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    網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)及對策

    2019-03-30 03:18:09陶志明
    新教育時(shí)代·教師版 2019年48期
    關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境公共圖書館

    陶志明

    摘 要:在信息化的時(shí)代背景下,隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展,人們的閱讀方式發(fā)生了巨大變化。與此同時(shí),圖書館作為閱讀服務(wù)的主要提供者,其資源結(jié)構(gòu)、服務(wù)環(huán)境與服務(wù)模式也有所變化。本文主要討論了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)的特點(diǎn)及對策,希望能為圖書館優(yōu)化創(chuàng)新讀者服務(wù)提供理論支撐。

    關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 公共圖書館 讀者服務(wù)對策

    讀者服務(wù)是公共圖書館的基本職能,主要是面向不同層次讀者提供閱讀服務(wù)。過去,讀者服務(wù)為一對一模式,服務(wù)雙方均處于被動,服務(wù)效率并不高。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,讀者服務(wù)從一對一轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚Χ唷⒍鄬Χ?,服?wù)雙方的主動性較強(qiáng),館員根據(jù)大數(shù)據(jù)所反映的需求信息向讀者提供個(gè)性化服務(wù),這也就意味著館員要具備較強(qiáng)的信息素養(yǎng)與業(yè)務(wù)素質(zhì),而讀者則利用信息化平臺自主查找所需紙質(zhì)與電子化圖書資源,不受時(shí)間與空間限制,并可進(jìn)行線上預(yù)約,進(jìn)一步讓資源得到利用。由此可以看出,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)具有資源電子化、渠道網(wǎng)絡(luò)化、借閱隨意化、查詢精準(zhǔn)化、人員專業(yè)化的特點(diǎn)[1]。對此,公共圖書館必須要創(chuàng)新優(yōu)化讀者服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量,為打造書香社會創(chuàng)造良好條件。

    一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)

    1.資源電子化

    過去,讀者借閱書籍一般需要到館借閱,根據(jù)所需書籍類別查找所在區(qū)域,挨個(gè)書架查找,若所需書籍復(fù)本較少,且已經(jīng)被借完,那么讀者就只能等他人歸還后再借,經(jīng)常要花費(fèi)很長時(shí)間才能借到書。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,移動圖書館與數(shù)字圖書館的出現(xiàn)給紙質(zhì)書籍電子化提供了可能,讀者只需登錄移動圖書館APP或數(shù)字圖書館網(wǎng)站,在搜索欄輸入所需書籍書目,就可獲得數(shù)字化資源,而后進(jìn)行在線下載閱讀,不再受書籍復(fù)本較少的限制。要做到這一點(diǎn),公共圖書館就必須要加強(qiáng)數(shù)字圖書館、移動圖書館建設(shè),做好資源電子化工作。一方面,收集與整理與館藏紙質(zhì)資源對應(yīng)的電子化資源,另一方面,對于無數(shù)字化資源的紙質(zhì)資源,應(yīng)用掃描、拍照等方法將其電子化。

    2.渠道網(wǎng)絡(luò)化

    網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,公共圖書館成為傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的混合體,其館藏由傳統(tǒng)藏書量與電子資源量來定義。如何讓館藏資源得到有效利用,就是當(dāng)前公共圖書館面臨的主要問題。對資源利用率低的原因進(jìn)行深入分析,我們可以發(fā)現(xiàn)查詢是影響資源利用的主要因素。為了讓讀者能夠快速查詢到所需資源,公共圖書館需要構(gòu)建館藏資源數(shù)據(jù)庫,建立網(wǎng)絡(luò)查詢平臺。目前,許多公共圖書館都有自己的數(shù)據(jù)庫,也和其他權(quán)威數(shù)據(jù)庫之間建立了鏈接,如知網(wǎng)、超星等。讀者可以通過個(gè)人移動終端直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)查詢,而避免直接去圖書館的麻煩。然而,因?yàn)閿?shù)據(jù)庫資源內(nèi)容龐大,再加上其更新速度快,所以資源的集成與分類就成了新的問題。公共圖書館要給讀者提供更加便捷的閱讀服務(wù),就必須要定期進(jìn)行資源的集成與分類。

