基于讀者需求的圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)滿(mǎn)意度感知研究*

姚 杰 李光媛 張 欣

（遼寧省圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng)110167）

1 引言

全民閱讀是國(guó)家文化發(fā)展戰(zhàn)略中一個(gè)相當(dāng)重要的組成部分，它先后六次被寫(xiě)入國(guó)務(wù)院《政府工作報(bào)告》，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)引發(fā)了全社會(huì)的廣泛關(guān)注。同時(shí)毋庸置疑的是，在弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的道路上，全民閱讀同樣占據(jù)著非常重要的地位。

閱讀推廣作為實(shí)現(xiàn)全民閱讀的重要舉措，在內(nèi)容和形式上是一項(xiàng)具有系統(tǒng)性和復(fù)雜性的工作。讀者簡(jiǎn)單直接地接收書(shū)籍推薦信息遠(yuǎn)不是閱讀推廣工作的全部，廣義上的閱讀推廣有著更深層次的愿景，涵蓋培養(yǎng)閱讀興趣、養(yǎng)成閱讀習(xí)慣、提升閱讀能力和品位、營(yíng)造更為人性化的閱讀環(huán)境等多個(gè)層面的內(nèi)容。

我國(guó)在閱讀推廣服務(wù)規(guī)范的制定方面起步較晚，但基礎(chǔ)起點(diǎn)已具有一定的高度。在公共圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)域，通常是把基礎(chǔ)性文件認(rèn)定為《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》（2012年5月）和《公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（2018年11月）；《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》（2018年1月）規(guī)定公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公眾提供閱讀推廣服務(wù)；在全國(guó)縣級(jí)以上公共圖書(shū)館組織開(kāi)展的評(píng)估定級(jí)工作中，“閱讀推廣活動(dòng)”指標(biāo)被下設(shè)在“社會(huì)教育活動(dòng)”大類(lèi)（2013年第五次評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)）；“閱讀推廣與社會(huì)教育”指標(biāo)被下設(shè)在“服務(wù)效能”大類(lèi)（2017年第六次評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)）。隨著閱讀推廣工作的深入發(fā)展和推陳出新，相關(guān)研究也步步緊跟，在以上法規(guī)的逐步落實(shí)進(jìn)程中，閱讀推廣的多元研究方向均被進(jìn)一步推向深化，而同時(shí)研究成果的百花齊放也使業(yè)界的目光更多地集中在讀者的閱讀愿望和實(shí)際需求方面。如何及時(shí)透視兩者之間的實(shí)際差距，發(fā)現(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)表面繁榮之下是否尚存在不和諧之音，從而提供行之有效的解決方案，應(yīng)當(dāng)引起圖書(shū)館學(xué)界和業(yè)界的重視。故此筆者認(rèn)為，從讀者感知的角度，對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的滿(mǎn)意度進(jìn)行有根據(jù)的評(píng)估是一條行之有效的路徑。

2 理論基礎(chǔ)

2.1 對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估——SERVQUAL和LibQUAL+

早在20世紀(jì)90年代初，一些圖書(shū)館學(xué)者開(kāi)始利用SERVQUAL來(lái)評(píng)價(jià)圖書(shū)館具體業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。SERVQUAL為英文“Service Quality”（服務(wù)質(zhì)量）的縮寫(xiě)。SERVQUAL模型是衡量服務(wù)質(zhì)量的工具，在20世紀(jì)80年代末由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家A.Parasuraman，Zeithaml和Berry提出，其理論核心是“服務(wù)質(zhì)量差距模型”。

通過(guò)SERVQUAL，圖書(shū)館員明確某些服務(wù)領(lǐng)域所應(yīng)改進(jìn)的目標(biāo)以及應(yīng)努力提高的方向。SERVQUAL在被許多圖書(shū)館運(yùn)用后，得到普遍認(rèn)同的是：SERVQUAL是一種力求客觀(guān)、科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，其可貴之處在于這種評(píng)價(jià)是基于用戶(hù)感知的。但是，在實(shí)踐中人們也發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)完整的評(píng)價(jià)模式，SERVQUAL的科學(xué)性、可靠性有待于進(jìn)一步探討。比如SERVQUAL中服務(wù)質(zhì)量5個(gè)層面（有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性）之間存在相互交叉[1]。

