韓硯垠
[摘 要] 中國鐵道博物館(以下簡稱鐵道博物館)是展示鐵路行業(yè)設(shè)備更新、技術(shù)創(chuàng)新、管理改革、鐵路文化及發(fā)展進(jìn)程的場所,是國家級博物館。辦好鐵道博物館,員工素質(zhì)是關(guān)鍵。提高員工素質(zhì),需要從人才引進(jìn)、培養(yǎng)、使用及人才激勵等多環(huán)節(jié)、全方位著力。其中,培訓(xùn)環(huán)節(jié)是提高員工素質(zhì)最基本、最常用和最行之有效的途徑及手段。文章以所在的鐵道博物館為例,結(jié)合行業(yè)博物館的特點,在總結(jié)員工培訓(xùn)工作及實踐的基礎(chǔ)上,進(jìn)行了分析和探討。
[關(guān)鍵詞] 博物館;員工培訓(xùn);啟示
中圖分類號:F241 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-1722(2021)06-0061-03
一、鐵道博物館概況
鐵道博物館的前身是1978年成立的鐵道部科學(xué)技術(shù)館, 2003年9月正式更名為中國鐵道博物館。經(jīng)過多年的發(fā)展,其職能由單一承辦原鐵道部對外宣傳的各種展覽轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂惺詹?、保護(hù)、陳列、研究、傳播等多種功能的比較成熟的行業(yè)博物館。主要負(fù)責(zé)鐵路行業(yè)文化遺產(chǎn)保護(hù),從事鐵路歷史文物的收藏、保管、陳列、展示及編輯研究等工作,宣傳鐵路發(fā)展成果,傳播鐵路科技知識。同時,由于鐵道博物館是公益二類事業(yè)單位性質(zhì),除了完成以收藏、保管、展示、研究為主要任務(wù)的公益工作,還要利用博物館資源優(yōu)勢進(jìn)行創(chuàng)收,補(bǔ)充事業(yè)收入。鐵道博物館現(xiàn)有3個展館: 正陽門展館、東郊展館和詹天佑紀(jì)念館。正陽門展館主要展示中國鐵路140多年來的艱辛歷程以及中華人民共和國成立以來鐵路建設(shè)的輝煌成就。東郊展館分為機(jī)車車輛展廳和綜合展廳,其機(jī)車車輛展廳展出了近百臺中國不同時期和不同類型及制式的鐵路機(jī)車車輛,綜合展廳展示的是中國高速鐵路科普展。詹天佑紀(jì)念館以詹天佑生平事跡和京張鐵路建設(shè)為主要展示內(nèi)容。
二、鐵道博物館員工培訓(xùn)工作實踐探索
鐵道博物館自2010年三館合一以來,為了提高員工素質(zhì),加快博物館整合及發(fā)展,非常重視對員工的培訓(xùn)工作?;诓┪镳^工作對員工素質(zhì)能力的要求,持續(xù)不斷地對員工進(jìn)行了扎扎實實、行之有效的培訓(xùn),取得了一定成效。
(一)員工能力素質(zhì)需求分析
鐵道博物館作為行業(yè)博物館,在行政關(guān)系上歸屬中國國家鐵路集團(tuán)有限公司,由北京局集團(tuán)公司代管。同時,社會屬性屬于事業(yè)單位,具有博物館的各項社會功能。因此,其對員工的能力素質(zhì)要求有著多重性。表現(xiàn)為:
一是在管理模式及相應(yīng)能力上的融合性。由于鐵道博物館在行政關(guān)系上歸鐵路管理和領(lǐng)導(dǎo),要按照鐵路企業(yè)的要求進(jìn)行管理,具有企業(yè)管理的體制模式。但其事業(yè)單位的社會屬性,亦使博物館具有事業(yè)單位的管理特征[1]。因此,需要將企業(yè)管理模式和事業(yè)單位管理特征統(tǒng)籌考慮,既能適應(yīng)鐵路內(nèi)部管理要求,又能接受國家文物局、北京市文物局等地方博物館管理部門以及博物館學(xué)會、協(xié)會指導(dǎo),貫徹其各項要求和部署。
