網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式優(yōu)化研究

瑪麗亞·布拉力

◆摘? 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展速度不斷提升，信息技術(shù)對社會(huì)上的各個(gè)行業(yè)都帶來了革新和變化，圖書館讀者服務(wù)也迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。圖書館受社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展推動(dòng)，建設(shè)智能化、數(shù)據(jù)化、個(gè)性化圖書館，提高圖書館服務(wù)水平，本文對圖書館發(fā)展趨勢深入解讀，提出科學(xué)優(yōu)化措施，特別是讀者服務(wù)工作升級(jí)和改進(jìn)。

◆關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;圖書館管理;讀者服務(wù);措施優(yōu)化

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)影響下，數(shù)據(jù)信息傳輸方式和手段得到升級(jí)發(fā)展，新媒體的等信息傳播方式得到一定程度普及。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館為讀者提供服務(wù)從紙質(zhì)資源的借閱向網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等電子信息檢索轉(zhuǎn)變，讀者享受閱讀資源時(shí)，不受時(shí)間地點(diǎn)等因素制約，增加獲得信息速度。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館轉(zhuǎn)變和優(yōu)化讀者服務(wù)方式，跟上新時(shí)代發(fā)展潮流，完善內(nèi)部資源信息改造，站在讀者提供的信息服務(wù)角度上，改善服務(wù)模式。

一、網(wǎng)絡(luò)背景下圖書館讀者服務(wù)特點(diǎn)

圖書館在互聯(lián)網(wǎng)背景下，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，提供給現(xiàn)代讀者更加豐富的閱讀服務(wù)體驗(yàn)，從而滿足讀者的實(shí)際需求。特別是圖書館服務(wù)模式現(xiàn)代化發(fā)展需求，讀者享受圖書館資源同時(shí)，感受到信息資源技術(shù)的便利，圖書館增加讀者檢索和資源獲取速度，推出在線學(xué)習(xí)和咨詢服務(wù)。讀者享受圖書館便利不再受時(shí)間地點(diǎn)等因素限制，全方位感受到圖書館帶來的便利。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)影響下，讀者實(shí)際需求不斷提升，向多元化角度發(fā)展，圖書館滿足讀者需求同時(shí)，服務(wù)向多元化方向發(fā)展，圖書館提供給讀者線上線下為主導(dǎo)的兩種服務(wù)方式。線下閱讀，讀者能夠直接感受到圖書館館藏的優(yōu)勢，圖書館在信息技術(shù)的引導(dǎo)下，提供給物質(zhì)更精準(zhǔn)的館藏信息，讀者根據(jù)需求在最短的時(shí)間內(nèi)，找到自己需要的資料。圖書館線上服務(wù)，基于自身館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，圖書館為讀者提供更專業(yè)的信息管理服務(wù)和解答狀況，圖書館提供異步服務(wù)同時(shí)，讀者通過使用電子郵件，信函等多種方式向圖書館提出申請，為讀者提供同步服務(wù)同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)渠道提升圖書館和讀者的溝通交流效率，并建立更加及時(shí)，高效的服務(wù)內(nèi)容。傳統(tǒng)圖書館為讀者提供服務(wù)同時(shí)，需根據(jù)讀者實(shí)際情況提出針對性強(qiáng)的服務(wù)措施，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，圖書館可以借助讀者網(wǎng)絡(luò)瀏覽技術(shù)和閱讀活動(dòng)向結(jié)合等，向讀者挖掘深層次信息，滿足讀者信息需求同時(shí)，為讀者通過更多的個(gè)性化服務(wù)，大數(shù)據(jù)背景下，云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，能深入挖掘讀者更深層次的信息需求，讓讀者能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的閱讀享受，進(jìn)一步提升讀者閱讀積極性，增加讀者和圖書館的互動(dòng)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式優(yōu)化方式

