大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建探究

張 靜，王 思，王夢(mèng)婕

(湖北第二師范學(xué)院，武漢 430205)

近年來我國(guó)對(duì)于國(guó)民心理健康重視程度與日俱增。2016年底，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委等22部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》。2018年7月，中共教育部黨組印發(fā)了《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》。近來由國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)等10部委聯(lián)合制定的《全國(guó)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案》，這些文件的發(fā)布都顯示出國(guó)家對(duì)國(guó)民的心理健康狀態(tài)的高度重視。

與此同時(shí)，隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和高等教育招生規(guī)模的擴(kuò)大，大學(xué)生面臨的社會(huì)、家庭和學(xué)校環(huán)境日益復(fù)雜，學(xué)習(xí)、情感、就業(yè)等方面的壓力日益增加。從新聞媒體到現(xiàn)實(shí)調(diào)查均顯示出大學(xué)生的心理問題日益嚴(yán)重。

伴隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，高校大學(xué)生所存在的心理問題也日益增多，嚴(yán)重影響大學(xué)生們的身心健康。當(dāng)前我國(guó)針對(duì)大學(xué)生心理問題而開展的健康教育主要以開設(shè)大學(xué)生心理健康教育課程、增強(qiáng)大學(xué)生心理健康意識(shí)同時(shí)結(jié)合實(shí)施個(gè)體心理咨詢等工作為主，然而因?yàn)檫@些形式存在單一性、專業(yè)化的現(xiàn)象，因此形成心理健康教育實(shí)效性較低的情況?；诖祟愒?，朋輩心理輔導(dǎo)模式成為了新時(shí)期高校大學(xué)生心理健康教育的一種新途徑。

為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，推動(dòng)全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議精神落地生根，進(jìn)一步提升心理育人質(zhì)量，結(jié)合高校自身特點(diǎn)，運(yùn)用朋輩心理輔導(dǎo)理論，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，構(gòu)建適應(yīng)新時(shí)代的大學(xué)生心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)。

一、朋輩心理輔導(dǎo)的相關(guān)研究

1.朋輩心理輔導(dǎo)的概念及起源

朋輩心理輔導(dǎo)是指年齡相當(dāng)者對(duì)周圍需要心理幫助的同學(xué)和朋友給予心理開導(dǎo)、安慰和支持，提供一種具有心理咨詢功能的幫助，它可以理解為非專業(yè)心理工作者作為幫助者在從事一種類似于心理咨詢的幫助活動(dòng)。它起源于美國(guó)，20世紀(jì)七八十年代傳入中國(guó)的香港和臺(tái)灣地區(qū)，并逐漸成為高校心理健康服務(wù)的重要內(nèi)容之一。

2.朋輩心理輔導(dǎo)現(xiàn)狀

內(nèi)地高校開展朋輩心理輔導(dǎo)的時(shí)間不長(zhǎng)，但在嚴(yán)格規(guī)范意義上的朋輩心理輔導(dǎo)形成之前，各種形式的同伴教育模式就已經(jīng)存在，比如“一幫一結(jié)對(duì)子”、“學(xué)習(xí)小組”或高年級(jí)學(xué)生幫助低年級(jí)學(xué)生進(jìn)行生活、學(xué)習(xí)上的陪伴等，這些出于實(shí)際工作需要和管理者經(jīng)驗(yàn)的教育模式，不僅很好地契合了學(xué)生的年齡特點(diǎn)和心理需求，更有著充分的科學(xué)依據(jù)和現(xiàn)實(shí)需求。

經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)學(xué)生遇到心理困擾時(shí)，他們首先求助的理想對(duì)象不是專業(yè)的心理咨詢師或社會(huì)工作者，也不是家長(zhǎng)和老師，而是身邊的朋友和同學(xué)。同齡人之間由于年齡相仿，經(jīng)歷近似，因此更容易敞開心扉，傾訴煩惱，彼此安慰，形成“共情”。所以，無論從理論的支撐，還是現(xiàn)實(shí)的需要上來看，開展朋輩心理輔導(dǎo)有著充分的科學(xué)依據(jù)及現(xiàn)實(shí)需求。