    3.借閱隨意化

    上文提到,過去讀者借閱書籍一般需要到館借閱,受時(shí)間、空間、圖書館藏書量等因素影響大[2]。如果圖書館還沒有開館或到了閉館時(shí)間,那么讀者就不能借閱圖書。若讀者距離圖書館較遠(yuǎn),就無法得知館內(nèi)是否還有自己所需圖書。在館藏不夠的情況下,讀者到圖書館借閱就成了無用功。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,讀者有了選擇的余地,不必到館借閱,而是直接通過網(wǎng)絡(luò)平臺線上下訂單,圖書由物流配送到家。距離圖書館較遠(yuǎn)也不必?fù)?dān)心,可在區(qū)域總分館線上平臺查詢就近圖書館分館是否有自己所需書籍,直接就近借書。如果距離最近的圖書館也沒有所需書籍,則在平臺上進(jìn)行需求反饋,該平臺就會自動優(yōu)化配置資源,提醒圖書館將有所需書籍的圖書館資源調(diào)配過來,以滿足讀者需求。因此,讀者可自由選擇借閱時(shí)間與地點(diǎn),隨意性大大增強(qiáng)。要滿足讀者隨時(shí)隨地借閱書籍的要求,公共圖書館必須要加強(qiáng)線上借閱平臺、區(qū)域總分館平臺建設(shè),以實(shí)現(xiàn)資源的有效流通與利用。

    4.查詢精準(zhǔn)化

    這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,各行各業(yè)各領(lǐng)域每天都有海量的信息產(chǎn)生,由此帶動圖書館資源的更新。對于某個(gè)領(lǐng)域的某些知識,圖書館與其相關(guān)的資源有成千上萬個(gè)。如何從眾多的資源中找出自己實(shí)際需要的那一個(gè),就是讀者最為頭疼的問題[3]。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,信息化系統(tǒng)的應(yīng)用就幫助讀者解決了這一問題。若讀者利用館內(nèi)圖書管理系統(tǒng)查詢自己所需書籍,直接輸入作者、書名等關(guān)鍵詞,系統(tǒng)迅速做出反應(yīng),給出書籍所在區(qū)域、書架等信息,不必挨個(gè)書架找。如果讀者利用資源數(shù)據(jù)庫查詢自己所需資源,直接選定文獻(xiàn)、碩博士、期刊、會議、報(bào)紙等,通過輸入相關(guān)信息,根據(jù)作者、關(guān)鍵詞、刊名、摘要、欄目信息、中圖分類號、發(fā)表時(shí)間、主題、學(xué)科、研究層次等進(jìn)行準(zhǔn)確查詢,從而提升查準(zhǔn)率、查全率。而要實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn),公共圖書館就必須要建設(shè)好信息化系統(tǒng),處理好資源查詢要素。

    5.人員專業(yè)化

    傳統(tǒng)服務(wù)僅要求館員掌握中圖分類法等圖書館管理知識,做好書籍整理、借閱等工作。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,館員不僅要達(dá)到這一要求,也要具備較高的信息素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)。信息技術(shù)已經(jīng)在公共圖書館中得到了廣泛應(yīng)用,具體表現(xiàn)為圖書管理系統(tǒng)、數(shù)字圖書館、自主借閱設(shè)備等。館員一方面要學(xué)習(xí)如何使用館內(nèi)的信息化設(shè)備設(shè)施,熟悉信息服務(wù)流程,為引導(dǎo)讀者打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),另一方面要及時(shí)跟蹤與了解館藏資源,防止“一問三不知”。另外,電子資源的集成與分類給館員開展讀者服務(wù)增加了難度,由于這部分工作有較強(qiáng)的重復(fù)性與單調(diào)性,所以館員也要做好心理建設(shè),時(shí)刻保持積極心態(tài)面對工作。對于公共圖書館而言,要促進(jìn)人員專業(yè)化發(fā)展,就要在不影響正常讀者服務(wù)的基礎(chǔ)上強(qiáng)化人員培訓(xùn)。

    二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)對策

    1.加強(qiáng)圖書館數(shù)字化建設(shè)

    圖書館數(shù)字化建設(shè)主要是為了適應(yīng)資源電子化的趨勢,讓電子資源閱讀成為讀者新的選擇。如何加強(qiáng)圖書館數(shù)字化建設(shè),要解決這一問題,具體可參考昆明圖書館實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。該圖書館建立了手機(jī)圖書館,讀者可通過“昆明圖書館”APP在線借閱電子書籍,實(shí)現(xiàn)5萬冊書籍“隨身帶”。另外,該市圖書館也搭建了數(shù)字信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、讀者管理系統(tǒng)三大平臺,以總館建設(shè)為中心,以各分館互聯(lián)互通為布局,逐漸實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館虛擬網(wǎng)全覆蓋,真正讓館際互聯(lián)互通、資源共享成為可能。而且,該圖書館也推出了24小時(shí)微型圖書館自主服務(wù),向讀者提供5個(gè)全天候開放自助借還區(qū)域,極大地便利了讀者。

