論當(dāng)前形勢下公共圖書館地方文獻(xiàn)服務(wù)

摘要：地方文獻(xiàn)是當(dāng)?shù)匚幕瘹v史的傳承媒介，在公共圖書館工作中，地方文獻(xiàn)服務(wù)是重要的專業(yè)服務(wù)之一，在當(dāng)前信息技術(shù)高度發(fā)展的形勢下，迫切需要重新分析地方文獻(xiàn)服務(wù)策略和方法，找準(zhǔn)定位，提高地方文獻(xiàn)服務(wù)水平。加強(qiáng)地方文獻(xiàn)服務(wù)體系建設(shè)，不管是對讀者還是圖書館都具有十分重要的意義，要在合理的服務(wù)體系框架下，利用現(xiàn)代信息技術(shù)帶來的優(yōu)勢為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：地方文獻(xiàn);服務(wù)體系;公共圖書館;讀者服務(wù)

中圖分類號：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）11-0-02

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)和自媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展，各類型的信息源數(shù)量呈幾何級數(shù)增長，整個社會進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代。網(wǎng)絡(luò)平臺中各種公眾的社交、購物、APP等信息匯聚在一起，形成了體量巨大、類型繁多、更新速度快的數(shù)據(jù)集合，即大數(shù)據(jù)。在海量的數(shù)據(jù)信息面前，如何快速獲取有用的信息是比較有難度的，但運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行大量、高速、多樣、精確的處理。隨著信息技術(shù)創(chuàng)新的不斷深入，大數(shù)據(jù)滲透社會的方方面面[1]，在此背景下，公共圖書館急需引進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)并運(yùn)用到館藏資源建設(shè)中，構(gòu)建地方文獻(xiàn)服務(wù)體系，對本地區(qū)的地方文獻(xiàn)資源進(jìn)行收集、管理以及利用，為廣大讀者提供更加高效優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。

1 地方文獻(xiàn)資源概述

1.1 定義

地方文獻(xiàn)資源是一類具有地域特色，能夠?qū)^(qū)域政治經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展起推動作用，并且具有很高區(qū)域文化參考價值的文獻(xiàn)資料。從狹義上講，地方文獻(xiàn)就像地方史料，有著區(qū)域特征的圖書資料。從廣義的角度理解，地方文獻(xiàn)可以被理解成某個區(qū)域的歷史資料、民俗資料等[2]，包含紙質(zhì)圖書、網(wǎng)絡(luò)資源、影音作品等，它承載了當(dāng)?shù)卮罅康臍v史信息以及社會發(fā)展歷程，一個地區(qū)某一時期的經(jīng)濟(jì)、政治、文化都可以通過地方文獻(xiàn)資源反映出來，其是本地區(qū)的重要文化遺產(chǎn)。

1.2 特點(diǎn)

地方文獻(xiàn)資源的屬性與其他文獻(xiàn)相似，內(nèi)容豐富、形式繁多，但又有其特殊之處。第一，具有地域特色。這是地方文獻(xiàn)最明顯的特點(diǎn)，即對某一區(qū)域的社會、文化、風(fēng)俗、地理環(huán)境等進(jìn)行描述。比如描述記錄福建地理環(huán)境的就可以稱作為福建地方文獻(xiàn)。第二，具有資料性質(zhì)。地方文獻(xiàn)的內(nèi)容涉及各個領(lǐng)域，無論是圖書、報刊，還是族譜、家書、字畫等能夠反映地域特色風(fēng)俗的資料，都可以被收集整理為地方文獻(xiàn)資源。地方文獻(xiàn)收集沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，不管有無較高的學(xué)術(shù)價值，只要帶有地域特色，能反映區(qū)域的風(fēng)土人情，都可以納入地方文獻(xiàn)中。第三，具有系統(tǒng)性。地方文獻(xiàn)資源可以被看作是某一地域精神與物質(zhì)的結(jié)合，與該區(qū)域的社會發(fā)展和時代變遷有著密切的聯(lián)系，不管從縱向還是橫向來看，地方文獻(xiàn)資源的很多內(nèi)容都存在關(guān)聯(lián)，共同體現(xiàn)某一時期或者某一片區(qū)的社會文化等情況。另外，大量的網(wǎng)絡(luò)地方信息資源與傳統(tǒng)紙質(zhì)和其他介質(zhì)的地方文獻(xiàn)一樣，也是地方文獻(xiàn)資源的重要組成部分。

