網(wǎng)絡(luò)背景下校園突發(fā)學(xué)生沖突事件管理與維穩(wěn)策略研究

肖貴群

在信息化背景下，社會(huì)交往網(wǎng)絡(luò)發(fā)展十分迅速，幾乎每個(gè)人都擁有社會(huì)交往網(wǎng)絡(luò)，學(xué)校與家長(zhǎng)的信息交流、學(xué)生發(fā)展情況溝通，都需要借助各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在這種情況下，家長(zhǎng)之間的溝通也從面對(duì)面轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上。相對(duì)而言，線上交流雖然十分方便，但是由于無(wú)法看到對(duì)方的表情等，無(wú)法準(zhǔn)確判斷對(duì)方語(yǔ)言的含義，十分容易產(chǎn)生誤解，不利于沖突的消除，甚至還會(huì)出現(xiàn)愈演愈烈的問(wèn)題。例如：2020年10月份的一則新聞，小學(xué)三年級(jí)學(xué)生在校發(fā)生沖突，隨后家長(zhǎng)在班級(jí)微信群溝通中不僅沒(méi)有消除誤解，反而頭腦發(fā)熱進(jìn)行“約架”，最終雙雙入院。而此時(shí)，兩位學(xué)生已經(jīng)和好如初，矛盾已然化解。這個(gè)過(guò)程中，既有家長(zhǎng)的不理智，又有學(xué)校管理能力欠缺、教師冷漠處理等原因。所以，在學(xué)生之間產(chǎn)生小矛盾時(shí)，學(xué)校、教師如何將問(wèn)題化于無(wú)形，才是問(wèn)題解決之道。

一、小學(xué)生常見(jiàn)沖突事件的特點(diǎn)與原因

由于小學(xué)生社會(huì)交往經(jīng)驗(yàn)不足，所以相對(duì)于中學(xué)生，他們的沖突具有鮮明的特點(diǎn)，導(dǎo)致沖突事件發(fā)生的原因也十分微小，甚至一些不值一提的事情或者一方的無(wú)意與不小心，都會(huì)產(chǎn)生矛盾。例如：A學(xué)生跟B學(xué)生經(jīng)常一起游戲，某天B學(xué)生與C學(xué)生游戲時(shí)，A學(xué)生即會(huì)產(chǎn)生情緒。又如：A學(xué)生與B學(xué)生前后桌，A學(xué)生上課時(shí)碰了B學(xué)生的書(shū)本；或者A學(xué)生轉(zhuǎn)身時(shí)撞掉了B學(xué)生的鉛筆盒，都容易產(chǎn)生矛盾。從這兩個(gè)例子中可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生之間沖突事件十分微小，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

首先，由于小學(xué)生情緒穩(wěn)定性差，如果接連出現(xiàn)矛盾，就會(huì)誤以為某個(gè)同學(xué)故意欺負(fù)他，進(jìn)而產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理。例如：某班學(xué)生一天連續(xù)跟兩三個(gè)同學(xué)吵架，就與班里同學(xué)產(chǎn)生對(duì)立情緒，在課下時(shí)間故意丟棄前面同學(xué)的鉛筆盒，踢倒班里垃圾桶。被其他同學(xué)揚(yáng)言反應(yīng)到班主任那里后，又與該同學(xué)沖突，最后情緒失控。家長(zhǎng)得知情況后，直接在班級(jí)微信群里向班主任了解情況，產(chǎn)生不良影響。

其次，部分學(xué)生自私自利較為嚴(yán)重，但是小學(xué)生沖突很少有惡意攻擊，只需要冷靜處理或者換位思考即可。例如：在班級(jí)中A同學(xué)的橡皮不知道被誰(shuí)借走忘記歸還，正好B同學(xué)有一樣的橡皮，A誤以為是B拿走了他的。因此彼此之間惡語(yǔ)相向，僅僅是有語(yǔ)言沖突，而無(wú)肢體沖突。在班長(zhǎng)勸阻雙方冷靜后，慢慢的淡化了事件，隨著A同學(xué)橡皮的回歸，沖突得到解決。