（一）建立嵌入式數(shù)據(jù)信息庫

大數(shù)據(jù)時(shí)代到來，圖書館也需向數(shù)字化和現(xiàn)代化方向深入發(fā)展，信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，加上移動(dòng)終端和其他硬件設(shè)備配合，讓讀者能夠享受到專業(yè)化高效服務(wù)。圖書館保證數(shù)據(jù)資源和科學(xué)技術(shù)有機(jī)融合，圖書館服務(wù)向?qū)I(yè)化智能化方向發(fā)展。嵌入式科學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)同時(shí)，需進(jìn)一步優(yōu)化相應(yīng)配置，圖書館建立嵌入式數(shù)據(jù)信息庫，將圖書館信息進(jìn)行科學(xué)整合。例如A圖書館為完善讀者閱讀需求，向社會(huì)聘請專業(yè)信息技術(shù)人才，對圖書館內(nèi)部資料數(shù)據(jù)化整合，購置計(jì)算機(jī)等設(shè)備，增設(shè)線上閱讀瀏覽室，豐富讀者閱讀選擇同時(shí)，增加讀者對圖書館內(nèi)部信息的檢索能力。

（二）開放媒體促成信息共享

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，新媒體技術(shù)發(fā)展迅速，而在通信技術(shù)影響下，圖書館信息交流和流動(dòng)技術(shù)不斷升級(jí)，呈現(xiàn)明顯的開放式結(jié)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境影響下，媒體開放讀者服務(wù)借助不同網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，從側(cè)面體現(xiàn)圖書館服務(wù)向多元化發(fā)展，服務(wù)方式綜合多樣，服務(wù)效率不斷提升。讀者閱讀不再受到時(shí)間地點(diǎn)的束縛，優(yōu)化整合后圖書館數(shù)據(jù)信息在讀者之間共享，這樣的服務(wù)方式秉承著開放性原則，讀者憑借這種模式能夠在最短時(shí)間內(nèi)，獲得更多的信息和圖書館資源。圖書館信息資源也在媒體技術(shù)的輔助下，進(jìn)行融合互通，從而隨著時(shí)間推移和后續(xù)加大資金投入，圖書館建立大型數(shù)據(jù)信息共享平臺(tái)，有效提升圖書館內(nèi)部數(shù)據(jù)傳輸速度，并改善服務(wù)現(xiàn)狀。例如A圖書館以自身館藏資料為基礎(chǔ)研發(fā)，“掌中閱讀”APP，讀者通過軟件能夠直接檢索圖書館內(nèi)部資源，而且可以在線觀看閱讀，提高圖書館資源的利用效率，并借助軟件更新圖書館資源內(nèi)容，讓讀者能夠隨時(shí)了解到圖書館動(dòng)態(tài)信息。

（三）提供社交服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有明顯的開放性，讀者在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代社交習(xí)慣也得到一定程度轉(zhuǎn)變，新型社交模式在圖書館中應(yīng)用，保證讀者線上線下信息交流，同時(shí)建立圖書館和讀者之間交流平臺(tái)，讀者在服務(wù)上有自身意見時(shí)，能夠通過暢通信息渠道向圖書館反饋，圖書館根據(jù)反饋信息對后續(xù)服務(wù)工作適當(dāng)調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者有社交需求，在閱讀活動(dòng)中，不僅能夠獲得知識(shí)，還能形成群體交流，不同的群體交流使得思想不斷碰撞，激發(fā)新的感悟。信息互動(dòng)讓網(wǎng)絡(luò)社交從靜態(tài)化向動(dòng)態(tài)化轉(zhuǎn)變，當(dāng)今社會(huì)新媒體平臺(tái)在年輕人之間廣泛流傳，圖書館可借助網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，和讀者建立全方位溝通，加深兩者之間信息傳遞深度。圖書館為讀者獲得實(shí)時(shí)便捷信息服務(wù)，借助社交軟件和媒體平臺(tái)，整合讀者信息資源，通過這些載體，圖書館能精準(zhǔn)獲得讀者閱讀偏好，針對性提出適應(yīng)性服務(wù)，而且資源推送考慮到讀者喜愛的同時(shí)，對學(xué)校教學(xué)內(nèi)容也需給予重視，讓讀者在閱讀過程中，提升自身專業(yè)學(xué)習(xí)水平，拓寬閱讀視野。例如A圖書館在抖音，快手等新媒體平臺(tái)開設(shè)短視頻賬號(hào)，發(fā)布和圖書館發(fā)展，學(xué)?；顒?dòng)，學(xué)生生活相關(guān)的視頻內(nèi)容，拉近圖書館和讀者之間的距離，通過信息平臺(tái)對讀者情況進(jìn)行調(diào)研，通過調(diào)研數(shù)據(jù)的應(yīng)用分析讀者閱讀偏好信息，保障圖書館服務(wù)功能得到優(yōu)化提升。

