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    公共圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)共享體驗(yàn)效果的影響因素探究

    2021-05-25 08:33:06朱航
    河南圖書館學(xué)刊 2021年4期
    關(guān)鍵詞:創(chuàng)客空間知識(shí)共享影響因素

    朱航

    關(guān)鍵詞:圖書館;創(chuàng)客空間;知識(shí)共享;體驗(yàn)效果;影響因素

    摘 要:創(chuàng)客空間已經(jīng)成為圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的重要方向,創(chuàng)客空間有效提高了用戶之間的知識(shí)共享。文章基于145份調(diào)查問卷,實(shí)證分析了圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)共享體驗(yàn)效果的影響因素,結(jié)果發(fā)現(xiàn)感知有用性、感知易用性、感知可靠性、感知趣味性、服務(wù)質(zhì)量感知和個(gè)體創(chuàng)新性均對(duì)用戶知識(shí)共享體驗(yàn)效果具有顯著的正向影響,并結(jié)合當(dāng)前創(chuàng)客空間趣味性較低和服務(wù)質(zhì)量不高的不足,提出通過增強(qiáng)趣味感知、提升服務(wù)質(zhì)量提高用戶的體驗(yàn)效果,進(jìn)而促進(jìn)用戶的創(chuàng)客空間使用行為。

    中圖分類號(hào):G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1003-1588(2021)04-0033-04

    1 背景

    創(chuàng)客空間是一個(gè)整合了實(shí)驗(yàn)室、工作室、機(jī)械加工室等功能的知識(shí)共享實(shí)體場(chǎng)所。圖書館創(chuàng)客空間通過提供場(chǎng)地、硬件設(shè)備和資源的技術(shù)支持,為用戶提供更豐富的資源知識(shí)共享和更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn),突出以用戶為中心的服務(wù)創(chuàng)新[1]。圖書館創(chuàng)客空間的本質(zhì)是知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享與創(chuàng)造,通過創(chuàng)客環(huán)境和專業(yè)化服務(wù)有效提高用戶的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性,最終提升用戶的綜合素養(yǎng)[2]。對(duì)于用戶而言,知識(shí)共享的體驗(yàn)效果是其參與創(chuàng)客空間的動(dòng)機(jī)和驅(qū)動(dòng)力,用戶只有在創(chuàng)客空間知識(shí)共享過程中獲得了有效的體驗(yàn)感受,才可能持續(xù)性地參與創(chuàng)客空間活動(dòng)[3]。為了更好地促進(jìn)公共圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)共享的深入發(fā)展,本研究將致力于探究創(chuàng)客空間知識(shí)共享用戶體驗(yàn)效果的影響因素,厘清關(guān)鍵因素,有針對(duì)性地提出相關(guān)建議和措施,刺激用戶參與行為。

    2 文獻(xiàn)回顧

    圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)共享是圖書館全新的服務(wù)模式,用戶的參與行為可以被理解為用戶對(duì)這一新技術(shù)模式的接受和使用過程。創(chuàng)客空間知識(shí)共享的體驗(yàn)效果包括用戶的行為意愿和體驗(yàn)感知兩個(gè)層面,回顧已有學(xué)者的研究成果,Kim和Kwak認(rèn)為創(chuàng)客空間的感知有用性和感知易用性對(duì)用戶的參與行為有顯著影響[4],Cun等認(rèn)為創(chuàng)客空間的感知可靠性對(duì)用戶的接受意愿有相互影響[5],Oh和Kim認(rèn)為創(chuàng)客空間的趣味性和服務(wù)質(zhì)量是用戶參與知識(shí)共享效果的關(guān)鍵影響因素[6],Gahagan和Calvert認(rèn)為用戶的創(chuàng)新特征能夠顯著影響其創(chuàng)客空間知識(shí)共享的體驗(yàn)效果[7]。因此,本研究以感知有用性、感知易用性、感知可靠性、感知趣味性、服務(wù)質(zhì)量感知、個(gè)體創(chuàng)新性作為影響因素變量,探究其對(duì)圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)共享的具體影響。

