大數(shù)據(jù)時(shí)代保險(xiǎn)公司IT項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核研究
——以國(guó)內(nèi)某知名保險(xiǎn)公司為例

王佳凡

（鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院 河南鄭州 450046）

引言

在高速發(fā)展的信息化時(shí)代，保險(xiǎn)業(yè)電子化程度日益提高，數(shù)據(jù)集中體系日趨加大，信息系統(tǒng)建設(shè)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到至關(guān)重要的支撐作用，信息化建設(shè)水平逐步成為了衡量保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)營(yíng)管理水平的重要標(biāo)志。雖然IT部門(mén)重要性日趨明顯，但其部門(mén)績(jī)效卻很難從財(cái)務(wù)角度體現(xiàn)，企業(yè)在信息技術(shù)上進(jìn)行了巨額的投資卻難以獲得預(yù)期的回報(bào)，尤其是IT部門(mén)的軟件項(xiàng)目往往有資金占用數(shù)額大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、收益不確定的特性。如何能夠公平有效地評(píng)估IT部門(mén)的績(jī)效，直接影響保險(xiǎn)企業(yè)信息技術(shù)的戰(zhàn)略定位，以及對(duì)云服務(wù)、信息共享、信息實(shí)時(shí)傳遞、信息挖掘分析的實(shí)際需要。IT項(xiàng)目經(jīng)理作為部門(mén)的核心員工，對(duì)IT部門(mén)績(jī)效的提升起著關(guān)鍵作用，特別是在信息化投資回報(bào)率高、對(duì)信息技術(shù)有著高度依賴性的保險(xiǎn)行業(yè)。為確保保險(xiǎn)企業(yè)目標(biāo)的有效達(dá)成和戰(zhàn)略規(guī)劃的落地，如何對(duì)IT項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有效考核已經(jīng)成為學(xué)界和業(yè)界面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

一、保險(xiǎn)公司IT項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核的必要性及其體系建立基本思路

（一）案例企業(yè)概況介紹

某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司是國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)模大、綜合實(shí)力強(qiáng)的大型國(guó)有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，保費(fèi)規(guī)模居全球財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)前列。2018年，該公司向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型邁出堅(jiān)實(shí)步伐，總保費(fèi)收入突破3880億元，總資產(chǎn)突破5500億元，穆迪投資者服務(wù)公司再次授予該公司保險(xiǎn)財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)A1，評(píng)級(jí)展望穩(wěn)定。

IT部門(mén)是該公司的公共服務(wù)部門(mén)，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)上投保、自助理賠等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和安全保障，企業(yè)辦公自動(dòng)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控、經(jīng)營(yíng)分析等管理信息化平臺(tái)的搭建和運(yùn)行維護(hù)，以及為企業(yè)管理層的戰(zhàn)略決策提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。IT項(xiàng)目經(jīng)理是該部門(mén)的核心員工，是公司各個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目的直接領(lǐng)導(dǎo)者，具有一定的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)、信息技術(shù)能力和很強(qiáng)的管理能力。因該保險(xiǎn)公司IT項(xiàng)目多采用與開(kāi)發(fā)商合作開(kāi)發(fā)的外包管理模式，其基本職責(zé)是通過(guò)對(duì)外包項(xiàng)目組的整體領(lǐng)導(dǎo)和管理，平衡項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量的關(guān)系，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成全部工作，滿足內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)的信息化需求，支持公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

（二）保險(xiǎn)公司IT項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核的必要性

某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司目前雖然處于業(yè)務(wù)的高速發(fā)展時(shí)期，但其提供的產(chǎn)品及服務(wù)與客戶期望之間仍存在著較大差距。為適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)供給側(cè)改革的背景，該公司制定了一系列深化改革轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略措施，圍繞公司“以客戶為中心”的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)方針，著力推進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程改造并進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的IT固化，加大信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的防范。為完成公司的這一戰(zhàn)略目標(biāo)，IT項(xiàng)目經(jīng)理肩負(fù)著關(guān)系公司全系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的建設(shè)工作，但公司現(xiàn)行的考核體系存在未細(xì)分考核人群、考核評(píng)價(jià)指標(biāo)不全面且難以量化、考核結(jié)果溝通不及時(shí)等問(wèn)題，目前尚未建立較為專業(yè)的IT項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核體系，一定程度上無(wú)法對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行積極有效的激勵(lì)。因此，如何通過(guò)設(shè)計(jì)、維系及調(diào)整部門(mén)內(nèi)部針對(duì)IT項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)體系來(lái)成就人才，成為該企業(yè)大力進(jìn)行內(nèi)涵式發(fā)展的一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。

