智慧企業(yè)協(xié)作云平臺

陸培生 許斌 聶瑩 資平飛 李曉永

【摘? ?要】對昆鋼信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展和深化應(yīng)用面臨的現(xiàn)狀困境進行分析，提出構(gòu)建集“協(xié)同工作平臺”“宣傳教育平臺”“企業(yè)社交平臺”“信息整合平臺”“業(yè)務(wù)應(yīng)用構(gòu)建平臺”“知識管理利用平臺”于一體的企業(yè)智能協(xié)作平臺，闡述平臺的設(shè)計思想、研究方法、建設(shè)內(nèi)容、藍(lán)圖規(guī)劃設(shè)計、體系架構(gòu)設(shè)計、功能架構(gòu)設(shè)計、云部署架構(gòu)等。通過以移動化、平臺化、知識化為基礎(chǔ)構(gòu)建應(yīng)用體系，推動數(shù)字化管理模式產(chǎn)生，并向智能化組織演進， 實現(xiàn)企業(yè)全面的資源、業(yè)務(wù)運作改善和經(jīng)營效益提升。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化;協(xié)作平臺;協(xié)同辦公;工作流;即時通訊;統(tǒng)一認(rèn)證;系統(tǒng)設(shè)計

引言

近年來以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新技術(shù)迅猛發(fā)展，對企業(yè)經(jīng)營變革產(chǎn)生深刻影響。數(shù)據(jù)資源已經(jīng)公認(rèn)成為了一種新生產(chǎn)要素和生產(chǎn)力，傳統(tǒng)企業(yè)通過向數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，建立數(shù)字賦能的管理模式來應(yīng)對時代挑戰(zhàn)、尋求經(jīng)營突破，已成為大勢所趨。

昆鋼經(jīng)過多年信息化建設(shè)，已基本實現(xiàn)了核心資源的信息化管理和核心業(yè)務(wù)的信息化運作。但由于支撐系統(tǒng)各自為營，以領(lǐng)域業(yè)務(wù)支持為主，缺乏連接和協(xié)調(diào)性，導(dǎo)致企業(yè)數(shù)據(jù)資源和業(yè)務(wù)無法有效融合運作發(fā)揮合力效能，進而難以支持管理前端基于經(jīng)營全景形成快速決策響應(yīng)力。另一方面長期以來為了支持業(yè)務(wù)發(fā)展變化，系統(tǒng)通常勉強進行缺乏規(guī)劃的集成和改造，形成多年積弊，維護漸難，導(dǎo)致信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展和深化應(yīng)用面臨困境。這些問題成為昆鋼實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要障礙。

針對上述問題需要從整體信息化環(huán)境的視角來進行規(guī)劃改造，提出解決方案，建設(shè)集“協(xié)同工作平臺”、“宣傳教育平臺”、“企業(yè)社交平臺”、“信息整合平臺”、“業(yè)務(wù)應(yīng)用構(gòu)建平臺”、“知識管理利用平臺”于一體的企業(yè)管理事務(wù)綜合支撐平臺，作為支點助力昆鋼轉(zhuǎn)型數(shù)字化企業(yè)，實現(xiàn)全面的資源、業(yè)務(wù)運作改善和經(jīng)營效益提升。

1.設(shè)計思想、方法、內(nèi)容

1.1設(shè)計思想

企業(yè)管理信息化建設(shè)從服務(wù)的對象和管理重點可分為二大領(lǐng)域，即支撐業(yè)務(wù)運營的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）和支撐日常管理的管理支撐系統(tǒng)（MSS）。

