“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的品牌價值

王進(jìn)

近年來，南方電網(wǎng)公司高度重視品牌建設(shè)工作，以《南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念》南網(wǎng)價值觀體系為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞品牌管理、品牌塑造、品牌傳播等方面深入推進(jìn)品牌建設(shè)，品牌工作逐漸實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化，品牌運(yùn)營能力不斷提升，“萬家燈火、南網(wǎng)情深”這一品牌形象日益深入人心，集聚了公眾的情感認(rèn)同和價值認(rèn)同，為公司的進(jìn)一步發(fā)展?fàn)I造了良好的發(fā)展環(huán)境。

當(dāng)今社會，企業(yè)的生存和發(fā)展在某種程度上離不開市場競爭，由于經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展態(tài)勢在各行各業(yè)不斷滲透，使企業(yè)越來越意識到品牌的重要性。優(yōu)秀的品牌不僅能夠在日益激烈的市場競爭當(dāng)中為企業(yè)帶來豐厚的效益，而且能夠代表國家的綜合實(shí)力。隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，品牌作為企業(yè)無形資產(chǎn)的一部分，其作用深刻影響著企業(yè)的創(chuàng)新能力、發(fā)展態(tài)勢甚至關(guān)乎企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球化進(jìn)程的步伐。中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司自成立以來，通過不斷改革，促進(jìn)了企業(yè)服務(wù)水平以及勞動生產(chǎn)率的進(jìn)一步提高，使得“萬家燈火、南網(wǎng)情深”這一品牌形象日益深入人心。

■品牌價值理論

（一）從財(cái)務(wù)角度理解品牌價值

當(dāng)前，在我國很多的企業(yè)當(dāng)中還沒有將品牌價值與實(shí)際的財(cái)務(wù)價值進(jìn)行聯(lián)系，但是一個企業(yè)品牌的好壞，對于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有重要影響，所以企業(yè)必須要重視品牌價值。從財(cái)務(wù)的角度來看，品牌價值其實(shí)屬于一種無形的資產(chǎn)，其能夠幫助企業(yè)在消費(fèi)者心中樹立良好的形象，雖然說品牌價值沒有實(shí)體的存在，但是這種無形資產(chǎn)不僅能夠進(jìn)行收購與出售，而且還能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）從品牌延伸角度理解品牌價值

品牌延伸是企業(yè)將企業(yè)當(dāng)中某一個知名的品牌或者某個影響力比較大的品牌進(jìn)行擴(kuò)展，從而借助這一品牌來促進(jìn)企業(yè)其他方面產(chǎn)品的營銷。品牌的影響不僅僅是給別的產(chǎn)品換上一個名稱，而是企業(yè)推出一款新的產(chǎn)品并能夠使其快速增加消費(fèi)者的忠誠度，從而進(jìn)一步增加企業(yè)在市場競爭中的份額，這也是企業(yè)對其資產(chǎn)進(jìn)行使用的一種戰(zhàn)略性手段。

品牌延伸能夠使企業(yè)的一些新的產(chǎn)品在知名品牌的幫助下，快速打開市場，從而節(jié)省大量的營銷、管理等方面的費(fèi)用。品牌價值的延伸體現(xiàn)在將一個全新的產(chǎn)品引入市場所產(chǎn)生的現(xiàn)金流差異方面，通過品牌延伸來將新產(chǎn)品引入市場往往能夠比創(chuàng)造出一個新品牌贏得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）從消費(fèi)者的角度理解品牌價值

從消費(fèi)者的角度來看品牌價值主要是看某一品牌在消費(fèi)者心中是一個怎樣的形象，是消費(fèi)者對于某一品牌的忠誠和偏愛程度的反映，同時也是發(fā)展消費(fèi)者心中形象價值的體現(xiàn)。其價值主要取決于消費(fèi)者，這就需要企業(yè)從產(chǎn)品質(zhì)量以及品牌戰(zhàn)略方面入手，增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)品牌的忠誠度。

從消費(fèi)者的角度來看，品牌價值主要是看某一品牌在消費(fèi)者心中是一個怎樣的形象，是消費(fèi)者對于某一個品牌的忠誠度和偏愛程度的反映，其實(shí)也是消費(fèi)者心中形象的一種反應(yīng)。品牌價值主要取決于消費(fèi)者，這就需要企業(yè)利用各種品牌戰(zhàn)略來增強(qiáng)品牌價值。

■“萬家燈火、南網(wǎng)情深”品牌價值

（一）“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的內(nèi)涵

“萬家燈火、南網(wǎng)情深”是中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司的核心價值觀，中國南方電網(wǎng)作為關(guān)系著國家經(jīng)濟(jì)命脈的中央企業(yè)，其必須要將服務(wù)于黨和國家的責(zé)任擔(dān)在肩上，積極承擔(dān)起維護(hù)公眾利益的責(zé)任和電力普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)。特別是作為電力企業(yè)，還要做好發(fā)電企業(yè)和用電客戶的聯(lián)系，做好電力供應(yīng)，為國家社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展保駕護(hù)航?！叭f家燈火、南網(wǎng)情深”作為中國南方電網(wǎng)的核心價值觀，其重點(diǎn)在于“情”，內(nèi)涵在于做好電力供應(yīng)、服務(wù)好客戶之情，另外還要做好關(guān)愛員工之情，以員工為本，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。

（二）“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的品牌資產(chǎn)管理

中國南方電網(wǎng)的品牌價值評估受到眾多因素的影響，本文將從以下幾個可能對品牌價值產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行分析：

