重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療機(jī)構(gòu)的宣傳報(bào)道實(shí)踐

◎石紅兵 劉 佳

醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情傳播特點(diǎn)，適應(yīng)新時(shí)期公眾獲取信息渠道的變化，扎實(shí)做好疫情防控宣傳報(bào)道工作，起到很好的宣傳動(dòng)員和輿論引導(dǎo)作用，是左右疫情防控阻擊戰(zhàn)成敗的一個(gè)重要因素。黃石市中心醫(yī)院疫情期間被定為黃石市新冠肺炎危重患者定點(diǎn)收治醫(yī)院，患者收治和疫情防控任務(wù)繁重。醫(yī)院宣傳報(bào)道工作為疫情防控阻擊戰(zhàn)取得重大戰(zhàn)略成果，提供了強(qiáng)大的輿論保障和力量支持。

一、明確功能定位

2020年初，新冠肺炎疫情在湖北武漢暴發(fā)。黃石毗鄰省會(huì)武漢，往來(lái)密切，疫情防控壓力巨大。黃石市中心醫(yī)院專(zhuān)班負(fù)責(zé)疫情防控宣傳，突出“強(qiáng)信心、暖人心、聚民心”的功能定位，堅(jiān)持正面宣傳，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，對(duì)內(nèi)凝聚起全體職工和醫(yī)護(hù)人員眾志成城、全力以赴、共克時(shí)艱的強(qiáng)大正能量，對(duì)外讓公眾及時(shí)掌握病毒預(yù)防知識(shí)和疫情防控進(jìn)展情況。

（一）建專(zhuān)班

抽調(diào)宣傳干事、通訊聯(lián)絡(luò)員等精兵強(qiáng)將，迅速組建疫情防控工作宣傳組，把組織架構(gòu)“建”起來(lái)。在醫(yī)院疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，宣傳組以戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)高效平穩(wěn)運(yùn)行，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和部署院區(qū)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的防控宣傳工作，下設(shè)編輯部把控宣傳主題和節(jié)奏，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下，對(duì)宣傳內(nèi)容進(jìn)行編輯和最終審核。

（二）搭網(wǎng)絡(luò)

宣傳聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)各醫(yī)院稿件素材的收集、篩選和匯總，基層黨支部宣傳委員擔(dān)任本單位宣傳專(zhuān)員負(fù)責(zé)向宣傳組投稿或報(bào)料，同時(shí)發(fā)動(dòng)全體職工尤其是一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員參與，把網(wǎng)絡(luò)通道“搭”起來(lái)。在新聞媒體記者無(wú)法深入現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)的防控形勢(shì)緊張時(shí)期，眾多的宣傳聯(lián)絡(luò)員、宣傳專(zhuān)員為媒體記者提供了大量的有血有肉的第一手資料和素材。點(diǎn)面結(jié)合、個(gè)人與群體結(jié)合、院內(nèi)宣傳與對(duì)外宣傳結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)，及時(shí)把疫情一線(xiàn)的先進(jìn)典型和感人事跡報(bào)道上來(lái)、傳播出去，挖掘出“全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人”馮輝斌、“湖北省抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人”胡亞華等一大批先進(jìn)個(gè)人和集體。

（三）劃重點(diǎn)

及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，報(bào)道一線(xiàn)感人事跡，廣泛普及疫情知識(shí)，把重點(diǎn)內(nèi)容“劃”起來(lái)。宣傳黨中央、省、市重大決策部署和醫(yī)院的措施成效，準(zhǔn)確反映疫情形勢(shì)，引導(dǎo)不信謠、不傳謠，正確認(rèn)識(shí)、科學(xué)應(yīng)對(duì)疫情；生動(dòng)講述一線(xiàn)的先進(jìn)事跡和奉獻(xiàn)故事，講好一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員抗擊疫情故事，展現(xiàn)團(tuán)結(jié)一心、同舟共濟(jì)的精神風(fēng)貌，凝聚眾志成城抗疫情的強(qiáng)大力量；加強(qiáng)對(duì)健康理念和傳染病防控知識(shí)的宣傳教育，增強(qiáng)及時(shí)性、針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性，有效回應(yīng)群眾關(guān)切，科普疫情防控知識(shí)，提高防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

