媒介變遷視域下圖書館閱讀服務(wù)模式的演化與發(fā)展

摘要：在傳播媒介變遷過程中，圖書館閱讀服務(wù)模式也隨著相應(yīng)改變，以適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展與滿足用戶不斷變化的信息需求。在分析媒介變遷視域下圖書館閱讀服務(wù)模式的演化過程和影響因素的基礎(chǔ)上，對其發(fā)展趨勢進(jìn)行了重點(diǎn)闡述，并提出具體的優(yōu)化路徑。

關(guān)鍵詞：媒介變遷;圖書館;閱讀服務(wù)

中圖分類號：G205.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

DOI： 10.13897/j.cnki.hbkjty.2021.0047

信息時代，不同傳播媒介利用其自身獨(dú)特優(yōu)勢，有效傳播了豐富的信息資源，滿足了日益增長的用戶需求，這些傳播媒介獨(dú)特的“滲透力”在一定程度上影響并改變著人們的物質(zhì)生活與精神世界。在傳播媒介變遷過程中，圖書館閱讀服務(wù)模式也有著相應(yīng)改變，從最早的以文字信息為主的傳統(tǒng)閱讀服務(wù)，到以電子資源為主的電子閱讀服務(wù)，再到現(xiàn)在以“用戶”為中心的人性化的智能閱讀服務(wù)的發(fā)展過程[1]。在媒介變遷過程中，圖書館也在不斷改變閱讀服務(wù)方式以滿足用戶不斷變化的信息需求。

1 媒介變遷視域下圖書館閱讀服務(wù)模式的演化過程

加拿大傳播學(xué)者馬歇爾·麥克盧漢認(rèn)為，人類歷史就是一部媒介技術(shù)變遷的歷史。假如立足于譜系學(xué)層面來追溯媒介變遷的歷史，截至今天，伴隨著時代發(fā)展和社會進(jìn)步，媒介技術(shù)變遷史大約經(jīng)歷了口語媒介、文字媒介、電子媒介和數(shù)字媒介等幾個階段[2]。圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，為用戶提供閱讀服務(wù)是其履行社會職能和提升社會價值的重要渠道。圖書館的閱讀服務(wù)在口語媒介階段尚未興起，因此本文將基于文字媒介、電子媒介到數(shù)字媒介這一媒介變遷軌跡，研究圖書館閱讀服務(wù)經(jīng)歷的傳統(tǒng)閱讀服務(wù)、電子閱讀服務(wù)和智能閱讀服務(wù)這三個階段[3]。

1.1 基于文字媒介階段的傳統(tǒng)閱讀服務(wù)

在文字媒介階段，人們通過印刷技術(shù)把文字清晰地印刷在紙上，有效保障了信息傳播的準(zhǔn)確性，而這些印刷在紙上的文字通常會進(jìn)行多次修改與完善，比口頭語言更為精煉準(zhǔn)確，更有助于信息傳播。這一階段圖書館主要是為用戶提供以館藏紙質(zhì)資源外借、閱覽為主的被動式的傳統(tǒng)閱讀服務(wù)，其服務(wù)特點(diǎn)是：（1）受到“重藏輕用”和“重管輕用”的思想影響，服務(wù)重心放在“藏”和“管”上，用戶主動進(jìn)館才會被動提供服務(wù)，無視用戶需求，“坐、等、靠”現(xiàn)象明顯;（2）服務(wù)范圍有限，在空間距離、開放時間以及管理制度等方面制約了用戶對圖書館的認(rèn)識與利用;（3）服務(wù)效果不佳，這一階段所開展的閱讀服務(wù)活動，存在活動形式化、用戶參與度不高和滿意度不佳等問題。

1.2 基于電子媒介階段的電子閱讀服務(wù)