業(yè)務(wù)支撐和管理支撐雙管齊下才能有效實現(xiàn)企業(yè)整體競爭力的提升。但兩個方面并非孤立并行即可，而是要有效融合、整體協(xié)調(diào)才能實現(xiàn)1+1大于2的效果。從兩個領(lǐng)域的特點看，業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域關(guān)注“事務(wù)”，一般針對專門業(yè)務(wù)人員提供專門服務(wù)，以業(yè)務(wù)流程規(guī)則和業(yè)務(wù)操作支持為主，容易形成行業(yè)共識，進而形成相對標(biāo)準(zhǔn)化的、比較穩(wěn)定的支撐軟件體系。管理支撐領(lǐng)域相比而言，關(guān)注的重點是“人”，應(yīng)用內(nèi)容和用戶范圍都比較廣泛，沒有特定的成規(guī)，一般依據(jù)企業(yè)實際情況隨需而設(shè)且動態(tài)發(fā)展變化。從這點看要實現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐和管理支撐的有效融合，合理的著力點應(yīng)放在管理支撐環(huán)境的升級建設(shè)上，通過優(yōu)化本來易變且沒有定例的管理支撐體系，并包容整合業(yè)務(wù)支撐體系的效能，一方面建設(shè)實施對企業(yè)業(yè)務(wù)運作影響較小，另一方面由管理支撐系統(tǒng)主動以業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為對象去進行“粘合”“彌補”，能更靈活的發(fā)揮人與業(yè)務(wù)相輔相成的作用，實現(xiàn)有效提升。

1.2建設(shè)方法

本平臺的建設(shè)從整體規(guī)劃的推進方式上可歸納為“以移動化、平臺化、知識化為基礎(chǔ)構(gòu)建應(yīng)用體系，推動數(shù)字化管理模式產(chǎn)生，并向智能化組織演進”。其中移動化、平臺化、知識化是構(gòu)建應(yīng)用體系基礎(chǔ)框架的核心方法，是數(shù)字化管理模式形成依賴的基石，智能化則是數(shù)字化運營體系比較成熟后可以構(gòu)建的高階組織能力形態(tài)。

平臺化就是將用于構(gòu)建業(yè)務(wù)應(yīng)用所需的基礎(chǔ)能力進行抽象、封裝、共享，形成通用的，與具體業(yè)務(wù)需求解耦的，能廣泛支持各種具體業(yè)務(wù)需求實現(xiàn)的，包含豐富組件、服務(wù)、機制的支持平臺。通過縱向細(xì)致的分層提供不同粒度和通用度服務(wù)，實現(xiàn)橫向業(yè)務(wù)功能的靈活擴展性。平臺化需要在底層實現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合能力，在中層實現(xiàn)應(yīng)用的靈活構(gòu)建能力，在上層實現(xiàn)信息展現(xiàn)的多樣化能力。是整個應(yīng)用體系建設(shè)的核心，是移動化和知識化依賴的基礎(chǔ)。

移動化就是利用智能手機的普及形式，實現(xiàn)最廣泛的人員連接。通過將平臺業(yè)務(wù)處理功能全面移動化，擴展企業(yè)管理辦公的時空場景。利用智能手機本地設(shè)備功能實現(xiàn)新型的便捷應(yīng)用功能。

知識化就是在應(yīng)用過程中，植入知識收集、沉淀、管理、共享、提煉、利用的知識管理過程。需要建立數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、人員之間的廣泛互動關(guān)系。

1.3建設(shè)內(nèi)容

將對平臺化、移動化、知識化實現(xiàn)要求的分析歸納整理并與實現(xiàn)技術(shù)相結(jié)合后就形成了平臺應(yīng)用體系框架建設(shè)的具體研發(fā)內(nèi)容，主要包括：

構(gòu)建統(tǒng)一用戶賬號管理及統(tǒng)一認(rèn)證機制;構(gòu)建以用戶為中心的場景化門戶;構(gòu)建平臺化的應(yīng)用支撐體系;構(gòu)建統(tǒng)一的移動門戶和移動應(yīng)用支持平臺;構(gòu)建通用工作流業(yè)務(wù)支持系統(tǒng);構(gòu)建便利的二次開發(fā)體系;構(gòu)建全面貫通的即時通訊環(huán)境;構(gòu)建中心化、總線化的數(shù)據(jù)集成功能;構(gòu)建信息安全框架保障定制化擴展能力;構(gòu)建完善的配套運維保障機制。