在國(guó)內(nèi)，施國(guó)洪[2]對(duì)SERVQUAL進(jìn)行了本土化修正，他認(rèn)為在考量圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該結(jié)合我國(guó)圖書(shū)館現(xiàn)狀，將信息資源、環(huán)境、館員、社會(huì)責(zé)任4個(gè)影響因素考慮進(jìn)去。

1999年，ARL（美國(guó)研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)）在SERVQUAL的基礎(chǔ)上提出LibQUAL+TM。LibQUAL+TM是英文“Library Quality”（圖書(shū)館質(zhì)量）的縮寫(xiě)，是在SERVQUAL營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論基礎(chǔ)上，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的適配。其中涵蓋服務(wù)影響、圖書(shū)館實(shí)體環(huán)境和信息控制3個(gè)維度，共22個(gè)核心問(wèn)題。2000年，ARL對(duì)其做了進(jìn)一步完善，把LibQUAL+TM歸納為4層面：服務(wù)、圖書(shū)館整體環(huán)境、館藏的獲取和可靠性。在把LibQUAL+TM運(yùn)用在實(shí)踐中之后發(fā)現(xiàn)，它和圖書(shū)館的體系契合度非常高，在鑒別圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的影響因素上具備明顯的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在可靠性與適應(yīng)性上表現(xiàn)優(yōu)異[3-4]。LibQUAL+TM的出現(xiàn)給我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)提供了很好的研究基礎(chǔ)。

在國(guó)內(nèi)，王靜一等[5]遵循LibQUAL＋TM的研究思路，認(rèn)為在構(gòu)建公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系上，應(yīng)從用戶(hù)感知角度出發(fā)，對(duì)東北三省省級(jí)和地級(jí)市公共圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)研究；唐美榮[6]利用LibQUAL＋TM模型評(píng)價(jià)了高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量；方潔等[7]研究影響視障者訪(fǎng)問(wèn)公共圖書(shū)館網(wǎng)站的因素，設(shè)計(jì)了相對(duì)縝密的調(diào)查問(wèn)卷，并選取5家公共圖書(shū)館，針對(duì)這些圖書(shū)館網(wǎng)站提供的服務(wù)，邀請(qǐng)視障者對(duì)其打分；楊嘉駱[8]則將LibQUAL+TM加以修正后對(duì)貧困地區(qū)讀者展開(kāi)調(diào)查，對(duì)貧困地區(qū)公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和思考；施國(guó)洪[5]等設(shè)計(jì)了本土化的感知服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表，因?yàn)樵谒麄儗?duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量方法的評(píng)價(jià)中認(rèn)為，相比功能質(zhì)量，對(duì)技術(shù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)更為重要，實(shí)證研究表明，他們?cè)O(shè)計(jì)的這份量表具有較高的可靠性和有效性。

2.2 對(duì)讀者滿(mǎn)意度的評(píng)估

國(guó)際上關(guān)于滿(mǎn)意度的概念來(lái)源自營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，著名的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家菲利普·科勒說(shuō)過(guò)：“滿(mǎn)意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他期望相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)?！盵9]在圖書(shū)館領(lǐng)域，讀者滿(mǎn)意指的是讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的感受和預(yù)期持平，或者高出預(yù)期。作為一套指標(biāo)體系，讀者滿(mǎn)意度可以很好地體現(xiàn)讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的客觀(guān)評(píng)價(jià)。對(duì)讀者滿(mǎn)意度相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析無(wú)疑是復(fù)雜的工作，因?yàn)閺淖x者處收集到的信息往往是定性和主觀(guān)的，每一條讀者對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)必須經(jīng)過(guò)一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒右蕴幚?，才能匯總而得出讀者滿(mǎn)意度[10]。

在對(duì)讀者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)上，Martensen[11]首次用結(jié)構(gòu)方程構(gòu)建了圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度模型，驗(yàn)證了5種因素（技術(shù)設(shè)備、資源、館員、服務(wù)、環(huán)境）共同影響了讀者價(jià)值、忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度，并且在讀者價(jià)值、忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度三者之間也存在著部分正向影響關(guān)系。

