北京2022 年冬奧會(huì)志愿者招募研究

王翔宇，高 揚(yáng)，2

冬季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)(下稱“冬奧會(huì)”)能夠?yàn)榕e辦城市帶來(lái)諸多積極影響，如激發(fā)城市活力、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、帶動(dòng)體育及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等[1]。同時(shí)能夠有效的提升賽事承辦東道主國(guó)的國(guó)際地位與國(guó)際形象[2]。冬奧會(huì)的舉辦效果直接反映出東道主國(guó)承辦大型體育賽事活動(dòng)的策劃、組織、運(yùn)營(yíng)與統(tǒng)籌等一系列綜合能力?？v觀近年來(lái)成功舉辦的冬奧會(huì)，志愿者在其中發(fā)揮著重要作用[3-4]。所謂冬奧會(huì)志愿者是指“在組織冬季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)做出不主動(dòng)要求接收任何報(bào)酬或其他性質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并會(huì)盡其最大能力的個(gè)人無(wú)私合作承諾的人?！敝驹刚卟挥?jì)勞動(dòng)報(bào)酬的參與志愿服務(wù)可以幫助冬奧會(huì)承辦者減少大量的運(yùn)營(yíng)成本[5]。由于冬奧會(huì)志愿者特殊的工作性質(zhì)與從事一般行業(yè)的志愿者有所不同，冬奧會(huì)志愿者應(yīng)當(dāng)具有特殊的技能要求，如關(guān)于冬季運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和掌握流利的專業(yè)術(shù)語(yǔ)等。這些專業(yè)技能將使冬奧會(huì)志愿者能夠提供符合冬奧會(huì)要求的服務(wù)。鑒于冬奧會(huì)志愿者的嚴(yán)格要求，冬奧組委會(huì)可以利用持有專業(yè)技術(shù)的合格志愿者來(lái)推動(dòng)賽事的成功舉辦?；诖?，通過(guò)實(shí)證研究的方法，測(cè)試了北京2022 年冬奧會(huì)注冊(cè)志愿者的參與動(dòng)機(jī)、組織認(rèn)同與激勵(lì)、心理聯(lián)系志愿服務(wù)意向與志愿服務(wù)績(jī)效之間的相互關(guān)系，以期為北京2022 年冬奧會(huì)組委會(huì)發(fā)現(xiàn)與招募合格志愿者，并對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性專業(yè)培訓(xùn)，提高志愿者服務(wù)水平，降低冬奧會(huì)運(yùn)營(yíng)成本提供理論參考與實(shí)證支撐。

1 研究假設(shè)

1.1 參與動(dòng)機(jī)與心理聯(lián)系

志愿者的參與動(dòng)機(jī)是指激發(fā)和維持有機(jī)體的行動(dòng)，并使行動(dòng)導(dǎo)向某一目標(biāo)的心理傾向或內(nèi)部驅(qū)力。心理聯(lián)系則是一種志愿者在工作中由認(rèn)識(shí)和情感組成的結(jié)構(gòu)。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同角度針對(duì)體育志愿者的參與動(dòng)機(jī)與心理聯(lián)系進(jìn)行了研究。Bang &Chelladurai[6]提出了體育志愿者參與動(dòng)機(jī)有六個(gè)方面的因素:一是價(jià)值觀表達(dá)，主要體現(xiàn)在對(duì)體育賽事、社會(huì)及其他方面的關(guān)注；二是愛(ài)國(guó)主義，體現(xiàn)在對(duì)國(guó)家的自豪與忠誠(chéng)；三是人際交往，如擴(kuò)大交際圈和建立他人社交關(guān)系與增強(qiáng)友誼關(guān)系等；四是職業(yè)導(dǎo)向，為將來(lái)需要從事的職業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)和打通聯(lián)系等。五是個(gè)人導(dǎo)向，主要表現(xiàn)在對(duì)個(gè)人綜合能力的提高與個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方面；六是外在獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)參與體育賽事的志愿服務(wù)，獲得門(mén)票、服飾等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這些研究成果也再次證實(shí)了體育志愿者與一般志愿者的參與動(dòng)機(jī)與行為意圖不盡相同的觀點(diǎn)。Farrell[7]在對(duì)1998 年加拿大冰壺錦標(biāo)賽志愿者滿意度進(jìn)行研究，制定了經(jīng)典的特殊事件志愿者參與動(dòng)機(jī)測(cè)量量表(SEVMS)，后被廣泛應(yīng)用于大型體育賽事志愿者服務(wù)研究。SEVMS 量表將體育志愿者分為了:積極目的型(希望通過(guò)做有益的事情為所在國(guó)家、城市、社區(qū)做出貢獻(xiàn))；社會(huì)交往型(參與社交互動(dòng)獲得群體認(rèn)同等)；家庭傳統(tǒng)型(與家庭傳統(tǒng)相關(guān))；個(gè)人承諾型(將外部期望、個(gè)人技能與對(duì)志愿者的承諾相聯(lián)系)。Strigas[8]在SEVMS 量表的基礎(chǔ)上提出了衡量大型體育賽事志愿者主觀參與動(dòng)機(jī)的量表，主要包括:休閑動(dòng)機(jī)、利己動(dòng)機(jī)、目的動(dòng)機(jī)、外部動(dòng)機(jī)等4 個(gè)維度。

