分析跨文化交際能力對跨境電商創(chuàng)業(yè)能力的影響

王楚楚 汪洋（浙江樹人大學人文與外國語學院）

■引言

跨文化交際可以給我們一個新的視角去看世界，每個國家都有自己的文化，有自己看待世界各種事物的角度。英語作為一種國際交流語言，逐漸成為一種國際交往的工具，掌握英語對跨文化交際起著至關重要的作用。對于現(xiàn)在的大學生而言，跨文化交際能力的本質就是能高效運用英語與他人進行交流及溝通的能力?？缥幕浑H能力對大學生的創(chuàng)業(yè)能力尤其是跨境電商創(chuàng)業(yè)能力至關重要。

■大學生創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀及問題

當前，隨著大學生自主創(chuàng)業(yè)潮流的興起，越來越多的大學生進行自主創(chuàng)業(yè)，并帶著必勝的信念對傳統(tǒng)觀念發(fā)起了挑戰(zhàn)，正是這種精神成就了大學生創(chuàng)業(yè)的動力源泉。

經(jīng)調查，32.2%的大學生有志愿行政事業(yè)單位；30.1%的大學生想要國有企業(yè)；而剩下的大學生則對自主創(chuàng)業(yè)充滿期待。其中，出身于大城市的大學生參與過創(chuàng)業(yè)的占總數(shù)一半以上，然而縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)出身的大學生參與過創(chuàng)業(yè)的卻僅僅只占了37%?？墒菫槭裁凑嬲軇?chuàng)業(yè)成功的人卻僅僅只有1%呢？

大學生創(chuàng)業(yè)引起了社會各方的關注，國家政府也推出了各項優(yōu)惠政策以鼓勵大學生進行創(chuàng)業(yè)，許多高校聯(lián)合政府部門給創(chuàng)業(yè)大學生提供了創(chuàng)業(yè)園區(qū)，還專門為大學生們設立了創(chuàng)業(yè)教育培訓中心等。但是，創(chuàng)業(yè)不是一件簡單的事，很多人口頭想要行動，能付諸行動的人卻寥寥可數(shù)，漸漸地，參與實踐創(chuàng)業(yè)的人越來越少，旁觀者越來越多。其次，由于高校大部分教師無創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，不能對學生創(chuàng)業(yè)起到一定的作用，只是停留在書籍表面上，而不能真正地將創(chuàng)業(yè)教育列入創(chuàng)業(yè)計劃。最后創(chuàng)業(yè)者自身只是大學生，雖然充滿熱情，但畢竟缺少一定的社會經(jīng)驗、人際關系、管理能力、資金、溝通方式等等，除此之外，大學生心理素質也不是很強，易受挫不敢嘗試。

■跨文化交際能力對大學生創(chuàng)業(yè)的影響

對于海外創(chuàng)業(yè)者來說，跨文化交際屬于一個必需的學習課程，了解當?shù)厝瞬拍苋メ槍@樣的目標人群創(chuàng)業(yè)，對于在國內創(chuàng)業(yè)的大學生來說，跨文化交際提供了一個新的視角去看世界，可以找到一些新的角度或者對于國人全新的創(chuàng)業(yè)領域進行創(chuàng)業(yè)，好處還是很多的。

但大學生從事自主創(chuàng)業(yè)成功的則少之又少，除了比重最高的資金問題之外，跨文化交際能力的因素比例也在逐年升高。以下是大學生跨文化交際能力影響創(chuàng)業(yè)能力的三個方面。

（一）語言能力

隨著社會的不斷發(fā)展，語言成為了溝通的橋梁和樞紐。而在跨境電商中創(chuàng)業(yè)的學生在跨文化語言表述不準確，主要原因是缺乏詞匯量、語言表述不清、邏輯混亂等方面。

雖然大部分大學生從小學就開始學習英語，但他們的英語還只停留在課本里，有的發(fā)音都還不標準，以至于交流都有些困難。其次，還有很多同學說話停頓嚴重，會把心里想的中文用英文結巴地翻譯出來，甚至直接卡殼，無法找到合適的詞表達或因詞匯量有限不知道英文該怎么說，完全不能流暢地說出來，英語和中文在語法上也有較大差異，導致與外商交流時無法理解語句意義，無法進行下面的環(huán)節(jié)。尤其是在一些院校中來自農(nóng)村的學生，語言基礎更為薄弱，在交流過程中容易受到方言影響，使對方無法理解句意，因此很難用語言表達自我觀點，容易與外商產(chǎn)生誤解，從而導致雙方交易失敗，造成創(chuàng)業(yè)困難。