二是專業(yè)業(yè)務(wù)上的雙重性。一般來說,多數(shù)管理和專業(yè)技術(shù)人員既要熟悉鐵路的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,不斷學(xué)習(xí)了解鐵路管理要求、業(yè)務(wù)更新和技術(shù)發(fā)展,同時還要學(xué)習(xí)和了解關(guān)于博物館展覽、收藏、教育等專項業(yè)務(wù)。目前,鐵道博物館高學(xué)歷人才日漸增多,在員工構(gòu)成中所占比例越來越大,但主要以文史類居多。因此,一方面應(yīng)充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,深入研究鐵路歷史,挖掘文物歷史背景和文化內(nèi)涵;另一方面,也必須彌補(bǔ)鐵路專業(yè)知識的不足,廣泛學(xué)習(xí)鐵路常識,了解鐵路運(yùn)輸現(xiàn)場實踐情況。作為人才培養(yǎng)計劃制定和執(zhí)行部門,應(yīng)針對人員構(gòu)成現(xiàn)狀,進(jìn)行全面系統(tǒng)規(guī)劃,將人才培養(yǎng)擺在重要位置,組織科學(xué)的、有針對性的、實效的、自成體系的鐵路文博專業(yè)培訓(xùn),為人才興館戰(zhàn)略做好相應(yīng)服務(wù)。
三是各種人才及相應(yīng)能力需求的全面性。博物館雖編制和現(xiàn)員不多,但“麻雀雖小,五臟俱全”。人、財、辦,以及黨政工團(tuán)及業(yè)務(wù)部門,都有部門或?qū)H素?fù)責(zé),加上上述雙重管理和雙重業(yè)務(wù)需要的特點,在這個不足70人的單位,既需要加強(qiáng)行政管理干部隊伍建設(shè),又需要培養(yǎng)多重專業(yè)技術(shù)人才;既需要配備熟悉人、財、辦業(yè)務(wù)的人員,又需要有展會和活動策劃組織能力的人才;既需要對文物收藏、保管有研究能力的人才,又需要文字編輯強(qiáng)、有表達(dá)能力的講解人員。對于鐵道博物館來說,由于其是差額事業(yè)單位屬性,還要通過經(jīng)營活動增加一部分收入用于員工的開支,這就要求有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人員還要有經(jīng)營管理、市場營銷等能力[2]??傮w上涵蓋了幾乎全方位人才及相應(yīng)能力需求。
四是個體素質(zhì)上的復(fù)合性。由于人員相對較少,所以有些大的展會、大型活動需要共同參與。因此,大部分人都應(yīng)該具有“三合一”的知識能力才較為理想?!叭弦弧笔侵感袠I(yè)知識、博物館學(xué)基礎(chǔ)理論和知識以及所在崗位的專業(yè)知識及能力[3]。同樣是由于人員較少,更需要培養(yǎng)做事精干、業(yè)務(wù)全面、工作能力強(qiáng)的職工隊伍。比如勞資管理人員要熟悉勞資以及社保和退管多項業(yè)務(wù)才可以勝任;又如負(fù)責(zé)市場開發(fā)、經(jīng)營創(chuàng)收的人員,既要清楚博物館創(chuàng)收的優(yōu)勢所在,又要有營銷的手段,有市場的感知能力等綜合知識能力才可以勝任。而目前博物館無論是在人員實現(xiàn)“三合一”知識能力結(jié)構(gòu)、復(fù)合型人才架構(gòu)、技術(shù)創(chuàng)新型人才儲備、單個人員的素質(zhì)能力達(dá)到精通全面的需求方面都還有一定差距,需要通過行之有效的培訓(xùn)加以提高。
(二)員工培訓(xùn)的主要做法
博物館領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作十分重視,針對上述博物館工作性質(zhì)和對員工素質(zhì)能力的需求,認(rèn)真貫徹上級對干部人才培訓(xùn)工作的要求,結(jié)合博物館工作實際,做了大量工作。