一是休閑動(dòng)機(jī)(Leisure motivation，LM)，是指身心放松和娛樂(lè)體驗(yàn)的需要，與參與者對(duì)體育賽事和運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的熱愛(ài)程度相關(guān)，個(gè)人會(huì)出于對(duì)奧運(yùn)會(huì)等大型體育賽事的濃烈興趣以及體驗(yàn)世界上規(guī)模最大的體育盛會(huì)而申請(qǐng)參與志愿服務(wù)。

二是利己動(dòng)機(jī)(Egoistic Motivation，EM)，主要指的是志愿者通過(guò)參與志愿服務(wù)獲得自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)以及自尊心的滿足感。由于志愿服務(wù)工作可以為個(gè)人提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值以及學(xué)習(xí)相關(guān)工作技能的機(jī)會(huì)。李燕平[9]指出志愿者為了尋求個(gè)人成長(zhǎng)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)以及獲得自我利益而參與志愿服務(wù)工作。

三是目的動(dòng)機(jī)(Objective motivation，OM)，主要指對(duì)國(guó)家、社區(qū)與體育賽事所作的貢獻(xiàn)。黃莉[10]指出志愿者可以認(rèn)識(shí)到自己參與體育賽事的志愿者行為，能夠有效的促進(jìn)國(guó)家或地區(qū)的價(jià)值觀與傳統(tǒng)形象的提升。Lee 等[11]則驗(yàn)明了國(guó)家歸屬感越高的志愿者更加具有目的動(dòng)機(jī)。

四是外部動(dòng)機(jī)(External Motivation，EM)，是指外部動(dòng)機(jī)對(duì)志愿服務(wù)的影響。Farrell 等學(xué)者將家庭傳統(tǒng)、業(yè)余時(shí)間等因素作為體育賽事志愿服務(wù)的外部影響。而在從事一般工作與娛樂(lè)活動(dòng)的志愿者相關(guān)研究方面，并未發(fā)現(xiàn)這些外部影響[12]。因此提出了體育賽事等特殊事件的志愿者更容易受到朋友、家人和其他重要人物的激勵(lì)[11]。

心理聯(lián)系(Connectedness，CN)是威廉·馮特(Wilhelm Wundt)所提出的一種心理學(xué)原則，指每一項(xiàng)心理內(nèi)容都通過(guò)與其他心理內(nèi)容的聯(lián)系而產(chǎn)生意義。Fairley 等[13]指出心理聯(lián)系可能會(huì)受到志愿者參與動(dòng)機(jī)的影響，因此為志愿者提供任務(wù)會(huì)增加志愿者的參與度。同時(shí)，Allen 等人的研究表明持有積極進(jìn)取心態(tài)的志愿者在奧運(yùn)會(huì)中的表現(xiàn)會(huì)與所安排的志愿者任務(wù)高度聯(lián)系[4]。因此基于上述研究成果，做出如下假設(shè):

假設(shè)H1a:休閑動(dòng)機(jī)對(duì)志愿者的心理聯(lián)系有積極正向影響。

假設(shè)H1b:利己動(dòng)機(jī)對(duì)志愿者的心理聯(lián)系有積極正向影響。

假設(shè)H1c:目的動(dòng)機(jī)對(duì)志愿者的心理聯(lián)系有積極正向影響。

假設(shè)H1d:外部動(dòng)機(jī)對(duì)志愿者的心理聯(lián)系有積極正向影響。

1.2 組織認(rèn)同與激勵(lì)