（二）交際能力

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，避免不了與外商進行交易往來，而創(chuàng)業(yè)大學生必備技能一定是能流暢與其溝通，而很多高校培養(yǎng)出來的學生，其交際能力遠遠不夠與外商交流的水平，這便成了大學生創(chuàng)業(yè)失敗的重要因素。那么造成他們交際能力弱的原因有哪些呢？這就要說到中國的教育體系問題了，由于考查模式多數(shù)以學生對知識掌握程度為主，反而忽視了學生對基礎知識和交際能力的培養(yǎng)。這種情況在一些沿海發(fā)達地區(qū)相對不突出，在一些內陸偏遠地區(qū)，這個問題就比較顯著。較強的自我感知英語交際能力及較低的對外交際能力，造成了當代大學生普遍存在的“恐說”心理。雖然學習英語時間較長，但平常都是以應試為主，缺乏口語訓練的機會，學生對自己的英語能力極為不自信，怕犯錯誤被嘲笑被批評，存在膽怯自卑的心理，這種心理使學生變得焦慮，從而學習的英語逐漸變成了口中的“啞巴英語”。

久而久之，在創(chuàng)業(yè)期間大學生缺乏一定的英文外交能力，一方面無法快速在行業(yè)內積攢人脈，不易留住國外客戶，無法向業(yè)內前輩進行溝通及請教學習；另一方面，因為缺乏溝通技巧，導致與團隊意見不合，工作難以分配，內部產(chǎn)生沖突，這些都會造成大學生創(chuàng)業(yè)競爭力薄弱。

（三）文化能力

當前高校教育大多以專業(yè)學習為主而忽視了大學生對西方商業(yè)文化的了解，這反而導致了大學生在與外商交流時因不了解對方禮儀習俗而頻頻犯錯。例如，我國跟日本的商務交易日漸頻繁，我國詩人筆下“接天蓮葉無窮碧,映日荷花別樣紅”中的荷花是紅得那么嬌艷、那么明麗，然而荷花在日本卻是一種不吉利的標志，相反，中國人不喜歡的菊花反倒是他們最喜歡的花，甚至奉為日本國花，所以在商務交易的產(chǎn)品中一定要注意此類問題，避免類似文化沖突的發(fā)生。

創(chuàng)業(yè)新手團隊在與外商溝通時因為對客戶國家文化知識以及交際習俗禁忌缺乏了解，不懂得跨文化技巧并及時避免，在不經(jīng)意間觸怒對方，導致雙方談判失敗，合同無法順利簽訂，這對剛創(chuàng)業(yè)的大學生來說無疑也是成功路上的一道阻礙。

■提高大學生跨文化交際能力和創(chuàng)業(yè)能力的策略

（一）提高學生英語交際能力并結合西方商業(yè)文化教學

語言和文化互相影響，互相作用。據(jù)統(tǒng)計，除了英語專業(yè)本課程必修課程以外，我國幾乎每一所高校都會對非英語專業(yè)開設大學英語課程，并開設英語自主學習的全校性選修課。但我國的英文教學重點大多集中在介紹語言知識并進行聽說讀寫“四會”技能訓練，而文化背景卻經(jīng)常被忽略。正是因為大多數(shù)學生都缺乏跨文化交際的能力和意識，才會導致能毫無障礙地運用英語進行交流溝通的畢業(yè)生寥寥無幾。

因此，需要培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)大學生跨文化交際能力，可以從英語教育以及西方商業(yè)文化切入。首先，想要流暢地用英語與外商交流，一定要先豐富自己的單詞量，其次，必須提高自己的聽說能力，從而避免與外商因交流困難導致客戶流失；在大學英語或商務類的課堂上，教師多涉及到一部分有關西方商業(yè)的文化知識，高校任課老師可在正式上課的前幾分鐘增加一些相關的知識，將商業(yè)文化融入學生的課堂中去，以加深學生的印象，例如一些商務談判的經(jīng)典案例，有關西方國家的文化、政治、風俗習慣以及民眾的喜好等知識，有利于在交流中更好地了解對方的交際習慣，促使交易順利完成。

