數(shù)字化時代高校圖書館開展深層次服務(wù)探析

陳一紅 熊拯

摘要：高校圖書館自身性質(zhì)及師生信息需求以及環(huán)境的變化要求圖書館必須提供深層次服務(wù)，深層次服務(wù)內(nèi)容包括學(xué)科服務(wù)、個性化服務(wù)及特色數(shù)據(jù)庫的建立等。要利用網(wǎng)絡(luò)軟件、創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)內(nèi)容等方法，提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量;采用靈活多樣的方式，要建立個性化服務(wù);化網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)等。特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)要意規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化等問題。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化時代;高校圖書館;深層次服務(wù);探析

中圖分類號：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：（2021）-08-172

高校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)。數(shù)字化時代，高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式“重藏輕用”“以書為本”以及服務(wù)意識的被動性，已經(jīng)很難適應(yīng)新形勢下高校師生的信息需求。在科技不斷進(jìn)步以及激烈的社會競爭中，高校圖書館服務(wù)工作的核心內(nèi)容應(yīng)朝著提供深層次服務(wù)的方向發(fā)展，同時要提升服務(wù)質(zhì)量，才能更好地迎接數(shù)字化時代服務(wù)方面面臨的各種挑戰(zhàn)。

一、高校圖書館開展深層次服務(wù)的必要性

（一）高校圖書館自身性質(zhì)決定必須為師生的教學(xué)科研提供深層次服務(wù)

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（教高[2015]14號）第一章對高校圖書館的性質(zhì)進(jìn)行明確的界定，圖書館是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分。作為學(xué)校不可或缺的教學(xué)輔助部門圖書館，它的任務(wù)就是為廣大師生提供他們所需的不同類型、不同程度的信息服務(wù)。但是，不少高校圖書館的服務(wù)，主要還局限于文獻(xiàn)借閱服務(wù)，很少或者幾乎沒有對文獻(xiàn)進(jìn)行整理與深度加工，更談不上會有什么學(xué)術(shù)機構(gòu)?？梢哉f，這樣的高校圖書館會隨著時代的發(fā)展失去其自身的價值[1]。因此，目前高校圖書館的主要任務(wù)就是要想盡辦法改變當(dāng)前這種落后的狀態(tài)，而深層次服務(wù)無疑是最好的手段之一。

（二）師生信息需求以及環(huán)境的變化要求圖書館必須提供深層次服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，人們的學(xué)習(xí)方式、信息需求和信息獲取方式等都呈現(xiàn)嶄新的面貌。在文獻(xiàn)需求方面，不再限于紙質(zhì)文獻(xiàn)，還需要大量電子文獻(xiàn)。不僅要有清晰和充實的文字信息，還要有聲音、圖像以及動畫等各種動態(tài)性、系統(tǒng)性和綜合性都非常強的信息，廣大師生對信息需求呈現(xiàn)多極化的發(fā)展勢頭;服務(wù)需求呈現(xiàn)出集成化和多元化的特點。一般性的服務(wù)已經(jīng)很難滿足師生的信息需求，面對網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的信息，他們要求圖書館能夠綜合利用其自身豐富的信息資源對某一專業(yè)或?qū)W科的資源進(jìn)行深度整合、加工，提煉成有高度價值的情報或信息，使他們能更直觀地了解本學(xué)科領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài);在服務(wù)方式上，從以往單調(diào)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)需求，轉(zhuǎn)變成為既需要書本式的文獻(xiàn)以及電子文獻(xiàn)，也需要聯(lián)機檢索和光盤檢索服務(wù);個性化服務(wù)的需求不斷增強。師生希望圖書館能更多地依據(jù)個人的信息需求、環(huán)境變化、心理狀況等綜合因素[2]，提供針對性強的個性化服務(wù)。

二、高校圖書館開展深層次服務(wù)的內(nèi)容

（一）學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)是一項面對院系和師生開展的全方位、多層次、開拓性的主動參與的創(chuàng)新服務(wù)，它的出現(xiàn)是信息傳遞服務(wù)全面發(fā)展的必然結(jié)果，是數(shù)字化時代的必然選擇。通過學(xué)科館員深入用戶的科研和教學(xué)活動，提供更多的專業(yè)知識和信息導(dǎo)航給他們，是圖書館創(chuàng)新精神和轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的具體體現(xiàn)。

