家長(zhǎng)心理約談四步走

肖巧云

摘要：心理教師通過(guò)心理普查或個(gè)別咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)可能需要重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)生，在對(duì)學(xué)生的情況進(jìn)一步了解后，通常會(huì)邀約家長(zhǎng)來(lái)校進(jìn)行心理約談。如何開(kāi)展家長(zhǎng)的心理約談，能夠讓家長(zhǎng)愿意配合，并有效地幫助學(xué)生度過(guò)心理危機(jī)？本文根據(jù)家長(zhǎng)心理約談的一般流程，提出明確訪(fǎng)談目的、做好約談前的準(zhǔn)備工作、深入約談過(guò)程和結(jié)束約談四個(gè)步驟，并對(duì)其中的常見(jiàn)問(wèn)題和溝通技巧做了全面的闡述。

關(guān)鍵詞：心理約談;家校溝通;心理危機(jī)轉(zhuǎn)化

中圖分類(lèi)號(hào)：G44文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1671-2684（2021）20-0061-04

一、對(duì)家長(zhǎng)開(kāi)展心理約談的必要性

在學(xué)校心理危機(jī)工作體系中，心理教師通過(guò)心理普查或個(gè)別咨詢(xún)發(fā)現(xiàn)可能存在心理問(wèn)題的學(xué)生，在對(duì)學(xué)生的情況進(jìn)一步了解后，會(huì)決定是否邀請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)校進(jìn)行心理約談。筆者所在的福建省福州第十六中學(xué)，平均每周的學(xué)生咨詢(xún)量是6～8位，而家長(zhǎng)的咨詢(xún)量大約為每周面詢(xún)2位以上。有效開(kāi)展家長(zhǎng)的心理約談，充分發(fā)揮好家長(zhǎng)的作用，是青少年危機(jī)轉(zhuǎn)化、心理成長(zhǎng)的重要因素。

但在多年與家長(zhǎng)的溝通訪(fǎng)談中，筆者發(fā)現(xiàn)，有效的溝通并不容易。很多家長(zhǎng)由于過(guò)往經(jīng)歷，對(duì)被請(qǐng)來(lái)學(xué)校有負(fù)面情緒，不愿配合;有的家長(zhǎng)擔(dān)心被指責(zé)，或是否定孩子身上的問(wèn)題，或是弱化家庭存在的問(wèn)題;還有的家長(zhǎng)表面配合，但實(shí)際上卻對(duì)孩子的問(wèn)題不以為然，訪(fǎng)談后一成不變。

因此，如何開(kāi)展家長(zhǎng)的心理約談，能夠讓家長(zhǎng)愿意配合，并有效地幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)心理危機(jī)轉(zhuǎn)化呢？通過(guò)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者總結(jié)出以下四步驟。

二、有效心理約談的四步驟

（一）明確訪(fǎng)談目的

一次有效的家長(zhǎng)心理約談，首先需要明確本次邀請(qǐng)家長(zhǎng)進(jìn)行心理約談的目的。當(dāng)然所有的心理約談一定是希望通過(guò)形成家校聯(lián)盟，共同幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)。但是在具體的每一次約談中，學(xué)生的情況不同，約談的發(fā)起者不同，心理約談的目的也會(huì)有所不同。根據(jù)筆者在中學(xué)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，通常有以下幾種情況的心理約談。

1.自殺危機(jī)學(xué)生的家長(zhǎng)約談

在咨詢(xún)中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有自殺/傷人的念頭甚至是行動(dòng)，此類(lèi)情況涉及生命安全，是咨詢(xún)中的保密例外。青少年作為未成年人，家長(zhǎng)是他們身心健康的第一責(zé)任人。因此必須第一時(shí)間告知家長(zhǎng)，同時(shí)在約談中收集信息，評(píng)估危機(jī)等級(jí)，主要了解學(xué)生成長(zhǎng)史（過(guò)往有無(wú)自殺自傷經(jīng)歷）、目前面臨的壓力源以及目前可以獲得的支持資源等。最后根據(jù)危機(jī)等級(jí)給予家長(zhǎng)對(duì)應(yīng)的建議。此類(lèi)約見(jiàn)的目的為：告知家長(zhǎng)學(xué)生目前的危機(jī)狀況;家長(zhǎng)以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)學(xué)生的安全;從家校兩個(gè)方面一起想辦法，從心理層面讓學(xué)生真正轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病薄?/p>

2.超過(guò)心理咨詢(xún)范疇需要轉(zhuǎn)介學(xué)生的家長(zhǎng)約談

在咨詢(xún)中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生目前的心理問(wèn)題已經(jīng)是嚴(yán)重心理問(wèn)題，甚至出現(xiàn)情緒障礙、神經(jīng)癥或是精神病性的癥狀，此類(lèi)情況超過(guò)學(xué)校心理咨詢(xún)的范疇，心理教師必須約談家長(zhǎng)，建議到專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷治療。這類(lèi)約談的目的是：告知學(xué)生目前的心理狀況;提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息資源，轉(zhuǎn)介;提醒家長(zhǎng)要做好監(jiān)護(hù)關(guān)愛(ài)工作，防止危險(xiǎn)發(fā)生，主動(dòng)關(guān)心關(guān)懷學(xué)生。

