探究文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系的特征及構(gòu)成分析

雷茜

摘 要：在當(dāng)下的社會(huì)發(fā)展中，為了進(jìn)一步發(fā)揮文化遺產(chǎn)的引導(dǎo)、教育以及推動(dòng)作用，需要對(duì)文博事業(yè)進(jìn)行研究，促使文博事業(yè)的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，在整個(gè)城市的發(fā)展中形成一個(gè)全面的公共文化服務(wù)體系。這樣就可以充分地保障公眾的生活質(zhì)量，使其能夠享受基本的文化權(quán)益。文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)還需要涵蓋多個(gè)內(nèi)容和部分，從而發(fā)揮為公眾提供全面服務(wù)的能力。文章從文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系的特征角度出發(fā)，闡述了其基本構(gòu)成。

關(guān)鍵詞：文博事業(yè);公共服務(wù)體系;人本性;均等性;公益性

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)的高速發(fā)展，博物館的發(fā)展速度也逐漸提升。在這樣的社會(huì)背景下，一些文博公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)量不斷增多，規(guī)模不斷擴(kuò)大，加之人們對(duì)于這類文化需求不斷提高，文博機(jī)構(gòu)逐漸成了引導(dǎo)社會(huì)、教育人民的重要機(jī)構(gòu)。為了進(jìn)一步發(fā)揮文博機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，需要進(jìn)行服務(wù)體系的創(chuàng)新發(fā)展，以此為公眾帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的文博服務(wù)。

1 文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系的特征

1.1 人本性

在當(dāng)下的生活中，人民一直都是文博事業(yè)服務(wù)的對(duì)象?；诖耍牟┦聵I(yè)公共文化服務(wù)體系在構(gòu)建時(shí)就需要樹立“以人為本”的服務(wù)觀念;在提供服務(wù)的過(guò)程中，需要具備較強(qiáng)的人文關(guān)懷性，并且要保證能夠起到培養(yǎng)情感的作用。這樣的文博體系不僅可以讓社會(huì)有較強(qiáng)的凝聚力以及創(chuàng)造力，同時(shí)也會(huì)起到提升全民素質(zhì)的作用。隨著我國(guó)現(xiàn)代化社會(huì)的建設(shè)，公眾對(duì)于文化需求有較大的提高。文博公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)在運(yùn)行過(guò)程中，主要的功能是可以針對(duì)性地為社會(huì)、公眾提供全面的文化服務(wù)，并順應(yīng)公眾的實(shí)際文化需求，進(jìn)行文化服務(wù)方面的更新以及優(yōu)化，這樣就可以形成靈活性較強(qiáng)的公共文化服務(wù)體系。因此，在我國(guó)文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建中，需要始終從全面發(fā)展以及可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，保證符合公眾的公共文化需求，確?？梢詾槌Ｒ?guī)對(duì)象以及非常規(guī)對(duì)象提供良好的服務(wù)，以此提升公眾的參與度。其次，還需要重視服務(wù)者的服務(wù)自信心以及自豪感，只有讓服務(wù)者有較好的工作態(tài)度，才可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在管理方面，也需要實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)管理，將人民群眾當(dāng)作服務(wù)的對(duì)象，并保障文物有較高的安全性，以此為人民提供具有較高個(gè)性化的服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。最后，還需要制定合理的管理機(jī)制，確?？梢赃M(jìn)一步提升文博工作的積極性和創(chuàng)造能力。

