新媒體環(huán)境下我國(guó)老年群體的數(shù)字困境研究

摘要：隨著數(shù)字化水平的不斷提高，醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、超市掃碼支付、線上叫車等生活場(chǎng)景都離不開智能手機(jī)的操作。但對(duì)于部分老年人而言，科技的便利反倒成了不便，他們難以融入數(shù)字生活，逐漸被阻隔在科技的圍墻外。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)老年群體的微信使用情況進(jìn)行分析，列舉他們使用微信時(shí)存在的困難，并提出相應(yīng)的解決路徑，以期幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，享受數(shù)字生活的便利。

關(guān)鍵詞：數(shù)字鴻溝;老年群體;數(shù)字困境

中圖分類號(hào)：G913.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2021）11-0-02

如今，微信成為人們工作、生活必不可少的溝通工具，隨著數(shù)字化的不斷發(fā)展，部分老年群體也成了微信的忠實(shí)用戶。但結(jié)合實(shí)際情況來(lái)看，微信系統(tǒng)服務(wù)的更新與完善逐漸出現(xiàn)向年輕用戶靠攏的趨勢(shì)：微信最新推出的表情更貼近年輕用戶的使用偏好，新上線的“添加狀態(tài)”功能也更符合年輕用戶的使用習(xí)慣。當(dāng)年輕人邁入5G時(shí)代時(shí)，還有不少老年人停留在“無(wú)G時(shí)代”，無(wú)法連接、無(wú)法融入數(shù)字時(shí)代的現(xiàn)狀讓他們陷入尷尬的數(shù)字困境。

1 新媒體環(huán)境下我國(guó)老年群體使用微信的困境

1.1 個(gè)體：社交媒體平臺(tái)的亂象讓老年人抗拒使用微信

《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》規(guī)定，“老年人是指六十周歲以上的公民”。因此本文的研究對(duì)象即60周歲以上的老年群體。從個(gè)體角度出發(fā)，老年人使用微信的困境可以分為生理和心理兩個(gè)方面。

首先是生理方面。老年人由于生理機(jī)能的下降，視覺(jué)、聽覺(jué)、觸覺(jué)的減弱導(dǎo)致他們使用微信的難度較大[1]。觸屏手機(jī)反應(yīng)靈敏，稍不注意就會(huì)跳轉(zhuǎn)到新的頁(yè)面，如果老年人身邊沒(méi)有子女的幫助，就會(huì)十分慌亂，對(duì)使用微信產(chǎn)生畏懼心理。

其次是心理方面。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，信息生產(chǎn)把關(guān)嚴(yán)格，新聞信息大多真實(shí)可信[2]。在新媒體環(huán)境中，信息爆炸、眾聲喧嘩，信息的真實(shí)性讓位于時(shí)效性，媒介倫理失范的現(xiàn)象頻發(fā)。老年群體接入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間較短，媒介素養(yǎng)欠缺，對(duì)信息真?zhèn)蔚淖R(shí)別能力不強(qiáng)，很容易掉進(jìn)社交媒體平臺(tái)的陷阱中[3]。例如，“搞促銷”“領(lǐng)紅包”等活動(dòng)，其實(shí)是騙子為了套取用戶個(gè)人信息的噱頭[4]。媒體平臺(tái)的種種亂象會(huì)使得老年人在使用微信時(shí)產(chǎn)生警惕心理，他們會(huì)在內(nèi)心筑起防御堡壘，從而抗拒和排斥使用微信。

1.2 群體：微信使用的差異擴(kuò)大了代際數(shù)字鴻溝

代際關(guān)系指的是兩代人之間的人際關(guān)系，代際關(guān)系的兩代，泛指老年人與年輕人。在新技術(shù)面前，年輕一代通常無(wú)師自通，而年長(zhǎng)一代受經(jīng)濟(jì)、教育、職業(yè)等因素的制約，媒介素養(yǎng)與年輕人相比較低，因此造成了兩代人之間的數(shù)字鴻溝。

以微信表情使用為例，其主要表現(xiàn)在編碼和解碼的過(guò)程中。老年群體作為意義的編碼者和解碼者，對(duì)表情符號(hào)本身的含義容易存在錯(cuò)誤理解和誤用，年輕一代在對(duì)表情符號(hào)進(jìn)行再次編碼和重新解讀的過(guò)程中處于缺席狀態(tài)，導(dǎo)致雙方信息不對(duì)稱，最后造成兩代人之間的溝通障礙。以微信表情“微笑”為例，對(duì)于老年群體來(lái)說(shuō)，“微笑”被用來(lái)表達(dá)一種友好、認(rèn)可的積極態(tài)度，而對(duì)于年輕一代來(lái)說(shuō)，“微笑”則被用來(lái)表示不滿、嘲諷的消極態(tài)度[5]。對(duì)不同表情符號(hào)的差異化解讀和使用，體現(xiàn)出青年亞文化與主流文化或父母文化之間的碰撞，這也是兩代人之間數(shù)字鴻溝不斷擴(kuò)大的表征[6]。