（三）保險(xiǎn)公司IT項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核體系建立的基本思路

保險(xiǎn)公司IT項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效考核體系應(yīng)體現(xiàn)客觀合理、客戶導(dǎo)向、整體利益、溝通反饋的原則，做到權(quán)責(zé)對(duì)等、兼顧合作與競(jìng)爭(zhēng)、兼顧短期目標(biāo)與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，兼顧激勵(lì)與約束。

其建立的基本思路可分為以下五個(gè)步驟：一是設(shè)定考核內(nèi)容?？?jī)效考核的內(nèi)容可以分為業(yè)績(jī)考核和行為考核兩部分，業(yè)績(jī)考核指標(biāo)是根據(jù)組織目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵控制點(diǎn)整理出來(lái)的，反映了工作流的過(guò)程執(zhí)行情況及完成程度，但現(xiàn)在很多企業(yè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，而忽略對(duì)行為的培養(yǎng)，因此還要對(duì)員工的行為進(jìn)行考核約束，即為行為考核。對(duì)此，可采用目標(biāo)管理卡管理各項(xiàng)考核要素，再根據(jù)各要素的設(shè)計(jì)過(guò)程分別展開(kāi)。二是構(gòu)建指標(biāo)體系。對(duì)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的選取應(yīng)從公司戰(zhàn)略目標(biāo)入手，基于平衡計(jì)分卡設(shè)定部門(mén)績(jī)效目標(biāo)，并分解為IT項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人績(jī)效指標(biāo)集，再根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法選取影響其績(jī)效達(dá)成的各項(xiàng)指標(biāo)形成業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，指標(biāo)制定和選取過(guò)程中應(yīng)用SMART原則來(lái)篩選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；對(duì)行為考核進(jìn)行考核時(shí)，可從常用的行為考核指標(biāo)中根據(jù)IT項(xiàng)目經(jīng)理的工作特點(diǎn)，選取最具影響性的指標(biāo)。三是確定指標(biāo)權(quán)重?？刹捎脤哟畏治龇ńT項(xiàng)目經(jīng)理考核評(píng)價(jià)層次分析結(jié)構(gòu)模型，計(jì)算得出各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重，并通過(guò)對(duì)權(quán)重值的一致性檢驗(yàn)確認(rèn)權(quán)重值的合理性。四是制定考核方式。定量指標(biāo)采用填報(bào)方式，定性指標(biāo)采用360度評(píng)估方式，行為考核指標(biāo)采用領(lǐng)導(dǎo)直評(píng)方式。五是形成考核計(jì)劃。將考核指標(biāo)體系、指標(biāo)權(quán)重和考核方式結(jié)合，形成考核計(jì)劃。

二、保險(xiǎn)公司IT項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核體系的具體構(gòu)建

（一）考核指標(biāo)集的設(shè)計(jì)

平衡計(jì)分卡（以下簡(jiǎn)稱“BSC”）是一種戰(zhàn)略性的績(jī)效管理體系，它將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)維度來(lái)衡量企業(yè)績(jī)效。IT平衡計(jì)分卡（以下簡(jiǎn)稱“IT BSC”）是在BSC的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，主要應(yīng)用于IT部門(mén)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核。傳統(tǒng)BSC的財(cái)務(wù)指標(biāo)只是衡量了企業(yè)在經(jīng)濟(jì)方面的收益，而忽視了其改善經(jīng)營(yíng)管理能力方面的隱性收益。企業(yè)管理者是企業(yè)信息化投資績(jī)效評(píng)價(jià)的倡導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者，他們對(duì)信息技術(shù)投資的滿意度很大程度上決定了企業(yè)信息化投資績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，所以本文在對(duì)信息化績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)價(jià)時(shí)把企業(yè)管理者的滿意度也考慮在內(nèi)。IT BSC在原有的財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)作、客戶和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)視角的基礎(chǔ)上增加了企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力維度，構(gòu)成一個(gè)擁有五個(gè)視角的改進(jìn)后的BSC模型。