20世紀(jì)初，伴隨電視、電影、留聲機(jī)等陸續(xù)出現(xiàn)，人類傳媒媒介也進(jìn)入了一個新的階段，紙質(zhì)資源不再是信息資源的唯一存儲方式，開始出現(xiàn)把信息資源存儲在以影像、音像為代表的電子媒介（即影音媒介）之中，打破原本以紙質(zhì)資源為主的“閱文”地位，圖書館資源建設(shè)形成“靜+動”狀態(tài)，圖書館服務(wù)不再依賴于被動的傳統(tǒng)閱讀服務(wù)，用戶開始利用電視、電影等電子設(shè)備，通過閱“字”、閱“聽”、閱“圖”等方式獲取自己所需的信息資源，形成了一種通過不同感官相結(jié)合的閱讀方式，圖書館閱讀服務(wù)進(jìn)入電子閱讀服務(wù)階段，其服務(wù)特點(diǎn)是：（1）服務(wù)群體擴(kuò)大，通過影音媒介傳遞的信息已被具象化，因此對服務(wù)對象的文化程度要求不高，讓更多人群能夠從中獲取自己所需的信息;（2）服務(wù)范圍拓展，在一定程度上減弱了空間距離的束縛，用戶能夠通過電視、電影、留聲機(jī)等電子設(shè)備獲取信息資源;（3）服務(wù)效果較佳，這一階段所開展的閱讀服務(wù)活動，服務(wù)形式多元化，在一定程度上提升了用戶參與度和滿意度。

1.3 基于數(shù)字媒介階段的智能閱讀服務(wù)

隨著智慧城市的興起以及多種智能化先進(jìn)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，閱讀載體從文字媒介、電子媒介轉(zhuǎn)向了數(shù)字媒介，信息載體數(shù)字化可通過計(jì)算機(jī)設(shè)備或終端讀取，呈現(xiàn)儲量巨大、內(nèi)容豐富、易存儲等特點(diǎn)，傳輸網(wǎng)絡(luò)化可加速信息的傳播速度，實(shí)現(xiàn)全民參與互動，服務(wù)智能化可更有效地滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)信息的“增值”，同時新舊媒介并行發(fā)展，數(shù)字媒介在其中的作用日益凸顯，大眾閱讀呈現(xiàn)閱“字”、閱“聽”、閱“圖”閱“屏”等多元化閱讀景觀，圖書館閱讀服務(wù)進(jìn)入智能閱讀服務(wù)階段，其服務(wù)特點(diǎn)是：（1）服務(wù)范圍泛在化，從實(shí)體空間走向網(wǎng)絡(luò)空間，不再受到空間距離和開放時間的束縛，用戶能夠通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地獲取信息資源，圖書館閱讀服務(wù)滲透于用戶日常生活之中，各種城市公共閱讀空間彌補(bǔ)了圖書館陣地服務(wù)的不足，縮短了用戶與圖書館的距離;（2）服務(wù)推送精準(zhǔn)化，樹立“以用戶為中心”服務(wù)思想，精準(zhǔn)掌握用戶信息需求，主動通過網(wǎng)絡(luò)為用戶推介圖書館相關(guān)信息資源，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、用戶畫像等各種先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，能夠讓圖書館精準(zhǔn)掌握用戶的閱讀習(xí)慣和行為規(guī)律，形成用戶畫像，為用戶提供精準(zhǔn)化、智能化的信息資源推送;（3）閱讀活動品牌化，這是圖書館智能閱讀服務(wù)活動的主流形式，針對目標(biāo)群體策劃閱讀品牌活動已成為圖書館界內(nèi)的共識[4]。

2 媒介變遷視域下圖書館閱讀服務(wù)模式演化的影響因素分析

2.1 資源建設(shè)

資源建設(shè)是圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)條件，假如閱讀資源匱乏，閱讀服務(wù)質(zhì)量自然也就有所下降。圖書館應(yīng)在閱讀資源的搜集整理、優(yōu)化整合、存儲更新以及應(yīng)用傳播等方面嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持以內(nèi)容為王，打造閱讀精品資源，使其成為大多數(shù)用戶的閱讀核心;依據(jù)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)掌握用戶的知識背景、閱讀喜好、閱讀行為等，從有效性、實(shí)用性等角度去建設(shè)與用戶閱讀情況相匹配的閱讀資源，并且要考慮用戶的檢索習(xí)慣、資源利用便利性等問題，在“藏”和“用”之間形成良性循環(huán);通過聯(lián)合采購、館際共建等方法，提高閱讀資源的利用率，同時充分利用先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建特色化智慧閱讀體系，完善其中的各個服務(wù)模塊，從而更為有效地為用戶提高閱讀資源。

2.2 信息技術(shù)