    3 變量說明

    創(chuàng)客空間知識(shí)共享是指用戶通過圖書館創(chuàng)客空間實(shí)現(xiàn)知識(shí)貢獻(xiàn)與分享的過程,用戶知識(shí)共享的體驗(yàn)效果則是用戶在知識(shí)共享過程中的自我效能,包括信心提升、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和價(jià)值體現(xiàn)。信心提升是指用戶在知識(shí)共享過程中能夠主動(dòng)與他人交流和順暢表達(dá)觀點(diǎn)和想法,目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是指用戶在知識(shí)共享過程中獲取了自己所需的知識(shí)內(nèi)容,價(jià)值體現(xiàn)是指用戶在知識(shí)共享過程中貢獻(xiàn)知識(shí)能為他人帶來(lái)福利。

    創(chuàng)客空間知識(shí)共享感知有用性是指圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)共享給用戶在學(xué)習(xí)、工作和生活上帶來(lái)的有用性感知。學(xué)習(xí)有用性感知是指用戶通過知識(shí)共享能夠提高學(xué)習(xí)效果,工作有用性感知是指用戶通過知識(shí)共享能夠提升工作效率,工作有用性感知是指用戶通過知識(shí)共享能夠增強(qiáng)生活的便利性。

    創(chuàng)客空間知識(shí)共享感知易用性是用戶在參與圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)共享時(shí)感覺操作過程簡(jiǎn)單,包括工具使用、流程操作、分享獲取的便利感知。工具使用便利是指用戶登錄創(chuàng)客空間簡(jiǎn)單易用,流程操作便利是指用戶參與知識(shí)共享簡(jiǎn)單易用,分享獲取便利是指用戶分享和獲取相關(guān)知識(shí)簡(jiǎn)單易用。

    創(chuàng)客空間知識(shí)共享感知可靠性是指用戶感知圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)共享可靠,包括隱私保護(hù)、空間使用、知識(shí)質(zhì)量的可信可靠。隱私保護(hù)可靠是指用戶使用創(chuàng)客空間不會(huì)泄露個(gè)人隱私,空間使用可靠是指用戶認(rèn)為創(chuàng)客空間平臺(tái)可以持續(xù)使用,知識(shí)質(zhì)量可靠是指用戶認(rèn)為創(chuàng)客空間的共享知識(shí)具備一定的專業(yè)性。

    創(chuàng)客空間知識(shí)共享感知趣味性是指用戶在通過圖書館創(chuàng)客空間進(jìn)行知識(shí)共享時(shí)感受到的愉悅與快樂,包括創(chuàng)客空間本身有趣、交流互動(dòng)有趣、使用過程有趣。創(chuàng)客空間本身有趣是指創(chuàng)客空間充滿趣味性,交流互動(dòng)有趣是指通過創(chuàng)客空間與工作人員和其他用戶的交流輕松愉快,使用過程有趣是指通過創(chuàng)客空間進(jìn)行知識(shí)分享的過程有趣。

    創(chuàng)客空間知識(shí)共享服務(wù)質(zhì)量感知是指用戶對(duì)圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)共享服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知感受,包括服務(wù)數(shù)量、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)通知、服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)數(shù)量是指創(chuàng)客空間知識(shí)共享服務(wù)的數(shù)量和種類,服務(wù)時(shí)間是指創(chuàng)客空間知識(shí)共享服務(wù)時(shí)間安排的合理性,服務(wù)通知是指創(chuàng)客空間知識(shí)共享服務(wù)通知的及時(shí)性,服務(wù)內(nèi)容是指創(chuàng)客空間知識(shí)共享服務(wù)內(nèi)容與用戶需求的匹配度。

    個(gè)體創(chuàng)新性是指用戶嘗試使用新的技術(shù)服務(wù)的個(gè)體特征,包括喜歡體驗(yàn)新技術(shù)、愿意了解新技術(shù)、愿意嘗試新技術(shù)等特征。喜歡體驗(yàn)新技術(shù)是指用戶喜歡圖書館創(chuàng)客空間這一新的服務(wù)平臺(tái),愿意了解新技術(shù)是指用戶愿意摸索圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)共享的操作,愿意嘗試新技術(shù)是指用戶愿意使用圖書館創(chuàng)客空間體驗(yàn)知識(shí)共享。綜上,各個(gè)變量可以用具體指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量,具體見表1。