認(rèn)同一詞英文譯為“identity”，源于拉丁語(yǔ)“idem”，是指人們對(duì)自身同一性的意識(shí)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人或者群體的自我建構(gòu)。認(rèn)同一詞在心理學(xué)中常用于人格統(tǒng)合機(jī)制的概念，是維系人格與社會(huì)及文化之間互動(dòng)的內(nèi)在力量，從而維系人格的統(tǒng)一性和一貫性[14]。志愿者認(rèn)同則指的是對(duì)志愿者在志愿服務(wù)工作中付出的勞動(dòng)與努力的感謝與贊賞，而激勵(lì)則是指志愿者認(rèn)同中的有形或無(wú)形收益[15]。志愿者認(rèn)同與激勵(lì)的范圍涵蓋了從簡(jiǎn)單的口頭嘉獎(jiǎng)到經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等。如奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)通常會(huì)給予志愿者紀(jì)念服飾、門(mén)票、證書(shū)等獎(jiǎng)勵(lì)。黃大林等[16]認(rèn)為通過(guò)培訓(xùn)與激勵(lì)等組合方式可以有效促進(jìn)志愿者參與，提高整體組織效率。心理上的認(rèn)同和激勵(lì)是指實(shí)現(xiàn)心理上的滿足感和自豪感，從而增加個(gè)人的滿意度、成就感和安慰感等。研究中的志愿者認(rèn)同和激勵(lì)包含了心理層面、經(jīng)濟(jì)層面與管理層面。心理層面的認(rèn)同與激勵(lì)包括感謝函(信)、志愿者組織表達(dá)的對(duì)志愿者工作的感謝等。經(jīng)濟(jì)層面的認(rèn)同與激勵(lì)主要包括外部獎(jiǎng)勵(lì)和有形產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)。管理層面的認(rèn)同和激勵(lì)則包括了記錄志愿服務(wù)信息，發(fā)放志愿服務(wù)證書(shū)等。Godlenberg 等[17]證實(shí)了采用經(jīng)濟(jì)層面的認(rèn)同和激勵(lì)可以提高志愿者的參與率，但也同時(shí)指出了通過(guò)經(jīng)濟(jì)層面的管理手段會(huì)降低志愿者參與的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。此外，對(duì)組織各組成部分進(jìn)行審查可以幫助識(shí)別志愿者心理聯(lián)系與志愿者任務(wù)之間的影響因素。在越來(lái)越多的志愿者管理實(shí)踐中已經(jīng)認(rèn)識(shí)到心理聯(lián)系有助于增強(qiáng)志愿者認(rèn)同與激勵(lì)?；谝陨涎芯刻岢鋈缦录僭O(shè):

假設(shè)H2a:心理層面的組織認(rèn)同與激勵(lì)對(duì)心理聯(lián)系有積極正向影響。

假設(shè)H2b:經(jīng)濟(jì)層面的組織認(rèn)同與激勵(lì)對(duì)心理聯(lián)系有積極正向影響。

假設(shè)H2c:管理層面的組織認(rèn)同與激勵(lì)對(duì)心理聯(lián)系有積極正向影響。

1.3 志愿服務(wù)意向

志愿者參與志愿服務(wù)的意向(Intention to Participate in Voluntary Service，IV)對(duì)志愿者組織保持和招募志愿者尤為重要?，F(xiàn)有的研究成果主要研究了志愿者參與志愿服務(wù)的參與動(dòng)機(jī)與外部激勵(lì)[18-19]。但鮮有研究討論大型體育賽事中志愿者心理聯(lián)系與服務(wù)意圖之間的關(guān)系。李晨[20]通過(guò)對(duì)北京市東城區(qū)的北京奧運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)意向進(jìn)行研究，證明了通過(guò)參加奧運(yùn)會(huì)建立的強(qiáng)烈的心理聯(lián)系會(huì)促使大多數(shù)(大于60%)志愿者愿意無(wú)條件再次參加志愿服務(wù)。Huynh等[21-22]研究表明，心理聯(lián)系對(duì)志愿服務(wù)意向有積極的影響。指出了心理聯(lián)系在志愿者服務(wù)意愿與志愿者資源管理之間起到了中介作用。因此，鑒于上述研究成果，認(rèn)為對(duì)冬奧會(huì)有強(qiáng)烈喜歡感的個(gè)人可能更具有強(qiáng)烈意愿參加志愿服務(wù)工作，并做出如下假設(shè):