（四）控輿情

針對(duì)疫情期間網(wǎng)絡(luò)上投訴、評(píng)論、謠言等各類(lèi)涉醫(yī)院輿情增多，嚴(yán)密監(jiān)測(cè)早發(fā)現(xiàn)，快速反應(yīng)早預(yù)警，正面疏導(dǎo)早處置，把負(fù)面輿情“控”起來(lái)。安排專(zhuān)人加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)輿情及時(shí)核實(shí)處置及時(shí)回應(yīng)，對(duì)咨詢(xún)做好政策解讀，對(duì)謠言權(quán)威發(fā)聲辟謠，對(duì)負(fù)面評(píng)論正面引導(dǎo)，對(duì)合理性意見(jiàn)及時(shí)點(diǎn)贊吸納。針對(duì)患者救治、中醫(yī)藥作用、居家隔離防控和防控物資發(fā)放及一線(xiàn)補(bǔ)貼發(fā)放等容易引發(fā)輿情事件的敏感性、苗頭性、傾向性問(wèn)題和言論，在研究事件走勢(shì)和輿情態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上提出應(yīng)對(duì)策略和處置意見(jiàn)，避免造成不良社會(huì)影響。

二、講究策略技巧

新冠肺炎疫情屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件，與每個(gè)個(gè)體切身的健康安全相關(guān)，疫情防控宣傳最大程度實(shí)現(xiàn)自身的功能定位，既要適應(yīng)新冠肺炎疫情的特點(diǎn)，也要適應(yīng)新時(shí)期公眾獲取信息渠道的變化，選擇合適有效的方法、策略和技巧。

（一）準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)布

疫情防控最有效的方式是早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療，所以疫情宣傳要依法公開(kāi)、透明、及時(shí)、準(zhǔn)確，加強(qiáng)時(shí)效性，做到關(guān)鍵時(shí)刻不失語(yǔ)、重大問(wèn)題不缺位。通過(guò)深入各個(gè)病區(qū)和一線(xiàn)崗位的信息員、通訊員網(wǎng)絡(luò)，快速把真實(shí)、準(zhǔn)確的信息報(bào)上來(lái)，快編快審、快發(fā)快推。關(guān)注理解公眾不安情緒，用權(quán)威信息滿(mǎn)足知情權(quán)，讓公眾及時(shí)有效地掌握疫情發(fā)展情況，使醫(yī)院疫情防控和病患救治工作進(jìn)展情況、獨(dú)特療法、寶貴經(jīng)驗(yàn)等能夠在第一時(shí)間通過(guò)各級(jí)聲、屏、報(bào)、網(wǎng)和新媒體平臺(tái)“飛”入尋常百姓家。

（二）融媒全時(shí)傳播

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用高度發(fā)達(dá)，手機(jī)、電腦等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端成為獲取信息的新途徑。新冠肺炎疫情期間杜絕傳染，手機(jī)及電腦成為公眾信息來(lái)源的主要甚至是唯一渠道。整合院內(nèi)辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、病區(qū)電子顯示系統(tǒng)、官方網(wǎng)站、微信及微博，同時(shí)主動(dòng)對(duì)接廣播電視、報(bào)刊、APP新媒體等大眾媒介，突出發(fā)揮新媒體作用，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上全覆蓋、全時(shí)段傳播和線(xiàn)下重點(diǎn)補(bǔ)位，實(shí)現(xiàn)矩陣傳播效應(yīng)，提高信息到達(dá)率，形成強(qiáng)大宣傳聲勢(shì)。先后采寫(xiě)信息簡(jiǎn)報(bào)52期，在國(guó)家級(jí)、省級(jí)媒體發(fā)稿104篇，在市級(jí)媒體發(fā)稿581篇，大部分以主流新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布為主，其中點(diǎn)擊量有的達(dá)30萬(wàn)+以上。