    4 數(shù)據(jù)來(lái)源及統(tǒng)計(jì)分析

    本研究主要選擇調(diào)查問卷的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,由于并不是所有的圖書館都有創(chuàng)客空間服務(wù),調(diào)查對(duì)象主要來(lái)源于有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)用戶。首先,根據(jù)研究問題設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷;其次,以郵箱、微信或QQ形式向微博、百度貼吧、知乎、經(jīng)管之家等平臺(tái)或圖書館論壇版塊的網(wǎng)友發(fā)送調(diào)查問卷,向微博網(wǎng)友發(fā)送調(diào)查問卷30份,回收有效問卷26份;向貼吧網(wǎng)友發(fā)送調(diào)查問卷40份,回收有效問卷35份;向知乎網(wǎng)友發(fā)送調(diào)查問卷50份,回收有效問卷41份;向經(jīng)管之家網(wǎng)友發(fā)送調(diào)查問卷50份,回收有效問卷43份,共計(jì)收到有效問卷145份。

    本研究的分析變量主要包括知識(shí)共享體驗(yàn)效果、感知有用性、感知易用性、感知可靠性、感知趣味性、服務(wù)質(zhì)量感知和個(gè)體創(chuàng)新性。依據(jù)表1設(shè)計(jì)問題題項(xiàng),筆者采用李克特5級(jí)量表邀請(qǐng)讀者用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)打分,并測(cè)算各個(gè)變量的綜合平均值,采用SPSS軟件對(duì)各個(gè)變量進(jìn)行描述分析,結(jié)果見下頁(yè)表2。知識(shí)共享體驗(yàn)效果變量的平均值為3.0241,略大于標(biāo)準(zhǔn)平均值3,說明用戶對(duì)圖書館知識(shí)共享的體驗(yàn)效果基本令人滿意,但滿意度不高。感知有用性、感知易用性、感知可靠性和個(gè)體創(chuàng)新性變量的平均值分別為3.4728、3.5631、3.4879、3.4779,均大于平均標(biāo)準(zhǔn)值3,說明用戶認(rèn)為圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)共享的有用性、易用性、可靠性較高,且具有一定的創(chuàng)新性。感知趣味性和服務(wù)質(zhì)量感知變量的平均值分別為2.8754、2.9036,均小于平均標(biāo)準(zhǔn)值3,說明用戶認(rèn)為圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)共享的趣味性和服務(wù)質(zhì)量較低。

    5 有效性檢驗(yàn)

    問卷數(shù)據(jù)在正式使用之前要進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)。信度即問卷的可靠性,用來(lái)衡量問卷的可靠程度。Cronbacha信度系數(shù)法是最常用的信度分析方法,一般來(lái)說,Cronbacha值大于0.7,則通過信度檢驗(yàn)。筆者采用SPSS軟件進(jìn)行信度分析,結(jié)果見表3。知識(shí)共享體驗(yàn)效果、感知有用性、感知易用性、感知可靠性、感知趣味性、服務(wù)質(zhì)量感知、個(gè)體創(chuàng)新性等變量的Cronbachα值介于8.254和9.472之間,均大于0.8,可見調(diào)查問卷通過信度檢驗(yàn),調(diào)查數(shù)據(jù)是可靠的。

    效度即問卷的有效性,用來(lái)衡量測(cè)量?jī)?nèi)容與調(diào)查內(nèi)容的相關(guān)程度。因子分析法是最常用的效度分析方法,一般來(lái)說,KMO值大于0.7且Bartlett球度檢驗(yàn)顯著性水平小于0.05,問卷適合做因子分析,正交旋轉(zhuǎn)后的因子載荷系數(shù)大于0.5,題項(xiàng)予以保留。筆者采用SPSS軟件進(jìn)行因子分析,KMO值和Bartlett球度檢驗(yàn)結(jié)果見表4,因子載荷系數(shù)見表5。KMO值為0.927,大于0.7,Bartlett球度檢驗(yàn)的顯著性水平為0.000,小于0.05,可進(jìn)行因子分析。所有題項(xiàng)正交旋轉(zhuǎn)后的因子載荷系數(shù)均大于0.6,說明問卷設(shè)計(jì)是合理的,調(diào)查問卷通過效度檢驗(yàn),調(diào)查數(shù)據(jù)是有效的。