假設(shè)H3:心理聯(lián)系對(duì)志愿服務(wù)意向有積極正向影響。

1.4 志愿服務(wù)績(jī)效

志愿服務(wù)績(jī)效是指志愿者在參與志愿服務(wù)過(guò)程中的工作績(jī)效。在現(xiàn)有的研究成果之中，對(duì)志愿行為的關(guān)注較多，這可能是由于志愿服務(wù)行為本身具有主動(dòng)性和自愿性，因此造成了研究者對(duì)其服務(wù)結(jié)果的忽視。但是，所有的行為都必將產(chǎn)生結(jié)果，對(duì)結(jié)果正確合理的評(píng)價(jià)能夠有效促進(jìn)行為改良，志愿服務(wù)行為也不例外。Bettencourt 等人在1997 年較早的提出了志愿服務(wù)績(jī)效的概念，并將志愿服務(wù)績(jī)效分為了角色內(nèi)績(jī)效與角色外績(jī)效兩個(gè)方面。其中角色內(nèi)績(jī)效評(píng)價(jià)包括了志愿崗位說(shuō)明中規(guī)定的工作和服務(wù)行為的完成情況。角色外績(jī)效則是評(píng)價(jià)除開(kāi)角色內(nèi)績(jī)效工作與服務(wù)行為的臨時(shí)性任務(wù)完成情況。Marta 等[23]通過(guò)對(duì)意大利230 名志愿者進(jìn)行跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，擁有更高志愿服務(wù)意向的志愿者，更容易形成持續(xù)性志愿服務(wù)行為，同時(shí)其志愿服務(wù)績(jī)效也更加優(yōu)秀。楊天紅[24]通過(guò)對(duì)臺(tái)灣地區(qū)志愿服務(wù)考評(píng)機(jī)制進(jìn)行研究后指出，設(shè)計(jì)優(yōu)良的志愿服務(wù)激勵(lì)制度可以有效提升志愿者的服務(wù)績(jī)效水平。楊賢傳、張磊[25]在對(duì)顧客導(dǎo)向與服務(wù)績(jī)效的關(guān)系研究中，同樣證實(shí)了組織認(rèn)同對(duì)服務(wù)績(jī)效有著積極作用。高艷云等[26]通過(guò)多元層級(jí)回歸法證實(shí)了心理聯(lián)系對(duì)工作績(jī)效有著顯著的積極影響。王瑞文等[27]從社會(huì)貢獻(xiàn)、個(gè)人功利與他人影響三個(gè)維度測(cè)量了志愿服務(wù)績(jī)效，并指出志愿行為是志愿者內(nèi)在動(dòng)機(jī)的外在表現(xiàn)，不同的志愿動(dòng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生不同的志愿行為傾向和選擇不同的模式，進(jìn)而對(duì)志愿服務(wù)行為的深度產(chǎn)生影響，最終影響志愿服務(wù)績(jī)效。綜上所述，鑒于國(guó)內(nèi)外研究成果，可以預(yù)測(cè)參與動(dòng)機(jī)、心理聯(lián)系、組織認(rèn)同與激勵(lì)、志愿服務(wù)意向均會(huì)對(duì)志愿服務(wù)績(jī)效產(chǎn)生積極影響，并做出如下假設(shè):

H4a:參與動(dòng)機(jī)中休閑、利己、目的與外部動(dòng)機(jī)對(duì)志愿服務(wù)績(jī)效有正向影響。

H4b:組織認(rèn)同與激勵(lì)中心理、經(jīng)濟(jì)與管理層面對(duì)志愿服務(wù)績(jī)效有正向影響。

H4c:心理聯(lián)系對(duì)志愿服務(wù)績(jī)效有正向影響。

H4d:志愿服務(wù)意向?qū)χ驹阜?wù)績(jī)效有正向影響。

2 研究方法

2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

(1)志愿者樣本數(shù)據(jù)來(lái)源。

2020 年2 月～5 月，課題組成員通過(guò)北京2022 年冬奧會(huì)及冬殘奧會(huì)組委會(huì)志愿者招募官方網(wǎng)站進(jìn)行身份注冊(cè)，通過(guò)認(rèn)證后，被允許加入北京冬奧會(huì)志愿者官方服務(wù)QQ 群組、微信群組以及北京志愿者服務(wù)組織。并以電子問(wèn)卷的形式，采用李克特5 分制量表(“1”=完全不同意；“5”=完全同意)，通過(guò)分層隨機(jī)抽樣的方式，對(duì)總共2 972 名北京2022年冬奧會(huì)志愿者發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，為提高響應(yīng)率，在兩周內(nèi)多次在群組內(nèi)發(fā)送電子郵件進(jìn)行提醒。最終有367 名志愿者進(jìn)行響應(yīng)(12.35%)，在對(duì)無(wú)效問(wèn)卷進(jìn)行剔除后，最終保留有效調(diào)查問(wèn)卷312 份(10.50%)。采集到樣本的人口學(xué)統(tǒng)計(jì)特征分布如下(見(jiàn)表1)。

表1 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分布特征(N=312)Table 1 Demographic distribution characteristics

(2)志愿服務(wù)績(jī)效數(shù)據(jù)來(lái)源。

為測(cè)試研究對(duì)象的志愿服務(wù)行為效果(志愿服務(wù)績(jī)效)，并對(duì)志愿服務(wù)績(jī)效測(cè)量模型進(jìn)行檢驗(yàn)。測(cè)量模型檢驗(yàn)數(shù)據(jù)為“冰雪冬奧”2020(第七屆)延慶徒步大會(huì)賽事服務(wù)數(shù)據(jù)樣本。樣本數(shù)據(jù)采集路徑為通過(guò)北京志愿服務(wù)組織獲取受試人員志愿服務(wù)質(zhì)量計(jì)分卡，結(jié)合同組互評(píng)的形式進(jìn)行補(bǔ)全，最終有196 份樣本數(shù)據(jù)符合要求(參與上述賽事志愿服務(wù))，樣本量達(dá)到SEM 結(jié)構(gòu)方程模型收斂標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 同源性方差檢驗(yàn)