在國(guó)內(nèi)，曹樹(shù)金[12]等通過(guò)研究，認(rèn)為在評(píng)判讀者滿(mǎn)意度上，主要應(yīng)聚焦在信息資源、服務(wù)和系統(tǒng)上。

筆者關(guān)注圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)普遍的開(kāi)展情況，在Martensen[11]模型的基礎(chǔ)上，把“技術(shù)設(shè)備”歸并到“整體環(huán)境”的潛變量中，將“資源”更精準(zhǔn)地定位到圖書(shū)館所提供的館藏資源，如紙質(zhì)圖書(shū)資源、電子資源、影音資源等，探討讀者在閱讀推廣活動(dòng)中對(duì)館藏資源的感知。同時(shí)，保留“服務(wù)”“整體環(huán)境”“館員”3項(xiàng)潛變量。

圖1 圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)讀者滿(mǎn)意度初始模型

3 研究設(shè)計(jì)及過(guò)程

在圖書(shū)館廣泛開(kāi)展的閱讀推廣活動(dòng)與圖書(shū)館服務(wù)相比，具有很大程度的自身特性，這就導(dǎo)致在構(gòu)建讀者滿(mǎn)意度體系時(shí)有其適配性和特殊性。王靜一等[13]在公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇問(wèn)題上指出，為了更貼近地體現(xiàn)公共圖書(shū)館的實(shí)際情況和特點(diǎn)，指標(biāo)要符合科學(xué)全面、合理適用的原則。在參考眾多相關(guān)文獻(xiàn)后，筆者結(jié)合綜合實(shí)務(wù)工作的特點(diǎn)和讀者反饋，制定以下具體可測(cè)變量。

3.1 圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)服務(wù)的影響力感知

盧章平等[14]運(yùn)用偏最小二乘路徑建模法（PLSPM）對(duì)公共圖書(shū)館文化服務(wù)影響因素及其與讀者價(jià)值、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度間的關(guān)系進(jìn)行建模研究。研究將對(duì)文化服務(wù)體驗(yàn)等潛變量設(shè)計(jì)為具體的問(wèn)卷話(huà)術(shù)。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)文化服務(wù)的設(shè)計(jì)、與讀者需求的融合對(duì)讀者滿(mǎn)意度的影響最為顯著。

表1 圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)服務(wù)感知量表

3.2 圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)資源的影響力感知

盧章平等[14]的研究發(fā)現(xiàn)，文獻(xiàn)資源與設(shè)備直接影響著讀者服務(wù)價(jià)值感知。讀者在圖書(shū)館中從文獻(xiàn)資源和影音資源方面獲取的滿(mǎn)足感受多媒體的設(shè)備、形式、運(yùn)作的正向影響。

在測(cè)量圖書(shū)館信息資源的質(zhì)量時(shí)，Landrum和Prybutok[15]關(guān)注接收信息的過(guò)程，引入了相關(guān)變量如精確性、完整性、可靠性、相關(guān)性、新穎性。在國(guó)內(nèi)，查先進(jìn)等[16]在對(duì)信息資源的質(zhì)量評(píng)估上，主張從4個(gè)維度（內(nèi)容、表達(dá)形式、系統(tǒng)和效用）展開(kāi)。

推廣閱讀是圖書(shū)館的天然職責(zé)。近年來(lái)有一個(gè)不得不提的文化現(xiàn)象是，圖書(shū)館作為閱讀推廣活動(dòng)的主力，卻開(kāi)展了一些與館藏資源結(jié)合并不緊密的活動(dòng)，因此在資源感知量表中加入“您參加的圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)緊密?chē)@館藏資源來(lái)展開(kāi)”這一可測(cè)變量，用以了解館藏資源在圖書(shū)館與讀者滿(mǎn)意度之間存在的關(guān)系。