媒介變遷的過程實(shí)質(zhì)也是信息技術(shù)變遷的過程，圖書館的發(fā)展建設(shè)在信息技術(shù)應(yīng)用方面一直處于領(lǐng)先地位，利用先進(jìn)的科技技術(shù)逐漸增強(qiáng)閱讀服務(wù)質(zhì)量，從最早的被動服務(wù)到現(xiàn)在的主動服務(wù)、個性化服務(wù)、智能化服務(wù)，都離不開信息技術(shù)的更新?lián)Q代、持續(xù)創(chuàng)新，而信息技術(shù)的創(chuàng)新也為圖書館閱讀服務(wù)提供了技術(shù)保障。因此，圖書館必須依據(jù)本館現(xiàn)狀和用戶實(shí)際閱讀需求，繼續(xù)加大對信息技術(shù)的應(yīng)用研發(fā)，逐步構(gòu)建具有自主知識產(chǎn)權(quán)的智能閱讀服務(wù)平臺，在充分融入信息檢索、資料下載、個性推介、知識導(dǎo)航等基本功能外，還要依據(jù)運(yùn)行情況和用戶反饋及時調(diào)整優(yōu)化平臺運(yùn)行系統(tǒng)，進(jìn)一步強(qiáng)化用戶個性化閱讀體驗(yàn)。

2.3 空間再造

將“空間再造”理念融入圖書館閱讀服務(wù)，是在以用戶需求為依據(jù)，有效拓展圖書館閱讀服務(wù)的內(nèi)容與形式，在提供閱讀資源滿足用戶閱讀需求的基礎(chǔ)上，通過科學(xué)的功能布局和合理的格局銜接，滿足用戶休閑娛樂、修身養(yǎng)性、舒緩情緒，如城市書房、地鐵圖書館、“實(shí)體書店+圖書館”等[5]。打造公共閱讀空間是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，應(yīng)將人流聚集、密集的空間為選址，與咖啡館、實(shí)體書店等社會力量合作，按照總分館方式進(jìn)行建設(shè)與管理，保障其服務(wù)與運(yùn)行的一致性以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)范的有效統(tǒng)一，使其成為集圖書借閱、閱讀交流、學(xué)術(shù)沙龍、休閑娛樂等多元化服務(wù)功能的文化綜合體，成為全民閱讀推廣的重要載體。

3 媒介變遷視域下圖書館閱讀服務(wù)模式的發(fā)展趨勢分析

在媒介變遷過程中，圖書館閱讀服務(wù)會在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)的融合協(xié)作中實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)方式的改變，以全面智慧、媒介整合和品牌創(chuàng)設(shè)三大創(chuàng)新發(fā)展重塑閱讀服務(wù)方式。

3.1 全面智慧化閱讀服務(wù)

伴隨傳播媒介的變遷，圖書館閱讀服務(wù)將呈現(xiàn)出全面智慧化的發(fā)展趨勢。未來，圖書館將會利用更為先進(jìn)的情境感知、人機(jī)交互、AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等前沿技術(shù)，充分依托強(qiáng)有力的AI計(jì)算能力，構(gòu)建智慧推廣平臺，依據(jù)用戶的真實(shí)閱讀需求配備相關(guān)閱讀資源，主動推送閱讀資源，構(gòu)建智慧化工作模式，并通過建設(shè)智慧化系統(tǒng)來增強(qiáng)閱讀服務(wù)質(zhì)量。AI前沿技術(shù)的應(yīng)用，可以有效推動圖書館閱讀服務(wù)實(shí)現(xiàn)從智能化到智慧化的轉(zhuǎn)變。用戶可以利用這類智慧應(yīng)用體驗(yàn)到智慧閱讀服務(wù)，如在智能設(shè)備中采取多場景構(gòu)建的方式把“文本閱讀”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸嗝襟w閱讀”，使圖書館閱讀服務(wù)以不斷延伸的“智慧+”“閱讀+”形態(tài)為用戶提供更為全面、更為精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)個性定制服務(wù)，圖書館也將從“知識中介”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R供應(yīng)商”，滿足用戶的多元化閱讀需求。

3.2 多媒介整合閱讀服務(wù)

