也面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇?；颊咴谶x擇醫(yī)院就醫(yī)時更加謹(jǐn)慎，會全面考量醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、治療方法、管理水平等，在此情況下，醫(yī)院的品牌形象和知名度尤為重要，能很大程度地影響患者的最終選擇[1]。

醫(yī)院之間的競爭早已不局限于醫(yī)院的技術(shù)水平和醫(yī)療設(shè)備，醫(yī)院的風(fēng)氣、醫(yī)護(hù)人員的素養(yǎng)和醫(yī)院的形象也是直接影響醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素。因此，建設(shè)文化品牌逐漸成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，醫(yī)院品牌形象的塑造不是朝夕之功，是在醫(yī)院的發(fā)展和傳承中逐漸樹立起來的，就像家風(fēng)的傳承，是需要通過家族代代沿襲家族風(fēng)尚、道德品質(zhì)、行為底線和整體涵養(yǎng)才得到的家族文化，雖古老質(zhì)樸，卻歷經(jīng)時代沉浮而生生不息，因此在打造醫(yī)院文化品牌形象時可充分運用家風(fēng)教育的手段，讓醫(yī)院在發(fā)展中具備強(qiáng)有力的競爭力。

一、家風(fēng)教育的意義

家風(fēng)，即為一個家族的風(fēng)氣，是由祖輩身體力行并言傳身教地用來約束和規(guī)范家庭成員行為的作風(fēng)，是一個家族通過長時間的傳承而形成的文化和道德氛圍，具有強(qiáng)大的感染力，是家族倫理和美德的集中體現(xiàn)。家風(fēng)與社會的發(fā)展息息相關(guān)，在受時代風(fēng)氣影響的同時，又反作用于時代風(fēng)氣，優(yōu)良的家風(fēng)為社會培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬?，推動國家傳統(tǒng)道德的發(fā)展。家風(fēng)不是噱頭，是經(jīng)歷時間的沉淀后形成的一種精神尺度，是中華民族延續(xù)思想的形式，具有深厚的文化內(nèi)涵，帶有中國特有的時代烙印和風(fēng)范[2]。

新時代背景下，家風(fēng)的意義已不局限于個別家族的文化傳承，更是社會價值的縮影，它能對人產(chǎn)生潛移默化的影響，提高個人思想和文化的修養(yǎng)，規(guī)范個人行為準(zhǔn)則。醫(yī)院在發(fā)展中也可以家風(fēng)傳承為載體，將其與當(dāng)代社會發(fā)展深度融合，賦予家風(fēng)新的內(nèi)涵和意義，充分利用其傳承性指導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員在工作中的思維方式，利用其約束性規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的日常行為，讓家風(fēng)文化能充分發(fā)揮其獨特的價值和作用[3]。

二、醫(yī)院打造文化品牌的意義

（一）醫(yī)院文化的概念

醫(yī)院文化包含醫(yī)院硬文化和軟文化兩個方面，醫(yī)院硬文化主要指醫(yī)院的配套設(shè)施：醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)生的醫(yī)療水平等有形物品;醫(yī)院軟文化主要指在醫(yī)院的發(fā)展歷史中逐漸形成的本醫(yī)院中特有的觀念、意識、信念、行為習(xí)慣等無形思維模式，主體是人。每個醫(yī)院都有其獨特的醫(yī)院文化，雖各有不同，卻也存在一定共性：都以人為本，將生命安全放在首位，拯救人民生命，幫助人民恢復(fù)健康;具有甘愿冒險、不懼危險的奉獻(xiàn)精神;具有團(tuán)結(jié)的協(xié)作性。不僅是能與人言說的文化精神，更是會直接影響患者生命健康的指導(dǎo)思想[4]。

（二）醫(yī)院品牌的重要性

醫(yī)院的品牌直接打造醫(yī)院在民眾心中的形象，充分體現(xiàn)了醫(yī)院的核心競爭力，醫(yī)院的形象是民眾對醫(yī)院直接評價的結(jié)果，醫(yī)院的品牌會給患者提供區(qū)別于競爭對手的差異化服務(wù)。醫(yī)院品牌通常由以下三項因素構(gòu)成：醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)院文化、醫(yī)院服務(wù)。醫(yī)生的技術(shù)水平是醫(yī)院打造特色品牌的關(guān)鍵因素，醫(yī)院的本質(zhì)還是為了治病救人而存在，優(yōu)秀的醫(yī)療團(tuán)隊、單項領(lǐng)先的醫(yī)療技術(shù)和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備都是醫(yī)院打造特色品牌最有力的后盾;醫(yī)院文化通過醫(yī)護(hù)人員向民眾展示出的醫(yī)療團(tuán)隊的精神面貌、儀態(tài)儀表、行為舉止、價值觀念、信譽信念等，都會在無形中加強(qiáng)醫(yī)院的公信力，提升醫(yī)院的整體形象;醫(yī)院在設(shè)立之初，是供人避難、使來者舒適，有招待的意圖，后來才逐漸演變成專門提供醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)，但是醫(yī)院不能忽略本質(zhì)中存在的服務(wù)意識，醫(yī)護(hù)人員為患者提供的醫(yī)療服務(wù)直接影響病患對醫(yī)院的評價，醫(yī)院的口碑對其長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義[5]。