    6 實(shí)證分析

    筆者采用SPSS軟件對(duì)圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)共享體驗(yàn)效果的影響因素進(jìn)行回歸分析:模型調(diào)整后的R2值為0.907,即影響因素變量對(duì)體驗(yàn)效果的解釋程度為90.7%,很高;模型F值為276.721,顯著性水平為0.000,小于0.05,即模型有效。具體回歸結(jié)果見表6。感知有用性變量的Beta值為0.751,為正,顯著水平為0.000,小于0.01,說明感知有用性對(duì)圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)共享體驗(yàn)效果具有顯著的正向影響。感知易用性變量的Beta值為0.435,為正,顯著水平為0.009,小于0.01,說明感知易用性對(duì)圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)共享體驗(yàn)效果具有顯著的正向影響。感知可靠性變量的Beta值為0.528,為正,顯著水平為0.008,小于0.01,說明感知可靠性對(duì)圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)共享體驗(yàn)效果具有顯著的正向影響。感知趣味性變量的Beta值為0.536,為正,顯著水平為0.005,小于0.01,說明感知趣味性對(duì)圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)共享體驗(yàn)效果具有顯著的正向影響。服務(wù)質(zhì)量感知變量的Beta值為0.609,為正,顯著水平為0.001,小于0.01,說明服務(wù)質(zhì)量感知對(duì)圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)共享體驗(yàn)效果具有顯著的正向影響。個(gè)體創(chuàng)新性變量的Beta值為0.623,為正,顯著水平為0.000,小于0.01,說明個(gè)體創(chuàng)新性對(duì)圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)共享體驗(yàn)效果具有顯著的正向影響。

    7 結(jié)語(yǔ)與建議

    回歸分析結(jié)果表明,感知有用性、感知易用性、感知可靠性、感知趣味性、服務(wù)質(zhì)量感知、個(gè)體創(chuàng)新性對(duì)圖書館創(chuàng)客空間知識(shí)共享體驗(yàn)效果均具有顯著的正向影響,即用戶對(duì)創(chuàng)客空間知識(shí)共享有用性、易用性、可靠性、趣味性、服務(wù)質(zhì)量的感知越高,個(gè)體的創(chuàng)新性越強(qiáng),則體驗(yàn)效果越佳。描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,感知有用性、感知易用性、感知可靠性、個(gè)體創(chuàng)新性的水平相對(duì)較高,而感知趣味性、服務(wù)質(zhì)量感知的平均水平較低。因此,圖書館可以通過增強(qiáng)趣味感知、提升服務(wù)質(zhì)量有效提高用戶的體驗(yàn)效果,進(jìn)而促進(jìn)用戶對(duì)創(chuàng)客空間知識(shí)共享的使用行為。一方面,圖書館創(chuàng)客空間要努力增強(qiáng)用戶的趣味感知,可以針對(duì)用戶的個(gè)性化需求開展豐富多彩的活動(dòng),注重活動(dòng)的趣味性和新穎性,吸引用戶積極參與知識(shí)共享。同時(shí),創(chuàng)客空間要協(xié)助用戶組建興趣合作小組,開展經(jīng)常性的小組討論與交流,增強(qiáng)用戶的參與度。此外,創(chuàng)客空間還應(yīng)重視營(yíng)造輕松愉悅的環(huán)境,讓用戶在參與知識(shí)共享過程中保持愉快的心情。另一方面,圖書館應(yīng)著力提升服務(wù)質(zhì)量,通過多種形式籌集創(chuàng)客空間專項(xiàng)資金,確保創(chuàng)客空間知識(shí)共享服務(wù)所需的工具、材料、設(shè)備有充裕的經(jīng)費(fèi)。同時(shí),圖書館應(yīng)注重知識(shí)共享活動(dòng)的內(nèi)容優(yōu)化,確?;顒?dòng)內(nèi)容切實(shí)滿足用戶的真實(shí)需求。此外,圖書館還應(yīng)注重對(duì)創(chuàng)客空間管理人員的培訓(xùn),有效提升管理人員組織策劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通解決等方面的服務(wù)能力,提高服務(wù)質(zhì)量。

    參考文獻(xiàn):

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    [3] 翟秀鳳.圖書館創(chuàng)客空間中的知識(shí)服務(wù)研究[J].長(zhǎng)春師范大學(xué)學(xué)報(bào),2017(12):169-172.

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    [7] Gahagan P M, Calvert P J.Evaluating a Public Library Makerspace[J].Public Library Quarterly,2020(4):320-345.

    (編校:崔 萌)

    收稿日期:2021-03-04

    作者簡(jiǎn)介:朱 航(1987— ),深圳市福田區(qū)南園街道辦事處南園街道圖書館。

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