圖書館閱讀服務(wù)會伴隨時代特征、傳播媒介和用戶閱讀需求的變遷而發(fā)展變化，但新媒介的產(chǎn)生不會完全取代舊媒介，而是相互影響、相互補(bǔ)充并逐步統(tǒng)一起來的一個過程。圖書館閱讀服務(wù)方式也將經(jīng)歷一個日益豐富、完善的過程，新、舊媒介都具有其自身特征，取長補(bǔ)短、協(xié)同合作、共求發(fā)展是滿足當(dāng)下用戶閱讀需求的一種有效方法，也是圖書館閱讀服務(wù)健康、快速發(fā)展的輔助手段。因此，圖書館閱讀服務(wù)必須集多種媒介為一身，有效利用不同媒介的獨(dú)特優(yōu)勢和重要功能，傳統(tǒng)閱讀、電子閱讀以及智能閱讀三者都不可擯棄，都應(yīng)成為圖書館閱讀服務(wù)的重要組成部分。目前電子閱讀、智能閱讀已成為當(dāng)下閱讀主流，傳統(tǒng)閱讀呈現(xiàn)日漸衰落趨勢，面對這一局面，圖書館要科學(xué)合理利用新媒介，加強(qiáng)對用戶的正確引導(dǎo)，教育他們正確使用與合理利用不同媒介，增強(qiáng)他們的媒介評判能力，從而更有效地認(rèn)知社會、認(rèn)知世界、優(yōu)化自身知識結(jié)構(gòu)[6]。

3.3 創(chuàng)設(shè)品牌化閱讀服務(wù)

無論是處于媒介變遷的哪一個階段，創(chuàng)設(shè)閱讀推廣品牌都是經(jīng)久不衰的發(fā)展趨勢，只不過不同階段對閱讀推廣品牌創(chuàng)設(shè)的具體要求不同。處于新興媒介階段的圖書館閱讀服務(wù)，通過創(chuàng)設(shè)品牌閱讀推廣活動，形成具有特定目標(biāo)群體、活動名稱、活動標(biāo)識、活動方案、活動宣傳等一系列品牌閱讀推廣活動規(guī)劃。閱讀推廣品牌的價值在于利用其品牌知名度和影響力，引起用戶的持續(xù)關(guān)注，使之更有效地與用戶建立情感連結(jié)，增強(qiáng)用戶黏性。因此在創(chuàng)設(shè)閱讀推廣品牌時，首先要重視創(chuàng)意問題，要充分利用本館特色資源打造獨(dú)具特色的閱讀推廣品牌，其次要精準(zhǔn)定位，要立足本館，貼近用戶，采取常規(guī)與非常規(guī)、整體與單項(xiàng)相配合的方式開展品牌推廣活動，力爭形成轟動效應(yīng)，最后要重視品牌傳播與維系工作，這不是一項(xiàng)短期活動，而是一項(xiàng)具有長期性、發(fā)展性的系統(tǒng)工程，一定要精心經(jīng)營、耐心維系和持續(xù)創(chuàng)新，以增強(qiáng)用戶的持久關(guān)注度。

4 媒介變遷視域下圖書館閱讀服務(wù)發(fā)展的優(yōu)化路徑

4.1 完善組織管理框架，優(yōu)化圖書館閱讀服務(wù)體系

媒介變遷視域下圖書館閱讀服務(wù)模式，不但需要綜合利用不同信息技術(shù)與系統(tǒng)，還需要配備與之相關(guān)聯(lián)的設(shè)施設(shè)備，更重要的是要通過逐步完善組織管理框架，來有效提升圖書館閱讀服務(wù)體系的運(yùn)行效率和整體質(zhì)量。因此圖書館必須要設(shè)置專門部門具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，通過制訂服務(wù)計(jì)劃，在調(diào)研、掌握目標(biāo)群體的閱讀需求、閱讀習(xí)慣以及行為規(guī)律等方面的基礎(chǔ)上，構(gòu)建閱讀服務(wù)長效機(jī)制，以確保服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式與用戶需求相匹配。同時圖書館還要協(xié)調(diào)相關(guān)部門合作來確保閱讀服務(wù)能夠順利開展，如與數(shù)字資源經(jīng)銷商合作能夠獲得各種各樣優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源與閱讀渠道，與公司、企業(yè)合作能夠獲得一定的經(jīng)費(fèi)支持，與其他高校圖書館合作能夠拓展活動范圍，實(shí)現(xiàn)資源的共享共建等，進(jìn)一步推動圖書館閱讀服務(wù)工作高效、有序地發(fā)展。

4.2 健全服務(wù)評價體系，促進(jìn)閱讀服務(wù)的良性循環(huán)