1.2 均等性

當(dāng)下構(gòu)建的公共文化服務(wù)是一種在人類社會(huì)、經(jīng)濟(jì)以及政治長(zhǎng)期發(fā)展下必然形成的外在體現(xiàn)。對(duì)于我國(guó)的發(fā)展和建設(shè)而言，公共文化服務(wù)是一種基于社會(huì)主義核心價(jià)值觀塑造中國(guó)文化形象的重要途徑。尤其是在當(dāng)下的社會(huì)發(fā)展中，這種公共文化服務(wù)體系對(duì)經(jīng)濟(jì)起到了高效的推動(dòng)作用。在近些年的發(fā)展過(guò)程中，各個(gè)國(guó)家都不斷使用文化發(fā)展的方式帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，讓本國(guó)擁有著較強(qiáng)的文化軟實(shí)力。而在公共文化服務(wù)的構(gòu)建中，服務(wù)的均等性是其重要屬性。在落實(shí)的過(guò)程中，首先需要基于政府為主導(dǎo)方向，讓公共財(cái)政提供建設(shè)的資金。在構(gòu)建中，需要重視基層方面的建設(shè)，以此激勵(lì)全社會(huì)的發(fā)展。均等性主要目的是讓全體人民都能享有文化的權(quán)益，進(jìn)而滿足人們對(duì)于文化服務(wù)的需求。除此之外，還需要在建設(shè)中使建設(shè)人員以及服務(wù)人員明確公共文化均等性的重要價(jià)值。文博事業(yè)的均等性并不是采用免費(fèi)服務(wù)的方式進(jìn)行體現(xiàn)，而是需要在提供服務(wù)的時(shí)候?qū)τ诟黝惾巳憾寄軌蛱峁┽槍?duì)性的服務(wù)。

1.3 服務(wù)性

當(dāng)下的文博事業(yè)發(fā)展與人性有較為密切的關(guān)聯(lián)，能夠體現(xiàn)出價(jià)值觀中的世界性以及普遍性。這樣也使全體人民可以對(duì)民族性以及國(guó)家性有較為深入的了解，從而可以在不同的文化思想下，讓文博事業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)一定的生活化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。想要提升我國(guó)文博事業(yè)公共文化服務(wù)的發(fā)展水平，就需要提升該事業(yè)的服務(wù)性。首先，可以擴(kuò)大文博事業(yè)的建設(shè)規(guī)模，確保行業(yè)可以覆蓋越來(lái)越多的地區(qū)。其次，構(gòu)建出完善的網(wǎng)絡(luò)體系，為相關(guān)事業(yè)的建設(shè)投入更多的成本以及人才，以此打造出服務(wù)性較高的文博事業(yè)，為公眾提供良好的文化服務(wù)。

1.4 公益性

文博事業(yè)的發(fā)展中，需要保證能夠始終從滿足和服務(wù)全體人民的文化基本需求角度出發(fā)而進(jìn)行，這也是當(dāng)?shù)卣闹匾氊?zé)體現(xiàn)。文博事業(yè)建設(shè)目前已經(jīng)被定義為社會(huì)性的公益事業(yè)，因此，行業(yè)需要進(jìn)一步提升社會(huì)效益，而選擇性地忽視經(jīng)濟(jì)效益。但是，公益性并不意味著全面地實(shí)施免費(fèi)服務(wù)，而是需要采取合理的方式，創(chuàng)造出更多的社會(huì)效益。首先，在政府的工作中明確市場(chǎng)能夠提供的文化服務(wù)，界定出明確的范圍，這樣就可以在明確的范圍中進(jìn)行不同主體的資源投入。一個(gè)合理的公共文化服務(wù)體系，可以對(duì)于公共文化服務(wù)的方式進(jìn)行改善，實(shí)現(xiàn)文化遺產(chǎn)的價(jià)值。而這一目的的達(dá)成需要在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中有效地完善公共文化服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，以此形成制度化、規(guī)范化的公共文化服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制。

2 文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系的構(gòu)成

2.1 管理職能下的文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系

2.1.1 文化建設(shè)服務(wù)