（三）強(qiáng)化策劃力度

加強(qiáng)策劃，未雨綢繆，動(dòng)態(tài)調(diào)整，以周為單位制定詳細(xì)宣傳計(jì)劃，根據(jù)疫情發(fā)展的不同階段每周確定若干宣傳重點(diǎn)。疫情不同時(shí)期，宣傳的側(cè)重點(diǎn)都有所變化。初期做好重大決策部署的宣傳解讀，傳遞救治、院感、后勤保障及志愿服務(wù)等防控措施，宣傳一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員“不放棄、不拋棄”患者的救治努力，科普個(gè)人防護(hù)、心理干預(yù)等舉措，同時(shí)對(duì)社會(huì)謠言、網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行辟謠宣傳。攻堅(jiān)期做好一線(xiàn)醫(yī)護(hù)江蘇援黃醫(yī)療專(zhuān)家和黃石醫(yī)護(hù)人員并肩戰(zhàn)斗、千方百計(jì)救治患者的宣傳。隨后在確保疫情防控到位的前提下，推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，恢復(fù)日常診療秩序尤為重要。境外疫情傳入風(fēng)險(xiǎn)加大后，加強(qiáng)境外和境內(nèi)雙輸入風(fēng)險(xiǎn)宣傳進(jìn)一步加大。

（四）深度挖掘典型

在發(fā)布疫情和防控知識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)典型人物和事件的背景、內(nèi)涵進(jìn)行深入、多視角的開(kāi)拓，挖掘一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員最美“逆行”的姿態(tài)和援黃醫(yī)療專(zhuān)家的無(wú)私援助、并肩戰(zhàn)斗的精神，把先進(jìn)典型和感人事跡及時(shí)報(bào)道上來(lái)、傳播出去，形成聲勢(shì)。突出疫情防控工作人文關(guān)懷宣傳，采取多種方式廣泛開(kāi)展宣傳引導(dǎo)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的救治和防控努力更加深入人心。

三、把握規(guī)矩紅線(xiàn)

（一）正確適度

復(fù)雜艱巨的疫情防控形勢(shì)下以正確的輿論引導(dǎo)人，堅(jiān)持與中央宣傳的方針、疫情防控政策相一致的步伐和高度，把握宣傳“尺度”，令行禁止，始終保證輿論引導(dǎo)適度。堅(jiān)持團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定的價(jià)值取向，努力提升正面宣傳的水平和戰(zhàn)斗力，掌握主動(dòng)權(quán)，積極疏導(dǎo)公眾情緒，營(yíng)造有利于社會(huì)穩(wěn)定的良好氛圍。

（二）科學(xué)真實(shí)

“根據(jù)事實(shí)描述事實(shí)”，強(qiáng)化新聞原理和規(guī)律，提升宣傳報(bào)道的質(zhì)量。不在家找靈感，不想當(dāng)然寫(xiě)作，不自吹自擂過(guò)度宣傳，堅(jiān)持在疫情防控一線(xiàn)中發(fā)現(xiàn)挖掘有價(jià)值的信息，尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)，說(shuō)真話(huà)、寫(xiě)實(shí)情，確保信息真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、來(lái)源可靠，確保言之有物、言之有理、言之有情，杜絕脫離實(shí)際、內(nèi)容空洞和“應(yīng)景”文章，準(zhǔn)確、深刻、生動(dòng)地報(bào)道。

（三）端正文風(fēng)

力求篇幅簡(jiǎn)短精煉，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直截了當(dāng)、要言不煩。杜絕照抄照搬文件和領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)，善于運(yùn)用鮮活語(yǔ)言說(shuō)明事物、表達(dá)觀點(diǎn)，善于把文件語(yǔ)言和學(xué)術(shù)概念轉(zhuǎn)換成易讀易懂的群眾語(yǔ)言，簡(jiǎn)潔平實(shí)、通俗明白。避免機(jī)械呆板、不知所云、大而無(wú)當(dāng)?shù)目谔?hào)式標(biāo)題，善于抓住要點(diǎn)、提煉有效信息，準(zhǔn)確鮮明表達(dá)核心觀點(diǎn)。