表2 圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)資源感知量表

3.3 圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)館員的影響力感知

田華[17]在對(duì)LibQUAL+的本土化處理中，認(rèn)為應(yīng)該用“圖書(shū)館員愿意隨時(shí)幫助我”替換“圖書(shū)館員時(shí)刻準(zhǔn)備響應(yīng)讀者的問(wèn)題”和“圖書(shū)館員愿意幫助讀者”兩項(xiàng)；用“圖書(shū)館員理解我的需求，并具備必要的知識(shí)和技能”概括“圖書(shū)館員理解讀者的需求”和“圖書(shū)館員具備回答讀者問(wèn)題的知識(shí)”兩項(xiàng)。Peter Hernon，Phlip J.Calvert[18]用LibQUAL+評(píng)價(jià)了新西蘭圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)為應(yīng)該增設(shè)“圖書(shū)館對(duì)于我提出的意見(jiàn)能及時(shí)給予反饋”指標(biāo)；施國(guó)洪[5]設(shè)計(jì)了本土化的感知服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表，認(rèn)為讀者的負(fù)面情緒如果沒(méi)有得到及時(shí)關(guān)注和疏導(dǎo)，將會(huì)導(dǎo)致對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生消極感知，并傳染給周?chē)淖x者，因此增添“能夠及時(shí)處理批評(píng)和建議”指標(biāo)。

表3 圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)館員感知量表

3.4 圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)整體環(huán)境的影響力感知

曹樹(shù)金等[7]采用問(wèn)卷法收集原始數(shù)據(jù)，并用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證得出：信息資源滿(mǎn)意、信息服務(wù)滿(mǎn)意和信息系統(tǒng)滿(mǎn)意三項(xiàng)滿(mǎn)意度分別都會(huì)正向影響到圖書(shū)館整體滿(mǎn)意度。其中在信息服務(wù)滿(mǎn)意維度，通過(guò)有形性、響應(yīng)性、保證性、關(guān)懷性衡量對(duì)圖書(shū)館讀者的服務(wù)質(zhì)量需求和感知。

表4 圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)整體環(huán)境感知量表

4 啟示與展望

4.1 對(duì)閱讀推廣活動(dòng)影響力的研究應(yīng)側(cè)重于對(duì)讀者的影響

2014年4月，ISO/TC46/SC8委員會(huì)正式發(fā)布了ISO16439:2014“Information and documentation——Methods and procedures for assessing the impact of li?braries”（《信息與文獻(xiàn)——圖書(shū)館影響力評(píng)估的方法與流程》），將“影響力”定義為圖書(shū)館及其服務(wù)對(duì)個(gè)人或社會(huì)產(chǎn)生的影響[19]，同時(shí)，這套文件的出臺(tái)首次在真正意義上指導(dǎo)了圖書(shū)館影響力評(píng)估辦法，讓各級(jí)圖書(shū)館的影響力在橫向上有了統(tǒng)一的規(guī)范可循。

然而，目前對(duì)于閱讀推廣的研究多是從圖書(shū)館的角度和立場(chǎng)出發(fā)，考慮的是活動(dòng)的排場(chǎng)、場(chǎng)次、參與人數(shù)、媒體曝光率等[20]，而從讀者視角開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)影響力的研究尚停留在初始階段。而一個(gè)亟須被解答的課題是針對(duì)閱讀推廣活動(dòng)領(lǐng)域的的滿(mǎn)意度評(píng)估的方法與流程，以及從讀者視角出發(fā)的影響力研究。目前被業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可的是，閱讀推廣活動(dòng)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在讀者的行為意向方面，如讀者愿意多久參加一次活動(dòng)，這些活動(dòng)是否能夠滿(mǎn)足他們對(duì)文化的需求，以及活動(dòng)在他們的生活中所扮演的角色等。缺乏基于用戶(hù)需求的影響力研究使得讀者行為決策的影響因素尚未可知。

4.2 閱讀推廣活動(dòng)影響力評(píng)價(jià)體系亟待建設(shè)

在ISO16439:2014出臺(tái)之后，2019年8月，由全國(guó)圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)組織制定的《信息與文獻(xiàn)——公共圖書(shū)館影響力評(píng)估的方法和流程》（WH/T 84-2019）正式施行。這一標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的意義有三：首先，它充分研討、吸收了國(guó)外對(duì)于圖書(shū)館影響力評(píng)估的前沿理論和實(shí)踐案例，同時(shí)進(jìn)行了本土化修改以結(jié)合我國(guó)圖書(shū)館的實(shí)際情況。其次，它正視了國(guó)內(nèi)現(xiàn)行公共圖書(shū)館對(duì)于影響力評(píng)估的困難所在，如方法詮釋、指標(biāo)選擇、數(shù)據(jù)收集、框架搭建等。第三，它的出現(xiàn)彌補(bǔ)了國(guó)內(nèi)圖書(shū)館影響力評(píng)估體系的空缺，為國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的影響力評(píng)價(jià)給予了統(tǒng)一、客觀(guān)、科學(xué)的標(biāo)尺。