二、朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)的概念及作用

朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)主要由具有心理輔導(dǎo)能力且年齡與服務(wù)對(duì)象相當(dāng)?shù)膶I(yè)人員(一般為心理學(xué)專業(yè)學(xué)生)作為服務(wù)者，他們通過平臺(tái)能有效對(duì)接周圍需要心理幫助的同學(xué)和朋友，從而給予心理開導(dǎo)、安慰和支持。因此，朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)是一種能有效提供心理輔導(dǎo)功能的平臺(tái)。

首先，朋輩心理輔導(dǎo)平臺(tái)適合于新時(shí)期的高校，大量的朋輩心理輔導(dǎo)員在高校中扮演著各種角色，其中最常見的是為學(xué)生提供學(xué)業(yè)與生活方面的指導(dǎo)和幫助并能有效為其疏導(dǎo)因?qū)W業(yè)或生活產(chǎn)生的不良情緒。

此外，朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)還可以為高校大學(xué)生提供心理資訊分享服務(wù)、朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)、心理健康工作提供協(xié)助服務(wù)以及為高校心理學(xué)專業(yè)的大學(xué)生提供專業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。

1.利用朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)，改善專業(yè)心理輔導(dǎo)的不足

隨著社會(huì)的發(fā)展，當(dāng)前大學(xué)生們面臨的學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)壓力、情感壓力以及人際交往壓力等諸多壓力，使得大學(xué)生們產(chǎn)生的心理問題也日益嚴(yán)重。由于我國(guó)多數(shù)高校在大學(xué)生心理健康教育的開展形式上較為單一，教學(xué)方式和教學(xué)內(nèi)容缺乏吸引力，同時(shí)專業(yè)化心理輔導(dǎo)人員也存在缺乏的情況，從而形成我國(guó)多數(shù)高校大學(xué)生心理健康教育工作同大學(xué)生心理教育的需要以及社會(huì)發(fā)展的需要無法互相匹配。因此，朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)作為一種新型的大學(xué)生心理輔導(dǎo)渠道，將其模式融合進(jìn)大學(xué)生心理健康教育當(dāng)中，從而能有效彌補(bǔ)當(dāng)前高校專業(yè)心理輔導(dǎo)不足的情況，同時(shí)也能夠促進(jìn)大學(xué)生心理健康教育專業(yè)化水平的提高。

2.構(gòu)建朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)，滿足大學(xué)生各方面的心理需要

目前大學(xué)生群體中的心理問題具有不同的層次，其中具有嚴(yán)重心理障礙、精神障礙或是需要專業(yè)心理醫(yī)生診治的學(xué)生人數(shù)是非常小的一部分，多數(shù)大學(xué)生存在的心理問題主要為在應(yīng)激狀態(tài)下較短時(shí)間持續(xù)的心理紊亂或心理困惑，這些情況僅需要較為專業(yè)的心理健康輔導(dǎo)人員進(jìn)行輔導(dǎo)教育就能有效緩解。但由于大學(xué)生們所處的年齡正是充滿好奇、渴望獨(dú)立的心理轉(zhuǎn)折階段，因此他們更喜歡跟同齡人相互交流、互相傾訴煩惱。朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)就是通過彼此相近的生活方式、生活經(jīng)驗(yàn)以及擁有相似的價(jià)值觀、世界觀開展的一種心理健康輔導(dǎo)模式，亦是依據(jù)大學(xué)生的年齡特點(diǎn)、心理特點(diǎn)以及心理需求開展的健康教育服務(wù)平臺(tái)，該心理健康教育服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建不僅能有效對(duì)接供求雙方，同時(shí)也能夠解決大學(xué)生群體日常生活中容易遇到的心理問題，通過類似同輩朋友之間的交流、溝通的方式探討自身存在的問題，能起到緩解大學(xué)生群體心理問題的最終目的。此外，朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)心理互助的過程平臺(tái)，這種模式不僅能有效舒緩大學(xué)生的心理壓力，同時(shí)也對(duì)大學(xué)生在認(rèn)識(shí)他人、自我反省、自我成長(zhǎng)方面起到引導(dǎo)和創(chuàng)造的作用。