由于BSC是一個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施機(jī)制，其源頭是企業(yè)的戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，它把組織戰(zhàn)略和一整套的衡量指標(biāo)相聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了從制訂戰(zhàn)略到實(shí)施戰(zhàn)略的跨越，使企業(yè)戰(zhàn)略得到有效實(shí)施。建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（以下簡(jiǎn)稱“KPI”）之前，必須明確企業(yè)的戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，只有在此基礎(chǔ)上才能制定出有效的、指導(dǎo)性的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。企業(yè)所處的生命周期階段的不同導(dǎo)致其戰(zhàn)略會(huì)有很大的差異。該保險(xiǎn)公司目前處于維護(hù)期，對(duì)生產(chǎn)能力和市場(chǎng)份額有較高要求，該公司目前的信息化建設(shè)策略是如何利用信息技術(shù)來(lái)提高市場(chǎng)占有率，使企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位，IT部門(mén)在工作中應(yīng)更關(guān)注企業(yè)信息化的投入如何才能給企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力帶來(lái)提升，因此對(duì)于IT部門(mén)的績(jī)效考核指標(biāo)也就相應(yīng)地調(diào)整為更加關(guān)注企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力改善方面。依此，從IT BSC考核指標(biāo)集中選取該保險(xiǎn)公司IT部門(mén)的考核指標(biāo)，并根據(jù)IT項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)逐層向下分解，形成IT項(xiàng)目經(jīng)理的考核指標(biāo)集，如表1所示。

表1 IT項(xiàng)目經(jīng)理的考核指標(biāo)集及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

（二）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選取

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是通過(guò)對(duì)內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算和分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理方法。在依據(jù)IT BSC分解出IT項(xiàng)目經(jīng)理的考核指標(biāo)集后，為了能更加高效地對(duì)IT項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施考核，應(yīng)進(jìn)一步找出影響IT項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效達(dá)成的KPI，從而設(shè)定IT項(xiàng)目經(jīng)理考核的績(jī)效考核指標(biāo)。

根據(jù)對(duì)IT項(xiàng)目經(jīng)理工作流程關(guān)鍵控制要點(diǎn)的分析，其崗位作為業(yè)務(wù)管理類崗位，工作流程的控制點(diǎn)涵蓋了時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)和流程四個(gè)方面，從表1中的“IT項(xiàng)目經(jīng)理考核指標(biāo)集”列中重點(diǎn)選取與其崗位流程控制點(diǎn)相關(guān)的KPI，同時(shí)根據(jù)以上分析還需注重軟件成功和項(xiàng)目管理績(jī)效相關(guān)的指標(biāo)。參照以上原則，考慮目前公司管理水平和個(gè)人能力的限制，以及在考核實(shí)施過(guò)程中易于量化、便于操作開(kāi)展，通過(guò)SMART原則檢驗(yàn)得出符合要求的IT項(xiàng)目經(jīng)理十項(xiàng)具有代表性的KPI，依據(jù)BSC的四類指標(biāo)設(shè)立的原則將其進(jìn)行整理，形成KPI體系。