1.品牌名稱和標(biāo)識

品牌名稱和標(biāo)識是品牌資產(chǎn)當(dāng)中的一個重要的組成部分，同時也是企業(yè)品牌營銷傳播最主要的內(nèi)容，消費(fèi)者最直接的感受便是通過品牌的名稱以及所涉及的標(biāo)識產(chǎn)生的?！叭f家燈火、南網(wǎng)情深”的名稱和標(biāo)識如圖1所示：

圖1 萬家燈火、南網(wǎng)情深品牌名稱及標(biāo)識

2.品牌形象

中國南方電網(wǎng)企業(yè)形象的樹立，是在企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平之上的，如果一個企業(yè)沒有良好的服務(wù)和技術(shù)，那么其企業(yè)形象也就無從談起。中國南方電網(wǎng)公司供電的可靠性逐年增強(qiáng)，但是在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，依然存在著一定的問題。因此，企業(yè)要不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，同時還要提升電網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)水平，充分保障好企業(yè)和公眾的用電問題。中國南方電網(wǎng)在主流媒體上的報(bào)道數(shù)量很多，這對于企業(yè)的宣傳有較為積極的作用，但是很多宣傳只是針對企業(yè)進(jìn)行一種僵化的報(bào)道，難以引起公眾更多的關(guān)注，這對于企業(yè)形象的提升作用相對來說比較小。在這種情況下，南網(wǎng)必須要在企業(yè)形象的宣傳方面加大力度，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量和水平，這樣企業(yè)的良好品牌形象自然能夠得到公眾的認(rèn)可。南網(wǎng)的品牌形象對于南網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的作用，品牌也是企業(yè)核心價值觀的一個重要體現(xiàn)，良好的品牌形象能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠度，為商品和企業(yè)提供更多的附加值。品牌建設(shè)的成功能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更加有利的社會條件，進(jìn)而得到政府和消費(fèi)者的認(rèn)可，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.品牌傳播

改革開放以來，我國市場經(jīng)濟(jì)體制逐漸完善，在激烈的市場競爭當(dāng)中，企業(yè)如何做好營銷戰(zhàn)略成為企業(yè)發(fā)展的重要因素。南網(wǎng)公司作為電力企業(yè)的佼佼者，其通過良好的品牌宣傳策略能夠提升消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠度，進(jìn)而增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的黏性，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升奠定基礎(chǔ)。但是，很多國有企業(yè)在品牌宣傳當(dāng)中的表現(xiàn)并不是特別突出，使其成為市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的特殊群體。但是既然身處市場經(jīng)濟(jì)，壟斷企業(yè)也必然要遵守其中的規(guī)則，否則將會被市場所拋棄。我國為了讓更多的企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)力的品牌意識，特別針對品牌實(shí)施戰(zhàn)略，讓更多的民族企業(yè)可以去打造屬于自己的品牌。中國南方電網(wǎng)公司積極響應(yīng)國家的相關(guān)政策，以“萬家燈火、南網(wǎng)情深”為主線，積極在各個省、市、縣開展相關(guān)的宣傳活動，這是南網(wǎng)公司從基層企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要，更是南網(wǎng)公司對品牌建設(shè)要求的宏偉目標(biāo)，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

4.企業(yè)文化

文化是一個國家和民族發(fā)展的核心，對于企業(yè)來講，企業(yè)文化便是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。南網(wǎng)公司將企業(yè)文化作為切入點(diǎn)，讓員工理解、讓社會認(rèn)可、更讓廣大的消費(fèi)者因這樣的價值觀而加深信賴。公司在內(nèi)部讓員工對《員工手冊》《企業(yè)文化手冊》的文件進(jìn)行深度閱讀，是為了加強(qiáng)員工對于企業(yè)文化的熟識，在外部的宣傳當(dāng)中，也向社會傳遞著“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的戰(zhàn)略愿景，獲得了社會大眾的信任。

5.社會責(zé)任

社會責(zé)任是每一個企業(yè)都應(yīng)該履行的義務(wù)，強(qiáng)烈的社會責(zé)任感能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠度，在無形當(dāng)中提升企業(yè)價值，這是長期貢獻(xiàn)于社會的積累，是其他企業(yè)所無法立即涉足和實(shí)現(xiàn)的重要財(cái)富。同樣，踐行社會責(zé)任也能夠有效增強(qiáng)企業(yè)的業(yè)績，因?yàn)橹挥袊?yán)格遵守國家法律、重視社會經(jīng)濟(jì)秩序才能夠讓企業(yè)在良好的環(huán)境當(dāng)中得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。社會責(zé)任包含的方面眾多，其中最主要的有：經(jīng)濟(jì)責(zé)任，企業(yè)的發(fā)展不僅要符合相關(guān)利益者的收益，同時也要對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)；法律責(zé)任，企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中，一定遵守相關(guān)的法律法規(guī)，而不能為了獲取更多的利益做出違法的事情；倫理責(zé)任，企業(yè)要想做強(qiáng)做大，必須要重視對員工的教育及福利，員工是企業(yè)得以健康、持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

■結(jié)語

電力產(chǎn)品是電網(wǎng)公司的主要產(chǎn)品，其主要是通過服務(wù)的方式來進(jìn)行銷售的，這也就造成了其生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程之間的相互連接。在交易的過程當(dāng)中，一旦出現(xiàn)問題就會造成消費(fèi)者對電網(wǎng)公司的不滿，因此，在南網(wǎng)公司內(nèi)部，必須要注重培養(yǎng)員工的服務(wù)觀念，并形成服務(wù)自主性，而非被動服務(wù)，只有提升企業(yè)自身服務(wù)理念以及服務(wù)質(zhì)量才能夠使企業(yè)在銷售產(chǎn)品過程當(dāng)中獲得更多的信任，這也是“萬家燈火、南網(wǎng)情深”品牌的具體表現(xiàn)。