1.3 意義

地方文獻(xiàn)資源記錄并反映本地域的政治、文化等，是認(rèn)識某一地域的工具，它起著存史、資政、勵志的作用[3]，對政府制定區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略、城市發(fā)展規(guī)劃有著十分重要的指導(dǎo)意義。地方文獻(xiàn)資源也是開展當(dāng)?shù)匚幕逃闹匾獢?shù)據(jù)庫，因其記錄著許多歷史人物事跡、先進(jìn)思想等，是中華民族文化遺產(chǎn)，應(yīng)很好地將其利用，并開展地方教育工作。公共圖書館作為地方文獻(xiàn)資源重要的存儲管理機(jī)構(gòu)，在網(wǎng)絡(luò)信息高度發(fā)展的形勢下，要積極地參與地方文獻(xiàn)的開發(fā)及整理，將這些雜亂無章的信息進(jìn)行整序并有選擇地保存起來[4]，構(gòu)建地方文獻(xiàn)服務(wù)體系，促進(jìn)區(qū)域信息服務(wù)水平的提升。

2 當(dāng)前形勢下地方文獻(xiàn)服務(wù)體系結(jié)構(gòu)

從館員對地方文獻(xiàn)資源的收集、加工、整理，到讀者獲取文獻(xiàn)信息時圖書館館員與讀者之間的溝通交流，包含文獻(xiàn)信息的提供及反饋，在這些環(huán)節(jié)中，館員按照館藏政策建設(shè)地方文獻(xiàn)資源，并根據(jù)讀者的需要將資源按一定的規(guī)則有方向性地進(jìn)行流通，形成地方文獻(xiàn)服務(wù)體系。

2.1 服務(wù)框架

服務(wù)框架包括管理框架和技術(shù)框架。管理框架涵蓋服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、文獻(xiàn)管理、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)方式、服務(wù)評價等，技術(shù)框架包含文獻(xiàn)收錄、加工、整理等過程中所必需的計算機(jī)、攝影、剪輯等設(shè)備以及資源發(fā)布、文獻(xiàn)提供時所需要的平臺技術(shù)、系統(tǒng)等，它是整個服務(wù)體系的基礎(chǔ)。公共圖書館要為讀者提供地方文獻(xiàn)服務(wù)，就必須設(shè)立完整且合理的服務(wù)框架，設(shè)定專門的管理機(jī)構(gòu)，明確工作方向、責(zé)任目標(biāo)、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。在搭建技術(shù)框架時，結(jié)合圖書館實(shí)際條件及讀者需要，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下硬件系統(tǒng)及軟件系統(tǒng)之間的可靠性、兼容性、擴(kuò)展性，選用最佳方案。在服務(wù)框架的構(gòu)建中包含了讀者、館員、資源等相關(guān)要素。

2.2 讀者

讀者既是文獻(xiàn)服務(wù)中信息流動的出發(fā)點(diǎn)又是落腳點(diǎn)。地方文獻(xiàn)信息工作以讀者的興趣愛好為方向，其服務(wù)質(zhì)量的好壞跟讀者有著直接的關(guān)系。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展，讀者對資源的實(shí)際需求及獲取方式在不斷轉(zhuǎn)變。面對海量、無序的數(shù)據(jù)信息，讀者希望能夠迅速、高效地獲取所需信息，單一、零散的地方文獻(xiàn)信息已無法滿足讀者的全部需求，他們需要的是重新甄選組織過的系統(tǒng)性的資源。此外，隨著微博等自媒體的發(fā)展，人們獲取信息的方式更加多樣化，讀者不需要去圖書館，在移動設(shè)備上就能獲取需要的信息。

2.3 館員

地方文獻(xiàn)資源的建設(shè)要求圖書館員不僅需要有圖書館專業(yè)知識，還需要熟悉地方文化[5]。當(dāng)前形勢下，面對讀者信息需求及獲取方式的改變，館員應(yīng)具備更加扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時要熟練掌握職業(yè)技能及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，以適應(yīng)社會環(huán)境的變化，同時也要具備熱情的服務(wù)態(tài)度，更好地在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.4 資源

文獻(xiàn)資源包括印刷型文獻(xiàn)資源和數(shù)據(jù)型文獻(xiàn)資源，是地方文獻(xiàn)服務(wù)的重要組成部分，因此要注意文獻(xiàn)在服務(wù)中的價值地位。館藏文獻(xiàn)是提供地方文獻(xiàn)服務(wù)的基礎(chǔ)資源，也是其他信息服務(wù)的基礎(chǔ)，依照館藏地方文獻(xiàn)的特點(diǎn)，比如重要性、稀有性、年限及保存的狀況等，加工成目錄導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫或?qū)ｎ}數(shù)據(jù)庫提供給讀者。不同類型的數(shù)據(jù)庫在信息服務(wù)體系中發(fā)揮的作用也是不同的。

