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    以讀者需求為導(dǎo)向的高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提升

    2021-07-23 03:01:51楊青
    速讀·下旬 2021年2期
    關(guān)鍵詞:讀者需求服務(wù)質(zhì)量高校圖書(shū)館

    楊青

    ◆摘? 要:高校圖書(shū)館在教學(xué)和教研改革中具有重要作用。以讀者需求為導(dǎo)向,為高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提升提供了明確方向,促進(jìn)高校圖書(shū)館得到更多讀者的喜愛(ài)。高校圖書(shū)館不斷積極創(chuàng)新服務(wù)模式,提升讀者的滿意度,充分展現(xiàn)圖書(shū)館的文化價(jià)值。

    ◆關(guān)鍵詞:讀者需求;高校圖書(shū)館;服務(wù)質(zhì)量

    以往的高校圖書(shū)館存在文獻(xiàn)數(shù)量不多、資源配置不合理等多方面的問(wèn)題,難以有效提升服務(wù)質(zhì)量水平。因此,高校圖書(shū)館要以讀者需求,積極轉(zhuǎn)變管理思維,創(chuàng)新服務(wù)模式,更加滿足讀者不同層次的實(shí)際需求。

    一、以讀者需求為導(dǎo)向的高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提升重要性

    高校圖書(shū)館在日常經(jīng)營(yíng)管理中需要投入大量的資金,在服務(wù)讀者的過(guò)程中存在較多問(wèn)題,難以有效滿足讀者的實(shí)際需求。目前,信息時(shí)代的到來(lái),互聯(lián)網(wǎng)在人們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活中被廣泛應(yīng)用,學(xué)校師生可以通過(guò)多種途徑獲得文獻(xiàn)信息,大大降低了圖書(shū)館的吸引力。因此,高校圖書(shū)館要提升自身的服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,發(fā)揮其重要功能。讀者需求是高校圖書(shū)館服務(wù)工作的指標(biāo)和方向,提升讀者的滿意度,得到更多讀者認(rèn)可。圖書(shū)館了解讀者的物質(zhì)和精神的實(shí)際需求,保證紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子資源、閱覽環(huán)境等相關(guān)資源達(dá)到讀者心理預(yù)期。另外,高校圖書(shū)館提升自身的服務(wù)質(zhì)量能夠?yàn)閹熒峁┒喾N文獻(xiàn)資源,為讀者提供知識(shí)服務(wù)、學(xué)術(shù)交流等服務(wù),吸引讀者注意力,發(fā)揮圖書(shū)館價(jià)值。

    二、以讀者需求為導(dǎo)向的高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提升措施

    (一)改善閱覽環(huán)境

    高校師生在干凈、舒適的環(huán)境中閱讀圖書(shū),保持愉悅的心情,有利于學(xué)習(xí)效率的提升。因此,館舍環(huán)境對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升具有重要作用。高校結(jié)合學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)和圖書(shū)館自身的實(shí)際環(huán)境情況,進(jìn)行不斷的改善。高校圖書(shū)館管理的過(guò)程中投入一定的時(shí)間和精力,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部環(huán)境的舒適、整潔,保證裝修和布置能夠充分展現(xiàn)出圖書(shū)館的文化底蘊(yùn),選擇合適的位置設(shè)置相關(guān)標(biāo)語(yǔ)、指示牌,擺放植物、圖畫(huà)等裝飾品。另外,信息時(shí)代背景下,高校要增加資金的投入,增強(qiáng)館舍計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)施設(shè)備,添置如自助查詢(xún)、智能防盜、智能信息共享等電子終端服務(wù)設(shè)備,提升師生閱讀的質(zhì)量和效率,獲得良好的閱讀體驗(yàn),得到讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

    圖書(shū)館具有大量的文獻(xiàn)資源,改善環(huán)境時(shí)要注重其閱讀查找的便捷性。圖書(shū)在上架擺放時(shí),要嚴(yán)謹(jǐn)、整潔,在日常管理中增強(qiáng)對(duì)書(shū)架標(biāo)識(shí)的整理,保證其準(zhǔn)確、完整性,有利于讀者在閱讀方式下得到更好的閱讀體驗(yàn)。圖書(shū)館閱覽環(huán)境改善可以建立舒適的電子閱覽室,充分發(fā)揮信息技術(shù)的重要作用,同時(shí)需要對(duì)館舍的其他相關(guān)設(shè)備進(jìn)行改善,如閱覽室桌椅、照明、飲水機(jī)等多種圖書(shū)館配套服務(wù)設(shè)備,結(jié)合讀者閱讀的實(shí)際需求,不斷改善配套服務(wù),提升讀者圖書(shū)館使用的便利性。