1.學(xué)科服務(wù)的不足

一是組織機構(gòu)不健全、管理體制分散。學(xué)科服務(wù)的實施需要一套合理、完善的組織機構(gòu)和管理機制，這是因為它是一個涉及學(xué)校、圖書館和院系三方面的系統(tǒng)工程，目前尚有部分大學(xué)圖書館未設(shè)立專門的學(xué)科服務(wù)組織機構(gòu)，工作沒有統(tǒng)一部署和規(guī)劃，隨意性較大。管理模式也一般分為三種：集中式管理模式、分散式管理模式、掛靠式管理模式。

二是學(xué)科館員人數(shù)不足、綜合素質(zhì)偏低。學(xué)科館員的人數(shù)可從一定程度上反映圖書館對學(xué)科服務(wù)的重視程度。目前多數(shù)高校學(xué)科館員很少;學(xué)科館員應(yīng)集咨詢館員、需求發(fā)現(xiàn)者、培訓(xùn)館員以及學(xué)科資源建設(shè)的參與者這些角色和工作于一身，不僅要有相應(yīng)的對口學(xué)科背景和豐富的圖書情報信息檢索知識，而且學(xué)歷上也要求本碩以上，當(dāng)前，多數(shù)大學(xué)圖書館館員只有本科或?qū)？茖W(xué)歷，也不具備其它專業(yè)學(xué)科背景。

三是評價制度不完善，缺乏相應(yīng)的激勵機制。大多數(shù)圖書館對學(xué)科館員的工作績效沒有詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，即使學(xué)科館員了解自己的工作職責(zé)，但也無法全面體現(xiàn)他們的價值。由于激勵機制的缺乏和工資待遇沒有因為崗位的復(fù)雜性、艱苦性和專業(yè)性而有所提高，致使很多學(xué)科館員抱著干多干少一個樣、干好干壞一個樣的心態(tài)，難以調(diào)動工作積極性，不少高校學(xué)科服務(wù)只是流于形式[3]。

2.數(shù)字化背景下提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的方法

一是充分利用網(wǎng)絡(luò)通訊軟件。圖書館可以利用通訊軟件或平臺，例如進(jìn)行學(xué)科信息咨詢來代替原始的面對面的信息交流。目前絕大多數(shù)高校圖書館學(xué)科服務(wù)咨詢欄上都設(shè)有諸如以上的聯(lián)系方式。此外，隨著通訊平臺的掘起和智能手機的更新?lián)Q代，特別是高校師生和科研工作者更是智能手機的使用大軍，學(xué)科館員們可以利用智能手機里面的軟件（如微博、微信、博客等）實現(xiàn)無縫隙的信息傳遞。

二是培訓(xùn)學(xué)科館員。數(shù)字化時代，高校師生有較高的信息查詢能力，對于比較前沿的信息需求量大，再加上缺乏與用戶的雙向交流，忽視用戶的體驗及感受所導(dǎo)致的學(xué)科服務(wù)與用戶真正需求脫節(jié)的現(xiàn)象比較明顯，因此，要加強對學(xué)科館員溝通能力的培訓(xùn)，使他們能夠第一時間真正把握用戶需求[4]，避免重復(fù)工作，而且要站在用戶角度思考，重視用戶體驗。另外，學(xué)科館員服務(wù)態(tài)度和積極性不是很高，可以通過培訓(xùn)改變他們的服務(wù)面貌，振奮他們的服務(wù)精神。

三是創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容。數(shù)字化時代學(xué)科服務(wù)內(nèi)容和讀者的信息需求都有改變，所以一些高校圖書館除了做好傳統(tǒng)學(xué)科館藏服務(wù)和日常的信息服務(wù)外，還需關(guān)注網(wǎng)絡(luò)學(xué)科資源的發(fā)布和推送服務(wù)，例如建立特色學(xué)科導(dǎo)航庫、建立學(xué)科教學(xué)參考課件庫和建立學(xué)科本科碩士學(xué)生優(yōu)秀畢業(yè)論文庫等，發(fā)揮圖書館服務(wù)學(xué)校特色學(xué)科和支持重點學(xué)科的建設(shè)，急師生之所急，供師生之所需，真正為教學(xué)、科研提供有益的參考和信息支持。