第三，小學(xué)生沖突的原因往往是些小事，如果沒(méi)有處理或者沒(méi)有及時(shí)處理，也會(huì)造成大的矛盾。A女生與B女生原本是一對(duì)好朋友，但是雙方家長(zhǎng)私下并無(wú)交流。在某日A與B女生出現(xiàn)矛盾，開(kāi)始是雙方互相不理睬，隨后出現(xiàn)肢體沖突，在沖突中A女生將B女生額頭撓出傷痕。隨后B女生回家告知是A女生所傷后，B家長(zhǎng)并沒(méi)有了解情況，更沒(méi)有向班主任反應(yīng)，而是直接在班級(jí)群里找A家長(zhǎng)理論，雙方家長(zhǎng)也產(chǎn)生言語(yǔ)沖突，班級(jí)秩序受到嚴(yán)重影響。

二、網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生沖突事件傳播的影響

在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，人們獲取信息的途徑十分多元，十分便捷。但是互聯(lián)網(wǎng)也是一把雙刃劍，在獲取信息的同時(shí)很容易受到各種不良信息的影響。所以，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于學(xué)生沖突、矛盾事件的傳播也具有十分消極的影響，甚至?xí)龠M(jìn)事件向更不利的方向發(fā)展。

首先，學(xué)生矛盾在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行處理時(shí)，家長(zhǎng)情緒容易失控。筆者在參與處理幾項(xiàng)班級(jí)家長(zhǎng)沖突中發(fā)現(xiàn)，很多事件都是經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流，然后在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行解決的。這幾起沖突事件處理的一個(gè)共同特點(diǎn)是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)處理中，雙方家長(zhǎng)先是言語(yǔ)交流，但是慢慢產(chǎn)生沖突，繼而尋求班主任與學(xué)校管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。在網(wǎng)絡(luò)交流過(guò)程中，家長(zhǎng)一般會(huì)站在自己孩子的角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，而不能清晰認(rèn)知在沖突中自己孩子是否也存在過(guò)錯(cuò)，這是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中難以處理的重要原因。

其次，學(xué)生沖突事件在網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)中進(jìn)行處理，更容易對(duì)事件產(chǎn)生討論，如果教師控制不利，容易讓事件走向極端及難以處理的境地。在班級(jí)中，許多學(xué)生家長(zhǎng)私交甚好，形成許多小的朋友圈。如果一個(gè)朋友圈的學(xué)生與另外一個(gè)朋友圈的學(xué)生產(chǎn)生沖突，在班級(jí)群進(jìn)行交流時(shí)，如果班主任沒(méi)有及時(shí)介入，會(huì)造成雙方家長(zhǎng)對(duì)立情緒嚴(yán)重。或許雙方解釋過(guò)程中并無(wú)對(duì)立意識(shí)，但在討論過(guò)程中一般采用文字方式進(jìn)行，不能準(zhǔn)確理解對(duì)方語(yǔ)氣，所以產(chǎn)生更深化的矛盾。

第三，學(xué)生沖突事件經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳播后，范圍更廣，校內(nèi)外影響更大。班級(jí)群建立的初衷是解決教師與家長(zhǎng)之間信息交流問(wèn)題，除了任課教師日常發(fā)布作業(yè)、對(duì)個(gè)別學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)外，班級(jí)群也是家長(zhǎng)之間相互交流教育經(jīng)驗(yàn)的重要平臺(tái)。缺點(diǎn)是校園中的許多事情也會(huì)在群里進(jìn)行交流，尤其是對(duì)一些校園沖突事件，無(wú)論是發(fā)生在本校的還是發(fā)生在其他學(xué)校的，總會(huì)拿出來(lái)進(jìn)行討論，這在一定程度上也會(huì)推動(dòng)事件的廣泛傳播，使事件的影響擴(kuò)大。

