公共圖書館微信平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用

閻冰

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2103-5042-8179

摘? 要：微信已經(jīng)成為現(xiàn)代化社會(huì)中，信息智能型的推廣手段，在公共圖書館的利用率也逐年升高。人們可以通過微信公眾平臺(tái)，進(jìn)行圖書的借閱，根據(jù)自己所需快速找到對應(yīng)的模塊，方便讀者隨時(shí)隨地閱讀微信平臺(tái)上的短小的推送美文。今后，圖書館應(yīng)從讀者的角度來更加完善微信平臺(tái)建設(shè)，更加方便讀者利用。微信平臺(tái)有著共享性、便捷性、服務(wù)性的特征，成為人們交友、進(jìn)行信息資源獲取、實(shí)時(shí)聊天、理財(cái)規(guī)劃、出行支付以及互動(dòng)學(xué)習(xí)等的重要工具，在工作、生活上已經(jīng)成了人們必不可少的工具。此背景之下，傳統(tǒng)公共圖書館必須充分利用微信平臺(tái)這種工具進(jìn)行服務(wù)模式的革新，利用微信平臺(tái)提供信息、閱讀及各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，以改善讀者的便利度和滿意度，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)? 公共圖書館? 數(shù)字化? 現(xiàn)存問題

中圖分類號(hào)：G25? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2021）03（b）-0185-03

Construction and Application of WeChat Platform in Public Library

—— Taking the Construction of WeChat Official Account in Taiyuan Library as an Example

YAN Bing

（Taiyuan Library， Taiyuan， Shanxi Province， 030001? China）

Abstract： WeChat has become a means of promoting information intelligence in modern society， and its utilization rate in public libraries is increasing year by year. People can borrow books through the WeChat public platform， and quickly find the corresponding modules according to their own needs， which is convenient for readers to read the short pushed American texts on the WeChat platform anytime and anywhere. In the future， the library should improve the construction of WeChat platform from the reader's point of view， and make it more convenient for readers to use it. WeChat platform has the characteristics of low cost and convenience， and has become an important tool for people to obtain information resources and learn interactively， which has greatly affected people's lives. Under this background， traditional public libraries must innovate the service mode and provide reading services by using WeChat platform， so as to improve the service quality.

Key Words： WeChat public platform; Public library; Digitization; Existing problems

微信是現(xiàn)在效果非常好的推廣手段之一，具有覆蓋范圍廣、受眾廣的優(yōu)點(diǎn)，能夠輕松實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對面的資訊信息推廣，與其他推廣手段相比其目標(biāo)人群更精準(zhǔn)。微信是一個(gè)以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智能終端。微信平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語音、視頻、圖片和文字，能夠?qū)崿F(xiàn)在線支付、出行、旅游等免費(fèi)應(yīng)用程序，并且可以通過大量公眾號(hào)來了解工作和生活上的相關(guān)知識(shí)。截至2017年12月微信的月活躍用戶數(shù)已達(dá)9.89億，2019年微信數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，每個(gè)月有11.5億用戶活躍在微信上。根據(jù)相關(guān)調(diào)查可知訂閱的閱讀量80%來自于微信朋友圈。太原市圖書館適應(yīng)形勢，抓住機(jī)遇，深化數(shù)圖工程、積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)數(shù)字信息服務(wù)建設(shè)，利用公眾號(hào)開展在線閱讀推廣、數(shù)字閱讀、信息服務(wù)等方面的廣泛應(yīng)用，加強(qiáng)太圖的微信平臺(tái)建設(shè)，使服務(wù)再上檔次。

1? 加強(qiáng)自身數(shù)字化服務(wù)建設(shè)

1.1 微信公眾號(hào)的推出方便讀者借閱卡的應(yīng)用

在公共圖書館的微信平臺(tái)，讀者可通過綁定讀者證服務(wù)，發(fā)送帶有讀者證號(hào)和密碼的指令信息，經(jīng)圖書館業(yè)務(wù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)認(rèn)證通過后，將該讀者微信號(hào)與讀者證號(hào)綁定成功。此后，該讀者微信號(hào)被認(rèn)為是等同于讀者證號(hào)的合法身份標(biāo)識(shí)符，通過該微信號(hào)發(fā)送的合法服務(wù)操作指令視為有效指令，可為讀者提供方便快捷地借閱信息查詢、圖書續(xù)借、證件掛失及密碼修改等服務(wù)。退證或換卡時(shí)，可以對讀者證解除綁定。

1.2 微信服務(wù)板塊內(nèi)容豐富，提升讀者的關(guān)注量

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)紙質(zhì)資源已難以滿足讀者多樣化的需求，傳統(tǒng)公共圖書館加強(qiáng)數(shù)字化、信息化建設(shè)發(fā)展成為必然趨勢。太原市圖書館緊跟時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)和讀者的需求，對數(shù)字資源進(jìn)行合理配置，不斷提升數(shù)字化建設(shè)水平，新館開放后，數(shù)字化建設(shè)工作不斷取得新突破。太圖官方微信公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，僅微服務(wù)大廳模塊包含讀者常用功能共40余項(xiàng)。微信公眾號(hào)推文數(shù)穩(wěn)居全國公共圖書館微信公眾號(hào)推文數(shù)前10名，關(guān)注量穩(wěn)步攀升，截至2019年底，太圖官方微信公眾號(hào)的關(guān)注量已達(dá)16萬余人;2020年底，太圖官方微信公眾號(hào)的關(guān)注量已增至24萬余人。太圖官方2019年，根據(jù)山東省圖書館參考咨詢部發(fā)布的《全國公共圖書館微信微博監(jiān)測月報(bào)》，在省會(huì)城市和副省級(jí)館行列中，太圖微信影響力指數(shù)一直處于穩(wěn)步提升狀態(tài)。