在當(dāng)下的文博事業(yè)文化建設(shè)中，可以提供的服務(wù)往往需要利用各種日常的文化活動(dòng)實(shí)現(xiàn)，這樣才能起到培養(yǎng)公眾情操、豐富文化生活等方面的重要作用。這種文化服務(wù)是一種提升我國(guó)公眾全體思想道德素質(zhì)和提升科學(xué)文化基礎(chǔ)的重要途徑。在實(shí)際服務(wù)的落實(shí)過(guò)程中，基本上可以從四個(gè)方面著手。首先，構(gòu)建積累型的文化建設(shè)服務(wù)。在當(dāng)下的文化服務(wù)構(gòu)建中，需要讓文博事業(yè)可以順應(yīng)社會(huì)及時(shí)代的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)文化方面的積累和傳承。其次，建設(shè)提升型的文化建設(shè)服務(wù)。政府部門需要充分發(fā)揮文化遺產(chǎn)的內(nèi)在價(jià)值（如文化價(jià)值、歷史價(jià)值等），讓文博事業(yè)成為社會(huì)發(fā)展和公眾日常生活必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。再次，建設(shè)滿足型的文化服務(wù)。在文博事業(yè)發(fā)展中，需要聽取公眾的建議和意見，選擇一個(gè)合適的地點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)。對(duì)于服務(wù)的類型，需要進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)和規(guī)范。最后，構(gòu)建支撐型的文化建設(shè)服務(wù)。構(gòu)建一個(gè)良好的文博事業(yè)，可以使政府在公眾心中樹立一個(gè)良好的形象。

2.1.2 公共教育服務(wù)

當(dāng)下開展的公共教育服務(wù)工作是一種基于不同的群體開展的針對(duì)性教育類型。例如，文博事業(yè)中的教育服務(wù)包含國(guó)民教育、非校園教育以及繼續(xù)教育等多種類型的教育形式。當(dāng)下構(gòu)建的文博事業(yè)可以實(shí)現(xiàn)一種全新的教育目的，以此提升我國(guó)公眾的整體素質(zhì)。這樣的教育氛圍便于構(gòu)建出和諧社會(huì)。例如，在博物館的建設(shè)中，可以利用定期展覽活動(dòng)吸引觀眾，觀眾在參觀的過(guò)程中能夠充分感受到其中的文化氛圍，形成具有較高趣味性的教育服務(wù)。文博事業(yè)公共教育功能有效地推動(dòng)了教育事業(yè)的發(fā)展，尤其是在當(dāng)下的社會(huì)構(gòu)建中，有較高的價(jià)值。但是，在實(shí)際的構(gòu)建中，也需要針對(duì)出現(xiàn)的難題進(jìn)行有針對(duì)性的解決。首先，在社會(huì)的發(fā)展中，始終圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值觀進(jìn)行發(fā)展，提升社會(huì)主義核心價(jià)值體系的作用，就需要進(jìn)一步提升文博事業(yè)的價(jià)值和作用。在實(shí)際構(gòu)建中，首先需要結(jié)合社會(huì)的實(shí)際需求，對(duì)社會(huì)的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行把握和明確，這樣就可以在文博事業(yè)的構(gòu)建中提升教育性。其次，在處理一些歷史文化的教育問(wèn)題時(shí)，要可以真實(shí)客觀地反映歷史人物以及史實(shí)。另外，還需要重視形式設(shè)計(jì)，這能夠起到提升教育的滲透性以及思想深度的重要作用?？偠灾?，對(duì)于文博事業(yè)的教育功能，是需要有效地結(jié)合國(guó)民教育體系要求，有效地針對(duì)學(xué)生、干部、知識(shí)分子、工人等群體，開展有效的教育服務(wù)，推動(dòng)我國(guó)社會(huì)的發(fā)展。

2.1.3 文物鑒定與咨詢服務(wù)

在當(dāng)下，提供文物鑒定與咨詢服務(wù)，可以有效地提升文物鑒定的科學(xué)性以及準(zhǔn)確性。這樣的服務(wù)也使我國(guó)文物專家們對(duì)一些流于民間的寶貴文物有更加全面的了解。同時(shí)，文物鑒定與咨詢服務(wù)也是幫助公眾進(jìn)行科學(xué)收藏和保管文物的重要途徑。在文物鑒定與咨詢服務(wù)的提供過(guò)程中，首先需要制定出一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范實(shí)際的咨詢和鑒定的行為。其次，在鑒定過(guò)程中要提高鑒定的準(zhǔn)確性和安全性。最后，為了提升鑒定的服務(wù)能力，還需要積極地構(gòu)建鑒定人才培訓(xùn)體系，這樣就可以在未來(lái)的文物鑒定工作中有效發(fā)揮工作人員應(yīng)有的作用。