但是，在閱讀推廣的細(xì)分領(lǐng)域，政府及行業(yè)內(nèi)并沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化文件（如：實(shí)施性規(guī)范、監(jiān)督性規(guī)范、評(píng)估方法和流程）出臺(tái)。特別是在開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的主陣地——公共圖書(shū)館，廣大公眾在參與活動(dòng)后的心態(tài)和滿(mǎn)意程度在多大程度可以影響到讀者的行為決策，圖書(shū)館從業(yè)人員應(yīng)該如何改善相關(guān)活動(dòng)以更好地匹配讀者的需求、如何制定一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈喿x推廣活動(dòng)影響力評(píng)價(jià)體系等問(wèn)題，亟待深入研究。

在對(duì)閱讀推廣活動(dòng)影響力體系建設(shè)方面，尤其是在考量圖書(shū)館對(duì)讀者產(chǎn)生的影響上，可以借鑒管理學(xué)已經(jīng)成熟的理論支撐，如Dabholkar，Ca?ruana[21-22]早已證明了顧客滿(mǎn)意是連接服務(wù)和行為意向間的一個(gè)媒介變量，服務(wù)感知通過(guò)影響顧客滿(mǎn)意進(jìn)而影響顧客行為意向這一觀(guān)點(diǎn)已被大部分學(xué)者所接受[23]。因此在后續(xù)研究中可以把對(duì)讀者滿(mǎn)意度的考量與閱讀推廣活動(dòng)影響力研究相對(duì)接。

圖2 滿(mǎn)意度結(jié)構(gòu)模型

4.3 閱讀推廣活動(dòng)需要實(shí)證研究

銀晶、馮玲[19]在解讀分析國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的圖書(shū)館影響力評(píng)估體系時(shí)，主張?jiān)谘芯糠椒ㄉ弦獜慕y(tǒng)計(jì)學(xué)的角度注重?cái)?shù)據(jù)收集、挖掘和分析，從而發(fā)現(xiàn)眾多數(shù)據(jù)之間的有趣的關(guān)聯(lián)。同時(shí)，定性分析用作了解讀者行為、意圖的原因，幫助研究者對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果分析判斷，是輔助定量研究的補(bǔ)充。這其實(shí)是提供了一個(gè)非常好的實(shí)證研究思路：一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯考纫繑?shù)據(jù)的支撐，也要有定性描述的解釋和佐證，兩者缺一不可。

與此形成對(duì)比的是，現(xiàn)階段的國(guó)內(nèi)圖書(shū)館在閱讀推廣領(lǐng)域更多地把研究重點(diǎn)放在政策解讀和活動(dòng)本身，對(duì)于閱讀推廣活動(dòng)設(shè)置的科學(xué)性和效果反饋缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)論證[20]。在研究視角上，一些嘗試從讀者角度出發(fā)的、針對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的影響輻射的研究，也只是局限在活動(dòng)本身的新意、服務(wù)態(tài)度和受歡迎程度等浮于表面的問(wèn)題上[24]。鮮有基于實(shí)證研究對(duì)于讀者參與活動(dòng)后的心態(tài)和滿(mǎn)意度進(jìn)行系統(tǒng)檢思，也鮮有基于定量研究對(duì)于引發(fā)讀者行為意愿的影響因素進(jìn)行驗(yàn)證，因而很難精準(zhǔn)把握讀者的感知變化及其成效，從而導(dǎo)致在閱讀推廣工作上存在的問(wèn)題一定程度上被遮蔽，也使得從業(yè)者缺乏對(duì)下一步工作開(kāi)展的明確方向和思路。而圍繞圖書(shū)館服務(wù)、資源、整體環(huán)境、館員維度設(shè)計(jì)的科學(xué)的滿(mǎn)意度感知量表，是后續(xù)開(kāi)展實(shí)證研究的重要前提。在此基礎(chǔ)上開(kāi)展實(shí)證研究可對(duì)當(dāng)下普遍開(kāi)展的閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行效果追蹤和創(chuàng)新展望。