（四）保障讀者信息安全

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)全面密集收集讀者信息，從而了解讀者喜好，才能為讀者提供更加精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)，圖書館獲得讀者信息后，為保證信息安全，對圖書館文件內(nèi)容進(jìn)行加密，數(shù)據(jù)信息在內(nèi)部和外部同時(shí)進(jìn)行傳輸，尤其涉及讀者個(gè)人隱私，需嚴(yán)格進(jìn)行加密處理，圖書館可通過保密技術(shù)實(shí)施雙因素身份驗(yàn)證，對登錄用戶信息嚴(yán)格保密，保障數(shù)據(jù)安全同時(shí)，利用云技術(shù)建立云服務(wù)平臺(tái)，讀者數(shù)據(jù)信息放置專屬云中，保障數(shù)據(jù)信息安全，提高數(shù)據(jù)應(yīng)用能力。

（五）設(shè)定統(tǒng)一數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館為讀者提供服務(wù)將內(nèi)部資源進(jìn)行整合研究，并將圖書館所有數(shù)據(jù)信息資源賦予科學(xué)標(biāo)識(shí)，從而在圖書館內(nèi)部搭建科學(xué)便捷高效檢索系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書館需設(shè)定統(tǒng)一數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)，單個(gè)信息單元通過科學(xué)技術(shù)進(jìn)行信息編號(hào)。文獻(xiàn)資源和電子信息資源經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處理，將多種數(shù)據(jù)信息整合，完成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫的建立，在同樣標(biāo)準(zhǔn)下，讀者對圖書館信息調(diào)取會(huì)更加方便，也能夠有效提高檢索速度，從而使得圖書館資源能夠滿足讀者需求。

（六）提升圖書館工作人員專業(yè)能力

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)模式和傳統(tǒng)模式相比存在極大差異性，圖書館管理工作內(nèi)容和職責(zé)也出現(xiàn)一定變化。館員工作單純的圖書借閱、文獻(xiàn)資源整理、咨詢服務(wù)能力，同時(shí)對館員對各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘和信息提煉，讀者需要的數(shù)據(jù)信息應(yīng)用，提升館員綜合素養(yǎng)，圖書館服務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平，是圖書館保證服務(wù)水平的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館需對服務(wù)人員進(jìn)行信息化技術(shù)培訓(xùn)，保證人才質(zhì)量，讓讀者能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，從而更好傳播知識(shí)文化內(nèi)容。

（七）泛在化服務(wù)方式應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)下圖書館需開設(shè)無線泛在化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)，通過科學(xué)方式滿足讀書閱讀需求。傳統(tǒng)的空間時(shí)間對閱讀限制比較大，圖書館建立網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)閱讀環(huán)境，擴(kuò)大圖書館服務(wù)對象，推動(dòng)高校圖書館發(fā)展水平，讀者獲取信息方式和信息都能夠有效改善讀者的服務(wù)方式和工作態(tài)度。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館優(yōu)化服務(wù)方式，不僅是硬件技術(shù)上的優(yōu)化，還需從提高信息利用率的角度，改變讀者對圖書館的傳統(tǒng)認(rèn)知。

三、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時(shí)代到來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在生活中應(yīng)用十分廣泛，人們對于信息索取和資源需求相較于傳統(tǒng)模式也存在一定差距，圖書館給讀者提供專業(yè)化和個(gè)性化服務(wù)，以自身硬件和軟件為基礎(chǔ)，引進(jìn)社會(huì)上最新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升服務(wù)水平同時(shí)，圖書館滿足讀者多方面資源需求，圖書館建立和讀者聯(lián)系溝通的橋梁，優(yōu)化讀者服務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)圖書館健康發(fā)展。

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