（二）個性化服務(wù)

1.個性化服務(wù)的含義

高校圖書館個性化服務(wù)指的是學(xué)科館員根據(jù)用戶的信息使用行為、愛好和特點需求，向用戶提供滿足其個性化需求的信息內(nèi)容的一種服務(wù)過程。它的本質(zhì)是針對不同的用戶采用不同的服務(wù)策略和服務(wù)方式，最大限度地滿足每個個體的知識需求，實現(xiàn)對校園用戶知識需求的保障，從而推動大學(xué)的知識創(chuàng)新與發(fā)展。

2.數(shù)字化時代解決個性化服務(wù)存在問題的方法

一是建立個性化服務(wù)中心。數(shù)字化時代，高校圖書館應(yīng)利用自己的優(yōu)勢，選擇網(wǎng)上的核心檢索系統(tǒng)，制定出高質(zhì)量個性化的方案，構(gòu)建個性化用戶動態(tài)需求模型，不斷搜索和挖掘針對特定需求的相關(guān)信息，并將這些信息進(jìn)行過濾、加工、整合成相對完整的信息集合，同時由圖書館的專家學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估[5]，使網(wǎng)絡(luò)個性化信息服務(wù)真正做到面向用戶。

二是建立特色化和專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)。隨著社會信息化進(jìn)程的加快，盡管目前出現(xiàn)了人們熟悉的各種綜合性網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，但在專業(yè)化信息檢索過程中，人們更加青睞于那些具有專業(yè)性和專題化色彩的專業(yè)導(dǎo)航工具與信息檢索環(huán)境。圖書館學(xué)科館員可對網(wǎng)上相應(yīng)學(xué)科專題的各種電子數(shù)據(jù)進(jìn)行識別、控制、評價，將它們組織成具有地域特色、學(xué)科特色和人文特色的專題網(wǎng)絡(luò)信息資源庫，進(jìn)行專題化信息導(dǎo)航系統(tǒng)供用戶選擇[6]。這樣既節(jié)省讀者的時間，也能很大程度上滿足專題化信息檢索的需求。

三是提高圖書館館員的綜合素質(zhì)。要提供令人滿意的個性化服務(wù)，就要具有較高分析、管理、開發(fā)能力的圖書館館員。因此，不僅需要不斷提高館員的學(xué)科知識和新型文獻(xiàn)信息管理知識，對圖書館資源進(jìn)行組織、整合和有效管理，而且要不斷提高他們的計算機操作能力，館員需不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)。

（三）特色數(shù)據(jù)庫

特色數(shù)據(jù)庫是指針對用戶的信息需求，基于館藏信息資源，對某一學(xué)科或某一專題有價值的信息進(jìn)行收集、分析、評價、處理和存儲，并按照一定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范數(shù)字化組織起來的信息集合。

1.特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)存在的問題

一是在主體的選擇上缺乏特色。一些高校圖書館在建庫后就發(fā)現(xiàn)它是重復(fù)建設(shè)，導(dǎo)致人力、物力和財力的極大浪費，更談不上特色了。究其原因就是在建庫之前，沒有根據(jù)數(shù)據(jù)庫資源分布狀況進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查。目前，大多數(shù)的特色數(shù)據(jù)庫還停留在圍繞學(xué)科導(dǎo)航庫、學(xué)位論文庫等模式建庫，沒有更好地結(jié)合自身特色，開拓思路，建立相關(guān)特色的數(shù)據(jù)庫。

二是檢索系統(tǒng)不完善。檢索功能應(yīng)是任何數(shù)據(jù)庫最大的功能，特色數(shù)據(jù)庫也應(yīng)如此。但是有的數(shù)據(jù)庫沒有好的網(wǎng)上檢索界面，有的檢索途徑單一，只有特征檢索和全文檢索兩種途徑，沒有其它例如主題詞、分類號、關(guān)鍵詞等豐富而有效的檢索設(shè)置，這就增加用戶的使用難度，從而降低了它的實用性。