地方文獻(xiàn)服務(wù)體系中的數(shù)據(jù)，可以分為兩大類，一是服務(wù)數(shù)據(jù)，二是文獻(xiàn)數(shù)據(jù)。前者主要是指館員對讀者進(jìn)行的引導(dǎo)，提給讀者的有效信息，以及為讀者在使用地方文獻(xiàn)資源過程中提出的意見或建議等。文獻(xiàn)數(shù)據(jù)主要是指不同介質(zhì)的地方文獻(xiàn)、館員根據(jù)讀者需要及館藏實(shí)際編制的書目信息等。地方文獻(xiàn)資源信息一般分布在本區(qū)域內(nèi)的各行各業(yè)，種類和載體多樣，亟待圖書館系統(tǒng)地收集整理，并形成信息集合。

3 地方文獻(xiàn)服務(wù)體系的構(gòu)建過程

3.1 構(gòu)建框架

在建設(shè)管理框架時，最值得關(guān)注的是總體目標(biāo)及工作計劃的制定?？傮w目標(biāo)指的是地方文獻(xiàn)服務(wù)方向、水平、特色、品牌等。工作計劃是指結(jié)合圖書館實(shí)際以及讀者的需要，根據(jù)既定的目標(biāo)對文獻(xiàn)收集范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)分解、成本預(yù)算、人員安排等要素，對未來幾年的工作方向制定的科學(xué)完整的指導(dǎo)性文件?？傮w目標(biāo)與工作計劃確定下來之后，就要根據(jù)實(shí)際制定具體實(shí)施方案，分階段指導(dǎo)，工作計劃可以根據(jù)具體實(shí)施情況、讀者興趣愛好的變化而修改，而工作目標(biāo)大多是不變的。

地方文獻(xiàn)資源服務(wù)的開展還需要技術(shù)框架的支持。文獻(xiàn)的加工、資源的發(fā)布以及服務(wù)的提供都需要相應(yīng)的平臺系統(tǒng)。技術(shù)框架的構(gòu)建主要考慮這幾個方面：一是需求，要滿足讀者對獲取信息效率的要求，利用網(wǎng)絡(luò)引入相應(yīng)的技術(shù)，比如帶有檢索功能的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫可以有效減少讀者獲取所需信息的時間;二是限制，即使硬件能力在不斷地提高，但是仍然不能忽略其受限的可能性;三是擴(kuò)充性，要充分考慮數(shù)據(jù)的容量、類型以及計算的需求，要能夠?qū)ξ磥頂U(kuò)展的方案提供技術(shù)支持。

3.2 讀者調(diào)研

對讀者的興趣愛好及其獲取信息的行為模式進(jìn)行調(diào)研，增強(qiáng)文獻(xiàn)服務(wù)的針對性。對服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與存儲，能夠在讀者閱讀方面進(jìn)一步開展工作，增強(qiáng)服務(wù)有效性。比如說，近段時間部分讀者對某一主題地方文獻(xiàn)的查閱量顯著提高，就可重視這方面文獻(xiàn)資源書目信息的編制，為讀者提供個性化的信息檢索服務(wù)?？山Y(jié)合調(diào)查表的填寫對讀者的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，要想獲得更加全面、更加具有代表性的讀者信息，則需要多渠道、全方位地獲取各種情況的樣本，對讀者的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深度挖掘，更好地獲取讀者的有效信息，進(jìn)一步提高文獻(xiàn)服務(wù)工作的質(zhì)量及效率。