2.總體設(shè)計

2.1規(guī)劃藍(lán)圖

首先構(gòu)建邏輯上涵蓋核心運行平臺、集成整合平臺、快速開發(fā)平臺、健康運維平臺特征的平臺化支撐框架，形成廣泛的業(yè)務(wù)支持能力、業(yè)務(wù)擴展能力、運營支持能力。

然后基于框架基礎(chǔ)構(gòu)建符合目前企業(yè)應(yīng)用需求的具體應(yīng)用模塊及以平臺為中心的廣泛第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)集成，實現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)管理辦公環(huán)境支撐系統(tǒng)和功能的替代升級。

基于數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)的持續(xù)連接整合效應(yīng)，挖掘和發(fā)揮數(shù)據(jù)分析價值、深化應(yīng)用，逐步形成新的數(shù)字化運營模式，構(gòu)建智能化應(yīng)用功能。

2.2技術(shù)架構(gòu)

平臺整體上采用B/A/S多層體系架構(gòu)，可綜合運用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫技術(shù)處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和文檔級的權(quán)限控制機制，以滿足企業(yè)復(fù)雜的管理支撐應(yīng)用需要，具體體系架構(gòu)示意如下：

系統(tǒng)由數(shù)據(jù)層、通用構(gòu)件層、服務(wù)層、應(yīng)用層、展現(xiàn)層和集成服務(wù)總線組成，其中：

數(shù)據(jù)層：負(fù)責(zé)保存文檔等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，系統(tǒng)帳號、組織信息等可以存儲在各類業(yè)界主流的LDAP目錄服務(wù)器中。

通用構(gòu)件層：通過抽象提供系統(tǒng)底層的各種共性和架構(gòu)級組件，以可插拔組件的方式，統(tǒng)一處理來自服務(wù)層的各種請求，如元數(shù)據(jù)管理、定時任務(wù)、群集支持、數(shù)據(jù)緩存處理等。

服務(wù)層：提供了經(jīng)過抽象并封裝的公共服務(wù);服務(wù)層基本上又可以分為兩層，底層是比較通用的核心服務(wù)、集團應(yīng)用服務(wù)和集成服務(wù)，基于這些服務(wù)之上是業(yè)務(wù)特征更加明顯的專項業(yè)務(wù)服務(wù)，如：知識管理服務(wù)（點評、推薦、閱讀、訂閱等）。

應(yīng)用層：實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)功能，體現(xiàn)為各種應(yīng)用模塊或應(yīng)用子系統(tǒng)。應(yīng)用層基于服務(wù)層構(gòu)建，使應(yīng)用層在保證滿足各種業(yè)務(wù)需求的同時，具備服務(wù)層的各種特性，能更好地整合原有的應(yīng)用，更方便地擴展未來的應(yīng)用;

展現(xiàn)層：負(fù)責(zé)集中的頁面展現(xiàn)和美觀渲染，提供了系統(tǒng)與用戶交互的各種頁面。展現(xiàn)層能根據(jù)各種終端的特征，最終生成適合PC瀏覽器使用的企業(yè)門戶、適合智能手機/平板使用的移動門戶，也可以通過微信的公共帳號，直接訪問移動門戶。

集成服務(wù)總線：提供了一致的調(diào)用方法，保證底層的各種服務(wù)的正常調(diào)用及信息交換;服務(wù)總線還提供了系統(tǒng)對外的服務(wù)供異構(gòu)系統(tǒng)調(diào)用。

2.3功能架構(gòu)

平臺功能架構(gòu)上，前端應(yīng)用入口主要以多維門戶形式實現(xiàn)以人為導(dǎo)向的多角色門戶，可以按照不同維度，針對用戶設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)門戶、集團門戶、部門門戶、職能門戶、個人門戶等。