為最大程度減少數(shù)據(jù)采集和測(cè)量方法存在的共同方法偏差。使用Harman 單因素檢驗(yàn)進(jìn)行同源性方差分析，將休閑動(dòng)機(jī)、利己動(dòng)機(jī)、目的動(dòng)機(jī)、外部動(dòng)機(jī)、心理層面、管理層面、經(jīng)濟(jì)層面、心理聯(lián)系、志愿服務(wù)意向、志愿服務(wù)績(jī)效等10個(gè)維度中所有測(cè)量題目進(jìn)行主成分因子分析，所提取到的特征根大于1 的公因子中的最大解釋方差為10.007%，未超過(guò)總方差解釋的50%，可以判定不存在嚴(yán)重的同源方差問(wèn)題。

3 研究結(jié)果

3.1 信效度檢驗(yàn)

使用AMOS 24.0 與SPSS 26.0 對(duì)測(cè)量模型的標(biāo)準(zhǔn)化因素載荷、C.R.組成信度、AVE 變異數(shù)萃取量以及Cronbach's alpha 值進(jìn)行檢驗(yàn)(見(jiàn)表2)。首先，根據(jù)結(jié)果顯示，測(cè)量模型中各觀察變量的Cronbach's alpha 值均大于0.7 且各潛變量的C.R.組成信度均大于0.6，表明該測(cè)量模型具有較好的內(nèi)部一致性和收斂性。其次，測(cè)量模型中各潛變量的AVE變異數(shù)萃取量大于0.5，表明該模型具有較好的收斂效度。再次，從標(biāo)準(zhǔn)化因素載荷結(jié)果來(lái)看，模型中全部觀察變量的標(biāo)準(zhǔn)化因素載荷均大于0.6，且具有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)，表明測(cè)量模型具有較好的結(jié)構(gòu)效度。最后，通過(guò)對(duì)模型中各潛變量的AVE 變異數(shù)萃取量的算術(shù)平方根與相關(guān)系數(shù)進(jìn)行對(duì)比來(lái)檢驗(yàn)各潛變量之間的區(qū)別效度，結(jié)果表明模型中各潛變量的AVE 變異數(shù)萃取量的算數(shù)平方根均大于模型中各潛變量之間的相關(guān)系數(shù)，具有良好的區(qū)別效度(見(jiàn)表3)。

表2 驗(yàn)證性因子分析與信效度檢驗(yàn)結(jié)果Table 2 Confirmatory factor analysis and reliability and validity test results

表3 相關(guān)系數(shù)與區(qū)別效度矩陣Table 3 Correlation coefficient and discriminant validity matrix

3.2 路徑系數(shù)與假設(shè)檢驗(yàn)

首先，模型擬合與配適度檢驗(yàn)，在模型中χ2=303.642，DF=176，χ2/DF=1.725。模型配適度指標(biāo)GFI=0.919、AGFI=0.904、CFI=0.941、IFI=0.943、RMSEA=0.069。測(cè)量模型各項(xiàng)配適度指標(biāo)均符合模型擬合與收斂標(biāo)準(zhǔn)，表明測(cè)量模型具有較好的擬合與收斂效果。其次，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果所述，一是“休閑動(dòng)機(jī)(LM)→心理聯(lián)系(CN)”、“利己動(dòng)機(jī)(EM)→心理聯(lián)系”、“目的動(dòng)機(jī)(OM)→心理聯(lián)系”、“外部動(dòng)機(jī)(EI)→心理聯(lián)系”的標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷(Standardized Estimate)分別為0.856、0.716、0.804 與0.063(P=0.395)?？梢钥闯觯巴獠縿?dòng)機(jī)→心理聯(lián)系”不顯著外，其余各路徑關(guān)系均呈顯著。因此，可以判定研究假設(shè)H1a、H1b、H1c 成立，假設(shè)H1d 不成立。二是，組織認(rèn)同與激勵(lì)三種層面中“經(jīng)濟(jì)層面(ER)→心理聯(lián)系”的標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷為0.590，而“心理層面(PR)→心理聯(lián)系”與“管理層面(MR)→心理聯(lián)系”的標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷為-0.270(P=0.495)與-0.221(P=0.287)與心理聯(lián)系沒(méi)有顯著路徑關(guān)系。根據(jù)此檢驗(yàn)結(jié)果，假設(shè)H2b 得到了支持。假設(shè)H2a 與H2c 均未得到支持。三是“心理聯(lián)系(CN)→志愿服務(wù)意向(VI)”的標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷為0.486 使研究假設(shè)H3 得到了支持，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了心理聯(lián)系在自愿參與志愿服務(wù)活動(dòng)中起到了積極的影響(見(jiàn)表4)。

表4 模型路徑關(guān)系與研究假設(shè)參數(shù)估計(jì)結(jié)果Table 4 Model path relationship and estimation results of research hypothesis parameters

