電子商務(wù)在旅游酒店管理中的應(yīng)用分析

李?yuàn)檴?/p>

[摘? 要：在新世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推動(dòng)下，電子商務(wù)趁勢(shì)興起。針對(duì)旅游酒店的管理而言，如果能夠在日常管理中引入電子商務(wù)，必將獲得更廣泛的對(duì)接途徑和更高的經(jīng)濟(jì)收益。本文從電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中可能遇到的若干阻礙為切入點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要地討論了電子商務(wù)在旅游酒店管理中應(yīng)用的一些有效果措施。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);旅游酒店管理;應(yīng)用分析;阻礙;措施]

電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代興起的重要貿(mào)易方式之一，其在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中扮演的角色日趨重要。特別是在新冠疫情肆虐之后，全球領(lǐng)域的電子商務(wù)趁勢(shì)進(jìn)入了新的發(fā)展階段。在如此大背景下，我國(guó)的旅游酒店將電子商務(wù)引入自身管理體系勢(shì)在必行，這不僅是滿足行業(yè)發(fā)展需求的必經(jīng)之路，也是在變局中謀求發(fā)展的有效手段。引入電子商務(wù)后，旅游酒店不僅可通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)途徑提高品牌知名度，更能夠在客戶關(guān)系處理、服務(wù)反饋收集以及營(yíng)收效率增長(zhǎng)等多方面提供助力，對(duì)旅游酒店的可持續(xù)發(fā)展起到承前啟后的關(guān)鍵性作用。

1電子商務(wù)在旅游酒店管理中應(yīng)用的阻礙

1.1對(duì)電子商務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)不夠深入

雖然現(xiàn)今各旅游酒店早已離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，但是并不是酒店里裝了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，大廳里擺兩臺(tái)電腦用來(lái)做表結(jié)賬就是電子商務(wù)化酒店了。由此可見(jiàn)盡管各酒店管理者都已知道了電子商務(wù)的概念，有的甚至清楚地認(rèn)識(shí)到了其對(duì)旅游酒店未來(lái)發(fā)展的重要性，但是電子商務(wù)的核心內(nèi)容到底是什么，如何將電子商務(wù)融入酒店的日常管理當(dāng)中，最終達(dá)到提升營(yíng)收的目的，而不是僅僅流于形式，給旅游酒店裝上了電子商務(wù)的外殼，是絕大多數(shù)沒(méi)有深入理解電子商務(wù)概念的旅游酒店管理者亟待學(xué)習(xí)和解決的問(wèn)題。

1.2對(duì)技術(shù)支持的忽略

電子商務(wù)中網(wǎng)站的建立、維護(hù)和后期數(shù)據(jù)的挖掘，都需要有相當(dāng)專業(yè)性知識(shí)的人來(lái)負(fù)責(zé)，否則此舉將不可避免地成為曇花一現(xiàn)。然而不可否認(rèn)的是，技術(shù)支持及相應(yīng)的人才聘用都需要大量的資金做支持，且錢花掉之后很可能相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都看不到明顯的回報(bào)，這就給旅游酒店管理者帶來(lái)了極大的決策壓力，也會(huì)使酒店的資金運(yùn)轉(zhuǎn)受到一定程度影響。特別在現(xiàn)今短期利益的獲取受到大眾追捧的時(shí)代背景下，很多旅游酒店為了保住目前的收益，遲遲下不了決心著手建設(shè)酒店的電子商務(wù)化，使得酒店的發(fā)展在不知不覺(jué)中落入無(wú)法挽回的局面。

1.3電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程頻走彎路

電子商務(wù)在為旅游酒店提供了更廣泛途徑去宣傳自身的同時(shí)，也同樣給予了其更多暴露錯(cuò)誤的角度。例如很多旅游酒店斥巨資在各大門戶網(wǎng)站為自己的活動(dòng)造勢(shì)，可是卻忘記將酒店的地址輸入百度和高德等地圖軟件，導(dǎo)致大家想著活動(dòng)卻找不到地點(diǎn)。再有旅游酒店新接觸電子商務(wù)業(yè)務(wù)，在吸引顧客的時(shí)候理應(yīng)做出一些優(yōu)惠讓步，可是很多旅游酒店的管理者只是單單將原先價(jià)格標(biāo)在了網(wǎng)頁(yè)上，客戶訂了房在入住時(shí)發(fā)現(xiàn)，線上線下價(jià)格完全相同，而且客房并不緊張，那么有什么理由讓客戶下次繼續(xù)通過(guò)線上預(yù)訂呢？更有甚者通過(guò)發(fā)布虛假信息欺騙顧客，借用平臺(tái)肆意篡改酒店價(jià)格、裝修和服務(wù)等信息，用以招攬顧客，無(wú)異于搬起石頭砸自己的腳，實(shí)不可取。