一是結(jié)合實際,制定好培訓(xùn)計劃。每年年初,人力資源管理部門都要按照鐵路上級干培部門和國家、北京市博物館行業(yè)管理機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)信息,制定出年度培訓(xùn)計劃,并且根據(jù)變化情況進(jìn)行調(diào)整,保持動態(tài)完善。培訓(xùn)計劃不僅包括上級鐵路干培部門下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù),也包括地方行業(yè)主管部門的培訓(xùn)項目。既包括員工本職崗位業(yè)務(wù),也包括其他應(yīng)掌握的復(fù)合知識和能力的培訓(xùn),以滿足博物館對員工應(yīng)具備素質(zhì)能力為目標(biāo)。
二是精心組織,落實好培訓(xùn)措施。在進(jìn)入每一項具體培訓(xùn)前,都要制定具體的安排和方案。例如,為促使新入職員工盡快適應(yīng)和掌握展館環(huán)境、崗位職責(zé)及規(guī)章制度等,樹立安全、責(zé)任、紀(jì)律及團(tuán)隊意識,培養(yǎng)新員工對鐵道博物館的認(rèn)同感和歸屬感,開啟職業(yè)生涯的良好開端,特擬定《新員工培訓(xùn)方案》,包括時間、地點、授課人、負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)單元、培訓(xùn)心得、組織紀(jì)律要求等一目了然。要求各部門對參加培訓(xùn)的人員要全力支持,非特殊情況不得調(diào)整和放棄,保證培訓(xùn)計劃的落實率。
三是形式多樣,利用好各種培訓(xùn)資源。在培訓(xùn)形式上,既有館內(nèi)自辦的各種交流講座,如邀請文博行業(yè)知名專家來我館“鐵博講堂”現(xiàn)場授課,又有參加鐵路及地方相關(guān)部門組織的培訓(xùn)班。既有對鐵路生產(chǎn)單位的參觀學(xué)習(xí),如參觀豐臺機(jī)務(wù)段、唐山軌道客車廠,又有對地方博物館的考察交流,如參觀北京南海子麋鹿苑博物館和汽車博物館等等,學(xué)習(xí)不同的專業(yè)業(yè)務(wù)和管理知識以及先進(jìn)的辦館經(jīng)驗。
四是精準(zhǔn)施培,針對“材”和“需”開展培訓(xùn)。這里的“材”是指每個人知識、素質(zhì)和能力現(xiàn)狀;“需”則是單位開展工作和發(fā)展對各種人才及相應(yīng)素質(zhì)能力的需求。培訓(xùn)中,我們基于上述對博物館人員及相應(yīng)素質(zhì)能力“四性”的分析,注重有針對性地開展培訓(xùn)。對于從鐵路運(yùn)輸站段調(diào)入的員工,側(cè)重補(bǔ)充文博方面的知識;對于沒有運(yùn)輸站段工作經(jīng)歷的文史類大學(xué)畢業(yè)生,側(cè)重學(xué)習(xí)了解鐵路運(yùn)輸常識,包括鐵路系統(tǒng)生產(chǎn)布局、技術(shù)、設(shè)備、發(fā)展、人文特點等;對具有專業(yè)特長的,從事文物保護(hù)研究、展覽設(shè)計、文筆較好等優(yōu)勢的人員,擇機(jī)送入對口培訓(xùn)班進(jìn)修、深造;對中層干部則每年安排參加中層干部管理培訓(xùn)班,提高管理水平??傊瑔挝话l(fā)展需要什么樣的人才,就培養(yǎng)和造就什么樣的人才,個人在哪些方面需要通過培訓(xùn)提高才能更好地發(fā)揮作用,就盡力安排參加哪方面的培訓(xùn)。
五是注重實效,達(dá)到培訓(xùn)目的。培訓(xùn)的目的是要使員工學(xué)習(xí)到業(yè)務(wù)知識,促進(jìn)個人素質(zhì)的提高,更好地做好本職工作;是為了取人之長,補(bǔ)己之短,學(xué)習(xí)借鑒其他單位好的經(jīng)驗、做法,促進(jìn)本單位的工作邁上新臺階。因此,我們對單個參加培訓(xùn)的人員要求必須寫出培訓(xùn)報告,通過培訓(xùn)有了哪些新的認(rèn)知,學(xué)到哪些新的知識、技術(shù),如何改進(jìn)和提高自己的工作;對于幾個人或部門參加的培訓(xùn)參觀,要在集體討論交流的基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié),找到單位或部門可以學(xué)習(xí)借鑒的地方;對于較大范圍組織的培訓(xùn)參觀,參加者要人人寫出心得體會,對個人或?qū)挝惶岢鰧W(xué)習(xí)借鑒意見,相互進(jìn)行交流,達(dá)到了培訓(xùn)目的。