    (二)豐富圖書(shū)館資源

    讀者在閱讀的過(guò)程中具有不同方面的實(shí)際需求,需要圖書(shū)館具有豐富的文獻(xiàn)資源。因此,高校圖書(shū)館要建立文獻(xiàn)資源體系,更加滿足讀者的閱讀需求,提升圖書(shū)的借閱率,進(jìn)而有效發(fā)揮圖書(shū)館的重要價(jià)值。圖書(shū)館管理人員需要結(jié)合讀者的閱讀需求和自身文獻(xiàn)信息資源的實(shí)際情況,做好文獻(xiàn)資源的選擇和采購(gòu)工作,不斷調(diào)整資源結(jié)構(gòu),保證閱讀連續(xù)性較強(qiáng)文獻(xiàn)資源的完整性。另外,管理人員對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行采買(mǎi)選擇的過(guò)程中,需要結(jié)合學(xué)科專(zhuān)業(yè),讀者興趣愛(ài)好等多個(gè)角度,明確文獻(xiàn)資源采買(mǎi)類(lèi)型。另外,管理人員對(duì)館舍內(nèi)破損、借閱率低、過(guò)期的圖書(shū)及時(shí)更換,提升圖書(shū)的利用效率,同時(shí)需要對(duì)本校教學(xué)、教研的動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行全面了解,豐富圖書(shū)資源,改善圖書(shū)結(jié)構(gòu),更好的為教學(xué)和教研提供文獻(xiàn)資源,展現(xiàn)出圖書(shū)館的學(xué)術(shù)價(jià)值,提升自身的利用效率。

    (三)創(chuàng)新服務(wù)方式

    一方面,圖書(shū)館管理人員需要對(duì)讀者現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行全面詳細(xì)分析,提升主動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)水平。圖書(shū)館可以增強(qiáng)線上信息資源服務(wù),適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間,最大程度的發(fā)揮圖書(shū)館的互聯(lián)網(wǎng)上資源價(jià)值,幫助讀者更加快速準(zhǔn)確的獲得有效信息。圖書(shū)館增強(qiáng)移動(dòng)設(shè)備借閱服務(wù),開(kāi)發(fā)圖書(shū)館移動(dòng)APP程序,便于讀者利用微信等軟件借閱圖書(shū),有效推廣和宣傳圖書(shū)館線上線下活動(dòng),同時(shí)對(duì)讀者的信息反饋進(jìn)行收集和整理、了解他們的真實(shí)需求,為讀者個(gè)性化服務(wù)。另外,圖書(shū)館可以提供自助打印服務(wù)、在館內(nèi)安裝電子屏幕宣傳圖書(shū)館風(fēng)貌、組織書(shū)法、繪畫(huà)等展覽活動(dòng),創(chuàng)造良好的閱讀氛圍,提倡健康生活方式,為讀者提供多元化的個(gè)性服務(wù)。

    另一方面,圖書(shū)館增強(qiáng)細(xì)致化服務(wù)。管理人員在日常服務(wù)工作中,具有積極熱情的工作態(tài)度,為讀者提供高效細(xì)致的服務(wù),了解讀者的實(shí)際需求,對(duì)讀者做出正確的引導(dǎo)。另外,管理人員需要不斷提升自身的服務(wù)水平,創(chuàng)設(shè)圖書(shū)館和諧文化氛圍,對(duì)新時(shí)代大學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間和空間進(jìn)行全面考慮,創(chuàng)造綠色生態(tài)空間,完善休閑區(qū)飲水、出售咖啡等服務(wù),同時(shí)保證館內(nèi)wifi的全覆蓋,促進(jìn)學(xué)生在舒適、溫馨的環(huán)境里,不僅學(xué)習(xí)到文化知識(shí),還能享受身心愉悅,對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量更加的肯定。

    三、結(jié)束語(yǔ)

    高校圖書(shū)館對(duì)本校讀者提供服務(wù),豐富圖書(shū)館資源、改善閱覽環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)方式,更加滿足高校讀者的實(shí)際需求,充分發(fā)揮自身的功能,展現(xiàn)圖書(shū)館的文化價(jià)值和內(nèi)涵。高校圖書(shū)館以讀者需求提升服務(wù)質(zhì)量時(shí),明確改進(jìn)和完善的方向,減少不必要資源的浪費(fèi),為讀者提供多元化個(gè)性服務(wù),更加細(xì)致服務(wù),提高讀者滿意度。

    參考文獻(xiàn)

    [1]王晗.基于讀者視角的高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量影響因素研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊,2020(03):44-47.

    [2]張蓓蕾,吳靜.基于讀者需求的高校圖書(shū)館服務(wù)理念研究[J].才智,2019(28):246.

    [3]趙蘋(píng).高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中朋輩教育模式應(yīng)用研究——以廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].圖書(shū)館工作與研究,2020(05):108-114.

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