    2.搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

    搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺主要是為了減少時(shí)間、空間、館內(nèi)藏書量等因素對服務(wù)質(zhì)量的影響,給讀者提供更加便捷且高質(zhì)量的服務(wù)。對此,可參考越秀區(qū)圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。該圖書館利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、遠(yuǎn)程監(jiān)控等新型技術(shù),搭建了區(qū)域總分館智慧服務(wù)云平臺。平臺配置智能機(jī)器人咨詢服務(wù),可24小時(shí)不間斷為讀者服務(wù),實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答。若機(jī)器人無法回復(fù),館員也會根據(jù)讀者留言回復(fù)郵件,第一時(shí)間解答讀者疑惑,滿足讀者個(gè)性化咨詢需求。另外,平臺也能根據(jù)讀者閱讀行為分析其閱讀傾向,進(jìn)行閱讀推薦、活動推薦,為讀者提供個(gè)性化信息服務(wù),從而提高資源利用率。

    3.處理好資源查詢要素

    處理資源查詢要素的主要目的是解決讀者“如何找資源”的困惑,滿足讀者對資源查詢快速性、準(zhǔn)確性的需求[4]。至于怎樣處理好資源查詢要素,可參考深圳市圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。該市圖書館官方網(wǎng)站專門設(shè)置“資源導(dǎo)航”模塊,下設(shè)圖書、期刊、報(bào)紙、數(shù)字資源、音像資料、特色館藏、資源推介、深圖書單等欄目。其中,圖書欄目分別介紹了圖書類型與類別,并給出了館內(nèi)3D俯瞰圖書分布圖,“瀏覽本區(qū)文獻(xiàn)”按鈕直達(dá)文獻(xiàn)資源模塊,讀者可直接看到書名、作者、索取號、出版社、出版時(shí)間、圖書介紹等信息,點(diǎn)入詳細(xì)信息可直接通過架位圖鎖定圖書位置。數(shù)字資源欄目中給出了語種、資源類型、專題、資源性質(zhì)等查詢關(guān)鍵詞,以及中國行業(yè)發(fā)展報(bào)告庫、中國知網(wǎng)、超星書世界、維普中文期刊、萬方視頻、IEEE等各大數(shù)據(jù)庫訪問入口,并設(shè)置了相應(yīng)的資源搜索引擎。

    4.強(qiáng)化人員培訓(xùn)

    人員培訓(xùn)主要以信息素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)為培訓(xùn)目標(biāo),旨在提升人員專業(yè)化水平,促進(jìn)人員掌握信息化設(shè)備設(shè)施的使用,熟悉信息服務(wù)流程,同時(shí)建立人員服務(wù)意識,使其以積極的心態(tài)面對工作。在信息素養(yǎng)方面,可參考資陽市圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。該圖書館在主題教育指導(dǎo)下,緊緊圍繞“傳承文明,服務(wù)社會”的初心,遵循“讀者第一,服務(wù)至上”的宗旨,緊抓信息技能培訓(xùn)。培訓(xùn)中,邀請了地方科技公司技術(shù)人員就Interlib圖書自動化管理集成系統(tǒng)的使用方法進(jìn)行兩次專題培訓(xùn),著重講解圖書信息采集、讀者借閱卡注冊、異地借還處理等細(xì)節(jié),并圍繞電子發(fā)票系統(tǒng)操作、讀者掃碼獲取電子發(fā)票等進(jìn)行一對一輔導(dǎo),重點(diǎn)針對不熟悉辦公軟件的館員進(jìn)行了示范講解與上機(jī)操作,提升了館員的專業(yè)化水平。

    結(jié)語

    綜上所述,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)具有資源電子化、渠道網(wǎng)絡(luò)化、借閱隨意化、查詢精準(zhǔn)化、人員專業(yè)化的特點(diǎn)。為做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù),公共圖書館必須要加強(qiáng)圖書館數(shù)字化建設(shè),對現(xiàn)有館藏資源進(jìn)行有效整合,并搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺,處理好資源查詢要素,同時(shí)強(qiáng)化人員培訓(xùn),提升其專業(yè)化水平,從而讓讀者服務(wù)質(zhì)量得到有效保障。

    參考文獻(xiàn)

    [1]張鑫.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)特點(diǎn)探究[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊,2016,1(10).

    [2]劉麗.數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式研究[J].信息記錄材料,2018,19(12).

    [3]魏紅明.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的公共圖書館讀者服務(wù)研究[J].南方論刊,2018,(03).

    [4]龍柳亭.網(wǎng)絡(luò)開放環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略[J].河南圖書館學(xué)刊,2019,39(07).

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