(三)員工培訓(xùn)的作用效果
據(jù)統(tǒng)計,2015年以來,鐵道博物館共自行組織各種培訓(xùn)班22次,請知名專家來館“鐵博講堂”授課6場,參觀考察 21個文博相關(guān)單位。參加鐵路和地方各種培訓(xùn)班205批次、1091人次。撰寫各種培訓(xùn)心得體會、總結(jié)200余篇。持續(xù)不斷、形式多樣的各種培訓(xùn)收到了較好的效果。
一是員工的工作熱情得到激發(fā)。有的員工通過培訓(xùn)激發(fā)了工作熱情。一名員工在心得體會中說:“態(tài)度決定一切。一個人能否干好工作,決定因素不僅僅是學(xué)歷、能力和崗位,更重要的是如何對待工作?想要如何工作?擁有對待事業(yè)的那份熱情,正是我們應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)的地方。今后的工作中,我要認(rèn)真思考,不僅是單純地完成任務(wù),也要融入更多的情感,感性地投入到工作中,激發(fā)出更大的潛力,為博物館工作盡心、盡力?!庇械膯T工通過培訓(xùn)找到了差距,打算奮起直追。如一名員工說:“參考麋鹿苑博物館的講解實踐后感到,鐵路博物館的講解內(nèi)容與哲學(xué)、社會學(xué)等人文科學(xué)的結(jié)合,應(yīng)該成為我們今后努力的一個方向”。還有的員工產(chǎn)生了新的思考:“我們?nèi)绾蜗騼?yōu)秀文博工作者學(xué)習(xí),癡迷于中國鐵路歷史的研究與思考,把我們中國鐵路的故事講好,講生動?我們的場館科普活動應(yīng)如何加強(qiáng)?我們的科普互動設(shè)施應(yīng)如何改進(jìn)?”……
二是員工的素質(zhì)能力不斷提高。通過培訓(xùn),員工的素質(zhì)和能力得到了不同程度的提高,工作積極性進(jìn)一步增強(qiáng),自身工作潛力得到了釋放和發(fā)揮。通過不斷學(xué)習(xí)培訓(xùn),近幾年來,鐵道博物館講解員先后榮獲北京市首屆“十佳”講解員和優(yōu)秀講解員、全國首屆“十佳”科普基地講解員、“新時代旅游業(yè)女性榜樣”金牌講解員、“十佳網(wǎng)紅講解員”等多種榮譽(yù)稱號。
三是促進(jìn)了博物館工作不斷進(jìn)步。自2010年三館整合以來,鐵道博物館事業(yè)蒸蒸日上,各項工作取得了不少成果:展品方面,展陳項目曾獲得博物館界“全國十大精品展”、第八屆中國博物館及相關(guān)產(chǎn)品與技術(shù)博覽會“弘博獎”“最佳展示獎”;科普方面,連年榮獲中國科協(xié)頒發(fā)的“全國優(yōu)秀科普教育基地”和北京市陽光少年文化科普進(jìn)校園活動“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號;2018年,博物館喜獲中華全國鐵路總工會“火車頭獎杯”;文物收藏方面,館藏文物11000余件,其中屬國家珍貴文物114件(套),填補(bǔ)了鐵路及國家的空白。接待觀眾和經(jīng)營創(chuàng)收方面,除2020年因疫情影響閉館半年,參觀人數(shù)和創(chuàng)收收入略有下降外,其余各年均逐年穩(wěn)步增長。這些成績的取得,與鐵道博物館持續(xù)不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)工作、提高員工素質(zhì)直接相關(guān)。
三、培訓(xùn)工作實踐的幾點啟示