2? 微信公眾號(hào)數(shù)字功能化建設(shè)

圖書館微信公眾平臺(tái)的菜單欄目主要功能設(shè)置可以分為基本信息、借閱管理、移動(dòng)閱聽、交流互動(dòng)等。

為了提升市民讀者的閱讀體驗(yàn)，讓更多的讀者暢享圖書館服務(wù)，太圖微服務(wù)大廳的設(shè)計(jì)，就是本著從讀者的角度出發(fā)，豐富該館在線借閱功能，進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，新增微信辦證、微信繳納欠款等多項(xiàng)功能，其中包括讀者證綁定、我的借閱、圖書續(xù)借、讀者證掛失、繳納滯納金、微信辦證、太圖飛書、太圖約書、二維碼電子證、微信辦證等版塊。微信辦證是讀者在填寫相關(guān)個(gè)人信息后，在線支付押金即可直接辦理借閱證，辦理成功后，身份證就可以當(dāng)讀者證使用，這樣減少讀者到館后發(fā)現(xiàn)忘記帶借書卡，無法借書的麻煩。到館后，只需要打開微服務(wù)大廳的二維碼電子證即可替代實(shí)體讀者證在借書時(shí)使用，方便隨時(shí)讀者借閱。太圖飛書是“你選書、我買單”活動(dòng)的升級(jí)版，讀者想看什么書就看什么書，太圖會(huì)按照每年定量為讀者買單。太圖約書是借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并與郵政快遞合作，讀者關(guān)注太圖微信公眾號(hào)或登錄支付寶，只需簡單上網(wǎng)操作就可以完成借書。太圖之聲、館員講繪本等有聲版塊是近些年來太原市圖書館新開發(fā)的自創(chuàng)版塊。這些有聲版塊的內(nèi)容是太圖館員自己利用工作之余，把圖書上的無聲的文字資源，通過聲音轉(zhuǎn)化為有聲資源，讓讀者信息雙眼的同時(shí)，用耳朵聆聽這個(gè)世界，用另外一種方式感覺書本帶來美好。

推行版塊欄目清晰、題材新穎，能夠使讀者對熱點(diǎn)內(nèi)容一目了然，選擇性打開自己喜歡的欄目，同時(shí)打造一定的品牌模式和微信風(fēng)格。隨著圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，圖書館向讀者推薦、提供的數(shù)字資源共享服務(wù)項(xiàng)目也逐步增多。到2020年初，太原市圖書館正式采購的數(shù)字資源系統(tǒng)23個(gè)，試用資源系統(tǒng)18個(gè)，自建特色資源系統(tǒng)4個(gè)，觸摸閱讀資源11種。這些數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容涵蓋圖書、報(bào)刊、學(xué)術(shù)論文、視頻、圖片、音頻等，每個(gè)數(shù)據(jù)庫都獨(dú)具特色。但統(tǒng)計(jì)分析表明，一些讀者對于數(shù)據(jù)庫的了解并不充分，當(dāng)讀者需要檢索某方面的資源時(shí)，可能題目不清晰、籠統(tǒng)等原因使讀者并不知道應(yīng)該在哪個(gè)數(shù)據(jù)庫里進(jìn)行查找，這在一定程度上影響了讀者使用數(shù)字資源平臺(tái)的便利性與參與度。所以，應(yīng)該通過增強(qiáng)、增加數(shù)字資源的宣傳方式，舉辦數(shù)字資源推廣活動(dòng)，開展數(shù)字資源使用引導(dǎo)，為讀者提供更為方便的預(yù)約鏈接，從而提供創(chuàng)造便捷的閱讀方式來提高數(shù)字資源的使用率。

3? 新媒體時(shí)代，微信平臺(tái)的運(yùn)用前景

3.1 開展更多樣化的互動(dòng)交流

公共圖書飲料要充分利用新媒體信息傳播技術(shù)效率的提高，范圍更廣的優(yōu)勢，有效運(yùn)用微信數(shù)字平臺(tái)發(fā)布更新館內(nèi)活動(dòng)，通過有效運(yùn)用新媒體技術(shù)，加強(qiáng)與其他公共圖書館的交流，不僅要有實(shí)地交流，而且還要有網(wǎng)絡(luò)上交流，開展經(jīng)常性的各種專業(yè)的技術(shù)、學(xué)術(shù)交流課題，帶動(dòng)當(dāng)?shù)刈x者技術(shù)、學(xué)術(shù)水平的提高。除了舉辦必要的高端技術(shù)、學(xué)術(shù)講座以外，還要面對各業(yè)的普通勞動(dòng)人民，比如：醫(yī)學(xué)常識(shí)、家庭教育等方面的講座，進(jìn)而有效吸引廣大讀者來館率。