在財(cái)務(wù)維度中，根據(jù)公司的特點(diǎn)及其IT部門(mén)服務(wù)支撐的主要定位，每年公司均會(huì)對(duì)部門(mén)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行考核，IT項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目預(yù)算的主要執(zhí)行者，主要選取了與預(yù)算完成度相關(guān)的指標(biāo)；在客戶維度中，因IT項(xiàng)目經(jīng)理主要面對(duì)的是公司內(nèi)部客戶，即業(yè)務(wù)需求的提出部門(mén)，根據(jù)公司目前的內(nèi)部管理現(xiàn)狀和外部行業(yè)監(jiān)管要求，提出部門(mén)對(duì)IT系統(tǒng)的關(guān)注點(diǎn)主要集中在版本交付進(jìn)度、質(zhì)量以及對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理作為內(nèi)部服務(wù)方所提供服務(wù)的滿意度情況，因此應(yīng)主要關(guān)注針對(duì)客戶要求的滿意度和項(xiàng)目進(jìn)度控制等指標(biāo)；在企業(yè)運(yùn)營(yíng)維度中，主要考慮了IT系統(tǒng)對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的影響性，選取了公司當(dāng)前階段最關(guān)注的系統(tǒng)即時(shí)響應(yīng)和系統(tǒng)潛在問(wèn)題兩項(xiàng)指標(biāo)；在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度中，根據(jù)公司目前對(duì)培訓(xùn)管理的積分計(jì)劃，培訓(xùn)課時(shí)數(shù)對(duì)員工的學(xué)習(xí)范圍和形式涵蓋較廣，包含內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、學(xué)位教育、外部研討交流等多種形式，因此主要選擇了項(xiàng)目經(jīng)理參加培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)；在企業(yè)綜合實(shí)力維度中，IT項(xiàng)目經(jīng)理作為個(gè)人不能直接影響到企業(yè)的綜合實(shí)力，但從項(xiàng)目過(guò)程本身來(lái)看，持續(xù)不斷提高項(xiàng)目過(guò)程的質(zhì)量并持續(xù)保持項(xiàng)目人員的穩(wěn)定性，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展都起到了良性的循環(huán)促進(jìn)作用，因此重點(diǎn)選取了針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目過(guò)程控制和人員管理這兩項(xiàng)指標(biāo)。具體如表1所示。

（三）行為考核指標(biāo)的確定

從以上業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系來(lái)看，能完成上述工作任務(wù)指標(biāo)就可以說(shuō)是稱職，而組織對(duì)員工的工作態(tài)度和工作積極性的考核則能說(shuō)明是不是優(yōu)秀。行為考核的內(nèi)容主要針對(duì)員工的行為進(jìn)行判定，充分地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，進(jìn)而激發(fā)出組織和員工最大的工作熱情，是員工晉升時(shí)不可忽略的重要依據(jù)，因此需列入每季度的考核中。

根據(jù)某保險(xiǎn)公司的管理特點(diǎn)和項(xiàng)目經(jīng)理自身工作的要求，本案例中對(duì)行為考核包括兩方面：一是工作主動(dòng)性，對(duì)工作學(xué)習(xí)的積極性主動(dòng)性進(jìn)行考量；二是組織紀(jì)律，對(duì)考勤情況、工作服從情況進(jìn)行考量。

三、保險(xiǎn)公司IT項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核的實(shí)施路徑

（一）績(jī)效考核方式的設(shè)計(jì)

保險(xiǎn)公司IT項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核體系建立之后，就要進(jìn)行具體考核的實(shí)施。根據(jù)考核的內(nèi)容不同，其考核方式也要有所區(qū)別。對(duì)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)中的定量指標(biāo)可直接收集匯總實(shí)際值；對(duì)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)中的定性指標(biāo)，如內(nèi)部客戶滿意度則應(yīng)用360度評(píng)估法，通過(guò)上級(jí)、同級(jí)、內(nèi)部客戶對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的360度周邊評(píng)價(jià)給出定性指標(biāo)的綜合評(píng)分。對(duì)行為考核指標(biāo)采用領(lǐng)導(dǎo)直評(píng)方式進(jìn)行。

（二）績(jī)效考核計(jì)劃的制定

保險(xiǎn)公司IT項(xiàng)目經(jīng)理具體考核計(jì)劃的制定可以采用目標(biāo)管理卡的模式。目標(biāo)管理卡又稱目標(biāo)責(zé)任書(shū)，是目標(biāo)管理的一種重要工具。目標(biāo)管理卡中記載著目標(biāo)責(zé)任人承擔(dān)的目標(biāo)內(nèi)容、目標(biāo)值、完成標(biāo)準(zhǔn)等，使目標(biāo)責(zé)任人能夠進(jìn)行自我控制、分析及自我糾正偏差，實(shí)現(xiàn)自我控制。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要依據(jù)目標(biāo)管理卡內(nèi)容對(duì)目標(biāo)責(zé)任人進(jìn)行監(jiān)督檢查。