3.一般心理問(wèn)題學(xué)生的家長(zhǎng)訪(fǎng)談

根據(jù)發(fā)起者的不同分為以下三種情況：

第一種是由學(xué)生主動(dòng)發(fā)起的。中學(xué)生已經(jīng)具有比較高的覺(jué)察力，咨詢(xún)中，有一些學(xué)生認(rèn)為自己現(xiàn)在遇到的困擾與家庭有關(guān)，比如父母粗暴的教養(yǎng)方式、緊張的家庭氛圍等，因而希望心理教師和父母做交流。這種情況往往是學(xué)生已經(jīng)與家長(zhǎng)嘗試過(guò)溝通但是溝通無(wú)效，故而求助于心理教師。這種約談必須避免一個(gè)陷阱，就是心理教師純粹站在學(xué)生的角度，成為學(xué)生的代言人去跟家長(zhǎng)溝通，這種和學(xué)生的結(jié)盟關(guān)系往往會(huì)引起家長(zhǎng)的反感和排斥。所以中立的態(tài)度是約談?dòng)行缘年P(guān)鍵因素。通過(guò)客觀的描述，讓家長(zhǎng)了解孩子目前的心理困擾以及對(duì)父母關(guān)系的需求;運(yùn)用咨詢(xún)態(tài)度和技巧，與家長(zhǎng)一起想辦法幫助孩子解決問(wèn)題，是此類(lèi)約談的目的。

第二種是由心理教師發(fā)起的約談。在咨詢(xún)中，心理教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理問(wèn)題其實(shí)是家庭問(wèn)題的一個(gè)縮影。家庭是一個(gè)系統(tǒng)，如果父母能夠有一些改變，會(huì)對(duì)學(xué)生心理狀態(tài)的恢復(fù)有非常積極的正向作用。作為心理教師，表明想要約談家長(zhǎng)的想法，告知學(xué)生約談可能帶來(lái)的正面影響;并征求學(xué)生意見(jiàn)，是否同意約見(jiàn);如果約見(jiàn)，哪些話(huà)可以跟家長(zhǎng)說(shuō)，哪些不可以說(shuō)，需要注意什么等。只要不涉及危機(jī)事件，這種情況下心理教師應(yīng)尊重學(xué)生自己的選擇。無(wú)論最終是否約見(jiàn)家長(zhǎng)，心理教師與學(xué)生之間的真誠(chéng)敞開(kāi)、信息透明和尊重，都有助于構(gòu)建良好的咨訪(fǎng)關(guān)系，良好的咨訪(fǎng)關(guān)系本身就有療效。

第三種是由父母主動(dòng)發(fā)起的心理約談。筆者在學(xué)校工作中經(jīng)常會(huì)接到家長(zhǎng)的咨詢(xún)電話(huà)，比如發(fā)現(xiàn)孩子突然這段時(shí)間情緒低落了，或是情緒暴躁，或是最近出現(xiàn)自殘行為等。此類(lèi)家長(zhǎng)往往比較關(guān)注學(xué)生平時(shí)的心理和行為狀況，同時(shí)對(duì)學(xué)校心理教師也比較信任。此時(shí)訪(fǎng)談可以走專(zhuān)業(yè)路線(xiàn)，適度給予一些指導(dǎo)，比如父母如何承接孩子的情緒，如何幫助孩子做好情緒管理，如何從資源的視角看待孩子的行為，如何激發(fā)孩子內(nèi)在的資源和能力去應(yīng)對(duì)問(wèn)題等。

（二）做好約談前的準(zhǔn)備工作

第一，要充分了解學(xué)生情況，找到“問(wèn)題”與“資源”。

心理教師在訪(fǎng)談前，盡量和學(xué)生至少進(jìn)行兩三次咨詢(xún)，充分了解學(xué)生的心理狀態(tài)，同時(shí)建立起安全、信任的咨訪(fǎng)關(guān)系。有些學(xué)生是通過(guò)心理普查篩選出來(lái)的高危學(xué)生，可能不愿意來(lái)咨詢(xún)，此時(shí)可以通過(guò)班主任、學(xué)科教師及班級(jí)的心理委員進(jìn)行了解。當(dāng)然在了解學(xué)生面臨的“問(wèn)題”的同時(shí)，也要留意找到學(xué)生在面對(duì)問(wèn)題時(shí)有能量和資源的那部分，比如他在面對(duì)問(wèn)題時(shí)的嘗試和努力，過(guò)往成長(zhǎng)經(jīng)歷中他所有的能力和特質(zhì)以及外界的支持、各種資源等。

第二，真誠(chéng)而關(guān)切的邀約姿態(tài)，讓家長(zhǎng)更愿意配合。

心理教師通常會(huì)通過(guò)電話(huà)邀約家長(zhǎng)，或是委托班主任進(jìn)行邀約，此時(shí)很重要的是打電話(huà)時(shí)的姿態(tài)，應(yīng)該以一個(gè)平靜平穩(wěn)的、放松的、親和的狀態(tài)和家長(zhǎng)溝通。首先簡(jiǎn)述孩子目前遇到的一些問(wèn)題，告知我們需要一起來(lái)幫孩子想想辦法，看看我們從家長(zhǎng)、學(xué)校包括心理教師這邊可以做些什么。