再次，對(duì)參與動(dòng)機(jī)、組織認(rèn)同與激勵(lì)、心理聯(lián)系、志愿服務(wù)意向與志愿服務(wù)績(jī)效的路徑關(guān)系進(jìn)行檢驗(yàn)。首先模型中χ2=542.88，DF=390，χ2/DF=1.392。模型配適度指標(biāo)GFI=0.950、AGFI=0.935、CFI=0.983、IFI=0.985、RMSEA=0.063，模型各項(xiàng)配適度指標(biāo)均符合模型擬合與收斂標(biāo)準(zhǔn)，表明模型具有較好的擬合與收斂效果。然后根據(jù)志愿服務(wù)績(jī)效路徑關(guān)系與研究假設(shè)參數(shù)估計(jì)結(jié)果顯示，休閑動(dòng)機(jī)、目的動(dòng)機(jī)、利己動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)對(duì)志愿服務(wù)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)化因素載荷均為正，且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。因此，假設(shè)H4a 得到支持；組織認(rèn)同與激勵(lì)中，心理層面組織認(rèn)同與激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)化因素載荷(0.365，P<0.01)對(duì)志愿服務(wù)績(jī)效產(chǎn)生了正向影響，經(jīng)濟(jì)層面與管理層面對(duì)志愿服務(wù)績(jī)效的影響不顯著(P>0.05)。因此，假設(shè)H4b 僅得到部分支持；心理聯(lián)系對(duì)志愿服務(wù)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)化因素載荷均為正，且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。因此，假設(shè)H4c 得到支持；志愿服務(wù)意向?qū)χ驹阜?wù)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)化因素載荷均為正，且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。因此，假設(shè)H4d得到支持(見(jiàn)表5)。

表5 志愿服務(wù)績(jī)效路徑關(guān)系與研究假設(shè)參數(shù)估計(jì)結(jié)果Table 5 Volunteer service performance path relationship and research hypothesis parameter estimation results

4 討論與結(jié)論

第一，研究將志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)工作的參與動(dòng)機(jī)和組織認(rèn)同與激勵(lì)作為推動(dòng)志愿者參與大型體育賽事活動(dòng)的主要推動(dòng)力，考察了北京2022 年冬奧會(huì)志愿者的參與動(dòng)機(jī)、組織認(rèn)同與激勵(lì)和心理聯(lián)系以及心理聯(lián)系和志愿服務(wù)意向之間的關(guān)系。研究結(jié)果顯示，志愿者參與志愿服務(wù)工作的意愿不僅可以從內(nèi)部動(dòng)機(jī)得到增強(qiáng)，同時(shí)冬奧組委的認(rèn)同與激勵(lì)同樣可以使其增強(qiáng)。與以往的研究一致，研究結(jié)果揭示了大型體育賽事志愿者的參與動(dòng)機(jī)主要有休閑動(dòng)機(jī)、利己動(dòng)機(jī)、目的動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)四個(gè)方面，映證了個(gè)人參與冬奧會(huì)志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)出多維性。此外，心理聯(lián)系是志愿者參與動(dòng)機(jī)、組織認(rèn)同與激勵(lì)與志愿服務(wù)意向之間的重要媒介。從結(jié)果中還可以看到，休閑動(dòng)機(jī)是對(duì)心理聯(lián)系最大的影響因素，這可能是因?yàn)閷?duì)北京2022 年冬奧會(huì)志愿服務(wù)有參與興趣的志愿者有較大概率是冰雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的愛(ài)好者，參與冬奧會(huì)志愿服務(wù)的目的是可以在現(xiàn)場(chǎng)觀看冬奧會(huì)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目比賽，因此，熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)可能是志愿者的重要?jiǎng)訖C(jī)。其次是目的動(dòng)機(jī)與利己動(dòng)機(jī)。就目的動(dòng)機(jī)而言，由于個(gè)人可能會(huì)出于某種目的做反應(yīng)，以幫助他們的國(guó)家或城市成功舉辦大型體育賽事，結(jié)果則證實(shí)了該研究設(shè)想。利己動(dòng)機(jī)的研究結(jié)果證明了對(duì)奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作感興趣的個(gè)人可能具有專業(yè)的技能和知識(shí)，他們傾向于通過(guò)參加奧運(yùn)會(huì)志愿活動(dòng)來(lái)發(fā)揮和提高個(gè)人的技能和知識(shí)，并積累個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，這正是因?yàn)榇笮腕w育賽事能夠提供培養(yǎng)和提升個(gè)人技能、能力的機(jī)會(huì)所帶來(lái)的積極影響。同時(shí)，現(xiàn)有研究指出朋友、家人以及其他重要人員的鼓勵(lì)等外部動(dòng)機(jī)是導(dǎo)致個(gè)人參與體育賽事活動(dòng)志愿服務(wù)工作的重要影響因素。但研究結(jié)果與先前研究不同的是，外部動(dòng)機(jī)與心理聯(lián)系的路徑關(guān)系不顯著，這可能是因?yàn)樗婕暗氖莻€(gè)人動(dòng)機(jī)與個(gè)人心理聯(lián)系，而并沒(méi)有去討論組織的心理聯(lián)系所造成的。