回顧近幾年鐵道博物館培訓(xùn)工作的探索與實踐,感到對于行業(yè)博物館來說,有以下幾點啟示:
(一)應(yīng)當(dāng)高度重視行業(yè)博物館的員工培訓(xùn)工作
從宏觀上看,培訓(xùn)工作可以提高員工知識、技能、態(tài)度,調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性,挖掘員工潛力,提升單位競爭力,增強(qiáng)單位凝聚力,激發(fā)單位戰(zhàn)斗力。具體到行業(yè)博物館,這種培訓(xùn)更為需要。因為行業(yè)博物館人員在業(yè)務(wù)知識和能力上需要行業(yè)和文博業(yè)務(wù)知識能力有機(jī)融合,才能很好地完成館內(nèi)各項工作。但是大多數(shù)同志進(jìn)館時只有單一方面的業(yè)務(wù)知識或能力,只有通過后天的針對性培訓(xùn)才能盡快實現(xiàn)二者融合。同時,博物館不論是設(shè)備、文物收藏保護(hù)技術(shù),還是辦展水平都在隨著科技的進(jìn)步不斷更新,這些離開培訓(xùn)都是難以實現(xiàn)的。簡而言之,這是行業(yè)博物館的工作性質(zhì)和特點所需要的。
(二)應(yīng)當(dāng)逐人做好員工職業(yè)生涯培訓(xùn)規(guī)劃
行業(yè)博物館一方面編制少、現(xiàn)員少,即俗語講的“一個蘿卜一個坑兒”。同時,由于需要雙重或多重復(fù)合知識結(jié)構(gòu),必須要通過培訓(xùn)才能取得。因此,有必要對每個員工從現(xiàn)有知識結(jié)構(gòu)、欠缺知識結(jié)構(gòu)、工作潛力及發(fā)展方向4個角度逐一分析,為其制定出職業(yè)生涯中培訓(xùn)規(guī)劃,看看需參加哪些培訓(xùn),達(dá)到什么要求。做到精準(zhǔn)培訓(xùn),潛力盡顯,達(dá)到人盡其才,才盡其用。
(三)應(yīng)當(dāng)注重對員工事業(yè)心、責(zé)任心的培養(yǎng)引導(dǎo)
熱愛是奮進(jìn)的動力。要建設(shè)一流博物館,傳承人類文明歷史,必須熱愛文博這份工作,愿意獻(xiàn)身于這份事業(yè)。這個課題,在組織對北京南海子麋鹿苑參觀考察中被凸顯出來。大家都被麋鹿苑博物館“教師不像教師,導(dǎo)游不像導(dǎo)游,作家不像作家、專家不像專家的”的“四不像”專家郭耕老師旁征博引、引人入勝的講解而感染,被郭耕老師的責(zé)任意識和敬業(yè)的精神所折服。博物館作為一個文化窗口,需要更多像郭耕這樣熱愛事業(yè)、持之以恒地鉆研,并具有較高知名度的領(lǐng)軍人才,這才是博物館發(fā)展之魂。因此,我們在人員素質(zhì)、團(tuán)隊精神培育方面,必須加強(qiáng)熱愛鐵路行業(yè)、熱愛博物館事業(yè)的教育,使職工隊伍達(dá)成館興我榮的共識,形成上下一心、榮辱與共的合力。
(四)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)加強(qiáng)對行業(yè)專業(yè)知識、行業(yè)文化的培訓(xùn)
近年來,行業(yè)博物館引入人才的途徑在逐漸變化。以往,尤其是早期,大多是從行業(yè)的各基層單位調(diào)入,這些人對所藏、所展設(shè)備及文物都較為了解。近幾年,博物館進(jìn)人大多為文史專業(yè)的本科及以上學(xué)歷的大學(xué)畢業(yè)生,沒有行業(yè)工作經(jīng)歷,對藏品、展品都不甚了解,尤其是對其在生產(chǎn)過程中發(fā)生的一些人文故事,情感寄托一無所知。而現(xiàn)在的講解也好,科普也好,都需要將冰冷的、殘缺的、銹跡斑斑的設(shè)備及文物賦予歷史的、哲學(xué)的、生動的、鮮活的生命色彩和情感記憶。如果我們沒有對行業(yè)的業(yè)務(wù)、人文進(jìn)入深入的、一線的學(xué)習(xí)考察了解,就難以適應(yīng)博物館跟隨時代前進(jìn)的步伐。