建立健全服務(wù)評價體系，能夠幫助圖書館整體把握服務(wù)實(shí)踐過程中出現(xiàn)的問題或障礙，促進(jìn)閱讀服務(wù)的良性循環(huán)。建立健全服務(wù)評價體系，評價目的必須清晰明確，要依據(jù)所開展的閱讀活動進(jìn)行具體分析，要做到評價主體多元化，采取自身評價、用戶評價和第三方評價等形式，以保障評價結(jié)果的全面性和公正性;其次要建立完善量化評價考核細(xì)則，科學(xué)合理選擇評價標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，使其與閱讀服務(wù)開展過程相匹配，重視評價過程的組織實(shí)施，要認(rèn)真落實(shí)活動前、中、后不同階段的跟進(jìn)工作，從形式、內(nèi)容和效用三個方面對圖書館閱讀服務(wù)活動效果實(shí)施評價，從而對活動實(shí)施科學(xué)評價，促進(jìn)圖書館閱讀服務(wù)的良性循環(huán)和發(fā)展創(chuàng)新。

4.3 注重人才培養(yǎng)，提升圖書館閱讀服務(wù)水平

在媒介變遷過程中，圖書館要牢固樹立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，及時優(yōu)化圖書館館員的知識結(jié)構(gòu)，不斷增強(qiáng)館員的服務(wù)能力，以滿足用戶多元化、專業(yè)化、個性化的閱讀服務(wù)需求。一方面，圖書館要構(gòu)建一整套科學(xué)規(guī)范的館員培訓(xùn)體系，制定人才培養(yǎng)方案，采取學(xué)歷提升、學(xué)術(shù)研討、專題講座、項(xiàng)目驅(qū)動、館際交流等多種形式，提升館員的專業(yè)能力和服務(wù)水平，特別是要有針對性地加大對館員在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)方面的培訓(xùn)力度，以適應(yīng)當(dāng)前新興技術(shù)驅(qū)動下圖書館閱讀服務(wù)的變革與要求。另一方面，圖書館要開展基于館員自身個人特質(zhì)的針對性培訓(xùn)，如通過模擬圖書館服務(wù)中的沖突情境，有效提升館員處理問題和抗挫折的能力，從而進(jìn)一步提升圖書館閱讀服務(wù)水平[7]。

4.4 重視立體閱讀推廣，增強(qiáng)圖書館閱讀服務(wù)質(zhì)量

隨著新技術(shù)、新媒介的應(yīng)用，傳統(tǒng)閱讀、電子閱讀以及智能閱讀的界限被打破，融媒體時代的信息提供方式為圖書館閱讀打開方便之門，閱讀類型和閱讀形式呈現(xiàn)多元化特征，而多媒介元素的應(yīng)用促使閱讀形式更為生動形象，促使閱讀范圍日益拓展[8]。因此圖書館必須重視立體閱讀推廣工作，就內(nèi)容而言，要做到促使用戶在閱讀時能夠從不同角度不同方位獲取信息，深刻理解閱讀內(nèi)涵，構(gòu)建空間閱讀認(rèn)知體系;就平臺而言，要做到利用不同的方式手段，在任一時間、任一地點(diǎn)，能夠選擇合適的閱讀平臺開展全方位、立體化的閱讀;就服務(wù)而言，要做到充分利用圖書館自身在資源、設(shè)施、人才等方面的獨(dú)特優(yōu)勢，構(gòu)建不同層面、不同維度的閱讀形式，把簡單的二維閱讀轉(zhuǎn)換為復(fù)雜的知識傳播途徑，把無趣的“被動閱讀”方式轉(zhuǎn)變?yōu)橛腥さ摹爸鲃娱喿x”方式，促使用戶增強(qiáng)閱讀主動性，進(jìn)而增強(qiáng)圖書館閱讀服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)語

綜上所述，媒介變遷視域下圖書館閱讀服務(wù)模式的演化與發(fā)展，需要緊緊圍繞用戶目標(biāo)群體，遵循“以用戶為中心”的原則，依據(jù)用戶需求開展各項(xiàng)閱讀服務(wù)工作，重視用戶的閱讀體驗(yàn)，依據(jù)用戶的閱讀反饋或意見建議合理調(diào)整、優(yōu)化圖書館閱讀服務(wù)方式，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。

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作者簡介：王宏霞（1970），女，山西大同大學(xué)圖書館館員。研究方向：圖書館服務(wù)。

（收稿日期：2021-03-08 責(zé)任編輯：張曉霞）

Evolution and Development of Library Reading Service Mode from

the Perspective of Media Change

Wang Hong-xia

Abstract：In the process of media changes， the library reading service mode also changes with the corresponding changes， in order to adapt to the current social development and meet users changing needs of information resources. Based on the analysis of the specific evolution process and influencing factors of library reading service mode from the perspective of media change， this paper focuses on its development trend， and puts forward specific optimization paths.

Keywords：Media Change; Library; Reading Service