第二，在組織認(rèn)同與激勵(lì)方面，研究結(jié)果顯示經(jīng)濟(jì)層面的認(rèn)同與激勵(lì)可以積極影響心理聯(lián)系。這可能是因?yàn)閷?shí)質(zhì)性的認(rèn)同與激勵(lì)可以增強(qiáng)積極參與心理所致，例如在冬奧會(huì)志愿服務(wù)中同樣的旗幟、服飾、標(biāo)識(shí)等可以提升志愿者群體對(duì)組織的歸屬感，并增加彼此之間的心理聯(lián)系。相比經(jīng)濟(jì)層面的認(rèn)同與激勵(lì)，心理層面與管理層面的認(rèn)同與激勵(lì)則與心理聯(lián)系沒(méi)有顯著的影響。這可能是因?yàn)橄鄬?duì)于奧運(yùn)會(huì)這類最高級(jí)別的體育賽事來(lái)講，個(gè)人在參與具體志愿服務(wù)工作之前，可能不會(huì)太關(guān)注來(lái)自心理與管理層面的認(rèn)同與激勵(lì)。同時(shí)，該研究結(jié)果與在奧運(yùn)會(huì)這類世界頂級(jí)比賽中，心理方面和管理方面的認(rèn)同與激勵(lì)相對(duì)于潛在的志愿者個(gè)人而言可能并不重要的論斷基本相符。

第三，在心理聯(lián)系與志愿服務(wù)意向方面，研究結(jié)果反映出兩者之間顯著的路徑關(guān)系，即志愿者心理聯(lián)系積極影響志愿服務(wù)意向。這可能是由于當(dāng)個(gè)人與冬奧會(huì)志愿工作緊密相關(guān)時(shí)，個(gè)人很有可能會(huì)提出參加冬奧會(huì)志愿服務(wù)工作的申請(qǐng)，并可以推斷出與冬奧會(huì)志愿工作有聯(lián)系的個(gè)人將來(lái)很有可能發(fā)展出參與相關(guān)培訓(xùn)與志愿工作的服務(wù)意圖所致。

第四，在志愿服務(wù)績(jī)效方面，研究結(jié)果顯示除組織認(rèn)同與激勵(lì)中的經(jīng)濟(jì)層面與管理層面未對(duì)志愿服務(wù)績(jī)效產(chǎn)生顯著影響外，測(cè)量模型中其余各變量均對(duì)志愿服務(wù)績(jī)效產(chǎn)生了顯著的正向影響。出現(xiàn)這種激勵(lì)失效的原因可能是由于激勵(lì)制度設(shè)計(jì)缺乏層次所致。美國(guó)管理心理學(xué)家斯塔西·亞當(dāng)斯(J.S.Adams)提出的激勵(lì)公平理論認(rèn)為工作的滿意度會(huì)影響工作的積極性和效率，而工作的滿意度取決于一個(gè)社會(huì)比較過(guò)程，即人不僅會(huì)關(guān)注絕對(duì)回報(bào)，同樣也會(huì)關(guān)注相對(duì)回報(bào)。志愿者在組織中進(jìn)行志愿服務(wù)的過(guò)程可以被看作是一種聘用制度，其志愿服務(wù)工作同樣可以被激勵(lì)公平理論所解釋，即志愿服務(wù)工作的積極性和效率不僅與個(gè)人所獲得的回報(bào)相關(guān)，而且與志愿者感知到的回報(bào)分配是否公平更為密切。由于現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)與管理層面的激勵(lì)是由被服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)，而在賽事志愿服務(wù)中不同的服務(wù)崗位設(shè)置決定了工作量的區(qū)別，采用全部崗位統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)天然缺乏激勵(lì)的層次性，很難調(diào)動(dòng)所有志愿者的工作積極性，最終成為經(jīng)濟(jì)與管理層面對(duì)志愿服務(wù)績(jī)效激勵(lì)失效的誘因。

5 建議

志愿服務(wù)行為的產(chǎn)生和發(fā)展是源于對(duì)國(guó)家和社會(huì)的責(zé)任使命，始于同情感恩、圍繞目標(biāo)、堅(jiān)定信念、愈挫愈勇的過(guò)程，是理性認(rèn)知、積極認(rèn)同、良好支持、合理動(dòng)機(jī)等共同作用的結(jié)果。因此，基于實(shí)證研究結(jié)果，為北京2022 年冬奧會(huì)組委會(huì)招募合格志愿者，提高志愿者服務(wù)水平，降低運(yùn)營(yíng)成本，提出如下建議:

5.1 堅(jiān)守初心使命,培育理性強(qiáng)烈的志愿參與動(dòng)機(jī)