3.構(gòu)建朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)，有效預(yù)防心理危機(jī)突發(fā)事件的發(fā)生

心理危機(jī)突發(fā)事件的預(yù)防和干預(yù)需從以下兩方面進(jìn)行關(guān)注：一為及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理或行為出現(xiàn)異常情況的個(gè)體，二為需要通過對(duì)有心理問題的學(xué)生們?cè)谌粘Ｉ钪羞M(jìn)行關(guān)注和幫助，由于心理危機(jī)突發(fā)事件預(yù)防在實(shí)際過程中的難度較大，因而通過朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建和高校心理教育職能部門相結(jié)合的干預(yù)方式，不僅可以更進(jìn)一步幫助有心理問題的學(xué)生，同時(shí)還能夠全面地關(guān)注到較大范圍內(nèi)學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)及個(gè)別學(xué)生的心理問題，并能夠及時(shí)上報(bào)。

三、大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建及實(shí)施步驟

大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)可以通過微信公眾號(hào)、小程序和手機(jī)app三種產(chǎn)品形式來開展心理服務(wù)。其立足于學(xué)生層面，為在校大學(xué)生提供心理咨詢知識(shí)和朋輩心理輔導(dǎo)平臺(tái)，以便于學(xué)生使用，讓學(xué)生可以在第一時(shí)間找到解決心理問題的途徑和方法，讓其能夠更快更好的解決問題；立足于高校層面，為學(xué)校拓展心理咨詢預(yù)約渠道、協(xié)助心理咨詢服務(wù)，建立健全心理健康工作體系，讓心理健康咨詢體系形成規(guī)范化、專業(yè)化的局面，讓高校心理咨詢體系更加完善。立足于社會(huì)層面，為廣大在校生的心理健康保駕護(hù)航，為社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)揮重要作用。讓大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)深入大學(xué)生日常生活，讓大學(xué)生的心理問題及時(shí)得到處理與解決。

1.實(shí)施過程

前期以自主開發(fā)的微信公眾號(hào)為載體，工作團(tuán)隊(duì)會(huì)開啟微信公眾號(hào)的私信模式來與用戶取得溝通，可以與用戶進(jìn)行交流互動(dòng)和資源分享，為關(guān)注的用戶提供一定的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，讓其感受心理學(xué)的魅力。通過微信公眾號(hào)發(fā)布相關(guān)推文，全方位介紹大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)是什么、有什么作用、將為在校大學(xué)生提供什么、用戶應(yīng)該如何使用該平臺(tái)、該平臺(tái)建設(shè)的初衷是什么。以此來增強(qiáng)用戶信任感、提高產(chǎn)品知名度，讓在校大學(xué)生可以有渠道去了解大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)的相關(guān)知識(shí)。隨后，結(jié)合微信小程序進(jìn)行更深一步的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，方便用戶的使用，以使關(guān)注用戶有更全面的產(chǎn)品使用權(quán)利，并且在這個(gè)過程中可以設(shè)計(jì)實(shí)施相關(guān)宣傳推廣策略。例如：分享小程序給微信好友、每日線上打卡簽到，可獲得金幣積分，用于兌換平臺(tái)更多內(nèi)容的權(quán)限，或者兌換相關(guān)心理學(xué)的書籍等。本平臺(tái)的硬核功能主要分為四大板塊：心理資訊分享、朋輩心理輔導(dǎo)、心理健康工作協(xié)助和心理學(xué)專業(yè)學(xué)生實(shí)踐。

2.心理資訊分享平臺(tái)