其中，目標(biāo)管理卡的績(jī)效周期即當(dāng)前績(jī)效指標(biāo)的考核周期，分為月度、季度和年度。對(duì)績(jī)效周期的設(shè)計(jì)，由于各項(xiàng)目系統(tǒng)均按季度發(fā)版，所以績(jī)效周期按季度設(shè)計(jì)。類型可按照公司、部門(mén)和個(gè)人三種來(lái)設(shè)置，因本文中考核對(duì)象是某保險(xiǎn)公司IT部門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理，因此考核類型為個(gè)人，歸屬和責(zé)任人均為考核人本人。其維度和指標(biāo)名稱與上一部分確定的KPI指標(biāo)相對(duì)應(yīng)，權(quán)重可采用層次分析法結(jié)合公司具體情況來(lái)確定。考核值可按照目標(biāo)值（即該指標(biāo)的完成標(biāo)準(zhǔn)）、預(yù)警值（該指標(biāo)未能完成時(shí)需達(dá)到的底線）和挑戰(zhàn)值（超越目標(biāo)值爭(zhēng)取達(dá)成的數(shù)值）進(jìn)行分級(jí)設(shè)置。對(duì)目標(biāo)值、預(yù)警值、挑戰(zhàn)值這三個(gè)因素，應(yīng)根據(jù)預(yù)算、發(fā)展計(jì)劃、以往達(dá)成程度等綜合因素直接賦值，上報(bào)的指標(biāo)值達(dá)到不同級(jí)別，得到的分?jǐn)?shù)也要有明顯的階梯區(qū)分?？己酥笜?biāo)、指標(biāo)權(quán)重及考核方式均設(shè)定完成后，即形成了保險(xiǎn)公司IT項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃（也可稱為“目標(biāo)管理卡”），總得分是各項(xiàng)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重與實(shí)際值乘積之和。

（三）績(jī)效考核結(jié)果的反饋與應(yīng)用

績(jī)效考核結(jié)果是對(duì)IT項(xiàng)目經(jīng)理季度工作成果的評(píng)價(jià)與認(rèn)可，因此考核結(jié)果得出后主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)和IT項(xiàng)目經(jīng)理針對(duì)考核過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行溝通，對(duì)IT項(xiàng)目經(jīng)理成績(jī)優(yōu)異的指標(biāo)項(xiàng)給予認(rèn)可，并將其成功方法、溝通技巧等形成文檔作為后續(xù)對(duì)其他同事分享和培訓(xùn)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。對(duì)IT項(xiàng)目經(jīng)理在考核中所體現(xiàn)出欠缺的方面，主管應(yīng)給出指導(dǎo)性建議和改進(jìn)方法，或介紹經(jīng)驗(yàn)豐富的同事幫助其補(bǔ)足短板。

績(jī)效考核的目的是激勵(lì)與提升，考核結(jié)果可以清晰地反映IT項(xiàng)目經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，優(yōu)勢(shì)能夠增加信心，了解了自己的擅長(zhǎng)領(lǐng)域就可以在工作中更加游刃有余，在工作計(jì)劃上可以安排更多時(shí)間去補(bǔ)足不足之處，全面提升自身能力。運(yùn)用PDCA理論，考核是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，對(duì)本次考核的低分項(xiàng)在績(jī)效溝通后提出詳盡的改進(jìn)計(jì)劃，并列入下次考核計(jì)劃的重點(diǎn)項(xiàng)。

通過(guò)績(jī)效考核的結(jié)果溝通能夠總結(jié)大量工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不僅對(duì)IT項(xiàng)目本身有很大作用，對(duì)其他員工和后續(xù)工作流程改進(jìn)都有重要的指導(dǎo)意義。同時(shí)，各季度的考核結(jié)果均需存檔留存，作為IT項(xiàng)目經(jīng)理年度考核和加薪晉升的重要依據(jù)。