3.3 服務(wù)體系構(gòu)建

3.3.1 服務(wù)體系的類別

地方文獻(xiàn)服務(wù)體系根據(jù)服務(wù)的深度及廣度可以分為三類。第一，范圍廣泛的淺服務(wù)。主要提供全面的地方文獻(xiàn)書目以及內(nèi)容簡介，書目的信息涵蓋編目中的必要字段，同時也包括地方文獻(xiàn)的特征字段，館員要根據(jù)讀者的需要提供具有特定主題的數(shù)據(jù)服務(wù)，此類服務(wù)需要耗費(fèi)大量的人力、物力資源，耗時也較長。第二，主題確定的淺服務(wù)，這是一種基礎(chǔ)的形式。根據(jù)現(xiàn)有地方文獻(xiàn)的書目、主題詞、內(nèi)容簡介進(jìn)行加工，按照不同的主題對所需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，該服務(wù)模式有著操作簡單、耗時短的特點(diǎn)，可以高效精準(zhǔn)地幫助讀者獲取所需主題的文獻(xiàn)信息。第三，主題確定的深服務(wù)。深入研究讀者需求，綜合各種信息確定服務(wù)范圍，根據(jù)書目信息，編制檢索策略，為讀者提供有針對性、準(zhǔn)確性的文獻(xiàn)服務(wù)，同時為讀者提供全文及相關(guān)內(nèi)容的擴(kuò)展信息，有利于讀者全面深入了解這一主題。

3.3.2 構(gòu)建地方文獻(xiàn)資源導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫

在當(dāng)前形勢下，各種信息處理技術(shù)不斷更新，進(jìn)一步促進(jìn)了地方文獻(xiàn)的收集及傳播，各種先進(jìn)技術(shù)也提高了地方文獻(xiàn)在區(qū)域發(fā)展中的地位。通過學(xué)科分類或者以單元的形式進(jìn)行分類，將地方文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合，在學(xué)科或單元的形式下，形成動態(tài)鏈接，能夠規(guī)范地方文獻(xiàn)資源信息，之后再將其導(dǎo)入資源導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫中，為讀者提供便利的檢索方式。導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫可以根據(jù)地域進(jìn)行劃分，再細(xì)分為歷史、地理、政治、人物等模塊，讀者可以根據(jù)自身需要，在不同的模塊下檢索有效信息。

3.3.3 開發(fā)地方文獻(xiàn)知識庫

當(dāng)前形勢下，信息多而復(fù)雜，且重復(fù)性強(qiáng)，數(shù)字化的資源難以整理利用，阻礙了地方文獻(xiàn)的開發(fā)利用。為解決這一問題，提供更好的服務(wù)，可以建設(shè)地方文獻(xiàn)的專題知識庫，有利于讀者對信息資源的獲取利用。建設(shè)具有地域特色的專題知識庫，可以通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)，系統(tǒng)分析零散的地方文獻(xiàn)資源信息，并確定相應(yīng)的主題，最后對滿足要求的文獻(xiàn)資源進(jìn)行合理的編排，利用數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)對海量的文獻(xiàn)資源進(jìn)行組織整理，按不同的專題進(jìn)行分類，納入相應(yīng)的知識庫中。

3.3.4 設(shè)計分布式共享資源系統(tǒng)

建設(shè)地方文獻(xiàn)資源的主要目的是整合本區(qū)域的特有資源，方便讀者獲取信息。在建設(shè)時同樣伴隨著一些問題，如何使地方文獻(xiàn)資源更加有序，怎么實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的數(shù)字化，這是公共圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下所面臨的問題。筆者認(rèn)為，共享資源系統(tǒng)能夠有效地緩解甚至解決這些問題。共享系統(tǒng)通過收集不同機(jī)構(gòu)、不同渠道的地方文獻(xiàn)信息，并統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)地方文獻(xiàn)資源的高效有序管理。同時，共享系統(tǒng)能夠解決經(jīng)費(fèi)的問題，降低公共圖書館經(jīng)費(fèi)不足的壓力。

4 結(jié)語

地方文獻(xiàn)資源反映一個區(qū)域的自然現(xiàn)象、社會現(xiàn)象，是人類寶貴的文化遺產(chǎn)，是公共圖書館特色館藏的重要內(nèi)容，亦是圖書館提升服務(wù)質(zhì)量，開展特色服務(wù)的重要資源。在網(wǎng)絡(luò)信息高度發(fā)展的形勢下，公共圖書館要提高地方文獻(xiàn)資源的服務(wù)質(zhì)量，就需要加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，重視與讀者的有效溝通，加強(qiáng)與學(xué)術(shù)信息機(jī)構(gòu)的交流合作，建立公共圖書館地方文獻(xiàn)服務(wù)體系，同時注重相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)，健全地方文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)制，讓地方文獻(xiàn)資源的利用及管理能夠?qū)崿F(xiàn)良性循環(huán)，全面提升公共圖書館的地方文獻(xiàn)資源服務(wù)水平。

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作者簡介：鄭美玉（1979—），女，福建三明人，本科，研究方向：讀者服務(wù)、閱讀推廣。