1.3 社會(huì)：媒介排斥損害了老年群體平等的數(shù)字權(quán)利

媒介排斥主要指弱勢(shì)群體以及他們的聲音和意見(jiàn)在大眾傳媒信息傳播系統(tǒng)中遭輕視、誤解、歧視甚至被排除的現(xiàn)象[7]。老年人作為大眾傳播系統(tǒng)中的弱勢(shì)群體，容易被媒介排斥。盡管老年群體的互聯(lián)網(wǎng)接入率在逐漸提高，但是老年群體的總體觸網(wǎng)率低、潛在消費(fèi)意愿較弱的現(xiàn)實(shí)使得互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)機(jī)構(gòu)在受眾最大公約數(shù)的原則下有選擇性地忽視了老年群體，在內(nèi)容與產(chǎn)品的供給上更看重主流消費(fèi)群體的需求。

在微信團(tuán)隊(duì)宣布更新表情包后，澎湃新聞在新浪微博平臺(tái)發(fā)布投票“#微信新表情#上線，網(wǎng)友我裂開了，你還希望上線什么功能？”微博用戶可以通過(guò)投票或評(píng)論的形式對(duì)微信下次的功能更新和完善提出意見(jiàn)。數(shù)據(jù)顯示，青年白領(lǐng)群體是微博用戶的主力群體，而40歲以上的用戶不足10%。和中老年人相比，年輕人使用媒體的渠道更多元，他們的意見(jiàn)更容易被采納[8]。

2 老年人使用微信的必要性

2.1 生活消費(fèi)需求

新媒體環(huán)境下，城市老年群體對(duì)新事物的學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈，對(duì)老年生活的態(tài)度積極。2020年，一則“上海老人記下43位外賣小哥名字，每次都會(huì)提前開門等待取餐”的新聞引起熱議。從這則新聞中，我們可以看到79歲的上海老人已經(jīng)能夠靈活使用線上外賣程序，從而解決因身體不便無(wú)法買菜做飯的生活難題。

老年群體受年齡、生理等因素的影響，出行會(huì)受到諸多限制。以出門買菜這一生活場(chǎng)景為例，這個(gè)過(guò)程中存在諸多不便和安全隱患。如老年人記性不好，錢包容易丟失，買菜途中存在交通安全問(wèn)題，現(xiàn)金交易過(guò)程中存在誤收偽鈔問(wèn)題等。如果老年人能學(xué)會(huì)使用微信小程序、在線選購(gòu)食材、外賣上門，就能有效解決外出買菜的許多問(wèn)題。目前，我國(guó)老年消費(fèi)呈現(xiàn)出規(guī)模迅速擴(kuò)張、消費(fèi)需求向高品質(zhì)提升、消費(fèi)內(nèi)容更加多元的特點(diǎn)。因此，老年群體的消費(fèi)潛力不容小覷，在未來(lái)，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”或?qū)⒊蔀槲覈?guó)解決人口老齡化問(wèn)題的轉(zhuǎn)機(jī)。

2.2 情感需求

如今，數(shù)字科技飛速發(fā)展，微信等社交媒體拉近了人們的距離，文字、語(yǔ)音以及視頻通話功能很大程度上突破了老年人的生理局限，使老年人無(wú)須走動(dòng)就能即時(shí)與親友取得聯(lián)系，尋回缺位的真實(shí)陪伴。

增進(jìn)親情是老年群體使用微信的重要?jiǎng)訖C(jī)之一。由于子女常年在外，老年人心理上容易產(chǎn)生孤獨(dú)、失落的情緒，他們將微信當(dāng)作與子女溝通、聯(lián)系感情的重要工具。調(diào)查顯示，“發(fā)/搶紅包”是老年人使用頻率最高的微信功能?！鞍l(fā)/搶紅包”之所以深受老年群體喜愛(ài)，主要在于它契合了用戶內(nèi)心的情感互動(dòng)需求以及在這種互動(dòng)體驗(yàn)中產(chǎn)生的“情感能量”[9]。相比年輕群體，老年群體更加渴望社交。微信紅包作為一個(gè)社交的契機(jī)，能夠讓平時(shí)聯(lián)系甚少的親友參與其中，還能聚焦大家的目光，既活躍了氣氛又能在彼此的互動(dòng)中建立情感基調(diào)，老年人可以在這種互動(dòng)中找到歸屬感，獲得情感能量[10]。

2.3 社會(huì)公平需求

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了以往社會(huì)精英書寫文化的格局，每個(gè)人都可以平等地參與信息傳播和內(nèi)容創(chuàng)作[11]。4G成就了短視頻的空前繁榮，信息的傳播方式更加貼近大眾的接收習(xí)慣，豐富的圖片、跳躍的影像，即便是目不識(shí)丁的人也能看懂聽懂，并且參與其中[12]。技術(shù)的進(jìn)步未能及時(shí)兼顧老年群體，視覺(jué)、聽覺(jué)以及感知能力的弱化使得老年群體無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間使用社交媒體，而娛樂(lè)化和后現(xiàn)代內(nèi)容的輸出和表現(xiàn)形式讓他們望而卻步，最終逐漸與數(shù)字生活脫軌。