三、網(wǎng)絡(luò)背景下學(xué)生沖突事件處理與維穩(wěn)策略

由于小學(xué)生性格、心理特點(diǎn)，在日常相處過(guò)程中肯定會(huì)產(chǎn)生一些矛盾。如果矛盾沒(méi)有在學(xué)校進(jìn)行解決，家長(zhǎng)參與到矛盾處理后，會(huì)更難處理。尤其是某些愛(ài)子心切的家長(zhǎng)眼中，自己的孩子不能有半點(diǎn)委屈。往往會(huì)在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中對(duì)另一方家長(zhǎng)“興師問(wèn)罪”，這種情況下，教師與學(xué)校如何發(fā)揮作用，消除矛盾就顯得十分重要。

1.轉(zhuǎn)變學(xué)生沖突管理理念

傳統(tǒng)管理觀念中，學(xué)生雙方產(chǎn)生沖突時(shí)教師不會(huì)給予重視，認(rèn)為小孩子是容易遺忘的，過(guò)會(huì)兒孩子友誼就能恢復(fù)。但在網(wǎng)絡(luò)背景下，小學(xué)生已經(jīng)具有一定問(wèn)題與是非辨識(shí)能力，所以教師要摒棄以往觀念，轉(zhuǎn)變?cè)谛W(xué)生沖突中處理方式，將之作為一個(gè)影響學(xué)生發(fā)展的重要事件進(jìn)行處理。例如：在處理過(guò)程中，教師需要與學(xué)生面對(duì)面進(jìn)行，這種交流方式更加坦誠(chéng)，交流中讓學(xué)生先對(duì)自己的行為進(jìn)行檢討，消除誤會(huì)。另外，在處理學(xué)生沖突過(guò)程中，教師要注意措辭、語(yǔ)氣，注意維護(hù)學(xué)生的自尊心，避免批評(píng)對(duì)學(xué)生心理健康發(fā)展產(chǎn)生消極影響。如果遇到不方便當(dāng)面解決的問(wèn)題，教師則可以選擇單獨(dú)進(jìn)行，或者通過(guò)紙條、書(shū)信的方式來(lái)進(jìn)行溝通。在了解學(xué)生沖突事件的細(xì)節(jié)的同時(shí)，增進(jìn)師生感情，更有利于問(wèn)題的解決。

2.完善學(xué)生沖突管理制度

小學(xué)生之間沖突的產(chǎn)生與處理也需要一定的制度，這是公平解決沖突、消除沖突進(jìn)一步發(fā)酵的重要保障。因此，每個(gè)學(xué)校都需要建立學(xué)生沖突管理與解決制度。首先，學(xué)生沖突管理制度的建立必須以公平為原則，即學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間是平等的，事件處理中也要照顧學(xué)生與家長(zhǎng)情緒，采用一些更柔和的方式來(lái)解決問(wèn)題，而不是強(qiáng)制性的手段。其次，沖突管理制度的建立必須具有一定教育性，小學(xué)生產(chǎn)生沖突必然不是一方錯(cuò)誤，學(xué)校作為育人場(chǎng)所，要借助任何一次有利于學(xué)生成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，對(duì)學(xué)生發(fā)展進(jìn)行教育。所以，學(xué)生沖突制度建立除解決問(wèn)題之外，還必須具有教育性，促進(jìn)學(xué)生思想品德的發(fā)展。第三，學(xué)生沖突管理制度的建立與完善，必須遵守疏導(dǎo)性原則，即在教師、學(xué)校的引導(dǎo)下，學(xué)生沖突事件能夠順利解決，將之導(dǎo)向至好的發(fā)展方向。

3.避免事件在網(wǎng)絡(luò)傳播，從源頭消除影響

結(jié)合前文研究?jī)?nèi)容可見(jiàn)，小學(xué)生之間沖突都是很小的，絕大多數(shù)不會(huì)造成學(xué)生人身傷害和心理問(wèn)題。所以在可控范圍之內(nèi)，教師和學(xué)校需要在校園內(nèi)解決問(wèn)題，這是網(wǎng)絡(luò)背景下有效解決問(wèn)題、維護(hù)校園教學(xué)秩序穩(wěn)定的重要方法。