創(chuàng)設(shè)心理資訊分享板塊，該板塊以分享心理知識(shí)、資訊為主，采用文字、音頻和視頻結(jié)合的形式進(jìn)行宣傳推廣，按照時(shí)間周期，定期推送相應(yīng)內(nèi)容，運(yùn)用新穎話題，當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)詞語作為標(biāo)題來吸引大學(xué)生關(guān)注，從而達(dá)到宣傳效果，讓更多的學(xué)生有機(jī)會(huì)有意愿來了解心理資訊分享平臺(tái)，了解更多的心理資訊，從而達(dá)到平臺(tái)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。讓宣傳效果達(dá)到最佳，讓文章真正進(jìn)入到學(xué)生的意識(shí)里。文章內(nèi)容包括心理學(xué)常識(shí)、心理小課堂、影音資料、心理素質(zhì)技能訓(xùn)練、樹洞速遞(類似心情信箱)和“關(guān)于我們”(團(tuán)隊(duì)介紹)等，以原創(chuàng)內(nèi)容為主，也可轉(zhuǎn)載部分專業(yè)性文章，從而打造立體化、普適化的心理資訊分享欄目，讓該平臺(tái)更靈活、更活躍，成為大學(xué)生關(guān)注度最高的平臺(tái)。

3.朋輩心理輔導(dǎo)平臺(tái)

通過構(gòu)建三級(jí)心理幫扶模式，為在校大學(xué)生提供朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)。該平臺(tái)總體架構(gòu)是由心理督導(dǎo)師+一線心理咨詢師+朋輩心理輔導(dǎo)員組合而成的直線型組織結(jié)構(gòu)，從而構(gòu)成1+3+5的團(tuán)隊(duì)形式，其中核心模式是組建由1位一線心理咨詢師帶領(lǐng)3-5位朋輩心理輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)小組，多個(gè)心理輔導(dǎo)小組并行展開工作的模式。以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪Ｊ浇Y(jié)構(gòu)進(jìn)行幫扶，從而進(jìn)行最科學(xué)最有效的心理服務(wù)。心理咨詢師帶領(lǐng)的心理輔導(dǎo)小組會(huì)根據(jù)自身工作情況以定期開會(huì)和實(shí)時(shí)討論相結(jié)合的方式展開工作，討論相關(guān)案例情況，根據(jù)不同狀況進(jìn)行精確指導(dǎo)，分析成功案例以吸取經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)不足。心理督導(dǎo)師則每周為心理咨詢師和朋輩輔導(dǎo)員提供心理督導(dǎo)服務(wù)，以保證朋輩心理輔導(dǎo)的有效性，同時(shí)亦可緩解團(tuán)隊(duì)成員的心理壓力(見圖1)。

圖1 朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)人員構(gòu)成圖

其中，心理督導(dǎo)師由具有心理督導(dǎo)師資格的專業(yè)人員擔(dān)任，為一線咨詢師提供督導(dǎo)服務(wù)，同時(shí)也為一線咨詢師所帶領(lǐng)的心理輔導(dǎo)小組提供心理督導(dǎo)及相關(guān)支持，一線咨詢師主要由高校心理健康中心的專職心理咨詢師或具有心理咨詢師資格且從事心理咨詢工作達(dá)一定年限的高校教師擔(dān)任；朋輩心理輔導(dǎo)員由經(jīng)過系統(tǒng)心理咨詢知識(shí)培訓(xùn)及考核合格而遴選出的高校心理學(xué)專業(yè)的大學(xué)生組成。目前，可依托湖北第二師范學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)的師生力量打造朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

由朋輩心理輔導(dǎo)員通過線上陪伴、實(shí)時(shí)回復(fù)、用心溝通的方式為使用平臺(tái)以尋求幫助的在校大學(xué)生提供心理服務(wù)。便利大學(xué)生及時(shí)進(jìn)行心理咨詢，盡快解決大學(xué)生的心理問題，以避免較大事故發(fā)生。大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)的開發(fā)既為抗拒心理咨詢、不愿走進(jìn)心理咨詢室的學(xué)生提供新的途徑和平臺(tái)，也為高校心理健康中心提供支持。