三、以家風(fēng)傳承為載體，打造醫(yī)院文化品牌的應(yīng)用策略

（一）提升領(lǐng)導(dǎo)重視程度

家風(fēng)的形成是在父母或長輩身體力行堅持不懈的傳承中形成的。在醫(yī)院打造文化品牌時，也應(yīng)積極借鑒，首先提升醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，正確認(rèn)識醫(yī)院文化品牌對醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，將建設(shè)醫(yī)院文化品牌的任務(wù)細(xì)化到全體醫(yī)護(hù)人員的日常工作中。在醫(yī)院制定管理決策、優(yōu)化管理制度時重點考慮文化品牌的應(yīng)用，將構(gòu)成文化品牌的三個要素落實到醫(yī)院的建設(shè)中。醫(yī)院應(yīng)加大引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的投入，加快建設(shè)行業(yè)領(lǐng)先的醫(yī)療團(tuán)隊，形成醫(yī)院的個性化招牌;醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)加強(qiáng)對內(nèi)部的監(jiān)督管理工作，嚴(yán)格要求醫(yī)療人員的文明行為，設(shè)立專項部門，負(fù)責(zé)對醫(yī)療人員日常行為的監(jiān)督和考評，完善當(dāng)前院中的獎懲機(jī)制，將醫(yī)護(hù)人員的行為考評、投訴褒獎和個人績效獎金掛鉤，確保醫(yī)護(hù)人員都能嚴(yán)于律己，明確自身職責(zé)所在，拉近醫(yī)患關(guān)系，能更順暢地展開工作，使醫(yī)院文化品牌的建設(shè)深入基層，穩(wěn)步前進(jìn)[6]。

（二）加強(qiáng)宣傳教育

家風(fēng)的傳承既離不開榜樣的以身作則，也離不開后輩的沿襲。醫(yī)院要打造具有積極意義的文化品牌形象，也需要加強(qiáng)對所有醫(yī)護(hù)人員的宣傳和教育。醫(yī)護(hù)人員既是被監(jiān)督管理的對象，也是醫(yī)院文化的執(zhí)行和實施者。醫(yī)院有必要為醫(yī)護(hù)人員正確宣傳醫(yī)院文化對醫(yī)院和個人發(fā)展帶來的好處，讓每個醫(yī)護(hù)人員對自身的責(zé)任和使命有更清晰的認(rèn)知，更好地服務(wù)病患，為病患家屬答疑，為醫(yī)院提升形象貢獻(xiàn)力量。讓醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院思想價值觀念保持統(tǒng)一，在醫(yī)護(hù)人員心中種下打造醫(yī)院文化品牌的概念，醫(yī)院獲得良好的發(fā)展，才能讓每個醫(yī)護(hù)人員獲得更好的工作環(huán)境，將醫(yī)護(hù)人員自身發(fā)展前景和醫(yī)院發(fā)展聯(lián)系到一起，共同努力[7]。

（三）完善醫(yī)療隊伍的自身建設(shè)

除了提升對醫(yī)護(hù)人員的要求，醫(yī)院還應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)院自身環(huán)境的建設(shè)，打造能體現(xiàn)醫(yī)院文化特點的就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)護(hù)人員建設(shè)溫馨舒適的工作環(huán)境。提高醫(yī)院公共設(shè)施的服務(wù)能力，加快配套硬件設(shè)施的更新速度，加大美化環(huán)境的投入。例如，擁有私家車的家庭越來越多，病患也更傾向于使用私家車就醫(yī)，既方便又經(jīng)濟(jì)，醫(yī)院應(yīng)做好停車位的規(guī)劃，確保車輛統(tǒng)一管理，分區(qū)建設(shè)停車場，增加指示牌，分區(qū)停放既能減少擁堵情況，又能減少病患就醫(yī)路程，一舉兩得;醫(yī)院環(huán)境也在病患對醫(yī)院的評價中占有重要份額，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對自身的綠化建設(shè)，春天草綠花紅，夏天樹木成蔭，秋天果實累累，冬季松枝青翠。很多醫(yī)院在對環(huán)境進(jìn)行改造時更注重對門診區(qū)域的建設(shè)，對住院療養(yǎng)區(qū)域力度不足，這種思維方式具有一定的片面性，住院部是病患短期或長期進(jìn)行修養(yǎng)的場所，對其環(huán)境的美化更有利于患者保持心情舒暢，加快療養(yǎng)恢復(fù)，并且探病親屬多前往住院部門，細(xì)節(jié)更能提升醫(yī)院在民眾心中的形象;網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)從多種角度改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的工作和學(xué)習(xí)方式，人們對信息獲取的能力更強(qiáng)，醫(yī)院也應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展，利用多種媒體手段加強(qiáng)對自身的宣傳。比如打造公眾號，可將排隊、掛號、咨詢功能整合到公眾號中，日常中保持對醫(yī)院本身活動、醫(yī)療團(tuán)隊、醫(yī)院設(shè)施的宣傳頻率，還可根據(jù)時節(jié)宣傳流行性疾病的預(yù)防方法，既能降低病患就醫(yī)難度，降低醫(yī)護(hù)人員的工作強(qiáng)度，又能有效打造醫(yī)院的品牌形象，一舉多得。

四、結(jié)語

醫(yī)院只有自身文化基礎(chǔ)過硬，才能樹立良好的品牌形象，讓醫(yī)院在激烈的市場競爭中保有競爭力，才能更好地服務(wù)大眾，為大眾提供區(qū)別于其他醫(yī)院的個性化服務(wù)。在建設(shè)自身文化品牌的過程中，可充分借鑒家風(fēng)的傳承性、約束性和指導(dǎo)性，以家風(fēng)為載體，更好地將醫(yī)院文化傳承下去，為醫(yī)院長期可持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)：

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[2]朱文碩.醫(yī)院文化在醫(yī)院品牌建設(shè)中的作用[J].管理觀察，2016（9）：143-144.

[3]張愛林，張前德.醫(yī)院文化品牌化建設(shè)的意義和路徑[J].南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)報，2013，13（3）：226-229.

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[7]洪斐.醫(yī)院文化品牌建設(shè)的現(xiàn)狀與實踐分析[J].管理觀察，2018（18）：190-191.

◎編輯 張 慧