（二）培養(yǎng)學生自學能力及開展跨文化實踐活動

《基礎教育課程改革綱要》提出采取當前教育課堂機械訓練，死記硬背的現(xiàn)狀實在難以提升學生的創(chuàng)新知識和實踐能力，應提倡學生主動參與，樂于探究，勤于動手，讓學生有獲取新知識的能力，能自行探索、分析并很好地解決問題。因此，培養(yǎng)自學能力成了學生的首要目標。但中國學生的課堂教育存在許多問題，以致學生的自學能力較差，缺乏主動的參與,教師也就沒有機會向學生傳授一種跨文化互動交際的技巧,使學生缺少一個實踐平臺。在課堂中,教師往往是為了順利地完成課堂上的任務,學生往往只會盲目地聽從和遵守老師的指令。因此,我們不單單是要培養(yǎng)中小學生自主探究能力,而且要多開展一些跨文化實踐的課程。學校也許可以盡可能地開展一些與跨文化相關的活動,鼓勵我們的學生在這里積極地參與，提升到對跨文化的認識等等。同時也可以適當?shù)仄刚堃恍┯羞^留學經(jīng)驗的教師或者是外籍老師給這些學生進行面對面的課程指導,教授一些關于西方文化知識的課程,讓這些學生更好地了解西方文化,與那些中外老師多多進行溝通交流,以避免在實際溝通時產(chǎn)生沖突。通過參與實踐活動，有助于學生更高效地提高跨文化交際能力。此外，教師應引導學生閱讀一些有關英語國家的書籍或觀看一些相關的視頻影片，尤其對海外創(chuàng)業(yè)的同學來說，可以多關注國際商務發(fā)展趨勢或世界金融走向，亦可以多了解一些國際商務經(jīng)典談判案例，多從中學習一些交際技巧，并提高自身英語水平。

（三）推進學生的創(chuàng)業(yè)教育

高校教育為學生打造良好創(chuàng)業(yè)環(huán)境起重要作用。隨著當今社會的飛速發(fā)展，社會對創(chuàng)新型人才需求也逐漸提升，如今越來越多的高校已經(jīng)逐漸意識到創(chuàng)新型人才對社會的重要性，但他們的思想觀念還沒有完完全全的改變，以至于大多數(shù)學校只是把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育列為一門選修課，并沒有規(guī)劃到大學生必修課程里，造成學生有了該方面知識并不重要的思想觀念。因此各個高校勢必要加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的研發(fā)和學習，培養(yǎng)和提高學生的相關意識和創(chuàng)業(yè)能力。學校對學生的教育模式必須結合高校各自的辦學層次與特點。在培養(yǎng)方式上，堅持書面與實踐相統(tǒng)一，并按學生的個人興趣愛好特長設計教學方案，更好地激發(fā)學生對研發(fā)的興趣；在培養(yǎng)目標上，應多注重創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，給有能力的學生創(chuàng)造更多的機會；在教程設置上，應按學生的課程特點積極展開創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程，以滿足學生們對創(chuàng)業(yè)的需求。在相關政府部門以及社會各界的協(xié)同幫助下，改善對現(xiàn)有的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育管理方式，讓更多學生能夠接受創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，從而激發(fā)學生們的勇于探索精神和創(chuàng)業(yè)能力，增加學生對創(chuàng)業(yè)的興趣，使高校更好地開展大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，引導大學生積極自主創(chuàng)業(yè)。

（四）提升教師創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識，優(yōu)化師資力量

高校是培養(yǎng)人才的搖籃，它的價值體現(xiàn)在教師。如果教師擁有創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新的精神，自然而然就可以培養(yǎng)出自主學習能力強、敢于實踐、敢于探索、敢于創(chuàng)新的學生。因此，高校可以采用一定的教學計劃對師資力量進行整合。一方面學校可以出資讓教師進行國內外相關創(chuàng)業(yè)知識培訓，使教師能夠更好地勝任相關的教學任務。另一方面，學校也可以出臺相關的鼓勵政策，與相關企業(yè)進行合作，指派一些具有創(chuàng)業(yè)精神的教師走到各大高新技術企業(yè)中去，從而學習到實際的知識經(jīng)驗和提升自我的修養(yǎng)，培養(yǎng)和激發(fā)自身的創(chuàng)新潛能，讓理論與實踐相結合。讓我們的老師參與到創(chuàng)業(yè)大軍中去，去培養(yǎng)一批創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育兼得的優(yōu)秀教師骨干和團隊。這樣，教師才能在教學過程中針對性地幫助大學生解決在創(chuàng)業(yè)過程中所遇到的難疑。優(yōu)化師資結構，可以對全球的優(yōu)秀案例進行學習，可以向社會各界招聘優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)人才，利用他們的空閑時間來向學生們傳授各自的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，然后與專業(yè)教師一同合作，大力開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，來彌補高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的缺口，以此來優(yōu)化學校的師資力量。