朋輩心理輔導(dǎo)員的服務(wù)對(duì)象主要面向具有一般心理困擾的在校大學(xué)生，為其提供心理輔導(dǎo)，一般困擾指學(xué)業(yè)問題、家庭問題、人際關(guān)系、情感問題、情緒困擾和個(gè)人成長(zhǎng)等，不包括中、重度心理疾病、精神疾病和自殺風(fēng)險(xiǎn)等。朋輩心理輔導(dǎo)主要為解決大學(xué)生輕度心理問題，以疏導(dǎo)其心理，解決其情緒問題。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：在提供心理輔導(dǎo)過程中，朋輩心理輔導(dǎo)員一旦發(fā)現(xiàn)具有心理疾病、精神疾病和自殺風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)生，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)介給專業(yè)咨詢師，報(bào)告高校心理健康中心、學(xué)院等職能部門，幫助學(xué)生及時(shí)找到更適宜的心理服務(wù)及相應(yīng)診斷，以免造成不可挽回的后果。

4.高校心理健康工作協(xié)助平臺(tái)

大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建即可滿足部分在校大學(xué)生的心理服務(wù)需求，從而緩解高校心理健康工作中心理咨詢服務(wù)的壓力，讓心理咨詢服務(wù)更高效；另一方面，結(jié)合大數(shù)據(jù)，平臺(tái)會(huì)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以得出使用平臺(tái)的學(xué)生特征，包括人數(shù)、人次、性別、咨詢問題等，從而為高校心理健康工作提供有益反饋和建議。

5.高校心理學(xué)專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐平臺(tái)

朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建可以有效緩解當(dāng)前心理咨詢師人員缺乏的困難，讓具有專業(yè)知識(shí)的同學(xué)得到充分鍛煉。通過打造大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)，也可同時(shí)為在校心理學(xué)專業(yè)的大學(xué)生提供實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，增加其咨詢能力與社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，通過參與朋輩心理輔導(dǎo)，學(xué)以致用，從而進(jìn)一步提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，讓知識(shí)與實(shí)踐融會(huì)貫通，將知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐里。同時(shí)也解決了部分大學(xué)生心理問題。平臺(tái)所具備自主創(chuàng)造的教與學(xué)、學(xué)與用的創(chuàng)新實(shí)踐功能，為處在不同階段的在校心理學(xué)專業(yè)的大學(xué)生提供了可持續(xù)、可發(fā)展的專業(yè)實(shí)踐平臺(tái)。夯實(shí)在校心理學(xué)大學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)，提升其專業(yè)能力，為在校心理學(xué)專業(yè)的大學(xué)生提供了不可磨滅的益處。為其以后進(jìn)行實(shí)習(xí)或者工作提供了經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。

綜上所述，新時(shí)期在高校大學(xué)生心理健康教育工作開展中構(gòu)建朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)，不僅能夠有效提升大學(xué)生群體心理健康水平，解決其心理問題，讓其感受到校園內(nèi)同輩之間帶來的溫暖，以及同時(shí)專業(yè)心理咨詢師給予的意見。同時(shí)還對(duì)改善目前高校大學(xué)生心理健康教育工作中存在的缺失和不足，預(yù)防和干預(yù)大學(xué)生心理危機(jī)事件的發(fā)生都具備重要的意義及作用。及時(shí)解決其心理問題，提供給大學(xué)生所需要的幫助。盡管大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)益處十分之多，當(dāng)前關(guān)于大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)不管是理論研究亦或是實(shí)踐研究仍然處于探索階段，因此還需要廣大專業(yè)學(xué)者進(jìn)一步地深入研究，從而更有效了解朋輩心理輔導(dǎo)的特性，拓寬大學(xué)生心理健康教育的路徑，以此來完善其理論和實(shí)踐方面。同時(shí)也需要我們共同努力，讓大學(xué)生相信平臺(tái)，愿意參與輔導(dǎo)。朋輩心理輔導(dǎo)員也要結(jié)合專業(yè)知識(shí)，為需要幫助的大學(xué)生提供最優(yōu)質(zhì)的幫助，將大學(xué)生心理輔導(dǎo)從障礙性咨詢延伸至發(fā)展性輔導(dǎo)，全面提高大學(xué)生心理素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的目的。