3.2 合理運(yùn)用微信平臺(tái)推出原創(chuàng)文獻(xiàn)新產(chǎn)品

公共圖書館就推進(jìn)電子閱讀與閱讀相結(jié)合的方式，在新媒體的大環(huán)境下，公共圖書館就運(yùn)用這個(gè)科技戰(zhàn)場，發(fā)揮自身文化優(yōu)勢，與網(wǎng)絡(luò)信息共享相比，公共圖書館的館藏資源文獻(xiàn)具有專業(yè)性、真實(shí)性、歷史性、可研究性更強(qiáng)的優(yōu)勢。針對這一特點(diǎn)，公共圖書館需要將各個(gè)學(xué)科的文字文獻(xiàn)資料、圖片等進(jìn)行有效的整理，通過多媒體技術(shù)推送給廣大讀者進(jìn)行閱讀。

新媒體時(shí)代，微信的使用率和普及率逐年提高，太原市圖書館通過編輯發(fā)布豐富多彩的線上線下活動(dòng)、館藏及優(yōu)秀文獻(xiàn)推薦、資源使用指導(dǎo)、線上閱讀等內(nèi)容豐富、形式多樣的微信推文，以及提供40余項(xiàng)便民微服務(wù)功能，不斷提高微信粉絲數(shù);引導(dǎo)讀者關(guān)注使用太圖微信公眾號(hào)，閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏文章來提高微信影響力，進(jìn)而提升太圖的社會(huì)影響力和文化傳播力。

3.3 推送的內(nèi)容具有持續(xù)閱讀性

首先，內(nèi)容應(yīng)淺顯易懂。微信閱讀是淺閱讀、碎片化閱讀、快餐式閱讀，考慮到讀者層次問題，過于冗長的文章讀者沒有繼續(xù)閱讀的欲望。其次，選材、標(biāo)題要融合知識(shí)性、趣味性、創(chuàng)新性、藝術(shù)性等熱點(diǎn)來吸引讀者，并產(chǎn)生想閱讀的欲望。最后，推送的內(nèi)容要考慮到大多數(shù)讀者的興趣及愛好，普及面較窄的信息盡量不發(fā)，或以制定個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)送。

4? 加強(qiáng)管理，提升微信平臺(tái)精品

新媒體、自媒體服務(wù)呈現(xiàn)迅猛發(fā)展勢頭，為公共圖書館微信平臺(tái)建設(shè)與服務(wù)帶來新的良好契機(jī)。公共圖書館應(yīng)該借助于微信公眾平臺(tái)，借助自媒體、多媒體進(jìn)行內(nèi)容豐富、題材創(chuàng)新的線上服務(wù)。了解公共圖書館微信公眾平臺(tái)的狀況，分析原因，找出問題，供圖書館微信平臺(tái)持續(xù)發(fā)展提供參考意見。

4.1 現(xiàn)存問題

目前，圖書館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)與研究存在的問題主要有：圖書館平臺(tái)關(guān)注較低、推文閱讀量不高，推廣力度不足、圖書館公眾號(hào)發(fā)布信息推廣仍以傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式為主、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容不顯著等?，F(xiàn)應(yīng)加大業(yè)界對公共圖書館微信平臺(tái)的服務(wù)現(xiàn)狀與對策研究的研究力度。

4.2 展望未來

4.2.1 擴(kuò)大宣傳范圍

眾所周之，微信平臺(tái)在擴(kuò)大宣傳力度、創(chuàng)新宣傳方式方面都起到了很重要的作用。深入研究圖書館微信公眾平臺(tái)宣傳機(jī)制，對于推進(jìn)新媒體平臺(tái)建設(shè)有著重要的實(shí)踐意義。圖書館開通面向讀者的公眾號(hào)，有利于進(jìn)一步宣傳自我形象，擴(kuò)大宣傳范圍，緊跟當(dāng)前形勢，更好地向世界展示自我，能促進(jìn)與其他兄弟圖書館之間的相互交流。

4.2.2 繼續(xù)打造更多深受讀者喜愛的品牌欄目，提升平臺(tái)質(zhì)量

很多圖書館研究者都僅限于圖書館自身的微信公眾平臺(tái)對服務(wù)現(xiàn)狀、閱讀量、可行性分析、策略建議等研究。很少有對平臺(tái)其他領(lǐng)域服務(wù)機(jī)構(gòu)或行業(yè)外優(yōu)秀的新媒體、多媒體及自媒體運(yùn)營的借鑒，例如：文化教育類、醫(yī)療衛(wèi)生類、讀書訪談?lì)悺⒔鹑谪?cái)政類等公眾平臺(tái)號(hào)，吸收其他平臺(tái)定位，宣傳模式，內(nèi)容導(dǎo)向，站在讀者角度去思考問題，取長補(bǔ)短為圖書館建設(shè)與公眾號(hào)所用，使研究具有實(shí)踐。

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