老年人在退休后，落差感也隨之而來(lái)，他們需要找到重新與社會(huì)接軌的通道和路徑，并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。微信替代性地滿足了社交需要，或許能夠讓老年群體避免情感上的孤獨(dú)，但數(shù)字技術(shù)背后隱藏的商業(yè)運(yùn)作邏輯往往會(huì)忽略一部分群體[13]。因此，為了讓數(shù)字技術(shù)更加普惠，除了老人自身和政府的努力，還需要一種新的商業(yè)理念——不是一味追求利潤(rùn)的最大化，而是注重實(shí)現(xiàn)價(jià)值的共同創(chuàng)造，讓老年群體平等地享受數(shù)字生活帶來(lái)的紅利。

3 創(chuàng)造數(shù)字時(shí)代的年齡友好氛圍

3.1 家庭反哺是現(xiàn)實(shí)解決路徑

數(shù)字化帶來(lái)的代際關(guān)系的轉(zhuǎn)變，是橫亙?cè)谟H代和子代之間的一條數(shù)字鴻溝。較強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力讓年輕一代在利用數(shù)字化設(shè)備、獲取和傳播信息方面遠(yuǎn)超其親代，而在接受新事物方面反應(yīng)本就較慢的親代長(zhǎng)輩逐漸被隔離在圍墻之外，導(dǎo)致兩代人之間的溝通存在重重障礙[14]。但這并不代表親代和子代的永久隔閡，家庭反哺的方式相較于政府和媒體渠道有著更強(qiáng)的便利性。老人隨時(shí)可以詢問(wèn)子女，同時(shí)子女對(duì)老人的理解能力、文化水平等情況十分清楚，可以更加有針對(duì)性地對(duì)老人進(jìn)行指導(dǎo)[15]。“手把手教長(zhǎng)輩使用智能手機(jī)等數(shù)字設(shè)備、使用微信等客戶端”，這樣的生活場(chǎng)景在冰冷的數(shù)字鴻溝面前顯得尤為溫暖。家庭反哺不僅是知識(shí)的傳播，更是情感的交流，有利于形成和諧、互助、溫馨的家庭氛圍[16]。

3.2 完善社交媒體“老年通道”功能

從整體上看，微信的信息發(fā)送功能操作簡(jiǎn)單且形式多樣，但對(duì)于老年群體而言，看似簡(jiǎn)易的操作卻存在較大難度。盡管微信在不斷更新與完善相關(guān)系統(tǒng)，并且考慮到青少年群體的媒介素養(yǎng)問(wèn)題，特別上線了“青少年模式”，但卻未能照顧到老年群體，很多功能的優(yōu)勢(shì)也難以在老年人身上得到發(fā)揮。因此，微信研發(fā)團(tuán)隊(duì)也可以開啟“老年人模式”，對(duì)微信進(jìn)行適老化改造，如優(yōu)化微信界面，使功能一目了然，便于老人快速尋找;開設(shè)健康社區(qū)[17]，甄選適合老年群體閱讀的公眾號(hào)等。微信研發(fā)團(tuán)隊(duì)也可以對(duì)老年群體的微信使用情況進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)一些普遍性的問(wèn)題優(yōu)化部分功能，讓微信能夠更好地服務(wù)老年人[18]，讓他們享受到數(shù)字化生活帶來(lái)的便利。

3.3 加強(qiáng)線下傳統(tǒng)渠道的公共服務(wù)建設(shè)

在數(shù)字化時(shí)代，微信等平臺(tái)的線上服務(wù)程序給人們的日常生活帶來(lái)了許多便利，但對(duì)于沒(méi)有接觸或不能靈活使用智能手機(jī)的老年人而言，科技的便利反倒變成了不便。因此，需為尚未觸網(wǎng)的人群保留線下服務(wù)的窗口，加強(qiáng)線下傳統(tǒng)渠道的公共服務(wù)建設(shè)。對(duì)于老年群體而言，融入數(shù)字生活是可選項(xiàng)而非必選項(xiàng)，只有提倡數(shù)字融入而非強(qiáng)迫數(shù)字融入，才能體現(xiàn)公共服務(wù)的善意和溫度。

4 結(jié)語(yǔ)

目前，我國(guó)已成為全球人口老齡化發(fā)展速度最快的國(guó)家，老年群體的數(shù)字融入問(wèn)題對(duì)于推動(dòng)“積極老齡化”工作意義重大。融入數(shù)字生活有助于老年人保持身心健康，利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與，實(shí)現(xiàn)老年人自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展同步，提升老年群體的生活質(zhì)量，這對(duì)“老年中國(guó)”的發(fā)展具有重要意義。

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作者簡(jiǎn)介：王菲（1998—），女，江蘇揚(yáng)州人，碩士在讀，研究方向：新聞與傳播。