（五）讓大學生多參加創(chuàng)業(yè)活動實踐

我國教育知識主要來源于課本，學生只為應對考試而學習，老師上課也墨守成規(guī)，跟學生交流互動甚少，學生也不能從教育課堂充分學習到書本以外的知識，更不用說靠其提高學生就業(yè)能力了。因此，從未實踐創(chuàng)業(yè)方面的相關活動，造成大學生自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識嚴重缺失，陌生的英語和不敢嘗試的創(chuàng)業(yè)導致了我國對外跨境貿易創(chuàng)業(yè)的大學生越來越少。所以，必須結合理論與實踐，引導學生積極主動參加各類專業(yè)競賽活動，只有通過反復思考，反復實踐，吸取教訓，積累經(jīng)驗，才能使更多的創(chuàng)新人才破土而出。多與不同民族甚至不同國家的人進行交流，錘煉自身的社交能力，找到更多情投意合的朋友一起參與創(chuàng)業(yè)，無形中促進大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和綜合素質的提高，充實自身對其他國家的文化知識，鍛煉自己的膽量。與此同時，創(chuàng)業(yè)大學生也可以利用自身現(xiàn)有的資源盡可能多地了解行情，結識更多的行業(yè)伙伴，建立長期合作，快速提升本團隊在該行業(yè)的知名度，從而使創(chuàng)業(yè)進入一個穩(wěn)定階段。

（六）改變家長傳統(tǒng)理念，支持學生自主創(chuàng)業(yè)

大學生創(chuàng)業(yè)本身就具有一定的挑戰(zhàn)，如果沒有家長的支持，那只會難上加難。更多家長覺得創(chuàng)業(yè)面臨風險過大，而讓孩子選擇一份穩(wěn)定的工作。因為穩(wěn)定的收入是家庭的基礎，而不是選擇隨時可能面臨失敗的創(chuàng)業(yè)之路，所以在家長的眼里，這才是最好的歸宿。部分學生對創(chuàng)業(yè)這個巨大挑戰(zhàn)滿懷興趣，充滿動力，但起始創(chuàng)業(yè)的資金來源還是決定創(chuàng)業(yè)能否順利展開的主要因素。大學生基本沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟收入,資金也沒有一定的積累,因此,其創(chuàng)業(yè)資金的來源往往是來自于家庭。我們要徹底改變現(xiàn)在的大學生對于創(chuàng)業(yè)的觀念和看法,首先是家長應該改變對于創(chuàng)新型企業(yè)的觀念和看法,國家和地方的高等院校也需要更加適應大力宣傳好優(yōu)惠政策,讓廣大學生的家長真正認識到新時代下青年人在創(chuàng)業(yè)中所能帶給他們自己的實際利益和好處,從而促使他們能夠更好地了解認識和接受青年大學生的創(chuàng)業(yè)。大學生也是希望可以多多地了解和關注到國家及其他高等院校關于鼓勵和支持大學生自主創(chuàng)新和自主創(chuàng)業(yè)的政策和教育。讓自主創(chuàng)新和自主創(chuàng)業(yè)的理念深入每一個家庭,改變我們的大學生和父母家長的傳統(tǒng)觀念,徹底改變對于大學生自主創(chuàng)新和自主創(chuàng)業(yè)的否定態(tài)度和觀念,讓我們的大學生和父母先在政治思想上成為支持者。

■結語

除了國家、各高校教師及家長要積極鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)以外，學生自身素質培養(yǎng)也是十分重要的。英語不能只停留在傳統(tǒng)的理論教學，更要注重高層次的跨文化交際能力及創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)，從而使創(chuàng)業(yè)大學生更有自信通過交流與對方達成交易，提升創(chuàng)業(yè)成功率。