2電子商務(wù)在旅游酒店管理中應(yīng)用的措施

2.1注重電子商務(wù)概念宣傳和深入理解

目前旅游酒店就電子商務(wù)開(kāi)展的主要業(yè)務(wù)依舊是引導(dǎo)消費(fèi)者線上預(yù)訂服務(wù)，進(jìn)行轉(zhuǎn)賬支付，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)營(yíng)收。然而目前仍有大量消費(fèi)群體由于個(gè)人觀念或者操作支付等環(huán)節(jié)的便捷性問(wèn)題拒絕在線上消費(fèi)。這就要求旅游酒店的電子商務(wù)負(fù)責(zé)人能夠深入理解客戶線上消費(fèi)的需求和痛點(diǎn)，對(duì)酒店的電子商務(wù)模塊持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，方便客戶使用。在此基礎(chǔ)上通過(guò)各種渠道大力宣傳，不斷強(qiáng)化大家腦海中的相應(yīng)概念。

2.2建立專業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

一支配備有高級(jí)技術(shù)人才的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是旅游酒店電子商務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)和保障。從初期的框架搭建，系統(tǒng)建立，再到后期的日常維護(hù)，漏銅處理，乃至高層次的數(shù)據(jù)抓取提煉，每一步都是相當(dāng)專業(yè)化的操作。如果沒(méi)有專業(yè)的技術(shù)人才作為支撐，僅僅是系統(tǒng)出現(xiàn)bug，導(dǎo)致酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題這種小故障就足夠管理者頭疼，進(jìn)而影響到其對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用前景的懷疑，自然也就無(wú)法進(jìn)一步發(fā)展。

2.3圍繞電子商務(wù)開(kāi)展多元化運(yùn)營(yíng)發(fā)掘

電子商務(wù)是基于計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的商務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，其本身的數(shù)據(jù)行為是極具發(fā)掘價(jià)值的，并且眾多領(lǐng)域尤其是零售行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始成熟運(yùn)用電子商務(wù)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。如果只是簡(jiǎn)單的請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)做一套傻瓜式系統(tǒng)，那么電子商務(wù)真正的潛力就被浪費(fèi)掉了。通過(guò)旅游酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)積累，我們能夠分析所有客戶喜好，消費(fèi)習(xí)慣和出行痛點(diǎn)來(lái)投其所好引導(dǎo)下單，增加業(yè)務(wù)量，也能夠總結(jié)預(yù)測(cè)全年客流峰值的合理范圍，對(duì)全年的工作開(kāi)展有側(cè)重點(diǎn)的部署，對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行提升，更可以用自己的數(shù)據(jù)庫(kù)與相關(guān)的上下游企業(yè)進(jìn)行深層次，多方面的合作，使得旅游酒店本身的道路寬且闊，顯而易見(jiàn)僅這三點(diǎn)對(duì)旅游酒店的高度發(fā)展有著十分重大的意義，由此可見(jiàn)深挖電子商務(wù)，建設(shè)酒店數(shù)據(jù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)多元化運(yùn)營(yíng)的重要性。

3結(jié)語(yǔ)

就本文中所述而言，電子商務(wù)已不可避免地成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要角色之一。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后，旅游酒店就必須將電子商務(wù)引入到日常管理當(dāng)中，結(jié)合酒店自身的實(shí)際條件，積極探索，找尋出一條科學(xué)合理，可持續(xù)發(fā)展的道路來(lái)。只有如此，才能夠在電子商務(wù)時(shí)代立足，不斷滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，最終推動(dòng)旅游酒店的長(zhǎng)足發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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黑龍江省大慶職業(yè)學(xué)院人文科學(xué)系