首先，在班主任發(fā)現(xiàn)小學(xué)生出現(xiàn)沖突后，要在第一時(shí)間進(jìn)行處理，達(dá)到雙方滿(mǎn)意狀態(tài)。對(duì)于小學(xué)生而言，班主任是最權(quán)威的，甚至比父母更加權(quán)威。教師在處理學(xué)生沖突時(shí)，學(xué)生雙方也能夠詳細(xì)解釋?zhuān)處煿教幚怼Ｋ栽谔幚韺W(xué)生問(wèn)題中，教師要積極與學(xué)生進(jìn)行心靈上的交流，從學(xué)生角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審視，然后進(jìn)行處理，既完美解決問(wèn)題，又讓雙方感受到教師的關(guān)愛(ài)。

其次，在與家長(zhǎng)溝通過(guò)程中，班主任要站在公平視角，以學(xué)校教學(xué)秩序穩(wěn)定、班級(jí)學(xué)生和諧的角度對(duì)學(xué)生之間沖突問(wèn)題進(jìn)行處理。站在一個(gè)更高的角度，從大局出發(fā)對(duì)學(xué)生之間的小矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，往往能夠?qū)崿F(xiàn)事半功倍的效果。其中的關(guān)鍵是教師將問(wèn)題詳細(xì)原委向雙方家長(zhǎng)告知，而不是在互聯(lián)網(wǎng)中爭(zhēng)辯。畢竟，在家長(zhǎng)心中，教師是公平的，教師處理意見(jiàn)雙方家長(zhǎng)能夠心服口服。

4.建立問(wèn)題解決小組，將問(wèn)題在小范圍內(nèi)解決

學(xué)生之間沖突演變?yōu)榧议L(zhǎng)沖突，甚至家長(zhǎng)大鬧校園的事件雖然很少，但是卻給教師以警示。尤其是雙方家長(zhǎng)沒(méi)有與教師溝通，直接在班級(jí)交流群里對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論時(shí)，更需要教師做好預(yù)防工作，及時(shí)有效地解決問(wèn)題。本文認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)背景下針對(duì)這一現(xiàn)象，首先要求教師在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)言語(yǔ)沖突后，為避免矛盾的激化，在班級(jí)群里教師要采取全員禁言、清屏等對(duì)策，雙方家長(zhǎng)無(wú)法發(fā)言后進(jìn)入冷靜期。隨后班主任可以單獨(dú)建立一個(gè)小群，將雙方家長(zhǎng)拉入其中，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)部討論與分析，明確雙方孩子的錯(cuò)誤之處，而不是去找對(duì)方孩子的錯(cuò)誤之處。在認(rèn)識(shí)雙方孩子錯(cuò)誤的基礎(chǔ)上，教師公布處理策略，消除雙方家長(zhǎng)的矛盾。

在網(wǎng)絡(luò)中建立問(wèn)題小組的目的，是減少雙方家長(zhǎng)自主交流中出現(xiàn)沖突加劇的可能性。然后建立以教師意見(jiàn)為主導(dǎo)的問(wèn)題解決方案，而不是任由雙方家長(zhǎng)進(jìn)行辯論，造成事件矛盾的深化。

小學(xué)生在每天相處中難免出現(xiàn)沖突事件，這是小學(xué)生性格特點(diǎn)與行為習(xí)慣使然。如果學(xué)校、班主任不能進(jìn)行及時(shí)、有效地處理，往往會(huì)造成更嚴(yán)重的后果。結(jié)合管理經(jīng)驗(yàn)，本文認(rèn)為對(duì)于小學(xué)生之間的沖突，班主任要在班級(jí)里進(jìn)行處理，化解學(xué)生之間的矛盾，然后將處理結(jié)果告知雙方家長(zhǎng)，這是解決學(xué)生沖突最有效的辦法，也是避免學(xué)生矛盾事件擴(kuò)大的最佳途徑。而對(duì)于已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行溝通的沖突事件，班主任先全員禁言，然后公告關(guān)于事件產(chǎn)生的原因與處理結(jié)果，如有意見(jiàn)可以單獨(dú)交流，避免其他家長(zhǎng)參與討論，這樣可以避免學(xué)生矛盾事件上升至家長(zhǎng)沖突，更有利于事件解決與班級(jí)穩(wěn)定。