2.1.4 信息服務(wù)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)滲入到社會(huì)的各個(gè)層面，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，其已經(jīng)有效地在文博事業(yè)中發(fā)揮出作用。因此，需要在未來(lái)的發(fā)展中進(jìn)一步提升文博事業(yè)的信息化程度。另外，還需要在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的加持下，有效地提升服務(wù)影響的范圍。同時(shí)，進(jìn)行大量信息的數(shù)據(jù)化，這樣便于存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息，還可以很好地發(fā)揮文物的價(jià)值，在不受時(shí)間和地點(diǎn)的制約下，實(shí)現(xiàn)廣泛的宣傳，讓更多的人直觀地感受到文物的歷史和文化的價(jià)值。

2.2 服務(wù)職能下的文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系

2.2.1 服務(wù)主體

文博事業(yè)當(dāng)中，公共文化服務(wù)的主體是人民。具體而言，服務(wù)主體主要體現(xiàn)在法定義務(wù)主體、自愿義務(wù)主體兩個(gè)方面。在當(dāng)下的文博事業(yè)開展中，由于本質(zhì)上是一種公益性的事業(yè)，因此其包含著大量的法定義務(wù)主體，如公共權(quán)威部門、公共事業(yè)部門以及各種其他類型的公共組織。在當(dāng)下的發(fā)展過(guò)程中，與文博產(chǎn)生直接關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)基本上都是政府職能機(jī)構(gòu)，其他類型的非政府公共組織或者機(jī)構(gòu)則是自愿義務(wù)主體。在這樣的服務(wù)主體的工作過(guò)程中，需要充分發(fā)揮出引導(dǎo)社會(huì)作用，充分發(fā)揮文博事業(yè)的服務(wù)性，為公眾創(chuàng)造出更多的服務(wù)，提升公眾的參與度。

2.2.2 服務(wù)客體

服務(wù)職能下的文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系中，服務(wù)客體指的是接受文博事業(yè)公共文化服務(wù)的對(duì)象。在客體的定義上，囊括青少年、老年以及一些特殊群體，以此保證在提供服務(wù)的過(guò)程中有較為全面的服務(wù)屬性。首先，需要在服務(wù)的過(guò)程中保證服務(wù)的均等性，以此為全體公眾提供針對(duì)性的服務(wù)。要讓文博機(jī)構(gòu)成為除了學(xué)校之外的第二課堂，還需要將公共教育納入學(xué)校的教育綜合評(píng)價(jià)體系中。其次，對(duì)于不同類型的群體，采用靈活的教育方式，特別是對(duì)于一些特殊群體，維護(hù)該群體的基本文化權(quán)益，充分提升我國(guó)文化在國(guó)際上的影響力。

2.2.3 服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容體現(xiàn)在文博事業(yè)的具體建設(shè)中是需要利用的各種文化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，以此可以很好地在未來(lái)提供文化服務(wù)過(guò)程中擴(kuò)展公共文化服務(wù)的效果。在實(shí)際工作中，首先要定期組織一些內(nèi)容豐富、有趣的文物展覽。其次，為觀眾提供一定的聽覺(jué)層面服務(wù)。在具體的工作落實(shí)中，可以很好地利用學(xué)術(shù)講座、播放數(shù)字化視頻的方式，為觀眾提供各種類型的服務(wù)。再次，還需要在精神層面提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如積極組織志愿者參與一些公共文化服務(wù)當(dāng)中。最后，重視實(shí)踐層面的服務(wù)工作，為觀眾提供更加直觀且有一定互動(dòng)性的服務(wù)，加強(qiáng)觀眾對(duì)于文博服務(wù)的感知。

3 總結(jié)

綜上所述，在當(dāng)下的社會(huì)發(fā)展中，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們對(duì)于精神領(lǐng)域的追求也越來(lái)越高，因此就需要在當(dāng)下的發(fā)展中有效地提升文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系的合理性，從而為公眾提供高質(zhì)量的文化服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。