冬奧會(huì)是一個(gè)需要社會(huì)各界密切配合、高度協(xié)調(diào)才能完成的系統(tǒng)工程，其中需要奧運(yùn)精神的注入，也需要志愿精神的加持。麥克里蘭在成就動(dòng)機(jī)理論中提到:“具有理性強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)的個(gè)人，往往能取得較高的成就”。北京2022 年冬奧會(huì)志愿者管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)培育志愿者理性強(qiáng)烈的參與動(dòng)機(jī)，促使形成“自利他利，法皆具足”的初心和使命。理性強(qiáng)烈的志愿參與動(dòng)機(jī)可以為高質(zhì)量完成志愿服務(wù)行為提供源源不斷的精神動(dòng)力，是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)福祉的關(guān)鍵因素。而培育北京2022 年冬奧會(huì)志愿者理性強(qiáng)烈的參與動(dòng)機(jī)，就是要使其堅(jiān)守利己利他的初心和使命，發(fā)揚(yáng)千錘百煉的大國(guó)工匠精神，促使冬奧會(huì)志愿者從心底熱愛(ài)、執(zhí)著所參與的志愿服務(wù)事業(yè)，為冬奧會(huì)在我國(guó)成功舉辦以及冬季運(yùn)動(dòng)在我國(guó)推廣發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

5.2 重視外在激勵(lì)和激勵(lì)的層次性,重構(gòu)冬奧會(huì)志愿者的服務(wù)激勵(lì)機(jī)制

管理大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò):“激勵(lì)是最偉大的管理”。在利益多元化的當(dāng)今社會(huì)，志愿者的參與動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)出多樣化態(tài)勢(shì)。就北京2022 年冬奧會(huì)志愿者而言，至善向上的理念依然是其參與志愿服務(wù)的主要原生動(dòng)力，但外在的激勵(lì)和激勵(lì)的層次性卻不容忽視。由于理性的選擇和功利性動(dòng)機(jī)不能被控制，故而在多種參與動(dòng)機(jī)的引領(lǐng)下，既要考慮志愿服務(wù)的質(zhì)量，也應(yīng)當(dāng)重視志愿參與者的偏愛(ài)和需要。同樣，冬奧會(huì)志愿者多元化的價(jià)值追求本身具有正當(dāng)性，也應(yīng)當(dāng)被理解和尊重。因此，在承認(rèn)冬奧會(huì)志愿者多元化價(jià)值追求具有正當(dāng)性的前提下，冬奧會(huì)志愿者管理機(jī)構(gòu)需要通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，宣傳志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，革新激勵(lì)機(jī)制，從而吸引更廣大的群體參與志愿服務(wù)。此外，在進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制革新的過(guò)程中，應(yīng)充分考慮到激勵(lì)機(jī)制的可操作性，避免過(guò)度激勵(lì)和激勵(lì)不足的情況產(chǎn)生，同時(shí)也應(yīng)對(duì)滿足志愿者自我價(jià)值進(jìn)行考量與設(shè)計(jì)，以達(dá)到組織與個(gè)人的有機(jī)統(tǒng)一，促成雙贏局面。

5.3 弘揚(yáng)人文精神,構(gòu)建北京2022 年冬奧會(huì)志愿服務(wù)文化

現(xiàn)代化社會(huì)是一個(gè)對(duì)人類充滿了終極關(guān)懷的人文精神社會(huì)。志愿服務(wù)文化被視為一種公眾參與的大眾文化，北京2022 年冬奧會(huì)志愿服務(wù)文化以冬季運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目為載體，強(qiáng)調(diào)了家國(guó)情懷與個(gè)人價(jià)值，理應(yīng)被賦予特殊的時(shí)代內(nèi)涵。冬奧會(huì)志愿服務(wù)通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)塑造與宣傳積極正確的社會(huì)準(zhǔn)則與價(jià)值觀，對(duì)志愿者形成相應(yīng)的社會(huì)行為內(nèi)在規(guī)范提供了不竭動(dòng)力。冬奧會(huì)志愿服務(wù)以冬季運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目為依托，更加凸顯了團(tuán)隊(duì)合作、堅(jiān)持不懈、頑強(qiáng)拼搏的積極生活態(tài)度。因此，在變化激烈的現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)正面積極價(jià)值觀的冬奧會(huì)志愿服務(wù)可以為志愿者提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的優(yōu)良平臺(tái)。同時(shí)，冬奧會(huì)志愿服務(wù)文化的形成需要多方合作支持，在北京2022 年冬奧會(huì)志愿服務(wù)文化構(gòu)建與傳播中，學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、社會(huì)組織、政府部門(mén)等多個(gè)利益相關(guān)者應(yīng)自上而下形成合力，在實(shí)施手段上應(yīng)更加注重新穎性和個(gè)性化，以此促成志愿者的內(nèi)心認(rèn)同和行為自覺(jué)，以增強(qiáng)心理聯(lián)系，提升志愿服務(wù)意向。