三是標(biāo)準(zhǔn)程度不高。目前，能夠按照《中國機讀規(guī)范格式》等國際、國內(nèi)有關(guān)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的建庫標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建庫的特色數(shù)據(jù)庫數(shù)量不多，導(dǎo)致了很多特色數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高。另外，檢索命令和標(biāo)引不規(guī)范，使得檢索時造成過多誤檢、漏檢現(xiàn)象，嚴(yán)重影響數(shù)據(jù)庫的利用，更不利于它們朝著共享的方向發(fā)展。

四是重建輕用現(xiàn)象明顯。雖然高校圖書館的特色數(shù)據(jù)庫發(fā)展較快，但是目前許多高校都進(jìn)行網(wǎng)段封鎖，數(shù)據(jù)庫僅供校園網(wǎng)用戶內(nèi)部使用。這種小范圍內(nèi)的服務(wù)方式，不僅自身的數(shù)據(jù)庫資源未得到充分利用，也違背了它的建庫方針。雖說要使高校的特色數(shù)據(jù)庫完全面向社會開放尚有不現(xiàn)實的方面，但至少要考慮逐漸引導(dǎo)它走向產(chǎn)業(yè)化的道路，這樣才能提高使用率，使產(chǎn)出大于投入。

2.數(shù)字化時代建立特色數(shù)據(jù)庫的方法

一是利用好良好的軟硬件環(huán)境。處于現(xiàn)代技術(shù)的廣泛應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)達(dá)的的環(huán)境中，目前高校圖書館均配有較好的硬件設(shè)施，這給特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)提供了很多便利。如成功制作出光盤塔和磁盤陣列，這些都為數(shù)據(jù)庫的建立提供基礎(chǔ)。另外，圖書館服務(wù)器還可以通過校園網(wǎng)與和中國教育科研網(wǎng)聯(lián)通，形成一個集科技信息采集、存儲、傳輸、查詢以及發(fā)布為一體的系統(tǒng)。

二是選用靈活多樣的方式。特色層面的選定既要突出特色，又要兼顧發(fā)展，既要考慮“即時服務(wù)”，又要考慮“延時服務(wù)”。圖書館特色數(shù)據(jù)庫要逐漸實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的話，可以考慮高校、院系、政府三者合作的方式來建立[7]。例如某高校圖書館建立中國農(nóng)村問題研究文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，可以由省政府相關(guān)部門提供建立數(shù)據(jù)庫的一些建議、目的以及意義，圖書館完成文獻(xiàn)資源的挖掘和整理，相關(guān)院系專業(yè)的師生負(fù)責(zé)提供農(nóng)村問題所需要的文獻(xiàn)文件等，并進(jìn)行綜合、加工。

三是重視規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的問題。特色數(shù)據(jù)庫的好壞評價標(biāo)準(zhǔn)之一就是是否規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。在現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)體系中，文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的入庫和圖書目錄都有比較成熟的標(biāo)準(zhǔn)可參考，可以做到標(biāo)準(zhǔn)化。一是在建庫前就應(yīng)做好專業(yè)詞表，制定好數(shù)據(jù)加工規(guī)范。二是在標(biāo)引作用有所減弱，而全文檢索軟件有很大進(jìn)步的情況下，簡化標(biāo)引和引進(jìn)特色化標(biāo)引已成為一種趨勢。

四是平衡好知識產(chǎn)權(quán)與信息共享之間的天枰。特色數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)無論其來自何處，都可能涉及到知識產(chǎn)權(quán)的問題，當(dāng)前信息共享的背景下，如何做到平衡這兩者的天枰，做到既不侵犯知識產(chǎn)權(quán)，也很好地實現(xiàn)信息的共享，似乎是一大難題。高校特色數(shù)據(jù)庫總要面向社會，會產(chǎn)生它的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。這時所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)利益在圖書館、著者以及數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商三者之間應(yīng)得到合理的分配。

三、結(jié)語

在現(xiàn)代文獻(xiàn)信息服務(wù)中，高校圖書館開展深層次服務(wù)要樹立“以人為本”的管理思想，要時刻為用戶考慮，注重用戶體驗。面對新形勢和挑戰(zhàn)，開展深層次服務(wù)是增強圖書館核心競爭力的有效手段，同時也是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。高校圖書館一定要努力增強自身的創(chuàng)新意識和能力，不斷與時俱進(jìn)，才能促進(jìn)圖書館事業(yè)不斷向前發(fā)展。

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