(五)應(yīng)當(dāng)不斷培養(yǎng)創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是企業(yè)不斷發(fā)展的動力,是提高競爭力的重要手段。博物館也需要在各方面不斷推陳出新,與時俱進(jìn)。需要培養(yǎng)創(chuàng)新意識、創(chuàng)新技術(shù)。要通過學(xué)習(xí)參觀,開闊視野,思維碰撞,學(xué)習(xí)采用新的手段,不斷創(chuàng)新品牌。例如參觀除了讓參觀者運(yùn)用視覺、聽覺外,還能讓其動手動腦,用心用力,讓參觀者動用身體各感官穿越歷史,仿真體驗。就鐵道博物館來說,如果創(chuàng)作一套高質(zhì)量的網(wǎng)上展覽和有吸引力的宣傳廣告,能夠把青少年吸引來參觀,又能夠做一套從蒸汽機(jī)車、到內(nèi)燃機(jī)車、到電力機(jī)車、到高鐵的仿真駕駛體驗室,特別是實現(xiàn)讓車開動起來的親身體驗,會增加更多的參觀者,尤其是青少年。展品不再只是一件冰冷的物品,而是一幅有溫度、有人物、有情感的歷史畫面。
(六)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化培訓(xùn)考核和成果檢驗工作
這是目前在員工培訓(xùn)中容易輕視的一個問題。培訓(xùn)完返崗了,但究竟學(xué)到了什么,有沒有長進(jìn),是否促進(jìn)了工作?我們應(yīng)當(dāng)對參培者提出參加培訓(xùn)的目標(biāo)和要求。比如,要有總結(jié)報告,要寫心得體會,要提出改進(jìn)工作的意見建議等。人力資源部門應(yīng)當(dāng)對參培者在適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行考核評價,既是工作獎懲的依據(jù),也為對其職業(yè)培訓(xùn)計劃調(diào)整做參考。另外,對我們自己舉辦的各項培訓(xùn)活動也應(yīng)該做好自我回顧總結(jié),發(fā)揚(yáng)成績,糾正不足,以利再辦。如同“沒有考核的管理是無用的管理”一樣,沒有對培訓(xùn)及成果的考核,也不是成功的、完整的培訓(xùn)工作。
(七)應(yīng)當(dāng)為員工培訓(xùn)工作提供有力支持和保障
培訓(xùn)工作常常出現(xiàn)的問題之一就是“說起來重要,做起來次要”?!肮ぷ髅?,離不開”“經(jīng)費(fèi)有限”等都是常見理由。尤其是一些離崗個把月,或再長一點時間,花錢稍多一點的中短期專門培訓(xùn),往往不易兌現(xiàn)。所以,各級領(lǐng)導(dǎo)要把培訓(xùn)很重要的認(rèn)識,通過保證參培人員、保證費(fèi)用支持的實際行動體現(xiàn)出來,讓培訓(xùn)工作順利開展。
互聯(lián)網(wǎng)時代,在以5G技術(shù)做支撐的物聯(lián)網(wǎng)模式的快速發(fā)展形勢下,博物館生存和發(fā)展面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。行業(yè)博物館如何借助行業(yè)優(yōu)勢,廣采各家之長,運(yùn)用新技術(shù)、新手段求得新發(fā)展,讓人類文明能夠通過博物館的平臺一代代傳承和光大,是文博戰(zhàn)線每一位員工的使命和責(zé)任。對員工進(jìn)行持續(xù)不斷、行之有效的培訓(xùn),無疑是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。期待和相信各行業(yè)博物館結(jié)合自身特點,探索出更好的員工培訓(xùn)方式方法,培養(yǎng)出一批又一批熱愛文博事業(yè)的人才,推進(jìn)中國行業(yè)博物館事業(yè)的不斷發(fā)展。
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