業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊方面，以提供目前協(xié)同辦公系統(tǒng)已具備的應(yīng)用模塊及一些適應(yīng)發(fā)展需要構(gòu)建的新模塊為主，同時提供持續(xù)的模塊擴展能力。

移動應(yīng)用方面，主要以移動門戶、即時消息通訊、業(yè)務(wù)流程審批、企業(yè)通訊錄、員工自助應(yīng)用等為主要服務(wù)模式，發(fā)揮移動設(shè)備優(yōu)勢實現(xiàn)人員與人員、人員與業(yè)務(wù)的廣泛連接。

數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)整合方面，通過集成總線機制建立統(tǒng)一的集成規(guī)范，同時提供各種集成組件對常用集成事務(wù)形成配置化、便利化支持。

2.4云部署架構(gòu)

為了在應(yīng)用負(fù)載變化的情況下保障運行性能和可靠性，平臺需設(shè)計采用彈性部署方案，不但可以將主要的服務(wù)（如：移動門戶服務(wù)、搜索服務(wù)、流程服務(wù)、即時通訊服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等）與主應(yīng)用服務(wù)分離部署，而且大部分服務(wù)都應(yīng)支持集群部署?？梢愿鶕?jù)實際使用情況，合理地調(diào)配服務(wù)器硬件資源，既能使硬件資源得到充分利用，又可以避免單點故障導(dǎo)致的系統(tǒng)不可用。還可以在DMZ區(qū)使用反向代理聯(lián)通移動門戶服務(wù)，讓平臺的所有服務(wù)部署在局域網(wǎng)內(nèi)，在保障系統(tǒng)安全的同時，實現(xiàn)外網(wǎng)訪問支持，提供隨時隨地辦公的移動服務(wù)。

設(shè)計中充分考慮將不同的服務(wù)分割抽象，具備獨立部署的條件，同時盡可能的屏蔽各個服務(wù)模塊對硬件、軟件環(huán)境的特殊需求，全面支持無狀態(tài)化以適應(yīng)華為云服務(wù)器自動擴容服務(wù)，為日后部署在昆鋼華為私有云做準(zhǔn)備。如下圖所示，所有用戶訪問通過Nginx反向代理服務(wù)器將請求分發(fā)到實際的應(yīng)用服務(wù)器，不同的服務(wù)群分別由不同的Nginx負(fù)責(zé)負(fù)載均衡管理，分散核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)壓力，保障系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)運行穩(wěn)定。

3.結(jié)語

本文通過一個昆鋼智慧企業(yè)協(xié)作云平臺的實例，探討了平臺的設(shè)計思想、研究方法、建設(shè)內(nèi)容、藍(lán)圖規(guī)劃設(shè)計、體系架構(gòu)設(shè)計、功能架構(gòu)設(shè)計、云部署架構(gòu)等企業(yè)管理事務(wù)綜合支撐平臺的核心設(shè)計內(nèi)容。通過以移動化、平臺化、知識化為基礎(chǔ)構(gòu)建應(yīng)用體系，推動數(shù)字化管理模式產(chǎn)生，并向智能化組織演進， 實現(xiàn)企業(yè)全面的資源、業(yè)務(wù)運作改善和經(jīng)營效益提升。

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作者簡介：陸培生（1979-），男，廣西人，瑤族，云南昆鋼電子信息科技有限公司技術(shù)總監(jiān)，研究方向為企業(yè)信息化。

許斌（1983-），男，云南人，漢族，云南昆鋼電子信息科技有限公司總經(jīng)理助理，研究方向為企業(yè)信息化。

聶瑩（1978-），男，云南人，漢族，云南昆鋼電子信息科技有限公司工程師，研究方向為企業(yè)信息化。

資平飛（1986-），男，云南人，漢族，云南昆鋼電子信息科技有限公司工程師，研究方向為企業(yè)信息化。

李曉永（1983-），男，云南人，漢族，云南昆鋼電子信息科技有限公司工程師，研究方向為企業(yè)信息化。

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